酒店预订与入住服务协议

酒店预订与入住服务协议合同编号：__________甲方（预订方）：名称：____________________地址：____________________联系方式：_________________地址：_________________乙方（酒店方）：名称：____________________地址：____________________联系方式：_________________地址：_________________第一章总则1.1本协议由甲方和乙方于____年__月__日签订，旨在规定双方在甲方预订并入住乙方酒店过程中的权利、义务和责任。第二章预订与确认2.1预订流程2.1.1甲方通过电话、网络或其他方式向乙方提出预订需求，提供预订日期、房型、间数、入住人数等信息。2.1.2乙方根据甲方提供的预订需求，进行房间预留，并向甲方发送预订确认书。2.2预订确认2.2.1甲方收到乙方发送的预订确认书后，需在规定时间内予以确认，否则预订无效。2.2.2甲方确认预订后，应按照确认书中约定的日期、房型、间数等进行预订。第三章入住与退房3.1入住手续3.1.1甲方在入住当日，应持有效身份证件到乙方前台办理入住手续。3.1.2乙方前台工作人员在核实甲方身份后，为甲方办理入住手续，并告知甲方酒店相关规定。3.2退房手续3.2.1甲方应在约定的退房日期前，将所住房间整理干净，物品归位。3.2.2乙方工作人员在核实房间情况后，为甲方办理退房手续，退还押金。第四章服务与费用4.1服务内容4.1.1乙方为甲方提供舒适的住宿环境、完善的酒店设施和优质的服务。4.1.2乙方提供的服务包括但不限于：客房服务、餐饮服务、洗衣服务、商务服务等。4.2费用结算4.2.1甲方入住期间产生的费用，包括房费、餐饮费、洗衣费等，应按照乙方规定的价格进行结算。4.2.2甲方在退房时，应一次性结清所有费用，如有欠款，乙方有权拒绝为甲方办理退房手续。第五章违约责任5.1甲方违约5.1.1甲方未能按照预订确认书约定的日期、房型、间数等入住，视为甲方违约。5.1.2甲方违约的，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付违约金。5.2乙方违约5.2.1乙方未能按照预订确认书提供约定的房间，视为乙方违约。5.2.2乙方违约的，应退还甲方已支付的费用，并支付违约金。第六章酒店设施与使用6.1设施提供6.1.1乙方应保证酒店内的设施安全、卫生、正常运行，包括但不限于客房、公共区域、会议室等。6.1.2乙方提供的设施应包括基本家具、电器、床上用品、洗浴用品等，并保持设施的清洁和维护。6.2设施使用6.2.1甲方应按照乙方提供的设施使用指南合理使用酒店设施，不得故意损坏或滥用。6.2.2如甲方在使用酒店设施过程中造成损坏，甲方应按照乙方规定承担相应的赔偿责任。第七章酒店服务与规范7.1服务标准7.1.1乙方应提供符合行业标准的服务，包括客房服务、餐饮服务、前台服务等。7.1.2乙方应保证服务人员的专业素质，提供礼貌、热情、周到的服务。7.2服务规范7.2.1甲方有权要求乙方提供优质的服务，并有权对服务质量提出合理建议。7.2.2乙方应对甲方的建议给予重视，并采取改进措施，保证服务质量。第八章安全与保险8.1安全保障8.1.1乙方应保证酒店的安全，采取必要的安全措施，保障甲方的人身和财产安全。8.1.2乙方应提供24小时安保服务，保证酒店的公共区域和客房安全。8.2保险责任8.2.1乙方应购买必要的保险，以覆盖可能发生的意外或损失。8.2.2甲方在酒店期间，如发生意外伤害或物品丢失，乙方应协助处理，并按照保险条款承担责任。第九章争议解决9.1争议协商9.1.1双方在履行本协议过程中如有争议，应首先通过友好协商解决。9.1.2双方应指定专人负责协商解决争议，并积极寻求双方均可接受的解决方案。9.2法律适用9.2.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。9.2.2如协商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十章其他条款10.1协议变更10.1.1本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，并由双方授权代表签字。10.1.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本协议的内容。10.2协议终止10.2.1除本协议另有约定外，双方同意提前终止本协议的，应提前通知对方。10.2.2本协议终止后，双方应按照约定处理善后事宜，并保持必要的合作。10.3通知与联系10.3.1双方之间的任何通知或联系，应以书面形式进行，并通过邮件、快递等方式发送。10.3.2通知在发送至对方指定联系地址或联系方式后，视为已送达。10.4保密条款10.4.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密和机密信息，应予以严格保密。10.4.2保密义务在本协议终止后仍继续有效，直至信息成为公开信息。10.5法律效力10.5.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。10.5.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十一章酒店促销与优惠11.1促销活动11.1.1乙方有权在特定时期进行促销活动，以吸引客户入住。11.1.2促销活动的具体内容、时间、范围由乙方决定，并应提前通知甲方。11.2优惠条件11.2.1乙方根据甲方的入住频率、预订量等因素，可提供相应的优惠政策。11.2.2优惠条件应明确写入协议附件，并由双方签字确认。第十二章客房管理与维修12.1客房管理12.1.1乙方负责客房的日常管理和维护，保证客房的整洁、舒适和安全。12.1.2乙方应定期对客房进行检查，保证设施设备正常运行。12.2维修服务12.2.1如客房内设施设备出现故障，乙方应及时进行维修。12.2.2甲方有权要求乙方对客房内存在的任何问题进行整改，乙方应积极响应。第十三章责任限制与赔偿13.1责任限制13.1.1除非本协议另有约定，乙方对甲方的责任限于甲方在本协议项下直接经济损失的赔偿。13.1.2乙方不对甲方因使用酒店设施或服务而可能引起的间接损失承担责任。13.2赔偿条款13.2.1若乙方违反本协议造成甲方损失，乙方应按照本协议约定进行赔偿。13.2.2赔偿金额以双方协商确定的实际损失为限，最高不超过甲方已支付的费用总额。第十四章数据保护与隐私14.1数据保护14.1.1乙方应遵守相关法律法规，保护甲方的个人数据安全。14.1.2乙方不得未经甲方同意，向第三方披露甲方的个人信息。14.2隐私政策14.2.1乙方应制定并遵守隐私政策，保证甲方隐私得到保护。14.2.2甲方有权要求乙方就其个人信息的处理提供透明度。第十五章协议的终止与解除15.1协议终止15.1.1本协议在以下情况下终止：协议约定的期限届满；双方达成一致终止协议；根据法律法规的要求终止。15.1.2协议终止后，双方应按照本协议的约定处理未了结的事务。15.2协议解除15.2.1在本协议有效期内，如一方违反协议且无法补救，对方有权解除本协议。15.2