会所管理规章制度十四篇

会所管理规章制度十四篇

会所管理规章制度十四篇

会所管理规章制度篇1

一、技师上班时间一定要准时，不得迟到、早退。（迟到10-

15分钟，罚款20元，15-20分钟罚款30元,以上依次累加。）

二、上班时间必须穿工作服，佩戴工作牌，仪容仪表整齐，化

淡妆，不得披头散发，违者不予上钟，并罚款50元。

三、不得使用客用卫生间，不得在技师房内换衣服，违者罚款

20元。

四、上班时间必须树立良好形象，不得在公司范围内或技师

房内喧哗，随处走动，不可在公司营业区域内接打电话。

五、不得食用客用饮料或客人遗留下来的食物。一经发现罚

款100元处理。

六、技师必须服从管理人员的调动及安排，不得顶撞和辱骂

上司，应做到先服从后上诉，违者将视事情轻重，给予50元-200

元处罚。当安排技师上钟有不服从者一律打尾牌并罚款50元。

七、上钟时间待客一定要有礼、热情，不可以挑客。不得对

客人评头论足或耻笑客人，违者将受到严重警告，并罚款50元。

如见客不打招呼者，罚款20元。

八、技师在上钟期间不得随便外出或者串房，不得带手机上

钟，不可以看电视，违者罚款50元。

九、不可以向客人索取小费，如有客人投诉，罚款50元

会所管理规章制度篇2

1、上班不得迟到、早退，迟到1分钟扣一分，超过5分钟

扣50元（每分钟10元，美容师必须每天提前10分钟到店，换

好工服），要求服装统一，干净整洁，笑脸牌，工作时间须淡妆

上岗，每天例会检查仪容仪表，如未做到者一次扣一分。

2、美容师除正常休假外，不得以任何理由请假（除病假

外，病假需持医院证明，若不同意随意休假者，第一次开会口头

警告，第二次视旷工扣罚工资100元，店里有客人，需美容师加

班时，要自动延长工作时间）。

3、美容师需服从卫生管理条例，认真负责做好店内卫生，

如有客人需安排好其它人代劳，卫生主管必须认真检查卫生（如

休假需安排好其他人代劳），如卫生未做干净者，一次扣一分。

卫生主管本着公平公正来执行，如有美容师不服从，第一次开会

口头警告，第二次罚款50元）。

4、工作时间不得在整个营业场所内大声喧哗，要轻言细

语，关门动作要轻，接待顾客时要面带微笑，做好服务模板，以

上如未做到者，一处扣一分。

5、工作时间内，需控制好心态，不得情绪激动，如大喊大

叫，与他人争执，哭泣等。如没有工作状态，可请假调整好再

来，如还难调整好，请自动离职。

6、美容师做完护理后，美容床单放置整齐，毛巾要及时更

换，美容产品及器械应归位，所用物品及时消毒，工作完毕时注

意关灯，如未做到者，一次扣一分。

7、美容师不得在顾客面前议论其他美容师及上司是非，经

确认属实，第一次书面检讨，开会警告，第二次按店规扣罚50

o

8、对顾客无理，与顾客争吵者自动离职，如给顾客做护理

草率马虎，不负责任，经确认属实，第一次罚100元，第二次自

动离职。给顾客做护理时，美容师的手机不得带入护理间，如未

做到者，没收手机。美容师在做护理时不得与其他美容师聊天，

违者扣一分。

9、工作时间保持口腔清洁，不吃刺激性食物，不嚼口香

糖，工作时间不得出来吃零食，违者扣一分。

10、加强手部护理，保持手部皮肤细嫩，工作中断前后要洗

手，不可留指甲、涂指甲油、带首饰，违者扣一分。

11、产品以适量为准，不可浪费，如发现浪费扣一分。护理

过程中乱用产品罚款100元，美容师不得私自用店内产品及顾客

天被褥叠放整齐，床单拉平整齐，枕头摆放整齐。放置别的物品也

要保持整齐有度，不乱放、乱扔。

3、保持墙壁清洁，做到“四无”，严禁“四乱”。即做到无

蜘蛛网，无污迹，无手、脚印。严禁乱钉钉子，乱挂杂物，乱贴字

画，乱扯绳子。

4、使用和保管好电器，按要求开关电器，不准私自接电器，严

禁昼夜长明灯。用电器出现异常或损坎应及时报修，并说明责

任°做到人离寝室灯就关掉C

5、养成良好的卫生习惯，做到室内垃圾一天一倒，不累积、

堆放垃圾、杂物。不准将室内垃圾随便扫到公共区。保持宿舍不

能乱丢杂物，乱画墙壁。

6、毛巾、香且摆放整齐，洗漱后的水要即洗即倒，并且只允

许倒到下水道里，并保持个人的脸盆及脸盆架干净、无尘、无污

垢。

7、桌上只允许摆放物要求摆放整齐，桌面要求保持干净，无

灰尘。

8、衣服叠放整齐，鞋子摆放整齐，脱下的工作服放在衣服架

上，不准随意乱扔。

9、员工要做到在何时何地都不能乱扔纸屑、果皮、烟头等

垃圾，要养成好的习惯，把垃圾放入垃圾箱，做一个文明的员工。

10、宿舍不准留宿外人。

会所管理规章制度篇4

一、美容师仪容仪表

1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。

2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的

发型，不留披肩发。

3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂

指甲油C

4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。

5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮

丽。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，

热情，使用礼貌用语。

二、员工日常行为规范

1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不

迟到，不早退、不旷工。

2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。

3、上班时间不得在美容会所大声喧哗，吵架，睡觉。

4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。

5、上班时间元紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接

听时间不得超过5分钟。

6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和

接听手提电话。

7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔

掉电源，以免造成机器损伤。

8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问

题，时时注意自身修养，保持良好形象。

9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，

背后议论其它人和事。

10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客

人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形

象。

11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值

班，扣除当天的工资及分成。

12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位

工具的保养工作。

13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，

操作完毕，物归原处，摆放整齐。

14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超

出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。

15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作

带来不必要的麻烦。

16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿

轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。

17、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除处

理。

18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很

好维护企业形象C

19、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。

20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利

己，共同发展，共同进步。

21、维护美容院利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作

氛围和环境。

22、尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，

保持良好的企业形象。

23、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢

失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没

有直接责任人，则美容院全体承担。

三、卫生制度

1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生,

做到全天整洁干净。

2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆

放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。

3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。

4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后

两次消毒。

5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉干净整洁，不乱堆

乱放。

6、喷雾机不使用时，关闭电源，拔掉插座，三天1换水，1

清洗，（用白醋浸泡）

7、床罩、沙发套应勤洗勤换，保持干净整洁。

8、客服不能和毛巾混在一块洗，数量不多，用手洗，甩

干。

9、产品展柜应保持干净，玻璃应擦干净

10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd,仪器必须全面保

持干净整洁，爱护花草及时浇水。

n、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便

池保持干净，物品摆放整齐。

12、更衣室更衣柜台面、镜子、杭子、窗户、地面、椅子摆

放整齐，保持整天干净。

13、SPA室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天

干净，不准在木桶和淋浴房倒水洗头，洗衣服，违者每次50次/

罚款。

14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天

干净、衣服应每天扫尘整理。

15、饮水机应勤清洗，勤换水、勤加水、以免造成机器损

伤。

16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电

话、皮肤测试仪、vcd、功放，每天必须擦干净，顾客档案整理

整齐，台面不乱堆乱放。

17、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋柜干净无异

味。

18、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，

及时清理，做到无异哧。

19、随手关门，轻关轻开，不得发出声音。

20、节约水电、做到人走关灯、关水。

21、不准坐在床上聊天，吃板，睡觉。

22、吃完饭，电饭锅、碗盘收拾干净。

四、考勤制度

1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不

得迟到、早退和旷工。

2、每月3天公休，提前1星期安排，节假日照常上班。

3、每月事假不得超过2天，一年不得超过7天，否则扣除

当月底薪，不打招呼者按自动离职处理。

4、有事须提前请假，如遇特殊情况，需第一时间电话通知

管理人员，否则视为旷工。

5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申

请，批准。否则，按旷工处理。

6、请自觉遵守规章制度，不可谎报军情，互相隐瞒，一经

发现，双方各扣50分。

五、顾客管理制度

1、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。如欢迎光

临、请、谢谢、对不起、谢谢光临、欢迎下次光临等。

2、定期打电话给客人，提醒客人护理时间和下次护理的时

间。

3、对新客人和特殊情况的客人，护理的第二天必须电话跟

踪。

4、节假日打习话或短信问候，加强客人对本院的印象，让

她觉得有一种重视感。

5、列出每月过生日的客人名单，进行电话或短信问候，必

要可申请生日礼物或共同庆祝

6、对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾客档

案，安排合理的流程。

7、认真对待每一位客人，认真完成每一道程序，不可偷工

减料，应付客人，一经发现重罚。

8、如接到客人投诉，是员工自身原因造成的应当面和客人

赔礼道歉，第一次记警告，两次以上，停薪培训，合格后方可上

冈O

9、做活轮牌，点牌不走牌，不准挑客人，一经发现，扣除

当天的工资和提成，屡教不改者，视开除处理。

10、如果是员工操作程序不当而引发的任何事宜，而带来的

一切损失，责任人全权承担。

11、热情对待每一位客人，不准分高低贵贱，不得对客人无

礼，不得和客人顶嘴，同等对待。

12、对客人认真负责，不准强买强卖，尊重客人的意见，合

理地安排流程及家居使用产品。

六、财务制度

1、除收银员以外，任何人不许私自收钱。

2、客人买单时，应带客人到前台交付货款，须开收据，客

人签字，并注明卡号和排工号。

3、客人如欠款，应在档案上注明，服务的美容师签字，并

在流水明细账上注明。

4、美容师离职前所有工作需交接好，美容师全权承担。

5、如发现收钗员玩单，罚款，开除，并交往公安部门处

理。

6、如发现员工玩单、多收款，少开单或没做开单，处罚，

视开除处理，情节严重者交往公安部门处理。

7、如发现收短员私自玩单，扣除当月工资，开除处理，情

节严重者，交往公安部门处理。

8、收银员如账目不对，按实际金额全权赔付。

七、库房管理制度

1、库房管理人员。应及时盘点，做好出库、入库账。

2、每月制定二交货物盘点表，如发现短货现象，按实际金

额赔付。

3、应每天做好销售状况表，每出一瓶产品，美容师应签字

确认，以便日后查账。

4、保持货物充足，特殊情况，应和美容师提前打招呼，以

免工作脱节。

5、每月一瓶产品。需经手人填出库单，库管和店长签字方

可生效。增送产品，需有签字方可出库。否则视为缺货。按实际

金额赔付。

6、发现仓库管理人员私自卖货或拿货的视开除处理，扣除

当月工资，情节严重者，交往公安部门处理。

八、奖励制度

1、全勤、无请假、无迟到、无早退，奖分。

2、爱岗敬业，视店如家，提出好的建议公司采纳了，并给

公司带来效益，奖分。

3、每月评出一名优秀美容师奖1朵红花，连续累计3朵红

花，奖—元现金或产品。

4、销售达—元客装产品（需现金），奖—元。

5、每月销售达一元客装产品（需现金），奖一元。

6、连续2个月超额完成任务，奖金一元，（如第3个月没超

过，奖金没有）。

九、惩罚制度

1、迟到、早退每分钟1元，超过30分钟，扣当天工资及提

成及奖金。

2、每月迟到3次，按旷工论处，旷工1次扣3天工资，连

续旷工3次，按自动离职处理。

3、上班时间擅自离岗，不坚守岗位，一次扣10分，超过3

次，按旷工论处。

4、上班时间接听手提电话，发私人短信，玩手机和做跟工

作无关的事情，1次扣50分。

5、不准用美容院电话打私人电话，违者1次扣10分（市

话），长话以实际金额的5倍罚款。

6、不服从上级领导分配，一意孤行1次扣10分，超过3

次，按开除处理。

7、上级分配的作业没按时完成的，扣除当天的工资和提

成C

8、卫生包干区不干净，1次扣5分，连续3次不合格，按

旷工论处。

会所管理规章制度篇5

一、西餐厅管理制度

每日各班次必须做的卫生

A、早班：微波炉、果汁机、布菲台、所有大理石台面、窗

边栏杆扶手、送餐处工作台、鲜花展示柜、花瓶展示柜、地面大

理石、沙拉台。

B、中班：餐厅壁画、壁灯、清理花盆碎纸、地面死角垃

圾、明火炉。

C、晚班：所有大理石面、沙拉台、仓库地面。

2、每周须做卫生

周一：清洗布菲炉架、铁栏杆;

周二：出菜口卫生、木制栏杆;

周三：布菲台、柜子、儿童椅;

周四：送餐车清洗、A区桌脚；

周五：B区桌脚；

周六：所有餐厅门；

周日：C区桌脚。

3、每月须做卫生

每月的每一个星期日及第三个星期日做全面卫生。

1）、检查分为每日（每周）例行检查和随机抽查形式。

2）、对餐具、布件、服务用具的卫生标准。

A、瓷器餐具：无缺口、无裂缝、无污迹、清洁完好，保持

光亮；

B、银质餐具：无弯曲、无污垢、无破损，保持光亮；

C、玻璃器皿：无裂缝、无缺口、无破损、保持光亮；

D、布件：清洁完好、熨烫平整、无污迹、光亮如新；

E、服务用具：无油腻、无污迹、使用灵活、清洁完好。

3）、家具的清洁标准：

A、转台：清洁、无脏痕、无油腻、转动灵活；

B、餐桌、餐椅：完好无损、物品摆放整齐有序、无污迹、

无破损、备用物品一应俱全、无隔餐遗留下垃圾、瓶盖等；服务

车完好有效、无事故隐患；

C、餐厅工作台：随时保持清洁，不得留置任何食品，以防

止细菌传入。

4）、餐厅环境（包括餐厅所属的公共区域）的卫生要求：

A、地毯、大理石地面：干净完好、无垃圾、无污迹、无破

洞；

B、门窗：玻璃干净完好、窗台/门柜无浮灰、无脏迹、无胶

钩；

C、餐厅标志光亮、完好、无浮灰、无蜘蛛网；

D、灯具、空调：完好有效、明亮无尘、出风口无积灰；

E、天花板、墙面：无污迹、无积灰、无蜘蛛网、无剥落；

F、装饰品：花架、盆花（包括垫盆、花槽）无积灰、无烟

蒂，反有鲜花无枯萎、凋谢。

二、西餐厅开单制度

1、各区域由指定专人负责开单（人数单），服务人员必须备

点菜单、酒水单、垫板、笔等；

2、客人和坐询问自助餐或散点，并马上进行开单工作（不

可积累开单），应在点菜单上注明区号、台号、日期、开单时

间、员工签名，注明餐类与人数，送收银台盖章，第一联交收

银，第二联交咨客，第三联插入台卡，第四联交区域领班或主

管，并加区域当班领班或主管的签名认可；

3、如客人加位，程序相同；如客人减位，程序同上（另由

区域服务员开单，并由当班主管以上人员签名认可）；

4、开酒单注明区号、台号、人数、日期、开单时间、员工

签名，领取物品的名称数量；

5、咨客在领客人时记下客人到餐厅的时间，在客人进餐厅

高峰过后，应马上到餐厅内进行核对工作，如发现有不符合的人

数，应马上反映给领班，并记下当区人员的名字；

6、客人要求买单时，如有酒水应询问是否有酒水需要退，

将酒水和台卡内的单子一并收回，将酒水退到吧台，通知收银结

帐，并将电脑帐单和台卡内的单据核对正确后，按规定程序买

单，最后在帐单上注明价格，并签上买单人员的姓名；

7、将第三联单用订书机订好交咨客台（箱子）；

8、同区域服务人员买单后应相互知会，以免造成逃单；

9、送餐：客人买单用现金，请在帐单上注明“钱已付”，

再请客人签名，签单程序照旧；

10、高级员工用餐也应马上开单，并注明用餐人姓名及职

位，并跟办签单；

11、现场推销的食品、饮料开单后应马上送收银台盖子章

（分单同上）;

注意事项:

1、及时开单，不得累积开单，否则以过失论处；

2、如有客逃单，由区域人员负责赔偿；

3、如有飞单现象，一律按员工手册赔偿；

4、如拼桌应写明2张桌子，不可单写其中一桌台号（例：

B1与B2拼桌，应写明B1、2号）；

5、未尽事宜，将根据需要修改.

三、西餐厅收餐制度

一般情况下西餐厅送餐餐具在送餐45分钟后，要准时到达

客人房间收餐，避免防止餐具的遗失，如客人有特殊要求无法及

时收餐下来，通知下一班次领班来负责收餐的跟办工作。

收餐程序：送餐员根据点单，准备相应的餐具，并在餐具借

出单上写上房号、时间、送餐员以及相应的餐具，并把餐具借出

单拿到楼层让客房服务员在借出单上签名，收餐时根据清单收下

相应的餐具，并要请当班领班/主管核对正确后签名；如有餐具

遗失，需联系楼层员工及当日送餐员是否已收下，如确定此餐具

已无法收回，因做相应的登记，月底统一将清单列出；如客人未

通知收餐，送餐员根据餐厅规定的时间下午14:00—15:00,晚

上22:00-23:00到楼层将餐具全部收下。

四、西餐厅出库的制度

各管理人员应根据餐区的标准库存量，开单备货，开完单后

必须要封单并签名，夹在当天的日记本上上交，领货时要仔细核

对物品并检查质量，如发现质量问题，应立即告知当值管理人员

做相应调整。领百货时间为每周三、五，根据餐区规定每周三、

日必须要开百货单，并在百货登记本上登记，由于成本盘点的原

因，每个月的月底最后一天不可以领货，所以各餐区要提早一天

备.足货源，用于正常运作C

五、餐厅工程问题管理制度

各区域员工如发现有工程问题，需马上打报修单要求维修，

并由咨客在相应的本子上做记录，工程报修后，由当值管理人员

负责跟进，如未修好，必须做好交接工作，告知各区最高负责

人，并在每天的日记本上反映当日的维修情况，请经理进行相应

的协调、沟通。

六、餐厅用具的借出与回收制度

如有其他餐区过来借物品时，必须经当值管理人员同意后方

可借出，借物品时必须要在物品借出登记本上登记清楚，归还物

品时，要清点数量，检查质量，核对正确后，在本子上签名，如

借出物品一个星期内未归还，负责该工作的领，必须打电话通知

本人准时归还，如有其他问题，请告知经理/主管，予以协调解

决。

会所管理规章制度篇6

第一章总则

1、本制度适用于商会大酒店休闲会所所有员工。

2、本制度最终解释权；修改权属会所最高管理。

3、本制度依据《中华人民共和国劳动法》，结合休闲行业规

章而定制。

4、本制度秉着公平；公正；公开的原则进行、

第二章考勤

1、员工上下班需点到，点到时间不到者，一律作迟到或早

退处理。迟到或早退按每半小时20元的乐捐予以惩罚。（不满半

小时按半小时算）

2、员工不可以无故旷工，旷工一天罚款150元。迟到超过

2小时按旷工一天处理。连续旷工三天或一月累计旷工四天，作

自离处理。

3、每月上班时间满30天的员工，每月拥有两天工休。提前

五天向管理申请。每天限休一人。每月10号前不考虑给同一员

工批准休两天。

4、员工通常情况下不给予考虑休事假。特殊情况。请假1-

2天由会所经理批准，超过两天以上需店长批准方可生效。事假

不带工资，保底期间，另扣除当天应得工资的1、5倍。

5、员工因病假或因病辞职，必须提供正规医院的病历证明

和收费证明。否则作旷工或不予以批准。特殊情况酌情予以辞

职。

6、员工当月请事假；病假；超过三天，发放工资延迟相应

的天数。

7、管理因生意原因合理要求技师加班不加班着。罚款20元

每次。加班上点着，予以点钟相同的提成予以奖励°

8、如有特殊情况，需要请事假的（必须情况属实）。请假两

小时以上，算半天工资。扣除工资20元/半天。5小时以二算一

天。按本制度第四条处理。

9、上班时间私自外出，做私事而影响工作的。按20元/次

予以惩罚。动态牌挂尾牌。

10、请假须提前一天交上级批准后方可生效，零时假除特殊

情况外不得电话请假。否则按旷工处理。

第三章日常行为规范

1、员工要讲仪容仪表；仪态和礼貌；礼仪。上班必须穿工

衣戴工牌。不能留指甲，涂指甲油；戴戒指；手链等饰品。男员

工不得留胡须，头发不得染色。女员工上班不得披头散发，不准

染怪色。女员工上班化谈妆，保持清雅得体，不可用浓味香水。

走路姿势自然大方，违者罚款10元/例，给予惩罚。

2、员工必须服从上级工作的合理安排和调动。准时完成任

务，不得拖延或拒绝上级安排的工作。视情况严重给予20T00

元予以惩罚。

3、礼貌待客，不准粗言秽语讥讽他人。不准有对客人不理

睬的行为；不准与客人争辩；遵纪守法，服从部门管理的工作指

挥和临时调配。

4、遇到客人要停止让道，并问候客人或点头以示礼貌。

5、员工不能与客人串通，让客人出面干扰部门正常工作，

影响工作制度执行的行为。违者罚款50元/次。

6、员工因疏忽而损坏公司财务，应根据该物价要求员工做

相应的赔偿。如因有意或违纪而导致损坏公司财务，则按该物价

的10倍惩罚。并给与纪律处分。

7、如员工在公司内盗窃任何物品；无论物品属于公司；客

人；同事。一律按该物价罚款10—20倍。并立即开除。情况严重

交由司法部门处理。在公司范围内捡拾任何物品应立即上交。视

情节不交予以惩罚，上交予以奖励。

8、上班时间内严禁在营业区接打私人电话，吃东西，与同

事吵闹喧哗。否则罚款10元/次。

9、严禁在营业区域打架斗殴。否则罚款50元/次。情节严

重开除处理。并移交司法部门处理。

10、不得私自挪用；动用公司物品。否则赔偿物品并处以

10元/次罚款。

11、技师遭客人投诉2次以上者（技术方面），停牌；停薪

培训。合检后方可上岗。服务态度方面处以10元/次罚款。

12、工作时间内，任何人不得在营业范围内吃零食；抽烟；

非工作原因技师不得聚在走廊过道上闲聊。违者罚款10元/例。

13、在公司工作期间，不得打架骂人；造谣生事；如有发现

罚款100元。严重者移交公安机关处理，并给与开除。

14、员工如下班后不在宿舍住，必须请示管理。如出任何意

外，员工自负后果。

15、员工按责任制来打扫分配的卫生区域。管理不定期的检

查，不合格者罚款10元/例。

16、何员工不得组织煽动或参与闹事，怠工，罢工，拉帮结

派，搞小团伙。违反国家法律。轻者书面检讨予以50元的罚

款。重者立即开除送公安机关。

17、严禁外来人员来公司留宿。特殊情况需经店长批准。

第四章技师上钟规程

1、技师接到调派指令，无特殊情况，必须在4分钟内到达

包厢，否则做过牌处理。罚款10元/次。

2、技师之间不得互相推点。任何技师不可挑客；退客；不

可擅自串房；不可拒点；公司通知加班不加班者；推迟上钟等。

处以10元每次的罚款。

3、上点时间内不得吃东西；看电视；接打电话；看信息；

玩手机。手机模式应为震动或静音。否则罚款15元/次。

4、上点时间必须满时；不得漏部位。少时达到5分钟以上

者（无特殊情况）罚款20/元每次。

5、为客人服务必须热情周到，不得顶撞客人，否则50元/

次。情节严重者，查清情况属实。做自动离职处理、

6、上点时；出勤不出力。必须站立服务。不得与客人抱成

一团及陪坐。否则罚款50元/次。

7、技师上钟有义务积极；主动及时向服务员反馈房间信

息。如茶水，饮品是否到位。

8、技师上钟倒水泡脚不能将大量的水弄到地板上。被退钟

应视为正常现象，不能有不满的情绪行为。否则罚款50元/次

9、技师进包厢后不得无故进出。上点时间必须在包厢内。

否则处以10元/次罚款。

10、若有客人损坏房间物品。不得瞒而不报。不得主动提出

帮客人打折。否则罚款被损物品之估价。

第五章劳动条例

1、公司用员工实行双方平等、自愿的原则。

2、员工在公司出现严重过失或其他不称职举动，公司有权

给予辞退。

3、公司因经营策略调动，有权决定裁减人员，被裁定人员

不得提出无理条件。公司裁员提前通知。

4、员工有权辞职，提前一月提交申请。需店长或经理批准

方可办理各项手续。员工自通知之日起只限留3天。结算工资后

需搬离宿舍。

5、员工因违反规章制度，依制度被解雇的，无任何工资。

自离扣除50%的工资。

6、员工上班必须满5个月以上方可请长假，特殊情况除

外。

第六章公司奖励制度

1、每月公司评出1名优秀员工。按员工的投票方式及管理

根据实际情况而定。给予20元-50元奖励。

2、每月评出最受顾客欢迎奖一名。（即每月点钟数最多者，

点钟数最少达40个）奖励20元-50元。

3、每月评出钟数最多技师一名。给予奖励（提成必须高于

保底）奖励50元。提成达到1800元者，奖50元/名。达到

20__元者，奖100元每名。达到2500者，奖励200元每名。

4、推销贵宾v者、奖励该卡金额的1%、推销修脚者，奖2

元/位（由修脚技师给予）。推出足光粉，1元/包。老姜王2元/

包。火动力5元/瓶。...

5、全勤奖50元/名。（当月不迟到，不早退，不旷工，不请

假。）

6、讲究职业道德，发扬拾金不昧的精神。拾到物品及时返

还总台或上交。奖励10-50元奖励。

7、休假，下班后加班上点者°奖励2元/点0

8、在本公司工作满一年，给予年终奖100元/人、满两年；

给予200元/人。三年以上者；给予500元/人。

9、⑴结婚，媛假为7T5天，公司给予200元表示祝贺。予

以3天带薪假。

⑵丧事，丧假为3-7天。公司予以200元表示哀悼（限父

母）。予以3天有薪假。

（3）生日，送假一天，公司予以红包表示祝贺。

⑷生病住院，公司予以50-200元看望。

10、荐贤补助；为公司推荐人才。建议补助；为公司提出合

理建议，被采纳者。节约补助；为公司增升节支；等等。给予现

金奖励。

为创建公司良好形象；增强员工素质；增强员工自我约束;

真正做到店兴我荣，店衰我耻。特制此制度，望各员工自觉遵

守。

会所管理规章制度篇7

一、技师上班时间一定要准时，不得迟到、早退。（迟到10-

15分钟，罚款20元，15-20分钟罚款30元,以上依次累加。）

二、上班时间必须穿工作服，佩戴工作牌，仪容仪表整齐，化

淡妆，不得披头散发，违者不予上钟，并罚款50元。

三、不得使用客用卫生间，不得在技师房内换衣服，违者罚款

20元。

四、上班时间必须树立良好形象，不得在公司范围内或技师

房内喧哗，随处走动，不可在公司营业区域内接打电话。

五、不得食用客用饮料或客人遗留下来的食物。一经发现罚

款100元处理。

六、技师必须服从管理人员的调动及安排，不得顶撞和辱骂

上司，应做到先服从后上诉，违者将视事情轻重，给予50元-200

元处罚。当安排技师上钟有不服从者一律打尾牌并罚款50元。

七、上钟时间待客一定要有礼、热情，不可以挑客。不得对

客人评头论足或耻笑客人，违者将受到严重警告，并罚款50元。

如见客不打招呼者，罚款20元。

八、技师在上钟期间不得随便外出或者串房，不得带手机上

钟，不可以看电视，违者罚款50元。

九、不可以向客人索取小费，如有客人投诉，罚款50

会所管理规章制度篇8

为维护本会所正常的经营活动和工作秩序，为规范员工行为

严明纪律，奖励先进，特制定以下制度：

一、奖励

1、工作勤奋，无迟到、早退、旷工、错钟等不良记录，奖

励100元,（参照考勤制度）C

2、技师努力工作，业绩突出，个人月度业绩第一（营业额

超过9000元），奖励100元。

3、技师优质服务受到顾客称赞，个人月度点钟第一（超过

50个），奖励100元。

4、吃苦耐劳、工作努力、品行端正敢于揭发和制止其他员

工违法行为者，奖励50元。

二、惩罚

1、因工作疏忽，个人过失，造成物品破损者，按原价赔

偿。

2、进入营业场所，未穿戴工作服，佩戴工牌，罚款10元。

3、例会检查有长指甲者，提醒未改者罚款10元。

4、上岗前应检查上钟物品，上钟期间外出添加，浪费客人

时间者罚款20元。

5、上钟期间，口吃食物者罚款10元。把手机带入房间者，

发现1次罚款10元。上钟期间看电视屡教不改者罚款20元。

6、个人卫生区经常做不彻底者罚款20元，下钟后技师没有

及时整理房间，未关闭空调、电视电源罚款10元。

7、无故或自身原因与顾客发生顶撞、争吵，罚款200元，

情节严重者立即开除，工资押金不予结算。

8、同事之间造谣生事、争吵、打架，破坏会所正常秩序罚

款50—200元。

9、不按规定或以病假、事假为借口，为其他同单位工作者

罚款100—500元

10、在公共区域（大厅、过道）遇到顾客未用礼貌用语向客

人问候，罚款10兀。

11、向顾客推销时应注意方式方法，适可而止。因强制推销

而遭到投诉者罚款50元。

12、服务时，因时间、程序等原因遭到投诉，经调查，确因

技师原因取消上钟提成。

13、技师在待钟期间，应在指定的房间待钟，其他房间不许

逗留，违者罚款10元。

14、严格按照时间和程序为客人服务。白天可超10分钟，

晚上绝不允许，杜绝提前下钟。因客人原因提前下钟告知经理，

吧台买单时可着情处理，客人若加钟或做小项目提前告知吧台。

15、技师不得利用工作之便或明或暗向客人索要小费，一经

查实，罚款200元。

16、工作期间，不得大声喧哗，影响他人休息，多次提醒不

改者罚款20元。

17、不能因私占用会所或他人物品，提醒多次不改者罚款

20—50兀c

18、因个人素质偷盗会所或他人物品者罚款500元，立即开

除。

19、19：30之后，不得打麻将，违者20元/次。

20、同事之间要互相帮助，团结共进，不得拉帮结派私下介

绍点钟者同罚50元。

21、开会时手机响者罚款10元。

22、本制度从20__年3月1日起严格实施，望所有员工严

格遵守，认真执行。

执行人：张经理

会所管理规章制度篇9

一、考勤制度

1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不

得迟到、早退和旷工。

2、每月3天公休，提前1星期安排，节假日照常上班。

3、每月事假不得超过2天，一年不得超过7天，否则扣除

当月底薪，不打招呼者按自动离职处理。

4、有事须提前请假，如遇特殊情况，需第一时间电话通知

管理人员，否则视为旷工。

5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申

请，批准。否则，按旷工处理。

6、请自觉遵守规章制度，不可谎报军情，互相隐瞒，一经

发现，双方各扣50分。

二、顾客管理制度

1、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。如欢迎光

临、请、谢谢、对不起、谢谢光临、欢迎下次光临等。

2、定期打电话给客人，提醒客人护理时间和下次护理的时

间。

3、对新客人和特殊情况的客人，护理的第二天必须电话跟

踪。

4、节假日打习话或短信问候，加强客人对本院的印象，让

她觉得有一种重视感。

5、列出每月过生日的客人名单，进行电话或短信问候，必

要可申请生日礼物或共同庆祝

6、对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾客档

案，安排合理的流程。

7、认真对待每一位客人，认真完成每一道程序，不可偷工

减料，应付客人，一经发现重罚。

8、如接到客人投诉，是员工自身原因造成的应当面和客人

赔礼道歉，第一次记警告，两次以上，停薪培训，合格后方可上

冈O

9、做活轮牌，点牌不走牌，不准挑客人，一经发现，扣除

当天的工资和提成，屡教不改者，视开除处理。

10、如果是员工操作程序不当而引发的任何事宜，而带来的

一切损失，责任人全权承担。

11、热情对待每一位客人，不准分高低贵贱，不得对客人无

礼，不得和客人顶嘴，同等对待。

12、对客人认真负责，不准强买强卖，尊重客人的意见，合

理地安排流程及家居使用产品。

会所管理规章制度篇10

餐具必须保持清洁卫生，否则会直接影响全校师生员工的身

体健康，餐桌上撤下的餐具应分别刷洗消毒。

1、菜盆、汤盆、盆具、汤碗等用餐后，先将里面的残存物

清理干净，加洗洁精洗涤，然后再用清水冲洗，再放入消毒柜内

进行消毒，消毒后取出放在餐车上并俣持干净，用白布盖好，以

防灰尘。

2、餐具柜和点心柜应经常用洗洁精洗涤干净，餐具摆放整

齐，关紧柜门。

4、周围环境应打扫干净，阴沟要常疏通，沿水桶加盖，废

物袋扎口。

5、积极贯彻除四害要求，消灭苍蝇、蚊子、老鼠、蜂螂等

害虫，在餐厅周围早晚打灭蝇药水，晚上要将食品盖好以防虫

咬。

6、餐厅和各操作间地面保持干净，四壁无尘，窗明地净。

7、不乱倒垃圾，不乱倒污水。

8、门窗应有防蝇设施，室内经常保持通风。

会所管理规章制度篇11

1、认真执行《食品安全法》，建立自身卫生管理组织，制订

本单位日常食品安全制度，有专人负责食品安全管理工作，做到

有制度、有检查、有落实。

2、餐饮服务单位必须持有效的“餐饮服务许可证”并悬挂

于明显处。

3、餐饮服务从业人员每年进行一次健康检查，必须持有效

的健康证明、食品安全知识培训合格证上岗。穿戴整洁的工作衣

帽，坚持四勤：勤洗手剪指甲、勤洗澡和理发、勤洗衣服和被

褥、勤换工作服和毛巾。

4、餐饮服务单位必须有符合食品安全要求且与生产经营活

动相适应的场所，布局合理。食品原料仓库必须专用，保持通

风、干燥、防蝇、防尘、防鼠、防潮，食品及原料隔墙离地，分

类上架存放。

5、严禁生产、加工、销售“禁止生产经营的食品”°定型

包装食品必须按规定标明五项标志（品名、厂名、厂址、生产日

期、保存期等）。对生熟食品实行三分开（加工人员、用具、存

放），并有明显标志，严防交叉污染。

6、餐饮服务生产经营场所必须保持内外环境整洁，必须配

备专用的有足够容量的密闭垃圾容器、沿水盛放容器。上、下水

畅通，无积水、无污水，无蚊蝇孳生地。防蝇、防尘、防鼠设施

齐全，并勤灭蚊、蝇、鼠、嶂螂等“四害”。

7、餐饮服务单位必须对餐饮具、工具容器等物实行严格的

清洗消毒，必须配备有效的物理消毒设备（消毒柜、蒸汽等）或化

学消毒药物（如二氧化氯等），经消毒后的餐饮具、工具容器应放

入保洁柜（厨）内备用，防止污染。

会所管理规章制度篇12

一、财务制度

1、除收银员以外，任何人不许私自收钱。

2、客人买单时，应带客人到前台交付货款，须开收据，客

人签字，并注明卡号和排工号。

3、客人如欠款，应在档案上注明，服务的美容师签字，并

在流水明细账上注明。

4、美容师离职前所有工作需交接好，美容师全权承担。

5、如发现收较员圻单，罚款，开除，并交往公安部门处

理。

6、如发现员工玩单、多收款，少开单或没做开单，处罚，

视开除处理，情节严重者交往公安部门处理。

7、如发现收钗员私自玩单，扣除当月工资，开除处理，情

节严重者，交往公安部门处理。

8、收银员如账目不对，按实际金额全权赔付。

二、库房管理制度

1、库房管理人员。应及时盘点，做好出库、入库账。

2、每月制定二交货物盘点表，如发现短货现象，按实际金

额赔付。

3、应每天做好销售状况表，每出一瓶产品，美容师应签字

确认，以便日后查账。

4、保持货物充足，特殊情况，应和美容师提前打招呼，以

免工作脱节。

5、每月一瓶产品。需经手人填出库单，库管和店长签字方

可生效。增送产品，需有签字方可出库。否则视为缺货。按实际

金额赔付。

6、发现仓库管理人员私自卖货或拿货的视开除处理，扣除

当月工资，情节严重者，交往公安部门处理。

三、奖励制度

1、全勤、无请假、无迟到、无早退，奖分。

2、爱岗敬业，视店如家，提出好的建议公司采纳了，并给

公司带来效益，奖分。

3、每月评出一名优秀美容师奖1朵红花，连续累计3朵红

花，奖一元现金或产品。

4、销售达—元客装产品（需现金），奖—元。

5、每月销售达一元客装产品（需现金），奖一元。

6、连续2个月超额完成任务，奖金一元，（如第3个月没超

过,奖金没有）。

四、惩罚制度

1、迟到、早退每分钟1元，超过30分钟，扣当天工资及提

成及奖金。

2、每月迟到3次，按旷工论处，旷工1次扣3天工资，连

续旷工3次，按自动离职处理。

3、上班时间擅自离岗，不坚守岗位，一次扣10分，超过3

次，按旷工论处。

4、上班时间接听手提电话，发私人短信，玩手机和做跟工

作无关的事情，1次扣50分。

5、不准用美容院电话打私人电话，违者1次扣10分（市

话），长话以实际金额的5倍罚款。

6、不服从上级领导分配，一意孤行1次扣10分，超过3

次，按开除处理。

7、上级分配的作业没按时完成的，扣除当天的工资和提

成。

8、卫生包干区不干净，1次扣5分，连续3次不合格，按

旷工论处。

会所管理规章制度篇13

为了保证公司会所的管理质量和服务水准，指导员工的行为

规范，特制订本制度。

第一章宗旨

第一条“会所”顾名思义即为“聚会的场所”，它是乂康乐

为主要内容，它是为顾客（社区居民）提供运动、健身、保健、

休闲、娱乐、聚会的社会场所。

小区会所的经营宗旨在于使业主享受到亲和力和亲切感，让

业主有做主人的感觉，成功会所应该是业主私家客厅的延伸。

第二条社区会所经营的目的在于丰富小区住户的日常文化、

体育活动，加强住户之间的沟通和联系，体现小区充满生机，蓬

勃向上的生活气息，成为业主们娱乐休闲、交流的中心，成为他

们业余生活不可缺少的一部分。

本公司下属各小区会所都是其小区业主之私家会所，旨在为

全体业主提供一个健身、娱乐、休闲和交流的高尚场所，为小区

酿造一种健康文明、积极向上的文化氛围。

第二章会员消费

第三条小区会所实行以会员制为主的管理模式，会所为的所

有设施只提供给本小区之为业主、住户及嘉宾使用。

第四条凡小区会所的业主、住户，可凭业主卡自动入会，成

为会所的会员，优惠享受会所内各类娱乐设施（正常价格的六折

优惠）。

第五条经业主或相关人员推荐之嘉宾，可享受正常价格的八

折优惠，也可按规定缴纳相应的入会费，而后享受会员的待遇

（正常价格的六折优惠）。

第六条前来会所消费娱乐的会员，请向总台出示住户卡（本

小区住户）或贵宾会员卡，以验明身份，并把住户卡或贵宾卡暂

留总台，等消费完毕后回总台结完账时，再交还本人（若已办理

了其他消费卡如月卡、次卡等，则可凭消费卡消费）。

第七条会员在会所娱乐消费时，应遵守本会所之各娱乐点之

管理制度，接受会所管理人员的指导。

第八条到本会所消费的会员，年龄不小于十二岁，不大于六

十五岁，超越这个年龄段的须在适龄的家属陪同下，方可娱乐消

费。

第九条会员前来会所消费，应穿着得体，男的‘不得赤膊，

女的不得穿过于裸露的衣服。

第十条会员在消费期间请勿：吸烟、大声喧嚷、打闹、追

逐、随地吐痰，以免影响他人健身娱乐。

第十一条会员在会所娱乐，应爱护会所内的设施，一旦损坏

公共财物，须按规定价格赔偿。

第三章人员素质与员工培训

第十二条会所管理人员的素质要求：

1、较高的政治思想素质

会所管理人员必须正直、诚实，具有完善而高尚的人格，坚

持原则，勤奋、敬业、爱岗，具有良好的职业道德，严于律己,

勇于承担责任，对工作充满信心。

2、有一定的领导才能

能有效利用和控制会所人、财、物等资源，充分调动员工的

积极性与创造力，营造良好的集体氛围，为顾客创造最佳最优质

的服务，为地所创造良好的经济效益。

3、有一定的专业文化知识和专业技能

会所服务，涉及到文化、心理、运动、审美等方面，只有具

备一定程度的文化修养，才能从会所的内外装修、装饰、设施到

全体服务人员身上反映出服务意识，营造出理想的会所氛围，给

客人提供视觉、听觉上的良好享受。同时，会所管理人员在与顾

客交往中彬彬有礼、谈吐高雅、思维敏捷，以自己广博的见识来

吸引，为顾客提供优质服务。

作为会所管理人员应了解会所各项目的活动规则、要求、原

理，并在进行中保持良好运转。

4、具有经营意识

会所管理人员应有经济头脑，具有较强的应变能力，有较强

的公关意识，建立良好的客际关系，知法懂法。

第十三条会所服务人员的素质要求

1、敬业勤奋，精力充沛、热情周到为客人提供服务；

2、会所工作时间长，工作较为枯燥乏味，因此会所服务人

员应有良好的服务意识、健康的身体和充沛的精力;

3、热情周到为客人提价服务；会所服务人员应具备开朗的

性格（性格外向），热爱自己的工作，提高对专业的兴趣。

4、有一定的专业文化知识和专业技能一定的专业文化知

识，有利于准确的理解和快速掌握各种设施、设备的运行原理、

使用、维护、保养知识及各项目的活动规则，也有利于与顾客的

交流。

5、有一定的应变能力。在意外