2024年度汽车修理店客户关系管理合同：明确客户关系管理公司与人修理店之间的权益2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度汽车修理店客户关系管理合同：明确客户关系管理公司与人修理店之间的权益。本合同目录一览1.定义和解释1.1定义1.2解释2.双方基本信息2.1客户关系管理公司信息2.2修理店信息3.服务内容与范围3.1服务内容概述3.2服务范围详细说明4.服务期限4.1服务期限起止时间4.2延期条款5.服务费用及支付方式5.1服务费用标准5.2支付方式及期限6.服务质量保证6.1质量保证条款6.2质量保证期限7.保密条款7.1保密信息定义7.2保密义务与责任8.数据管理8.1数据收集与存储8.2数据使用与共享9.违约责任9.1违约行为定义9.2违约责任承担10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决程序11.合同生效及终止11.1合同生效条件11.2合同终止条件12.合同变更12.1变更方式12.2变更程序13.其他约定13.1其他权利与义务13.2其他约定事项14.合同附件14.1附件一：服务明细表14.2附件二：保密协议第一部分：合同如下：1.定义和解释1.1定义1.1.3“服务”指甲方根据本合同约定向乙方提供的客户关系管理相关服务。1.1.4“客户”指乙方所服务的汽车维修客户。1.1.5“合同”指本《2024年度汽车修理店客户关系管理合同》。1.2解释1.2.1本合同中未定义的术语，其含义应依据相关法律法规及行业惯例进行解释。2.双方基本信息2.1客户关系管理公司信息2.1.1公司名称：_______2.1.2法定代表人：_______2.1.3注册资本：_______2.1.4注册地址：_______2.1.5联系电话：_______2.1.6电子邮箱：_______2.2修理店信息2.2.1店铺名称：_______2.2.2法定代表人：_______2.2.3注册资本：_______2.2.4注册地址：_______2.2.5联系电话：_______2.2.6电子邮箱：_______3.服务内容与范围3.1服务内容概述（1）客户数据分析与报告；（2）客户满意度调查与反馈；（3）客户关系维护与提升；（4）营销活动策划与执行；（5）客户投诉处理与跟踪。3.2服务范围详细说明3.2.2客户满意度调查与反馈：甲方将协助乙方进行客户满意度调查，收集客户反馈，并提交给乙方。3.2.3客户关系维护与提升：甲方将提供客户关系维护策略，协助乙方提升客户满意度。3.2.4营销活动策划与执行：甲方将根据乙方需求，策划并执行营销活动，提高客户关注度。3.2.5客户投诉处理与跟踪：甲方将协助乙方处理客户投诉，并跟踪投诉处理结果。4.服务期限4.1服务期限起止时间本合同服务期限自_______年_______月_______日至_______年_______月_______日。4.2延期条款如乙方需要延长服务期限，应提前_______日向甲方提出书面申请，经双方协商一致后，可延长服务期限。5.服务费用及支付方式5.1服务费用标准本合同服务费用总额为_______元，分_______期支付。5.2支付方式及期限5.2.1乙方应在合同签订后_______日内支付首期服务费用_______元。5.2.2乙方应在后续每个服务期开始前_______日内支付相应服务费用。6.服务质量保证6.1质量保证条款甲方承诺按照本合同约定提供优质服务，确保服务质量达到乙方满意。6.2质量保证期限本合同服务期限内，甲方提供的服务质量如有不符合约定的，乙方有权要求甲方进行整改或赔偿损失。8.保密条款8.1保密信息定义（1）甲乙双方的商业秘密、技术秘密、经营信息；（2）本合同的条款、谈判过程中的信息；（3）任何一方因履行本合同而获得的对方非公开信息。8.2保密义务与责任8.2.1除非得到对方书面同意，或法律法规要求披露，否则任何一方不得向任何第三方泄露保密信息。8.2.2双方应对其员工、代表或关联方采取必要措施，确保保密信息的保密性。8.2.3若因违反保密义务导致保密信息泄露，泄露方应承担全部责任，并赔偿对方因此遭受的损失。9.数据管理9.1数据收集与存储甲方负责收集、存储和处理乙方客户的个人信息，并确保数据的真实性、准确性和完整性。9.2数据使用与共享9.2.1甲方仅在本合同约定的范围内使用乙方客户数据，不得用于其他商业目的。9.2.2未经乙方书面同意，甲方不得将乙方客户数据与任何第三方共享。10.违约责任10.1违约行为定义（1）一方未按约定履行合同义务；（2）一方违反保密条款；（3）一方未按约定支付服务费用。10.2违约责任承担10.2.1违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。10.2.2若违约行为导致合同无法继续履行，非违约方有权解除合同。11.争议解决11.1争议解决方式双方发生争议时，应友好协商解决；协商不成的，可提交至合同签订地人民法院诉讼解决。11.2争议解决程序11.2.1双方应在争议发生后_______日内向对方发出书面争议通知。11.2.2双方应在收到争议通知后_______日内进行协商。11.2.3若协商不成，双方应按照11.1条款提交诉讼解决。12.合同生效及终止12.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同终止条件12.2.1合同期满自然终止；12.2.2双方协商一致解除合同；12.2.3一方违约，另一方有权解除合同。13.其他约定13.1其他权利与义务双方应遵守法律法规，履行合同约定的权利与义务。13.2其他约定事项本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。14.合同附件14.1附件一：服务明细表14.1.1服务内容14.1.2服务标准14.1.3服务费用14.2附件二：保密协议14.2.1保密协议条款14.2.2保密协议双方签字盖章页第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1“第三方”指本合同双方之外，为履行本合同或与合同履行相关的任何自然人、法人或其他组织。15.1.2第三方包括但不限于中介方、技术服务提供方、咨询服务提供方、资金提供方等。15.2第三方介入条件15.2.1第三方介入需经甲乙双方书面同意，并签订相应的合作协议。15.2.2第三方介入的协议应与本合同具有同等法律效力。15.3第三方责权利15.3.1第三方应按照合作协议约定，履行相应的义务，享有相应的权利。15.3.2第三方在介入本合同时，应遵守相关法律法规及行业规范。15.3.3第三方应保守本合同的保密信息，不得泄露给任何第三方。15.4第三方与其他各方的关系15.4.1第三方与甲方、乙方之间是独立的关系，各自承担相应的法律责任。15.4.2第三方不参与甲乙双方的内部事务，不承担甲乙双方的内部责任。16.第三方责任限额16.1第三方责任16.1.1第三方在履行合作协议过程中，因自身原因造成的损失，由第三方承担。16.1.2第三方在履行合作协议过程中，因违反法律法规或行业规范造成的损失，由第三方承担。16.2责任限额16.2.1第三方责任限额由甲乙双方在合作协议中约定。16.2.2若第三方责任限额不足以赔偿损失，甲乙双方应按照各自在合同中的责任比例分担超出部分。16.2.3第三方责任限额的约定不影响甲乙双方根据本合同约定的责任承担。17.第三方变更与退出17.1第三方变更17.1.1第三方在履行合作协议期间，如需变更，应提前_______日书面通知甲乙双方。17.1.2第三方变更后，合作协议的履行及责任承担由变更后的第三方承担。17.2第三方退出17.2.1第三方在履行合作协议期间，如需退出，应提前_______日书面通知甲乙双方，并按照合作协议约定进行交接。17.2.2第三方退出后，合作协议终止，甲乙双方应按照本合同约定继续履行各自义务。18.第三方争议解决18.1第三方争议18.1.1第三方在履行合作协议过程中发生争议，应友好协商解决。18.1.2协商不成的，可提交至合同签订地人民法院诉讼解决。18.2争议解决程序18.2.1第三方争议的解决程序参照本合同第11.2条。19.第三方合作协议的效力19.1第三方合作协议的效力19.1.1第三方合作协议是本合同的补充部分，与本合同具有同等法律效力。19.1.2第三方合作协议与本合同有冲突的，以本合同为准。20.其他20.1本合同中关于第三方介入的条款，适用于本合同履行过程中可能出现的任何第三方介入情况。20.2本合同关于第三方介入的修正条款，自双方签字盖章之日起生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务明细表详细要求：包括服务内容、服务标准、服务费用、服务期限等详细信息。说明：服务明细表是合同附件，用于明确双方服务内容的具体细节。2.附件二：保密协议详细要求：包括保密信息的定义、保密义务、保密责任、违约责任等内容。说明：保密协议是合同附件，用于确保双方对保密信息的保护。3.附件三：第三方合作协议详细要求：包括第三方介入的条件、责权利、责任限额、变更与退出、争议解决等内容。说明：第三方合作协议是合同附件，用于规范第三方介入合同履行过程中的关系。4.附件四：客户满意度调查问卷详细要求：包括调查目的、调查内容、调查方法、反馈处理等详细信息。说明：客户满意度调查问卷是合同附件，用于收集客户对乙方服务的满意度。5.附件五：营销活动方案详细要求：包括营销活动目标、活动内容、活动时间、预期效果等详细信息。说明：营销活动方案是合同附件，用于指导乙方开展营销活动。6.附件六：数据安全协议详细要求：包括数据收集、存储、使用、共享、安全保护等内容。说明：数据安全协议是合同附件，用于确保乙方客户数据的安全。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按时提供服务质量保证，导致乙方遭受损失。乙方未按时支付服务费用。第三方未按时履行合作协议，导致甲方或乙方遭受损失。双方未按约定保密，泄露对方商业秘密。2.责任认定标准：甲方未按时提供服务质量保证，导致乙方遭受损失，甲方应赔偿乙方实际损失。乙方未按时支付服务费用，应按照合同约定支付滞纳金。第三方未按时履行合作协议，导致甲方或乙方遭受损失，第三方应赔偿损失。双方未按约定保密，泄露对方商业秘密，应承担相应的法律责任。示例说明：若甲方未按时提供服务质量保证，导致乙方客户投诉率上升，甲方应赔偿乙方因此遭受的客户流失损失。若乙方未按时支付服务费用，应按照合同约定支付每日滞纳金，滞纳金总额不得超过未付款项的_______%。若第三方未按时履行合作协议，导致甲方或乙方遭受损失，第三方应赔偿损失，赔偿金额不得超过合作协议约定的责任限额。若双方未按约定保密，泄露对方商业秘密，泄露方应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿对方损失、支付违约金等。全文完。2024年度汽车修理店客户关系管理合同：明确客户关系管理公司与人修理店之间的权益。1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1.客户关系管理公司名称1.2.客户关系管理公司地址1.3.客户关系管理公司联系人1.4.修理店名称1.5.修理店地址1.6.修理店联系人2.合同签订时间3.合同期限4.客户关系管理公司服务内容4.1.客户信息收集与整理4.2.客户满意度调查与评估4.3.客户投诉处理与跟进4.4.客户关系维护与提升4.5.客户活动策划与执行4.6.客户资料归档与保密5.修理店权利与义务5.1.修理店权利5.1.1.提供真实、准确的客户信息5.1.2.积极配合客户关系管理公司开展客户关系管理工作5.1.3.对客户关系管理公司提供的服务提出意见和建议5.1.4.享受客户关系管理公司提供的各项优惠政策5.2.修理店义务5.2.1.严格遵守国家相关法律法规5.2.2.保证修理质量，提高客户满意度5.2.3.配合客户关系管理公司开展客户满意度调查5.2.4.及时反馈客户投诉，妥善处理客户纠纷6.客户关系管理公司权利与义务6.1.客户关系管理公司权利6.1.1.对修理店提供的服务进行监督和评估6.1.2.要求修理店提供真实、准确的客户信息6.1.3.对修理店提出改进建议6.1.4.享有合同规定的其他权利6.2.客户关系管理公司义务6.2.1.为修理店提供专业的客户关系管理服务6.2.2.保证服务质量，提高客户满意度6.2.3.及时处理客户投诉，维护客户权益6.2.4.保守修理店商业秘密7.合同费用及支付方式7.1.合同费用总额7.2.分期支付方式7.3.付款时间及违约责任8.合同变更与解除8.1.合同变更8.2.合同解除9.违约责任9.1.修理店违约责任9.2.客户关系管理公司违约责任10.争议解决10.1.争议解决方式10.2.争议解决机构11.合同生效12.合同解除条件13.合同终止条件14.合同附件第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1.客户关系管理公司名称：客户关系管理有限公司1.2.客户关系管理公司地址：市区路号1.3.客户关系管理公司联系人：1.4.修理店名称：汽车修理店1.5.修理店地址：市区路号1.6.修理店联系人：2.合同签订时间：2024年2月1日3.合同期限：自2024年2月1日起至2025年1月31日止4.客户关系管理公司服务内容4.1.客户信息收集与整理：负责收集修理店客户的联系方式、维修记录等信息，并进行分类整理。4.2.客户满意度调查与评估：定期对修理店客户进行满意度调查，评估客户对修理服务的满意程度。4.3.客户投诉处理与跟进：接到客户投诉后，及时跟进并协助修理店解决投诉问题。4.4.客户关系维护与提升：通过举办各类活动、提供优惠等方式，维护并提升客户关系。4.5.客户活动策划与执行：策划并执行各类客户活动，如节假日促销、优惠活动等。4.6.客户资料归档与保密：对客户资料进行归档管理，确保资料安全，并对客户信息保密。5.修理店权利与义务5.1.修理店权利5.1.1.提供真实、准确的客户信息：修理店有责任向客户关系管理公司提供真实、准确的客户信息。5.1.2.积极配合客户关系管理公司开展客户关系管理工作：修理店需积极配合客户关系管理公司开展客户关系管理工作。5.1.3.对客户关系管理公司提供的服务提出意见和建议：修理店有权对客户关系管理公司提供的服务提出意见和建议。5.1.4.享受客户关系管理公司提供的各项优惠政策：修理店可享受客户关系管理公司提供的各项优惠政策。5.2.修理店义务5.2.1.严格遵守国家相关法律法规：修理店需严格遵守国家相关法律法规。5.2.2.保证修理质量，提高客户满意度：修理店需保证修理质量，提高客户满意度。5.2.3.配合客户关系管理公司开展客户满意度调查：修理店需配合客户关系管理公司开展客户满意度调查。5.2.4.及时反馈客户投诉，妥善处理客户纠纷：修理店需及时反馈客户投诉，妥善处理客户纠纷。6.客户关系管理公司权利与义务6.1.客户关系管理公司权利6.1.1.对修理店提供的服务进行监督和评估：客户关系管理公司有权对修理店提供的服务进行监督和评估。6.1.2.要求修理店提供真实、准确的客户信息：客户关系管理公司有权要求修理店提供真实、准确的客户信息。6.1.3.对修理店提出改进建议：客户关系管理公司有权对修理店提出改进建议。6.1.4.享有合同规定的其他权利：客户关系管理公司享有合同规定的其他权利。6.2.客户关系管理公司义务6.2.1.为修理店提供专业的客户关系管理服务：客户关系管理公司需为修理店提供专业的客户关系管理服务。6.2.2.保证服务质量，提高客户满意度：客户关系管理公司需保证服务质量，提高客户满意度。6.2.3.及时处理客户投诉，维护客户权益：客户关系管理公司需及时处理客户投诉，维护客户权益。6.2.4.保守修理店商业秘密：客户关系管理公司需保守修理店商业秘密。8.合同费用及支付方式8.1.合同费用总额：人民币万元整（大写：万元整）。8.2.分期支付方式：8.2.1.首付款：合同签订后5个工作日内，修理店应向客户关系管理公司支付首付款人民币万元整（大写：万元整）。8.2.2.每季度支付：合同生效后，每季度末前5个工作日内，修理店应向客户关系管理公司支付当季度服务费用人民币万元整（大写：万元整）。8.3.付款时间及违约责任：8.3.1.若修理店未按时支付款项，每逾期一日，应向客户关系管理公司支付应付款项的1%作为违约金。8.3.2.若客户关系管理公司未按时提供服务，修理店有权要求延期付款或减少当期服务费用。9.合同变更与解除9.1.合同变更：9.1.1.合同签订后，任何一方需变更合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议。9.2.合同解除：9.2.1.合同期满前，任何一方均可提前30日书面通知对方解除合同。a)对方严重违约，经书面通知后30日内仍未纠正；b)发生不可抗力，导致合同无法履行；c)合同目的无法实现。10.违约责任10.1.修理店违约责任：10.1.1.若修理店未能按照合同约定提供维修服务，导致客户损失，修理店应承担相应赔偿责任。10.2.客户关系管理公司违约责任：10.2.1.若客户关系管理公司未能按照合同约定提供服务，导致修理店或客户损失，客户关系管理公司应承担相应赔偿责任。11.争议解决11.1.争议解决方式：11.1.1.双方应友好协商解决合同争议。11.2.争议解决机构：11.2.1.若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。12.合同生效12.1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。13.合同解除条件13.1.1.合同期满；13.1.2.双方协商一致解除合同；13.1.3.发生合同约定的解除条件。14.合同终止条件14.1.1.合同期满；14.1.2.合同解除；14.1.3.双方协商一致终止合同。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1.定义：本合同所称的“第三方”是指除合同双方（甲、乙双方）以外的，在合同执行过程中可能介入的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、评估机构、仲裁机构等。15.2.1.需要第三方进行专业评估或鉴定；15.2.2.需要第三方提供咨询或技术服务；15.2.3.需要第三方进行调解或仲裁；15.2.4.合同双方协商一致，认为有必要引入第三方介入的其他情形。16.第三方责任限额16.1.1.若第三方介入属于甲、乙双方协商一致，则第三方的责任限额由甲、乙双方共同确定；16.1.2.若第三方介入属于法律规定或合同约定，则第三方的责任限额按照法律规定或合同约定执行；16.1.3.第三方的责任限额应明确约定在合同中，并在第三方介入协议中予以确认。17.第三方介入程序17.1.第三方介入申请：甲、乙双方任何一方需引入第三方介入时，应提前30日以书面形式通知对方，并说明第三方介入的原因、目的和预期效果。17.2.第三方选择：甲、乙双方应共同选择第三方，或由一方提出建议，另一方同意后确定。17.3.第三方介入协议：甲、乙双方与第三方应签订书面协议，明确各方的权利、义务和责任。18.第三方权利与义务18.1.第三方权利：18.1.1.按照合同约定或协议要求，独立、客观、公正地履行职责；18.1.2.在履行职责过程中，有权要求甲、乙双方提供必要的信息和协助；18.1.3.享有合同或协议中约定的其他权利。18.2.第三方义务：18.2.1.按照合同约定或协议要求，履行专业、公正的职责；18.2.2.对甲、乙双方提供的信息和资料保密；18.2.3.按时提交评估报告、鉴定结果或调解、仲裁意见；18.2.4.遵守国家法律法规和职业道德。19.第三方与其他各方的划分说明19.1.第三方与甲方的划分：19.1.1.第三方仅对甲方的请求或行为负责，不承担甲方与其他方之间的责任；19.1.2.第三方的介入不改变甲方在合同中的权利和义务。19.2.第三方与乙方的划分：19.2.1.第三方仅对乙方的请求或行为负责，不承担乙方与其他方之间的责任；19.2.2.第三方的介入不改变乙方在合同中的权利和义务。19.3.第三方与甲、乙双方的关系：1