2024年度软件客户支持服务协议版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度软件客户支持服务协议版本合同目录一览1.服务内容1.1软件维护服务1.1.1定期更新和升级软件1.1.2提供技术支持和咨询服务1.1.3故障排除和修复1.2用户培训服务1.2.1新用户培训1.2.2在线培训和教程1.3技术支持服务1.3.1电话和在线客服支持1.3.2响应时间和解决时间承诺1.4维护服务期限2.服务费用和支付条款2.1服务费用2.1.1服务费用的计算方式2.1.2服务费用的支付期限2.2额外费用2.2.1额外服务的费用计算2.2.2额外服务的支付期限3.服务质量和保证3.1服务响应时间3.2服务解决率3.3软件功能保证3.4数据安全和保密4.客户责任4.1提供必要的信息和资源4.2遵守软件使用规定4.3配合服务提供商的维护工作5.服务商的权益和责任5.1履行服务承诺5.2保护客户的商业秘密5.3服务商的有限责任6.合同的生效和终止6.1合同的生效条件6.2合同的终止条件6.3合同终止后的服务处理7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律途径8.法律适用和争议解决8.1合同适用的法律8.2争议解决的管辖法院9.一般条款9.1合同的修改和补充9.2通知和通讯方式9.3合同的完整性和独立性10.保密条款10.1保密信息的定义和范围10.2保密信息的保护措施10.3保密信息的例外情况11.服务商的知识产权保护11.1服务商的知识产权11.2客户的使用权限11.3侵权责任12.客户的权利和义务12.1客户的权利12.2客户的基本义务13.服务商的权益和义务13.1服务商的权益13.2服务商的义务14.其他条款14.1服务商的授权代表14.2客户的授权代表14.3双方签署的合同副本第一部分：合同如下：1.服务内容1.1软件维护服务1.1.1乙方负责对甲方提供的软件产品进行定期更新和升级，以保证软件产品的稳定性和先进性。1.1.2乙方提供技术支持和咨询服务，解答甲方在使用软件过程中遇到的问题，并提供解决方案。1.1.3乙方负责对甲方软件产品出现的技术故障进行排除和修复，确保软件的正常运行。1.2用户培训服务1.2.1乙方为新用户提供培训，使新用户能够熟练掌握软件的使用方法和技巧。1.2.2乙方提供在线培训和教程，方便甲方用户随时学习软件的使用和维护知识。1.3技术支持服务1.3.1乙方通过电话和在线客服为甲方提供技术支持服务，解答甲方的技术疑问。1.3.2乙方承诺在接到甲方技术支持请求后，按照约定的响应时间和解决时间提供服务。1.4维护服务期限1.4.1本合同的有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。1.4.2乙方在维护服务期限内，按照本合同的约定为甲方提供软件维护和技术支持服务。2.服务费用和支付条款2.1服务费用2.1.1本合同的服务费用根据甲方实际使用的软件产品和服务项目计算。2.1.2甲方向乙方支付服务费用的期限为每年的12月31日前。2.2额外费用2.2.1如甲方需要乙方提供合同外的服务，额外费用的计算方式按照乙方提供的报价单执行。2.2.2甲方向乙方支付额外费用的期限为服务完成后五个工作日内。3.服务质量和保证3.1服务响应时间3.1.1乙方在接到甲方技术支持请求后，承诺在约定的响应时间内予以答复。3.1.2乙方在接到甲方故障报告后，承诺在约定的解决时间内排除故障。3.2服务解决率3.3软件功能保证3.3.1乙方保证提供的软件产品功能完整、可靠、安全。3.3.2乙方对软件产品进行更新和升级，保证软件产品的性能和功能不受影响。3.4数据安全和保密3.4.1乙方保证在提供服务过程中，对甲方的数据进行严格保密，防止数据泄露。3.4.2乙方对甲方的数据进行备份，确保数据的安全和完整。4.客户责任4.1甲方应向乙方提供软件产品的详细信息和相关资料，以便乙方提供准确的技术支持和服务。4.2甲方应遵守软件的使用规定，不得利用软件从事违法活动。4.3甲方应配合乙方的维护工作，提供必要的信息和资源。5.服务商的权益和责任5.1乙方应按照本合同的约定，履行对甲方的服务承诺。5.2乙方应保护甲方的商业秘密，不得泄露给第三方。5.3乙方对因乙方的故意或过失导致甲方损失的，应承担有限责任。6.合同的生效和终止6.1本合同自双方签署之日起生效。6.2在合同有效期内，如一方违反合同约定，另一方有权终止合同。8.服务内容8.1软件维护服务8.1.1乙方负责对甲方提供的软件产品进行定期更新和升级，以保证软件产品的稳定性和先进性。8.1.2乙方提供技术支持和咨询服务，解答甲方在使用软件过程中遇到的问题，并提供解决方案。8.1.3乙方负责排除和修复甲方软件产品出现的技术故障，确保软件的正常运行。9.用户培训服务9.1新用户培训9.1.1乙方应为甲方新用户提供软件使用培训，使其熟练掌握软件的使用方法和技巧。9.1.2乙方提供在线培训和教程，方便甲方用户随时学习软件的使用和维护知识。10.技术支持服务10.1电话和在线客服支持10.1.1乙方通过电话和在线客服为甲方提供技术支持服务，解答甲方的技术疑问。10.1.2乙方承诺在接到甲方技术支持请求后，按照约定的响应时间内予以答复。10.2响应时间和解决时间承诺10.2.1乙方承诺在接到甲方技术支持请求后，应在2小时内予以响应。10.2.2乙方承诺在接到甲方技术支持请求后，应在48小时内解决故障。11.维护服务期限11.1本合同的有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。11.2乙方在此维护服务期限内，应按照本合同的约定为甲方提供软件维护和技术支持服务。12.服务费用和支付条款12.1服务费用12.1.1乙方向甲方提供的服务费用根据甲方实际使用的软件产品和服务项目计算。12.1.2乙方向甲方提供的服务费用的支付期限为每年的12月31日前。12.2额外费用12.2.1如甲方需要乙方提供合同外的服务，额外费用的计算方式按照乙方提供的报价单执行。12.2.2甲方向乙方支付额外费用的期限为服务完成后五个工作日内。13.服务质量和保证13.1服务响应时间13.1.1乙方在接到甲方技术支持请求后，承诺在2小时内予以响应。13.1.2乙方在接到甲方技术支持请求后，承诺在48小时内解决故障。13.2服务解决率13.3软件功能保证13.3.1乙方保证提供的软件产品功能完整、可靠、安全。13.3.2乙方负责对软件产品进行更新和升级，保证软件产品的性能和功能不受影响。13.4数据安全和保密13.4.1乙方保证在提供服务过程中，对甲方的数据进行严格保密，防止数据泄露。13.4.2乙方对甲方的数据进行备份，确保数据的安全和完整。14.客户责任14.1甲方应向乙方提供软件产品的详细信息和相关资料，以便乙方提供准确的技术支持和服务。14.2甲方应遵守软件的使用规定，不得利用软件从事违法活动。14.3甲方应配合乙方的维护工作，提供必要的信息和资源。15.服务商的权益和责任15.1乙方应按照本合同的约定，履行对甲方的服务承诺。15.2乙方应保护甲方的商业秘密，不得泄露给第三方。15.3乙方对因乙方的故意或过失导致甲方损失的，应承担有限责任。16.合同的生效和终止16.1本合同自双方签署之日起生效。16.2在合同有效期内，如一方违反合同约定，另一方有权终止合同。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：软件维护和服务详细说明附件详细要求和说明：本附件详细描述了软件维护和服务的具体内容，包括定期更新和升级软件、提供技术支持和咨询服务、故障排除和修复等。2.附件二：用户培训计划附件详细要求和说明：本附件详细列出了用户培训的计划，包括培训时间、培训内容、培训方式等。3.附件三：技术支持服务标准附件详细要求和说明：本附件详细描述了技术支持服务的标准，包括响应时间、解决时间、解决率等。4.附件四：服务费用明细表附件详细要求和说明：本附件详细列出了服务费用的计算方式，包括服务费用的构成、支付期限等。5.附件五：额外服务费用计算方式附件详细要求和说明：本附件详细描述了额外服务费用的计算方式，包括额外服务费用的构成、支付期限等。6.附件六：软件产品功能列表附件详细要求和说明：本附件详细列出了软件产品的功能，包括软件的主要功能、性能指标等。7.附件七：数据安全和保密措施附件详细要求和说明：本附件详细描述了数据安全和保密措施，包括数据备份、访问控制等。8.附件八：软件使用规定附件详细要求和说明：本附件详细列出了软件的使用规定，包括软件的授权使用范围、禁止行为等。9.附件九：售后服务政策附件详细要求和说明：本附件详细描述了售后服务的政策，包括服务期限、服务内容等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按照合同约定支付服务费用。责任认定：甲方应按照合同约定的支付期限支付服务费用，如未按时支付，应支付迟延履行违约金。2.违约行为：乙方未按照合同约定提供服务。责任认定：乙方应按照合同约定的服务内容和服务质量提供服务，如未按约定提供，应承担违约责任。3.违约行为：甲方未按照软件使用规定使用软件。责任认定：甲方应遵守软件使用规定，如违反规定导致损失，应承担违约责任。4.违约行为：乙方未按照约定保护甲方的商业秘密。责任认定：乙方应保护甲方的商业秘密，如泄露给第三方，应承担违约责任。示例说明：假设甲方未按照合同约定支付服务费用，乙方可以要求甲方支付迟延履行违约金，违约金的具体金额可以根据合同约定的迟延履行违约金计算方式进行计算。说明三：法律名词及解释：1.软件：指乙方提供给甲方的计算机程序及其相关文档。2.