景区规章制度 (一)

景区规章制度

一、考勤管理制度

（-）公司员工统一实行考勤请假制。

（二）各部门考勤员要认真如实填清员工上班、请假、旷工、迟到、早退情

况。如发现表内有故意造假行为应立即撤换并报清公司处理。

（三）员工因事或因病请假必须填写请假条c两天以内的（包括两天）由该

职能部门负责人准批；两天以上五天以内（包括五天）由部门负责人提出意见报

请主管副总经理批准。各部门负责人和副总经理请假和员工请假五天以上的均由

总经理批准并通知总经理办公室注册。请假回来各到准假领导处和办公室办销假

手续。擅自超过准假时限者均按旷工论处。

（四）各部门负责人在保证不误工作和人员出勤天数不少于规定的情况下，

可合理安排员工轮休。对不能出满勤者，扣除缺勤时间的工资。

（五）满勤天数为每月扣除双休日天数。公假日照常上班。月勤超出满勤时

数，应视为加班时间。

（六）迟到、早退者（晚上班3-15分钟为迟到，超过15分钟按旷工半日；

早下班3-15分钟为早退，超过15分钟按旷工半日）第一次扣工资5元，第二

次扣工资10元，第三次扣15元，依次推算，月底汇总，直接从当月工资中扣

除。

（七）员工不请假离岗或超假的视为旷工。旷工一天扣当月工资总额5%,

两天扣当月工资总额的10%,一月内累计旷工4天以内者待岗两个月。连续旷

工两天或累计旷工5天的公司将予以除名。

（八）员工一月内迟到、早退累计6次以上者待岗一个月。

（九）上班期间因公、私事外出，须经该部门负责人批准并须按时返岗。不

经批准私自外出视为脱岗按旷工处理，贻误工作造成损失的将追究其责任。

（十）员工若遇突发性私事无法事先请假的，须用电讯工具或书信、口信形

式请假，若假期已满而事未完时，须事前与主管联系，办理续假手续。

（十一）员工因公出差，须到办公室填写公差单，并由该部门负责人批准签

字后，方许离岗。

（十二）婚、丧、产假、节育、探亲假等均按国家有关规定执行。须事先办

理请假手续，事后销假。假期中工资照发。

（十三）考勤表月底由总办公室汇总由总经理审核签字后交财务部门作为当

月计发工资的依据。并应在本部门全体工作人员会议上宣布，并通报全公司。

二、劳动人事管理制度

（一）入职

1、所有员工由公司统一安排录取。

2、被录取员工由行政部办理入职各项手续（包括服装发放、押金收取、员

工档案卡、登记册等\

3、所有新员工必须经过三个月的试用期外聘人员须经过一个月的试用期，

试用期满工作表现合格者，由部门经理书面提请总办批准转正，转正后签订《劳

动合同》，方可成为正式员工，若不合格者，可提前辞退。

（二）在岗

1、凡在我公司各部门岗位上工作的员工，均视为在岗员工。

2、在岗人员中分为试岗、上岗、待岗三种类型，公司根据员工本人的政治

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业务素质，工作表现和其他情况确定其在岗类型。

3、试岗：有下列情形之一者应视为试岗：

(1)经考试合格，试用期内的员工；

(2)试用期内的外聘人员；

(3)见习期内的学校毕业生；

(4)试用期内的导游人员、环卫人员、司机及其他临时雇用人员。

4、上岗：试用期满，工作表现良好，与公司签订正式合同的员工。

5、待岗：有下列情形之一的应视为待岗：

(1)政治业务素质低下，主观努力不够，完不成本岗本职工作任务和领导

交办的其他任务，经批评教育后无改进的；

(2)违犯党纪国法和有关法规的；

(3)严重违犯本公司规章制度的；

(4)一月内迟到、早退累计6次以上的；

(5)一月内旷工累计1至4次的；

(6)年内一次性清事假在1个月以上的；

(7)年内一次性请病假在两个月以上的。

(三)待岗人员由部门负责人提出书面意见，经总经理办公会议研究批准后

实施。待岗人员名单应在全公司员工大会上公布。

(四)被确定为待岗的员工，在待岗期间由总经理办公室统一安排，时诃为

一个月。待岗期满后，由总经理办公室会同有关部门对其考查达到上岗条件者，

由总办提出上岗意见，报请总经理办公会议批准后安排上岗达不到上岗条件者，

待岗期限可延长一个月，一个月后再不合格者，公司予以辞退。

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业技术培训，努力掌握本专业的理论知识和业务操作方法，从而提高专业技能。

4、基层管理人员应通过培训充实知识，提高实际工作能力。

5、基层工作人员须学习公司及本部门各项规章制度，掌握各自岗位职责和

要求，提高业务水平和操作技能。

（二）培训方法

1、由专业教师讲课，系统地讲授专业基础理论知识、业务知识操作技能，

提高专业人员的理论水平和实践能力。

2、公司内部业务骨干介绍工作经验。

3、组织员工到优秀景区参观学习，实地观摩。

（三）培训形式

1、长期脱产培训，主要培养有发展前途的业务骨干，使之成为合格管理人

员。

2、长期脱产培训，主要适用于上岗培训或某些专业性强的技术培训。

3、业余培训，鼓励员工积极参加各种与本职工作有关的培训，并承认相应

的学历。

（四）培训档案

1、人事管理人员应建立员工培训档案，将员工的培训内容、培训方式，考

核成绩及时记录在案。

2、取得培训证书人员的考核成绩应与工资晋升、提拔任用相结合，对于取

得优异成绩者公司可以给予相应的奖励。

（五）要按计划、分批分阶段结合实际对员工进行培训，逐步提高员工队伍

素质。

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（六）本公司的工作人员都要参加岗位培训，培训结束成绩合格者，发给培

训合格证书。

四、重大事项报告制度

凡以下事情需报告公司主要领导：

（-）县级以上部门领导前来景区检查指导工作。

（二）上级有关部门和县四大班子通知的会议或事情。

（三）涉及全局的政治荣誉和整体工作的事情。

（四）各部门的非生产性开支。

（五）建设工程的指标、款数、进度、质量等所涉及的其他问题。

（六）影响社会稳定及人民生命财产安全的事件。

（七）景区内发生重大的事件和突发性事故各部门重要决定和工作部署等。

（八）外商来访及洽谈项目的。

（九）其它需要请示的。

五、行文管理制度

（一）公司上送或下发的文件,（含《通知》《决定》等）均由办公室主任起

草，主管领导签发。

（二）各职能部门因工作需要以公司名义上送或下发的文件，由各职能部门

拟稿，经办公室主任审核后，再由主管领导签发。

（三）所有上送或下发的文件，均由办公室主任统一编排文号。打印后加盖

公司印章方为有效文件。

（四）办公室收文后，负责文件登记，送办公室主任写出拟办意见，再依此

分送有关领导和职能部门传阅实施。

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（五）文件涉及内容需相关部门具体实施和落实的由办公室根据领导审阅意

见给予复印或摘录，送有关部门。办公室对落实情况进行督办。

（六）对传阅、处理后的文件，则由办公室及时立卷归档。

六、印章管理制度

（-）公司印章，合同章均由办公室设专人保管。

（二）各职能部门因工作所需加盖公章时，须先填写《用印管理表》经公司

主管领导审批后再由办公室印章保管员予以加盖。

（三）对外协议，合同等非行政性文件需加盖公章时，则由职能部门经办人

填写《用印管理表》经公司主管领导批准后，再由办公室印章保管员予以加盖。

（四）印章保管人必须对印章的使用情况严格登记，并妥善保管印章及其《用

印管理表》。

（五）部门印鉴由各部门相关人员负责保管，部门印鉴（办公室除外）不对

外，特殊情况必须经分管领导批准，方可使用。

（六方司印章不得携带外出，如在特殊情况下须经公司主管领导批准方可。

七、档案管理制度

（一）归档范围

凡在工作中形成的具有利用价值，有待查阅整改的文件资料及图表、声像、

器材等均须立卷归档。

（二）归档时间

1、景区规划建设立项的图纸资料均在项目工程结束后交档案室立卷归档，

重要的设备仪器档案及说明书等均在开箱调试完毕后交档案室归档。

2、各层面管理工作中形成的文件资料均在次年四月底以前，将应归档的资

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料经各职能部门领导审定后，移交档案室归档。

3、财务档案资料可由财会部门保管一年后，由财会部门编造清册移交档案

室归档。

4、开会或从上级部门带回的文件资料待返回后一周内交档案室归档。

5、其它业务及宣传类摄影、音像资料需注明时间、内容后及时上交归档。

（三）归档要求

1、各职能部门依其业务范围，均需指派一名兼职档案员负责本部门档案资

料的形成、积累、整理及移交。

2、凡归档的文件资料纸质要优良，字迹要清楚，一律用钢笔或毛笔填写，

不能用铅笔、圆珠笔或其文彩笔书写。书写纸张不够要另续整张。

3、各类材料归档时要填清目录，移交时要按目录清点后交接，并需双方签

字，部门领导监交签名。

八、卫生管理制度

（一）保证办公场所和工作区域干净整洁。不准乱扔烟头，随地吐痰，不准

乱扔纸屑、果皮等废弃物，不准乱泼污水，违犯一次罚款5-10元。

（二）划分卫生责任区，分片包干，责任到人,对所包区域要坚持每天打扫

一次，并及时清除垃圾，确保景区良好的工作和生活环境。

（三）讲究个人卫生，经常保持衣服整洁，仪表端正。

（四）职工宿舍内的物品摆放要整齐有序，地面干净，窗明几净，被褥、衣

服等勤洗常换，室内无异味。

（五）清洁卫生用具由办公室定期发放，各部门及寝室要妥善保管，损坏或

丢失要照价赔偿。

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（六）总办要经常对各部门的卫生状况进行抽查，发现不符合卫生标准的，

给予通报批评，并限期整改。逾期仍达不到卫生标准的，除对相关责任人通报批

评外，并对责任人处以20—30元的罚款。

九、电瓶车管理制度

（-）驾驶员上岗时，必须服装整洁、形象良好，不得洒后驾车，穿拖鞋驾

驶，在行驶中不得接打电话、和乘客聊天，不得违规和超速行驶。

（二）售票员要待人热情，礼貌待客，文明收费，礼貌应答游客咨询。

（三）随时为游客提供舒适、安全、快捷、方便的旅游交通服务，不准丢客、

甩客、诈客。

（四）电瓶车由总办统一管理调度严禁乱停乱放，无游客时严禁拉人玩耍。

（五）负责车辆的维修、工具零配件的管理、使用，维护工作。

（六）严格按照操作规程驾驶，确保游客、车辆安全。要爱护车辆，及时充

电，搞好车辆卫生保洁工作。

（七）违规驾驶造成的一切不良后果均由驾驶员个人承担。

十、工装管理制度

（-）工作人员上班时，必须按规定穿着工作服装，必须保持衣着干净、整

洁、大方。

（二）工作人员的服装不得私拿乱借，严禁丢失和损坏，违者按有关规定处

理。

（三）着工装时要整体统一，不得工装和普通服装混穿、乱穿。

（四）在公司、部门组织的一切活动中需要穿工装的必须按要求统一着装。

（五）其他场合穿着时，要按规定进行着装，树立景区良好形象。

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（六）在脱离景区工作岗位时，工装要按要求及时上交。

十一、景区厕所操作规范

（-）景区厕所管理人员要有责任感、事业心，随时打开窗户，通风换气。

（二）每小时喷洒空气清新剂一次，每半小时点燃一次檀香，确保厕所空气

清新。

（三）大、小便器全天保持清洁，及时冲刷无污垢。

（四）厕所内所有墙壁及地面地板，全天保持无浮尘、污物、污水、污迹无

蜘蛛网。

（五）认真清洁洗手台、洗手池、镜子等，全天保持台面及镜面无水珠、污

点O

（六）检查厕所内所有设施，如发现设施出现故障，及时向主管领导反映，

确保当天整修完毕，保证游客使用。要把清扫厕所用具整齐摆放到指定位置，严

禁乱堆乱放。

（七）全天不间断地清扫厕所，保证随脏随扫，全日保洁，禁止在厕所内堆

放其它物品和脏物。

（八）纸篓卫生袋每天一换，不堆留陈旧垃圾，要日产日清，并保证厕所周

围卫生环境良好。

十二、导游管理制度

（一）按照规定语种提供讲解服务，努力学习，提高自身素质和业务技能。

（二）讲解期间，做到站姿标准，讲解生动,语言规范，仪表整洁，举止端

庄。

（三）及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识，随时解答游客

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提问，不得敷衍。

（四）带领游客游览应善始善始，尽职尽责，不得“丢客”、“甩客”。

（五）结合景点自然景观结构、传播科普知识。

（六）在不影响正常讲解的情况下，为老、弱、病、残的游客提供热情的搀

扶服务。

（七）不得以任何理由与游客发生争吵。

（A）不得向游客索取小费及提出其它要求。

（九）以上规定若有违反、视其情节轻重，给予批评教育，停班整顿，直至

停职处理。

十三、投诉处理制度

（一）投诉事件均由“投诉中心”负责受理，各相关部门要积极配合，协司处

理。

（二）对人民群众和游客的来访，工作人员要文明礼貌，满腔热情地接待，

认真诚恳地同他们交谈，并作好记录、登记工作。

（三）以“实事求是”为原则，深入实际调查研究，弄清事情真相，严禁徇私

舞弊，主观臆断。

（四）严格按照有关政策法律、法规和规章制度秉公处理事件，办事做到公

平、公正、合理。

（五）当时能解决的不得推诿、拖延，当时解决不了的，要在接到投诉之日

起三日内处理完毕，对三日内不能解决的重大事件，要立即向主管领导报告。

（六）投诉意见处理后必须将结果备案归档。

十四、票务部管理制度

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（-）工作人员下岗必须统一着装，佩戴工作证，端庄大方，热情待人以礼

待客。

（二）工作时间不准脱岗、串岗和酒后上岗，不准会亲友，带小孩，不准办

与工作无关的事。

（三）工作中必须使用普通话和文明用诏，细致，耐心地回答游客的提问。

（四）售、检票员必须坚持两人一组的工作制度，按规定出售和查验有效日

期的门票，凡出售假票、废票或借工作之便谋取私利、贪污、受贿或挪用票款者，

一律予以除名，并交送司法机关依法处理。

（五）凡私自放人或不负责任，不按规定导致无票进入景区的第一次写出检

查，在本部门作出检讨，补齐应收票款外，并通报全公司待岗一个月；第二次除

补齐应收票款外，给予当事人应收票款数3倍的罚款，并通报全公司予以除名。

（六）严格执行门票管理规定及相关财务制度，旅行社、团体购票进应查阅

对方与本单位签订的定团协议，出团计划书等有关证件。

（七）游客购票时，售票员要主动讲明票价，提高收款速度，点钞、点票快

捷，准确，减少顾客等待时间。

（A）随时填写游客流量统计表，每天将游客流量向营销部上报一次。

（九）售票员下班后，清点当天所有票款，确保票款安全无误上交财务，短

款自赔，长款归公。

（十）严禁非售票人员进入售票房，非计算机操作人员不得使用计算机。违

犯上述规定的员工，经批评教育仍不悔改者，公司将按有关规定将其除名。

十五、保安人员管理制度

为维护公司形象，加强保安队伍制度化管理，确保公司人员、财产安全，特

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制定本制度。

（-）严禁上班吃间喝酒，发现一次，罚款30-50元。凡下班后因喝酒引

起打架、闹事者一律停班。

（二）下班必须向主管或领班请示后方可离开；非特殊情