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文档简介

医助全程陪同患者就诊服务工作流程一、制定目的及范围为提升患者就诊体验，确保患者在就医过程中感受到人性化服务，特制定医助全程陪同患者就诊服务工作流程。本流程适用于所有初诊和复诊患者，涵盖预约、接待、陪同就诊、后续服务等环节，确保患者在整个就医过程中得到专业的指导和帮助。二、服务原则1.医助需以患者为中心，提供温馨、细致的陪同服务，确保患者在就诊过程中感受到关怀和支持。2.所有医助需具备基本的医疗知识，能够解答患者的常见问题，协助患者了解就医流程。3.医助不得泄露患者隐私，确保患者信息的安全与保密。三、服务流程1.预约阶段1.1患者咨询：患者通过电话、网站或线下方式咨询，医助负责解答相关问题，并提供可选的就诊时间。1.2确认预约：医助确认患者的就诊需求及时间，记录患者基本信息，发送预约确认信息。1.3准备工作：根据患者的情况，医助提前准备相关资料，如医院地图、科室介绍等，以便患者了解就医环境。2.接待阶段2.1接待患者：在约定时间，医助到医院指定地点接待患者，主动问候并确认患者的身份信息。2.2带领就诊：医助陪同患者前往挂号处，协助患者填写相关表格，确保挂号顺利完成。2.3就诊前准备：在患者就诊前，医助帮助患者准备相关检查资料，提醒患者注意事项，如禁食、禁水等。3.陪同就诊阶段3.1陪同入诊：医助陪同患者进入诊室，确保患者在医生面前能够清晰表达病情，必要时提供补充信息。3.2记录与反馈：医助在就诊过程中记录医生的建议和处方，确保患者对后续治疗方案有清楚的理解。3.3回答疑问：在医生与患者交流时，医助协助解答患者的疑问，确保患者对诊疗过程有充分了解。4.后续服务阶段4.1陪同检查：如有需要进行的进一步检查，医助陪同患者前往检查科室，协助填写相关表格并解释检查流程。4.2取药与交费：医助协助患者到药房取药，并解释药物的使用方法及注意事项。如需交费，医助协助患者办理相关手续。4.3随访与反馈：医助在患者离开医院后，进行后续跟进，了解患者的恢复情况，解答患者的后续问题。四、流程备案所有医助需对患者的就诊过程进行详细记录，包括预约信息、就诊记录、检查结果及随访情况。这些记录将存档备查，以便于后续服务的改进和患者的回访。五、服务纪律1.医助职责：医助需保持专业形象，做到热情、耐心、细致，确保患者在整个就诊过程中有良好的体验。2.行为规范：医助不得接受患者及其家属的礼品或现金，保持职业操守，避免利益冲突。3.信息保密：医助需遵循患者隐私保护原则，任何患者信息不得外泄，确保患者的个人信息安全。六、流程优化与反馈机制为提高服务质量，医助需定期收集患者的意见和建议，形成反馈机制。根据患者反馈，及时调整和优化服务流程，确保服务能够不断适应患者需求的变化。同时，建立定期培训机制，提高医助的专业素养和服务能力，以更好地满足患者的期望。七、结语医助全程陪同患者就诊服务工作流程的实施，将有效提升患者的就医体验，增强患者对医疗机构的信任感。通过细致的服务，医助不仅能帮助患者解决就医过程中的困惑，也能在医疗团队中

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