2024年定制型软件运维服务正式协议版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年定制型软件运维服务正式协议版本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同当事人1.2软件产品1.3服务期1.4运维服务1.5技术支持1.6商业秘密1.7违约1.8不可抗力2.软件产品交付2.1交付时间2.2交付方式2.3软件验收2.4软件修改与升级3.运维服务内容3.1运维服务范围3.2运维服务标准3.3技术支持服务3.4服务响应时间3.5服务记录与报告4.服务费用与支付4.1服务费用4.2支付方式4.3费用调整4.4发票开具5.合同期限与终止5.1合同期限5.2合同终止条件5.3合同终止后的权利义务处理6.违约责任6.1甲方违约6.2乙方违约7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律诉讼8.法律适用与争议解决8.1法律适用8.2争议解决方式9.保密条款9.1保密义务9.2保密期限9.3保密范围10.知识产权保护10.1知识产权归属10.2侵权责任11.通知与送达11.1通知方式11.2送达地址12.合同的变更与解除12.1合同变更条件12.2合同解除条件13.合同的附件13.1附件列表13.2附件效力14.其他约定14.1双方的其他权利义务14.2合同的签订地点与日期第一部分：合同如下：1.定义与术语解释1.1合同当事人1.2软件产品软件产品是指乙方根据甲方的需求定制开发的计算机软件，包括软件程序、相关文档及配套的硬件设备等。1.3服务期服务期是指乙方为甲方提供定制型软件运维服务的合同期限，自本合同签订之日起至合同约定的服务期满之日止。1.4运维服务运维服务是指乙方按照本合同的约定，对甲方的软件产品进行日常维护、故障处理、性能优化等工作，以确保软件产品的正常运行。1.5技术支持技术支持是指乙方在软件产品运行过程中，为甲方提供技术咨询、问题解决、培训等服务。1.6商业秘密商业秘密是指合同双方在合同履行过程中所获悉的对方的经营策略、技术秘密、客户信息等不为公众所知的信息。1.7违约违约是指合同一方不履行或者不适当履行合同义务的行为。1.8不可抗力不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.软件产品交付2.1交付时间乙方应在合同约定的时间内完成软件产品的开发和交付工作。具体交付时间由双方在合同中约定。2.2交付方式软件产品的交付方式可以是物理交付或远程交付。具体交付方式由双方在合同中约定。2.3软件验收甲方应在收到软件产品后的一定时间内对软件进行验收。验收合格的，甲方应签署验收合格证书。验收不合格的，乙方应在约定的时间内进行修改和完善。2.4软件修改与升级乙方应根据甲方需求对软件进行修改与升级，确保软件的性能和功能符合甲方的要求。3.运维服务内容3.1运维服务范围乙方应提供包括但不限于软件故障处理、系统优化、数据备份、安全防护等服务。具体服务范围由双方在合同中约定。3.2运维服务标准乙方应按照约定的服务标准提供运维服务，确保软件产品的正常运行。3.3技术支持服务乙方应提供电话、在线客服、现场支持等方式的技术支持服务。具体服务方式由双方在合同中约定。3.4服务响应时间乙方应在接到甲方服务请求后的约定时间内响应并提供服务。3.5服务记录与报告乙方应定期向甲方提供运维服务记录和报告，以便甲方了解软件产品的运行状况。4.服务费用与支付4.1服务费用乙方提供的定制型软件运维服务费用由双方在合同中约定。4.2支付方式甲方应按照合同约定的方式支付服务费用。4.3费用调整合同履行过程中，如遇市场环境、政策法规等变化，双方可协商调整服务费用。4.4发票开具乙方应按照甲方要求开具正规发票。5.合同期限与终止5.1合同期限本合同自双方签订之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。5.2合同终止条件合同终止条件由双方在合同中约定。5.3合同终止后的权利义务处理合同终止后，乙方应按照甲方的要求对软件产品进行交接，并处理好相关后续事项。6.违约责任6.1甲方违约甲方违反合同约定，造成乙方损失的，甲方应承担违约责任。6.2乙方违约乙方违反合同约定，造成甲方损失的，乙方应承担违约责任。7.争议解决7.1协商解决双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。7.2调解解决如协商不成，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。7.3仲裁解决如调解不成，任何一方均可向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。7.4法律诉讼如仲裁不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.法律适用与争议解决8.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。8.2争议解决方式双方在合同中约定的争议解决方式，包括协商、调解、仲裁或法律诉讼。9.保密条款9.1保密义务双方在合同履行过程中，应对对方商业秘密予以保密，不得向任何第三方泄露。9.2保密期限双方的商业秘密保密期限自合同终止之日起计算，为期____年。9.3保密范围保密范围包括合同内容、技术资料、客户信息等双方约定的信息。10.知识产权保护10.1知识产权归属软件产品的知识产权归乙方所有，未经乙方书面同意，甲方不得转让、许可或公开使用。10.2侵权责任如乙方软件产品侵犯第三方知识产权，乙方应承担侵权责任，并向甲方赔偿因此造成的一切损失。11.通知与送达11.1通知方式双方通过书面形式进行通知，通知应以邮递、电子邮件或传真等方式发送。11.2送达地址双方在合同中约定各自的联系人和送达地址。12.合同的变更与解除12.1合同变更条件合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。12.2合同解除条件合同解除条件由双方在合同中约定，解除合同应当符合约定解除条件。13.合同的附件13.1附件列表附件列表包括合同的补充协议、技术规格说明书、软件交付清单等。13.2附件效力附件与合同具有同等法律效力，双方应予以履行。14.其他约定14.1双方的其他权利义务双方在合同履行过程中，应遵守法律法规，履行合同约定的权利义务。14.2合同的签订地点与日期本合同于____年____月____日在____地签订。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：定制型软件运维服务合同协议书附件二：技术规格说明书附件三：软件交付清单附件四：运维服务记录和报告模板附件五：服务费用支付凭证附件六：验收合格证书附件七：补充协议附件一：定制型软件运维服务合同协议书本附件为合同协议书，列出了合同的主要条款，包括双方的权利义务、服务内容、服务期限、费用支付等。附件二：技术规格说明书本附件详细描述了软件产品的技术规格、功能要求、性能指标等内容，以便甲方了解软件产品的特性。附件三：软件交付清单本附件列出了软件产品的交付清单，包括软件程序、相关文档及配套的硬件设备等。附件四：运维服务记录和报告模板本附件提供了运维服务记录和报告的模板，用于记录软件产品的运行状况和技术支持服务的情况。附件五：服务费用支付凭证本附件用于记录甲方支付服务费用的凭证，包括支付时间、金额、支付方式等信息。附件六：验收合格证书本附件用于证明软件产品已经通过甲方的验收，符合合同约定的质量标准。附件七：补充协议本附件用于记录合同履行过程中的补充协议，包括合同变更、解除等事项。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.甲方未按约定提供必要的协助和支持。3.乙方未按约定时间完成软件开发和交付。4.乙方未按约定提供运维服务或技术支持。5.乙方泄露甲方商业秘密。违约责任认定标准：1.甲方未按约定时间支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，并按照逾期支付的天数收取滞纳金。2.甲方未按约定提供必要的协助和支持的，乙方有权终止合同，并要求甲方支付违约金。3.乙方未按约定时间完成软件开发和交付的，乙方应按照逾期交付的天数向甲方支付违约金。4.乙方未按约定提供运维服务或技术支持的，乙方应按照服务缺失的次数向甲方支付违约金。5.乙方泄露甲方商业秘密的，乙方应承担相应的赔偿责任。示例说明：假设乙方未按约定时间完成软件开发和交付，根据附件七的补充协议，乙方应向甲方支付违约金，违约金计算方式为每逾期一日，支付合同总金额的千分之一作为违约金。具体违约金的计算和支付按照补充协议中的约定执行。说明三：法律名词及解释：1.自然人：指具有完全民事行为能力的自然人。2.法人：指依法设立，具有法人资格的企业、事业单位、社会团体等。3.合同：指双方或多方当事人之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。4.定制型软件运维服务：指根据甲方的特定需求，由乙方定制开发和提供的软件产品及运维服务。5.软件产品：指计算机程序及其有关文档和配套的硬件设备。6.运维服务：指对软件产品进行日常维护、故障处理、性能优化等工作。7.