邮政快递招投标投诉处理规范

邮政快递招投标投诉处理规范合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称）地址：联系方式：法定代表人：乙方：（全称）地址：联系方式：法定代表人：鉴于甲方为邮政快递服务提供商，乙方为参与甲方邮政快递服务招投标过程的投诉方，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国邮政行业标准》等相关法律法规，为明确双方在招投标投诉处理过程中的权利和义务，经双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。一、定义与术语1.1本合同中的“邮政快递服务”是指甲方根据乙方提出的快递需求，提供包括但不限于包裹寄递、快递收发、配送服务等业务。1.2本合同中的“招投标过程”是指甲方为提供邮政快递服务，通过公开或邀请方式邀请乙方参与竞标，并按照预定的程序、标准和条件选择中标者的过程。1.3本合同中的“投诉”是指乙方对甲方在招投标过程中存在的违法违规行为、不公平竞争行为或者其他损害乙方合法权益的行为提出的指控。二、投诉的范围与条件（1）违反法律法规的行为；（2）违反招投标文件规定的行为；（3）侵犯乙方合法权益的行为；（4）其他损害乙方利益的行为。（1）投诉内容真实、合法；（2）投诉人系招投标过程中的参与者或利害关系人；（3）投诉事项属于本合同约定的投诉范围；（4）投诉人已按照招投标文件要求提交相关材料。三、投诉处理程序3.1乙方发现甲方在招投标过程中存在投诉事项的，应当在知道或应当知道之日起3个工作日内向甲方提出书面投诉。3.2甲方收到投诉后，应当在2个工作日内决定是否受理，并向乙方发出书面通知。对不属于本合同约定范围的投诉，甲方应当告知乙方向有关行政监督部门投诉。3.3甲方决定受理投诉的，应当组成投诉处理小组，负责调查、核实投诉事项。投诉处理小组由甲方内部相关部门人员组成，必要时可以邀请第三方专业机构协助调查。3.4投诉处理小组应当在收到投诉后10个工作日内完成调查，并向乙方发出书面处理结果。情况复杂的，经甲方负责人批准，可以延长10个工作日。3.5乙方对投诉处理结果有异议的，可以在收到处理结果之日起10个工作日内向甲方提出书面申诉。甲方应当在收到申诉后10个工作日内作出答复。四、违约责任4.1甲方违反本合同约定，损害乙方合法权益的，应当承担违约责任，赔偿乙方因此遭受的损失。4.2乙方提出虚假投诉，给甲方造成损失的，应当承担赔偿责任。4.3双方违反法律法规、招投标文件规定或其他约定的，应当承担相应的法律责任。五、争议解决5.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应当通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。5.2争议解决过程中，除争议事项外，双方应当继续履行本合同的其他约定。六、其他约定6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.招投标文件4.投诉书5.投诉处理结果通知书6.申诉书7.法院诉讼文件二、违约行为及认定：1.甲方违反法律法规的行为：包括但不限于违反国家法律法规、招投标文件规定的行为。2.甲方违反招投标文件规定的行为：包括但不限于招投标程序、评审标准、合同条款等方面的违规行为。3.甲方侵犯乙方合法权益的行为：包括但不限于损害乙方商业秘密、知识产权等合法权益的行为。4.乙方提出虚假投诉的行为：乙方在投诉中提供虚假信息或故意夸大事实，以达到不正当目的的行为。三、法律名词及解释：1.邮政快递服务：指甲方根据乙方提出的快递需求，提供包括但不限于包裹寄递、快递收发、配送服务等业务。2.招投标过程：指甲方为提供邮政快递服务，通过公开或邀请方式邀请乙方参与竞标，并按照预定的程序、标准和条件选择中标者的过程。3.投诉：指乙方对甲方在招投标过程中存在的违法违规行为、不公平竞争行为或者其他损害乙方合法权益的行为提出的指控。4.违约行为：指合同各方在履行合同过程中，违反合同约定的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.投诉事项的确认：如乙方对甲方的投诉事项存在疑问，可以通过查阅招投标文件、相关法律法规等资料进行核实。2.投诉处理时间的延长：如投诉处理过程中出现特殊情况，需要延长处理时间的，应向甲方提出书面申请，经甲方负责人批准后方可延长。3.申诉处理：如乙方对投诉处理结果有异议，可以向甲方提出申诉。甲方应组成申诉处理小组，对申诉事项进行调查、核实，并在规定时间内作出答复。4.法律诉讼：如双方在履行合同过程中发生争议，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方作为邮政快递服务提供商，与乙方进行招投标活动。2.乙方参与甲方的邮政快递服务招投标过程，对甲方的行为进行监督。3.乙方对甲方在招投标过程中的违法违规行为、不公平竞争行