巾帼文明岗申报材料20篇

巾帼文明岗申报材料20篇巾帼文明岗申报材料20篇「篇一」xx供电局xx客户服务中心原名为xx供电局客户服务呼叫中心，于20xx年5月在xx市正式开通，20xx年8月，根据广东电网公司机构规范设置，更名为xx供电局xx客户服务中心。一年来，xx供电局xx客户服务中心以创立“全国巾帼礼貌岗”活动为契机，全面提升整体服务质量，让xx广大客户切身体会到优质、方便、规范、真诚服务。作为全省占地面积最广的一个城市，xx“xx”客服热线覆盖了全市一区七县129万用电客户，是xx地区最大的企业客服服务中心。随着服务领域的不断伸延，xx客户服务中心的业务量递增上升，其中20xx年10月止受理客户来电304714宗，同比增长28.45%，客户回访率100%，一次性解决率96.5%。近年来，在各级政府和广大客户的大力支持下，xx客户服务中心先后被评为“全国三八红旗团体”“广东省巾帼礼貌岗”、“南网巾帼礼貌岗”、“广东省用户满意服务明星班组”、“南粤女职工礼貌岗”、“xx供电局先进班组”、“xx供电局先进女职工小组”等光荣称号，取得了斐然的成绩。得到了广大公众的高度认可和普遍赞扬，其先进的服务理念和优质服务质量，在我市服务行业中树起标杆。一、注重人才队伍建设，提升团队凝聚力（一）知人善用，各司其职。xx客户服务中心现有员工共23名，其中女员工19名，男员工4名，大专及以上学历占100%；中级职称以上17人。从人员配备到分派任务都有明细的工作职责，坚持按照客户代表制、客户服务调度制、客户回访制、客户首问制“四大制度”规定要求工作。（二）打造学习型服务团队。xx客户服务中心十分重视员工业务素质的提高。随着服务功能的增强，客户经过服务热线咨询问题的范围愈来愈广，涉及电价、计量、电力法规、节能、用电安全等领域，几乎囊括了电力相关的各个方面。为更好满足客户日益增长的服务需求，中心多次组织座席开展业务知识在岗再培训，开会讨论疑难问题，服务系统应用培训等，使中心每位座席都成为具备丰富的用电业务常识、完备的电力法规知识、娴熟的电脑操作技能的岗位能手。此外，中心还将经常咨询的问题分门别类，收集整理，编写成《客户服务业务技巧》资料，要求每位座席熟练掌握，不断提高业务水平。由于职业技能过硬，中心部分座席人员被授予广东省优质服务标兵、广东省xx优秀座席员、xx供电局先进工作者、先进女职工等。（三）实施培训课程多样化在培训课程方面实行样式多样化，灵活化。客户服务中心开展别具生面，寓教于乐的培训课程：“三个一”每月一次考试、提交一份录音分析、一份安全分析、“录音学习观摩”、“案例模拟”、“业务交流会”、“拜师带徒”等，使培训课程不呆板僵硬，流于形式，让培训效果到达最大化。（四）完善评优激励机制，提高一线服务积极性。客户服务中心已建立完善的员工激励制度，如：“员工推优”计划和“亲和服务之星”评比等。“员工推优”计划和“亲和服务之星”评比的制度都经过全员参与评比，确保评比的过程公开公正，使优秀的员工得到及时的认可和表扬，并在各团队和员工之间构成你追我赶的良好工作氛围。同时服务中心正在实行员工远景计划，根据中心的发展需要和员工的自身特点设定短期与长期结合的职业规划，加强员工归属感，为服务中心培养充足的后备人才。建设欢乐班组，创立积极和谐的团队。（五）建设欢乐班组，创立积极和谐的团队。客户服务中心坚持例会制度、班务公开制度营造和谐舒心的民主的文化氛围。在班组管理建设中发挥创新思维，推行了“一小时班长负责制”。每一期的班组例会由不一样的客户代表轮流担任班长，从组织召集会议、主持，到负责在会上答复其它客户代表提出的问题，提出解决方案等，全部由“一小时班长”一手包办。经过实行“一小时班长负责制”，不断强化了客户代表的主人翁精神。高度的主人意识、职责意识，让他们在工作中不断践行南网精神“想尽办法去完成每一项任务”。同时客户中心率先提出“欢乐工作，工作欢乐”、“忙时心不乱、闲时心不散”等口号，培养员工欢乐的工作心态，分享工作中的欢乐。完善评优激励，提高一线服务积极性。（六）构建和谐团队，打造优质企业形象xx客户服务中心在各级领导的关怀指导下，不断赋予思想政治、岗位创立、服务质量、企业形象等工作的新资料，不断提高员工的思想政治素质、个人文化素质、专业技能素质，提高团队凝聚力和为团体争光、树企业形象的积极向上心态。今年5月中心继续开展“提高文化素质、完美自我人生”活动，全体员工经过各种学习途径，坚持继续深造、自我增值，为做好供电服务工作奠定了良好的文化素质基础。与此同时，客户服务中心又推出“服务技能学、帮、比”活动，展开供电服务技能的互学、互助、互竞的良好氛围，旨在提高业务水平、工作质量、服务技能，为树立“客户至上、以客为尊”的服务理念，运用现代化的服务手段，推进规范化管理，不断寻求高效率的供电优质服务品质，“想客户所想，急客户所急”，使电力营销服务向售前和售后进一步延伸，树立供电企业良好社会形象。二、全力提升问题解决本事，有效提高服务效率（一）建立“一站妥”服务机制，提高服务效率。xx客户服务中心以“问题解决中心”作为工作重心，制定《xx供电局xx客户服务中心问题解决本事提升工作方案》，着重推行服务优化和管理创新，力推“一站妥”服务模式，已构成一系列较为完善的服务准则和管理规范，构成了具有自身特色、贴合xx客户服务中心发展方向的运营管理体系。并以客户满意为目标，注重客户反馈意见，关注客户体验，发挥协调调度与服务监督作用，切实提高了服务质量和运营管理水平，促使xx客户服务中心的问题解决本事得到了全面提升。20xx年1至10月客户咨询查询服务“一站妥”达98.8%，居全省“一站妥”服务指标的前列。（二）发挥内部协同优势，提高问题处理效率。20xx年8月，在局主要与客户投诉关联部门增设xx“问题解决协调员”，以及时解决客户问题，加强了对相关部门处理客户问题的时限和办理效果和效率的监督管理，并实行客户问题处理情景通报制度，不断提升xx解决问题的本事。（三）优化排班管理，提高工作成效。为使服务工作更有效率，客户服务中心经过指定专人经过收集过往历史业务量，根据科学严谨的业务量预测方法年度及月度业务增长，20xx年7月，客户服务中心制定了并以此为依据制定科学的“四灯”人员调配方案。同时把工作分解成日常、专项和特殊三种类别，创造性地与周会制度相结合，建立了日报、周报、月报制度，确保工作的计划性和灵活性的有机统一，较好地保证了工作的按时按质完成，提高了工作成效。为了让客户体现“只要您一个电话，剩下的事情由我们来办”这一品牌，真正实现“通畅、高效、优质”的服务，供电服务热线“xx”对受理的每一项业务实现全过程的闭环管理，切实做到从客户中来，再回到客户中去，从而为xx电力市场的优质服务创造高效、友好的客户服务应用环境，全面提升了客户服务水平。三、展开“五连环”管理，实现了服务质量的持续提升随着经济的发展与提高，供电服务质量成为了全社会密切关注的第一要素，作为xx供电局对外服务窗口之一的“xx”供电热线，肩负着神圣的职责和使命。所以，在完成本职工作的同时，中心将目光锁定在优质服务工作的精髓——质量上，并围绕供电优质服务如何做好、做精、做实，展开了“五连环”管理系列活动，实现了客户服务“零投诉”。（一）一环是客户代表的相互监听制度。客户服务中心规定每周每个客户代表都必须对另一客户代表进行录音的监听，保证每一个客户每周都必须监听另一客户代表录音及被另一客户代表进行监听，并进行意见反馈，提出问题修正问题，持续改善，不断提高。（二）二环是质量监督员的质量监控。中心指定质量监督员对客户代表之间的监听表进行质量的抽检，并进行考核。经过抽检，对客户代表监听的不足之处作进一步的指导及规范。经过考核，保证监听的质量，避免客户代表之间的互相包庇，加强绩效考核的公平性。（三）三环是回访客户。中心针对客户代表的服务情景每周进行客户回访，经过回访客户机制在收集客户各类提议、期望的同时也能够对客户所提出的问题进行跟踪构成闭环管理。并根据客户的评价，各项运营数据和业务数据进行整理、分类成为考核服务人员的重要指标。（四）四环是多管齐下，切实做好客户满意度调查。20xx年11至12月，广东电网公司邀请了国际著名的咨询公司统一对我省21个地级市进行第三方客户满意度调度，在公布的调查结果显示，xx供电局在xx热线服务的具体表现上，客户对座席员服务态度和基础操作、解决问题等评价较高，得分为83分，排在全省第六位。20xx年上半年，根据第三方客户满意度调查中的发现问题，客户服务中心迅速制定《xx供电局20xx年xx客户服务中心改善行动方案》持续提高客户满意度；6月，我局在此基础上制定《xx供电局xx客户满意度调查方案》并开始每月常态化对客户满意度的展开调查，且对各基层的客户满意度调查情景进行分析通报。（五）六环是不断完善客户服务体系建设，充分发挥xx服务热线的作用。20xx年1月11日，成立了客户服务指挥中心，配置了相关职能，以xx为主要龙头渠道，全力打造“xx”成为“客户问题解决中心”，不断完善常态化的“一站妥”服务体系；出台了《xx客户服务中心成为客户问题解决中心提升方案》、《xx供电局xx热线服务提升方案》，规范客户服务中心内部运作流程，优化xxIVR语音流程，将停电通知设置在最顶层，客户能够经过xx自助语音流程直接获知停电信息，减少客户重复来电；在xx座席中增设了工作负责人，担任专家坐席和客服督查总监、内训师，确保我们对客户提出的问题能够又好又快地解决。经过努力使呼损率大幅下降，从最高的8.89%降到最低的0.35%，提升机构运作效率和服务响应水平。四、拓展xx服务平台，延伸优质服务渠道以科学技术供给优质服务。xx系统一向以来会根据业务增加、业务调整不断进行系统开发与升级。每当系统进行升级调整时都会及时组织相关人员进行培训，并保证在规定的期限里培训、熟悉相关的系统资料和系统操作，保障运营实施的及时性。系统升级与改造作为满足热线闲时客户能快捷得到人工服务的需求，进一步优化了xx服务热线的语音流程，客户拨打“xx”接通后就直接进入紧急抢修和人工服务的流程选择。建成营销业务知识库，提高来电处理效率，保证服务的规范、一致。优化xx热线自助服务菜单设计，提升自助服务功能的便捷性和友好性。在xx呼叫系统增加客户对电话服务的评价功能，加强对热线工作人员的服务监督；为满足热线忙时客户能快捷获取信息或得到及时回复的需求，制定了《xx服务功能扩展实施计划》，增加故障停电延时送电IVR播报、留言回复等功能为客户供给多样化服务。五、“以客户为中心”，不断创新服务手段多年来，客户服务中心不断深化“万家灯火，南网情深”和“广东电网，情系南粤”的服务主题，以积极的行动、真诚的服务、良好的形象，受到市委、市政府和社会各界的广泛好评。（一）奉献爱心，彰显社会职责感今年上半年，xx客户服务中心对全市所有用电客户进行电话走访和问卷调查，听取客户对供电优质服务的意见和提议。在做好本职工作的同时，xx客户服务中心还积极参与各种爱心捐助活动，积极为扶持困难群体奉献微薄之力。充分体现和谐社会“关爱、感恩”的人文思想，使积极向上的精神风貌感染每位员工。对于生活十分贫困的居民和烈士、单亲家属，经考察实际，可给予相关的优惠政策，确实让供电部门做到办事实、办好事。组织员工成立“爱心小组”，利用休息日去敬老院、孤寡老人等，送去慰问品，宣传企业文化思想等。定期开展“义工”活动。拉近人与人之间的距离，让心灵感受无私奉献的欢乐。（二）关注重点群体，成为客户知心朋友为切实加强电力需求侧管理工作，坚持开通大客户“绿色通道”、开展用电客户的走访调研，及时了解、解决客户的用电所需和用电难题，贯彻“有保有限，注意效益”和“五个保障，两个优先”的原则，努力做到“错峰不减产，限电不限真情”，努力使有限的电力发挥最大的企业与社会效益，实现企业与社会的双赢。这种“走出机关，走进客户，贴心服务”的供电优质服务，得到全社会的认可和赞同。（三）开展答谢客户真情互动活动今年1月，根据省电网公司关于开展“广东电网，情系南粤”客户服务系列活动要求，xx客户服务中心对居民客户开展“xx真情互动”知识竞赛抽奖活动，客户只要根据问题卡经过手机将正确答案发送到xx平台就可参加抽奖。参加本次活动的客户有460人，其中答案发送正确的客户达375人。此外，中心还经过多种渠道定期开展了各种形式的供电优质服务活动，如大型的“xx供电局节能减排”抽奖活动、“节能降耗进学校”、供电优质服务进社会”等等，积极树立企业形象，增进与客户交流沟通，受到广大用电客户的赞誉。（四）关注不满意客户，为客户解决实际实际问题1、针对xx全市超过20%的农村用户受电压质量的问题困扰，20xx年8月，客户服务中心将客户反映到xx的电压质量问题牵头制定了《xx供电局解决农村电压低问题的指导意见》，指导意见详细分析了引起农村电压低问题的原因，提出了排查方法，分门别类提出了解决各种原因引起电压低的方法，在必须程度上缓解了加快了电压低问题解决的速度，缓解了部分客户不满情绪。并对未完成的145宗电压质量投诉事件进行整改跟踪落实，解决了受电压低影响的11000多户用电户，受到客户的赞扬。2、开展“三个多一点”客户服务大讨论活动。20xx年8月中旬至9月底，为提高客户满意度，xx客户服务中心经过热线、营业厅等服务渠道的典型案例，在全局范围内开展为期一个半月的以“为客户多想一点、为客户多做一点、让客户多满意一点”（简称“三个多一点）为主题的客户服务大讨论活动，为客户服务创先工作添上了一道亮丽的色彩。多年来，中心全面贯彻“以客户为中心”的服务理念，提出了35条整改措施，确定了缩短业扩报装时间、降低投诉率等核心目标。（五）想客户所想，为客户供给人性化服务为了共铸畅通的内部沟通渠道，客户中心根据在日常服务过程中反映的问题及客户的需求，建立大客户资料库对大客户进行一对一的、个性化服务。并及时地将客户的需求快速地传递到相关部门。同时完善了对各类客户的差异化服务，对高压新装（增容）用电客户受电工程实行客户经理跟踪服务，在此基础上，还对局重点客户也开展跟踪服务。在服务的过程中，及时了解各VIP客户的用电需求，倾听用户的意见建设，并为VIP客户供给电力知识和相关技术的支持与协助。（六）增强xx对服务质量的监督功能。开展常态化xx满意度调查。根据盖洛普满意度评价模型，建立常态满意度测评机制，20xx年6月开始我局经过xx电话坐席对8个县（区）供电局的85个供电所进行常态化的客户满意度调查评价工作并定期通报调查结果，增强了xx对服务质量的监督功能，有效提高了基层单位对服务工作、满意度指标的重视和关注，促进满意度指标的进一步提升。六、总结作为xx供电局的服务先锋，xx客户服务中心“随时在线、认真聆听、三声铃响、必有应答”，时刻铭记“服务永无止境”的服务理念，期望在创立“全国巾帼礼貌岗”活动中不断学习，不断超越，不断提高，经过“钻针眼”的态度，将xx服务热线的良好形象传递到每个用户心中。巾帼文明岗申报材料20篇「篇二」“巾帼文明岗”的申报工作，采取由创建单位自我申报，行业推荐，逐级报批并签署意见的方法。申报顺序从区级、市级、省级、国家级逐级申报，荣获区级“巾帼文明岗”原则上须保持一年以上才能申报市级“巾帼文明岗”。成绩特别突出，影响特别大的单位可提前申报。巾帼文明岗申报材料20篇「篇三」风霜雪雨中，她们埋头于一线，认真地操作；佳节与假日，她们仍坚守在孤寂清冷的站里，为用户带来光明和欢笑。相比其他人，她们的工作索然无味，每一天应对着数字不停变换的表计屏，聆听着设备“嗡嗡”的歌唱声，在孤独中，肩负着那份沉甸甸的职责。她们就是xx矿6kv开闭所的“女工团”。xx矿6kv开闭所位于110kv中心站东侧，担负着井下n3采区、n1采区、520中央水泵房、470水平21采区以及地面生产、生活供电的重任，是整个xx矿区供电的“中枢”。应对连男人们都心惊胆战的“电老虎”，xx矿6kv开闭所的“女工团”胆大心细，13名女工把维护设备运行视为自我的天职，连续多年实现安全操作无事故，工作票、操作票合格率达xx%。她们日夜与电为伍，担当起工作和家庭的双重职责，被职工家属亲切地称作“十三朵金花”。她们用敬业和奉献精神，诠释了别样的美丽，先后多次取得xx集团高压配电工技术比武第一的好成绩，并于20xx年12月被评为“巾帼礼貌岗”。xx，作为xx矿6kv开闭所主管技术员，也是“女工团”唯一的一位研究生，她比常人付出更多的努力和汗水，更深知业务知识的提高对工作效率的影响。在日常工作中，王彩娟“立足岗位学业务，孜孜不倦诲（hui，四声，教导）技术”，她将所学所解无私地与姐妹们分享，共同学习，共同提高，共同提升业务技术水平。开闭所首要的工作就是要做到准确无误的安全停送电，不能有一丝一毫的差错，这就要求女工们在操作中高度负责，耐心细致，熟练技能，应对突发事件灵活自如，才是一名合格的高压配电工。xx，是该所高压配电班的班长，也是技术比武的一名主力干将。她充分业余时间认真学习，购买相关技术书籍给自我“充电”，工作中严格执行“两票制度”及“手指口述法”，积极参加集团、矿举行的技术比武来提高自身的业务技能。对于事故的应急救援预案以及事故案例的学习，她也做到了心中有数，遇到突发情景能够快速反应，做出正确处理。长路奉献给远方，星光奉献给大地。6kv开闭所的13朵“金花”，默默无闻做奉献，把火红的青春奉献给了矿山建设。多年来，开闭所的13名女工两票的正确率为xx%，圆满完成夏季的雨季三防、冬季的防寒防冻、节假日以及特殊时期的重要供电任务，实现了全年生产无职责事故的目标。巾帼文明岗申报材料20篇「篇四」走进xx（青岛）总店，走到xx收银台，不管你是不经意的走过，还是购物消费，一声亲切响亮的“欢迎光临”总会印入您的耳畔。这支平均年龄不到23岁的年轻收银队伍，秉承着xx“贯彻企业使命的忠诚结合，不断革新，不断提高，有利于大众文化提高的价廉物美政策的真诚结合”的经营理念，围绕着迎奥运“我微笑、我承诺、我奉献”的服务精神，将温馨和祝福送给到那里的每一个人。xx（青岛）总店收银科在经理宋伟的带领下，“巾帼不让须眉”，成为xx礼貌服务的一道亮丽的风景线。一、领导积极奉献，争创服务一流。有着近10年收银经验的经理宋伟，深切理会服务意识的重要性，始终把“顾客满意”作为自我工作的头等大事来抓。不管周