2024年度综合信息化运维服务合同版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度综合信息化运维服务合同版本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3合同中术语定义第二条服务内容2.1服务范围2.2服务项目2.3服务标准第三条服务时间3.1服务期限3.2服务时间安排第四条服务费用4.1费用计算4.2付款方式4.3费用支付时间第五条人员配备5.1乙方人员要求5.2人员培训5.3人员更换第六条技术支持与维护6.1技术支持6.2故障处理6.3维护更新第七条保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3泄密责任第八条违约责任8.1违约行为8.2违约责任承担第九条争议解决9.1争议解决方式9.2仲裁地点9.3仲裁结果执行第十条合同的变更与解除10.1变更条件10.2解除条件10.3变更解除程序第十一条合同的终止11.1终止条件11.2终止程序11.3终止后的事宜第十二条法律适用与争议解决12.1法律适用12.2争议解决方式第十三条其他条款13.1通知与送达13.2不可抗力13.3附件第十四条合同的生效、修改与废止14.1合同生效条件14.2合同修改程序14.3合同废止条件第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称及地址：甲方全称为某某公司，地址为某某市某某区某某路某某号。1.2乙方名称及地址：乙方全称为某某信息技术有限公司，地址为某某市某某区某某路某某号。1.3合同中术语定义：（1）综合信息化运维服务：指乙方根据甲方需求，提供信息系统正常运行所必需的全面技术支持及维护服务。（2）甲方信息系统：指甲方所有信息技术系统及设备，包括但不限于计算机硬件、软件、网络设备等。（3）乙方运维团队：指乙方根据本合同约定，为提供服务而组建的专业运维团队。第二条服务内容2.1服务范围：乙方负责甲方信息系统的日常运维管理、故障处理、系统升级等工作。2.2服务项目：（1）系统监控：乙方对甲方信息系统进行实时监控，确保系统稳定运行。（2）故障处理：乙方应在接到甲方故障报告后4小时内响应，并尽快解决故障。（3）系统升级：乙方负责甲方信息系统的软硬件升级，确保系统性能持续提升。2.3服务标准：乙方应按照行业标准和甲方要求，提供专业、高效、安全的运维服务。第三条服务时间3.1服务期限：本合同自签字之日起生效，有效期为一年。3.2服务时间安排：乙方运维团队的工作时间为每日8:00至20:00，节假日及法定休息日除外。第四条服务费用4.1费用计算：本合同服务费用为人民币万元整，其中包括人员工资、设备折旧、耗材费用等。4.2付款方式：甲方按季度向乙方支付服务费用。4.3费用支付时间：甲方应在每季度初的10个工作日内支付当季度服务费用。第五条人员配备5.1乙方人员要求：乙方应根据甲方需求，配备具有丰富经验的运维工程师，负责甲方信息系统的运维工作。5.2人员培训：乙方应定期为甲方员工提供信息系统运维培训，提高甲方运维能力。5.3人员更换：如乙方运维人员在工作中出现重大失误，甲方有权要求乙方更换相关人员。第六条技术支持与维护6.1技术支持：乙方提供7x24小时在线技术支持，确保甲方在任何时间都能得到及时的帮助。6.2故障处理：乙方应在接到甲方故障报告后4小时内响应，并尽快解决故障。6.3维护更新：乙方定期对甲方信息系统进行维护更新，提高系统性能和安全性。第七条保密条款7.1保密内容：双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。7.2保密期限：自合同生效之日起，至合同终止或履行完毕之日止。7.3泄密责任：如一方违反保密条款，导致对方遭受损失，违约方应承担相应的赔偿责任。第八条违约责任8.2违约责任承担：违约方应向守约方支付违约金，违约金为本合同服务费用总额的10%。8.3违约方赔偿守约方因此遭受的一切损失，包括但不限于经济损失、名誉损害等。第九条争议解决9.1争议解决方式：双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2仲裁地点：某某市9.3仲裁结果执行：仲裁裁决生效后，双方均应严格执行，不得再就同一事项提起诉讼。第十条合同的变更与解除10.1变更条件：合同履行过程中，如需变更合同内容，应书面协商一致。10.2解除条件：合同履行过程中，任何一方提前终止合同，需书面通知对方。10.3变更解除程序：双方书面确认变更或解除合同后，本合同即行生效。第十一条合同的终止11.1终止条件：本合同履行完毕、双方书面同意终止或依法终止。11.2终止程序：合同终止后，乙方应向甲方提交系统运行报告，并办理相关交接手续。第十二条法律适用与争议解决12.1法律适用：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决：双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十三条其他条款13.1通知与送达：双方通过电子邮件、快递或挂号信等方式进行书面通知与文件送达。13.2不可抗力：因不可抗力导致一方无法履行合同，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。13.3附件：本合同附件包括合同履行所需的相关文件，如运维方案、人员名单等。第十四条合同的生效、修改与废止14.1合同生效条件：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.2合同修改程序：合同履行过程中，如需修改合同，双方应签订书面修改协议。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：运维方案详细描述乙方运维团队的工作流程、运维策略、人员配置等信息。附件二：人员名单列出乙方运维团队所有成员的姓名、职务、联系方式等信息。附件三：系统监控方案详细描述乙方对甲方信息系统进行实时监控的方式、工具及监控指标。附件四：故障处理流程列出乙方在接到甲方故障报告后，进行故障排查、解决的详细流程。附件五：系统升级方案详细描述乙方对甲方信息系统进行软硬件升级的具体计划和步骤。附件六：保密协议明确双方在合同履行过程中的保密义务、保密内容和保密期限等信息。附件七：培训方案列出乙方为甲方员工提供信息系统运维培训的时间、内容、方式等信息。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未按约定时间提供服务。2.乙方运维人员出现重大失误，导致甲方信息系统故障。3.甲方未按约定时间支付服务费用。4.甲方未履行合同中的保密义务。责任认定标准：1.乙方未按约定时间提供服务，乙方应支付违约金，违约金为本合同服务费用总额的10%。2.乙方运维人员出现重大失误，导致甲方信息系统故障，乙方应承担相应的赔偿责任。3.甲方未按约定时间支付服务费用，甲方应支付违约金，违约金为本合同服务费用总额的10%。4.甲方未履行保密义务，甲方应承担相应的赔偿责任。示例说明：1.若乙方未在约定时间内完成系统升级，构成违约，需支付违约金。2.若乙方运维人员在处理故障过程中操作不当，导致甲方信息系统严重损坏，乙方需承担赔偿责任。3.若甲方延迟支付服务费用，需支付违约金。4.若甲方泄露乙方商业秘密，甲方需承担赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.合同主体：指本合同双方，即甲方和乙方。2.服务费用：指乙方根据本合同约定，为甲方提供综合信息化运维服务所收取的费用。3.运维团队：指乙方根据本合同约定，为提供服务而组建的专业运维团队。4.信息系统：指甲方所有信息技术系统及设备，包括但不限于计算机硬件、软件、网络设备等。5.保密义务：指双方在合同履行过程中对对方商业秘密、技术秘密、市场信息等信息的保密义务。7.赔偿责任：指一方因违反合同规定，导致对方遭受损失时，应承担的赔偿责任。1.合同主体应