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文档简介

吊顶天花门窗橱柜衣柜全屋定制安装师绩效考核表,,,,,

考核对象：安装技师考核范围：客户服务部考核周期：年月日-月日填表日期：年月日,,,,,

考核项目,KPI,分值,评估办法,数据来源,得分

岗位技能60%,安装质量,25,分值÷100×月度《产品安装验收评分表》平均得分。,部门经理、行政部,

,一次安装成功率,15,一次安装成功率=当月安装合同一次成功的合同单数量/当月安装的总合同数量,调度员、部门经理、行政部,

,产品安装满意度,20,分值÷100×《品牌产品安装顾客验收卡》得分。,客服专员、部门经理、行政部,

工作表现40%,组织纪律,10,不积极认真参与公司组织的培训、学习、拓展等活动每次扣1分；不参加公司组织的集体活动每次扣2分；不服从公司和上级领导的工作安排每次扣3分；迟到每次扣1分；早退每次扣2分；旷工每次扣3分；上班时间不接电话或手机关机的每次扣2分；上班时间做与工作无关的事情每次扣3分；其它违反公司管理制度和4S标准的，视情节轻重每次扣1-5分。,部门经理、行政部,

,日常工作,10,安装回执单、合同图纸、电器保修卡、工地问题反馈、遗留单反馈报表逾期提交或填写不规范扣1分，参加会议迟到或培训缺席扣1分。安装现场清洁卫生不合格每次扣1分；安装现场未对客户家中装修和物品进行保护每次扣1分；安装现场未对公司产品进行保护每次扣1分；安装现场未将公司产品和个人工具按规定摆放每次扣1分；在安装现场抽烟每次扣2分；对公司重要政策、通知、信息等不清楚每次扣1分；其它违反公司管理制度和4S标准的，视情节轻重每次扣1-3分。,部门经理、行政部,

,行为规范,5,仪容仪态不合格每次扣1分；服装穿着不合格每次扣1分；安装完毕未跟客户讲解产品的每次扣1分；其它违反公司管理制度和4S标准的，视情节轻重每次扣1-5分。,部门经理、行政部,

,客户服务,10,客户抱怨至公司或客户投诉安装不及时每次扣1分；客户投诉至公司或至工厂每次扣5分；客户投诉安装不当导致事态加重每次扣5分；被媒体曝光或造成恶劣影响每次扣5分。,部门经理、行政部,

,工作过失,5,工作过失导致工作难度加大或进度滞后每次扣1分；工作过失导致公司产生经济损失每次扣2分；营私舞弊和弄虚作假每次扣3分；私自承诺客户无法兑现的，视情节轻重每次扣1-5分。,部门经理、行政部,

其它加分项,,5,受到客户向公司领导口头表扬每次加1分；受到客户书面表扬每次加2分；积极提出合理化建议并被公司采纳每次加3分；为公司赢得荣誉每次加5分；其它有重大立功表现的每次加5分。,行政部,

合计,,105,,,

考核对象签名确认：,,,日期：,,

部门经理签名确认：,,,日期：,,

行政部签名确认：,,,日期：,,

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