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文档简介

中医诊所预约看病管理制度第一章总则为提高中医诊所的服务质量，优化患者就医体验，确保诊疗活动的规范化管理，依据国家相关法律法规及行业标准，制定本制度。中医诊所的预约看病管理制度旨在明确预约流程、责任分工及监督机制，以保障患者能够及时、准确地接受中医诊疗服务。第二章适用范围本制度适用于所有在中医诊所就诊的患者及从事预约管理的工作人员。涉及的内容包括新患者、复诊患者的预约登记、变更、取消及相关信息的管理。所有医务人员、接待人员及管理人员均需遵守本制度。第三章预约管理目标建立高效、便捷的预约系统，合理安排医师的诊疗时间，减少患者的等待时间，提高患者满意度。通过数据统计与分析，掌握患者需求，优化诊疗资源配置，实现医院经济效益与社会效益的双重提升。第四章预约流程患者可通过电话、诊所官方网站或直接到诊所进行预约。预约的具体流程如下：1.预约登记患者在选择预约方式后，需提供以下信息：姓名、联系方式、就诊科别、疾病描述及预约时间。接待人员需认真核对患者信息，确保无误后进行登记。2.信息确认预约后，接待人员需通过电话或短信确认预约信息，包括预约时间、医生姓名及注意事项。患者须在确认后及时回复，确认是否按约就诊。3.变更与取消患者如需变更或取消预约，需提前24小时通知诊所。接待人员需记录变更或取消的信息，并及时更新预约系统。4.就诊提醒在预约日期临近时，接待人员应通过电话或短信提醒患者，确认其是否按时就诊。提醒内容包括就诊时间、地点及注意事项。第五章责任分工预约管理工作由接待人员、医务人员及管理人员共同承担。具体分工如下：1.接待人员负责患者的预约登记、信息确认及变更、取消的处理。需保持耐心、细致，确保患者信息的准确性和完整性。2.医务人员负责根据预约情况合理安排诊疗时间，确保患者的就诊需求得到满足。需及时更新个人的预约信息，配合接待人员的工作。3.管理人员负责监督整个预约流程的执行，定期进行数据分析，评估预约管理的效率，提出改进意见，确保制度的有效实施。第六章监督机制为确保预约管理制度的落实，需建立健全监督机制，包括以下几个方面：1.数据记录接待人员需对每一位患者的预约信息进行详细记录，包括预约时间、就诊科别、医生姓名及患者反馈等。所有记录应定期归档，以便于后续查询和分析。2.定期评估管理人员需定期对预约管理的实施情况进行评估，包括患者的满意度、预约的成功率及取消率等。根据评估结果，适时调整和优化预约管理流程。3.反馈机制患者在就诊后可通过问卷、电话或其他方式对预约服务进行反馈。接待人员需认真记录患者意见，并及时整改，提升服务质量。第七章附则本制度自发布之日起实施，由诊所管理层负责解释与修订。所有人员必须遵循本制度的相关规定，确保制度的有效执行与持续改进。第八章其他相关条款为保障患者隐私，预约信息应严格保密，未经过患者同意，不得向外泄露。接待人员在处理患者信息时，应遵循相关法律法规，确保信息安全。通过本制度的实施，旨在提升中医诊所的服务效率与

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