社会舆论与危机公关管理制度

社会舆论与危机公关管理制度第一章总则第一条目的和依据为了加强企业对社会舆论和危机事件的管理，提升公众对企业的认知和信任度，推动企业的可连续发展，订立本制度。第二条适用范围本制度适用于本企业的全部员工，包含全职员工、兼职员工以及实习生。第二章社会舆论管理第三条社会舆论监测与分析企业将建立健全社会舆论监测系统，定期跟踪和分析关于企业的舆论动态。社会舆论监测系统应当包含对各类媒体、社交媒体以及网络舆情的监测和分析本领。定期制作舆情分析报告，对舆情进行评估和猜测，及时发现并解决潜在的舆情危机。第四条应对社会舆论的原则真实透亮原则：企业对外发布的信息必需真实、准确及时，不得散布虚假信息。公平公正原则：企业在应对社会舆论时，要公平对待各方利益相关者，坚持公正立场。精准回应原则：企业要针对具体问题供应精准回应，不得回避、拖延或漠视。第五条社会舆论应对流程社会舆论事件发生后，企业首先要建立应对团队，明确责任和权限。快速反应，及时收集、整理和分析舆情信息。对于不实或错误的舆论，企业要及时发布澄清和正确信息。关键时刻，企业应及时召开新闻发布会，面对媒体和公众发布正式声明。对于可能引起公众恐慌或损害企业形象的舆论事件，企业要订立相应的危机公关预案，并及时启动。第六条社会舆论管理的技巧和方法自动沟通：企业要乐观自动与媒体、公众和利益相关者进行沟通。公开透亮：企业要及时公开信息，回应公众关切，提高透亮度。社交媒体运营：企业要加强社交媒体的管理和运营，及时回应公众的关注和疑问。擅长危机猜测：企业要通过舆情分析和专业顾问的建议，提前发现和猜测潜在的危机。第三章危机公关管理第七条危机公关预案的建立企业应依据可能发生的危机事件，在正常运营期间订立相应的危机公关预案。企业危机公关预案应包含危机定义、责任人及其联系方式、应急措施、信息发布渠道等紧要内容。第八条危机事件的识别和评估企业应建立完善的危机事件识别机制，及时发现和推断危机事件。企业要评估危机事件的影响和严重程度，确保及时采取有效的应对措施。第九条危机公关团队的组建与培训企业应组建专业的危机公关团队，明确团队成员的职责和任务。团队成员应定期接受危机公关知识和技能的培训，提升应对危机的本领。第十条危机事件的应对措施危机发生后，企业应立刻启动危机公关预案，明确责任和权限。快速反应，及时收集、整理和分析危机事件的信息。对外发布信息要准确、清楚，及时回应公众的关切和疑问。在危机事件处理过程中，企业要与媒体、公众和利益相关者保持沟通和协调。危机事件结束后，企业要总结经验教训，完善危机公关制度和预案。第四章法律和道德管束第十一条法律管束企业在社会舆论和危机公关管理中，务必遵守国家法律法规的规定。企业要对外发布的信息经过事实核实，并确保信息的合法性和真实性。第十二条道德管束企业的管理人员和员工要秉持诚信、公正、专业的原则，遵从职业道德准则。肯定禁止虚假宣传、散布谣言、诋毁他人等违反道德规范的行为。第五章附则第十三条本制度的解释权本制度的解释权归企业的管理层全部，并由企业的相关部门负责具体的实施和管理。第十四条本制度的修订和生效本制度的修订权归企业的管理层全部，修订后的制度应及时向全体员工公布。本制度自颁布之日起生效，废止以前的相关制度和规定。以上为《社会舆论与危机公关管理制度》，请全体员工认真遵守、执行