2024年定制系统接入服务与支持合同版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年定制系统接入服务与支持合同版本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同各方1.2系统接入服务1.3定制支持服务1.4技术支持1.5商业机密1.6第三方软件1.7服务级别协议（SLA）1.8违约1.9损害赔偿1.10法律适用1.11争议解决1.12合同的生效、变更与终止1.13培训服务1.14附加条款第一部分：合同如下：1.定义与术语解释1.1合同各方1.1.1甲方：指本合同所述的客户方，即需要定制系统接入服务与技术支持的方。1.1.2乙方：指本合同所述的服务提供方，即提供系统接入服务与技术支持的方。1.2系统接入服务1.2.1乙方应根据甲方的需求，提供定制化的系统接入服务，使甲方能够将其系统与乙方提供的平台进行有效对接。1.2.2乙方应确保系统接入服务的稳定性和安全性，保障甲方系统的正常运行。1.3定制支持服务1.3.1乙方应根据甲方的需求，提供定制化的技术支持服务，包括但不限于系统调试、故障排查、性能优化等。1.3.2乙方应在接到甲方报修后，按照双方约定的响应时间及时处理，确保甲方系统的正常运行。1.4技术支持1.4.1乙方应提供在线技术支持，包括电话、邮件和远程登录等方式，以解答甲方的技术疑问。1.4.2乙方应设立技术支持团队，负责处理甲方在使用系统过程中遇到的问题。1.5商业机密1.5.1双方在合同执行过程中所获悉的对方商业机密，应予以严格保密。1.5.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。1.6第三方软件1.6.1乙方在使用第三方软件时，应确保其合法性、合规性，并避免侵犯他人知识产权。1.6.2乙方应对第三方软件的使用承担相应责任，与甲方无关。1.7服务级别协议（SLA）1.7.1乙方应根据甲方需求，制定并提交服务级别协议（SLA），经甲方确认后执行。1.7.2SLA应包括但不限于服务可用性、响应时间、故障恢复时间等指标。1.8违约1.8.1任何一方违反合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。1.8.2违约方的违约行为给甲方造成损失的，乙方应予以赔偿。1.9损害赔偿1.9.1乙方应因其违约行为或过错导致甲方损失的，乙方应予以赔偿。1.9.2赔偿金额根据甲方实际损失确定，包括但不限于直接经济损失、间接经济损失等。1.10法律适用本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。1.11争议解决1.11.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。1.11.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。1.12合同的生效、变更与终止1.12.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。1.12.2合同的变更或终止，应经双方协商一致，并签订书面协议。1.13培训服务1.13.1乙方应提供必要的培训服务，使甲方熟练掌握系统使用方法和技巧。1.13.2培训方式、时间、地点等事项由双方协商确定。1.14附加条款1.14.1本合同未尽事宜，双方可签订附加条款予以补充。1.14.2附加条款与本合同具有同等法律效力。2.系统接入服务内容2.1乙方根据甲方提供的业务需求，为甲方提供系统接入方案，并负责方案的实施。2.2乙方应保证系统接入方案的可行性、稳定性和安全性，确保甲方系统能够顺利接入乙方平台。2.3乙方应在甲方系统接入过程中提供必要的技术支持，协助甲方解决相关问题。3.定制支持服务内容3.1乙方应根据甲方提供的业务需求，提供定制化的技术支持服务，包括但不限于：a)系统调试b)故障排查c)性能优化d)系统升级e)数据迁移3.2乙方应在接到甲方报修后，按照双方约定的响应时间及时处理，确保甲方系统正常运行。3.3乙方应定期对甲方系统进行检查和维护，预防潜在问题。4.技术支持服务内容4.1乙方应提供在线技术支持，包括电话、邮件和远程登录等方式，以解答甲方的技术疑问。4.2乙方应设立技术支持团队，负责处理甲方在使用系统过程中遇到的问题。4.3技术支持服务时间：每周一至周五，上午9:00至下午18:00。5.商业机密保护5.1双方在合同执行过程中所获悉的对方商业机密，应予以严格保密。5.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。6.第三方软件使用6.1乙方在使用第三方软件时，应确保其合法性、合规性，并避免侵犯他人知识产权。6.2乙方应对第三方软件的使用承担相应责任，与甲方无关。7.服务级别协议（SLA）7.1乙方应根据甲方需求，制定并提交服务级别协议（SLA），经甲方确认后执行。7.2SLA应包括但不限于服务可用性、响应时间、故障恢复时间等指标。8.违约责任8.1任何一方违反合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。8.2违约方的违约行为给甲方造成损失的，乙方应予以赔偿。9.损害赔偿9.1乙方应因其违约行为或过错导致甲方损失的，乙方应予以赔偿。9.2赔偿金额根据甲方实际损失确定，包括但不限于直接经济损失、间接经济损失等。10.法律适用本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.争议解决11.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。11.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。12.合同的生效、变更与终止12.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。12.2合同的变更或终止，应经双方协商一致，并签订书面协议。13.培训服务13.1乙方应提供必要的培训服务，使甲方熟练掌握系统使用方法和技巧。13.2培训方式、时间、地点等事项由双方协商确定。14.附加条款14.1本合同未尽事宜，双方可签订附加条款予以补充。14.2附加条款与本合同具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：系统接入方案附件2：定制支持服务内容详细说明附件3：技术支持服务时间表附件4：商业机密保密协议附件5：第三方软件清单及合法使用证明附件6：服务级别协议（SLA）附件7：培训课程安排及培训材料附件8：合同变更与终止协议附件1：系统接入方案详细要求：此附件应详细描述乙方为甲方提供的系统接入方案，包括接入流程、技术参数、预期成果等。附件2：定制支持服务内容详细说明详细要求：此附件应详细列举乙方为甲方提供的定制支持服务内容，包括各项服务的具体执行步骤、时间安排、责任分配等。附件3：技术支持服务时间表详细要求：此附件应明确乙方提供技术支持服务的时间表，包括服务时间、响应时间、故障处理时间等。附件4：商业机密保密协议详细要求：此附件应详细规定双方在合同执行过程中所获悉的对方商业机密的保密义务、保密期限、保密措施等。附件5：第三方软件清单及合法使用证明详细要求：此附件应列举乙方在合同执行过程中可能使用的第三方软件，并提供软件的合法使用证明。附件6：服务级别协议（SLA）详细要求：此附件应详细规定乙方提供服务的各项指标，包括服务可用性、响应时间、故障恢复时间等，并明确双方的权利与义务。附件7：培训课程安排及培训材料详细要求：此附件应详细描述乙方为甲方提供的培训服务内容，包括课程安排、培训材料、培训方式等。附件8：合同变更与终止协议详细要求：此附件应明确合同变更与终止的条件、程序、责任分配等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未能按照约定时间完成系统接入方案的实施。2.乙方提供的系统接入服务不符合约定的技术参数和质量标准。3.乙方未能在约定时间内响应甲方报修，导致甲方系统停运。4.乙方泄露甲方商业机密。5.乙方使用非法或侵权的第三方软件。6.乙方未按照约定提供培训服务或培训质量不符合要求。违约责任认定：1.乙方未能按照约定时间完成系统接入方案的实施，应按照甲方实际损失赔偿。2.乙方提供的系统接入服务不符合约定的技术参数和质量标准，乙方应重新提供服务或赔偿甲方损失。3.乙方未能在约定时间内响应甲方报修，导致甲方系统停运，乙方应按照甲方损失赔偿。4.乙方泄露甲方商业机密，乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方损失、支付违约金等。5.乙方使用非法或侵权的第三方软件，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方损失。6.乙方未按照约定提供培训服务或培训质量不符合要求，乙方应按照甲方实际损失赔偿。说明三：法律名词及解释：1.合同：指2024年定制系统接入服务与支持合同版，由双方签订并履行。2.系统接入服务：指乙方为甲方提供的将甲方系统与乙方平台进行对接的服务。3.定制支持服务：指乙方为甲方提供的技术支持服务，包括但不限于系统调试、故障排查、性能优化等。4.技术支持：指乙方为甲方提供的在线技术支持，包括电话、邮件和远程登录等方式。5.商业机密：指合同各方在合同执行过程中所获悉的对方的商业信息，包括但不限于经营策