电商企业办公家具售后服务承诺书

电商企业办公家具售后服务承诺书合同编号：__________甲方（电商企业）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方（办公家具供应商）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________一、产品保修1.乙方所提供的办公家具产品，自验收合格之日起，均享有不少于1年的免费保修服务。保修期自验收合格之日起计算。2.保修期内，如办公家具产品出现非人为损坏的质量问题，乙方应在接到甲方通知后48小时内给予答复，并在7个工作日内安排维修或更换。3.保修期内，如办公家具产品出现正常磨损、消耗性故障或需更换配件，乙方应提供有偿维修或更换服务。具体费用双方协商确定。二、售后服务1.乙方设立专门的售后服务团队，负责处理甲方的售后服务需求。2.乙方承诺在接到甲方售后服务需求后，24小时内给予答复，并在48小时内安排专业人员上门服务。3.乙方专业售后服务人员应具备丰富的产品知识和技能，确保能够及时解决甲方的售后问题。4.如甲方对乙方提供的售后服务不满意，可以向乙方客服中心投诉，乙方将及时处理并给予答复。三、培训与指导1.乙方应在产品交付后7个工作日内，安排专业人员为甲方员工提供产品使用培训。2.乙方应提供详细的操作手册和维护指南，方便甲方日常使用和维护。3.乙方应定期对甲方进行回访，了解产品使用情况，提供必要的指导和建议。四、配件供应1.乙方承诺在保修期内，为甲方提供原装配件。2.乙方应在接到甲方配件需求后3个工作日内，安排发货。3.配件到达甲方后，乙方应提供安装服务。如甲方要求自行安装，乙方应提供详细的技术支持。五、保密条款1.双方在履行本合同时，应对对方的商业秘密和机密信息予以保密。2.保密期限自本合同签订之日起，至合同终止或履行完毕之日止。六、法律适用及争议解决1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。2.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，除非一方提前终止本合同。3.本合同的修改和补充，应由甲乙双方协商一致，并以书面形式签订。甲方（电商企业）：__________盖章：__________乙方（办公家具供应商）：__________盖章：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方（电商企业）营业执照复印件2.乙方（办公家具供应商）营业执照复印件3.产品购买发票或凭证4.产品保修卡5.售后服务记录表6.培训确认表7.配件清单8.保密协议9.法律意见书二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间提供产品或服务，视为违约。2.乙方提供的产品或服务不符合约定标准，视为违约。3.乙方未按约定处理甲方售后服务需求，视为违约。4.甲方未按约定支付款项，视为违约。5.甲方未按约定使用和维护产品，导致产品损坏，视为违约。6.双方未按约定履行保密义务，视为违约。三、法律名词及解释：1.电商平台：指通过互联网提供商品或服务交易的平台。2.办公家具供应商：指提供办公家具产品及售后服务的供应商。3.保修服务：指在一定期限内，对产品出现的非人为损坏问题提供免费维修或更换服务。4.售后服务：指在产品销售后，为消费者提供的产品维修、更换、咨询等服务。5.违约：指合同一方或双方未按约定履行合同义务的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未按约定时间提供产品或服务。解决办法：与乙方沟通，要求其在规定时间内履行合同义务，如有必要，可依法解除合同。2.问题：乙方提供的产品或服务不符合约定标准。解决办法：要求乙方按约定标准提供产品或服务，如有必要，可依法解除合同。3.问题：乙方未按约定处理甲方售后服务需求。解决办法：与乙方沟通，要求其及时处理甲方售后服务需求，如有必要，可依法解除合同。4.问题：甲方未按约定支付款项。解决办法：提醒甲方按约定支付款项，如有必要，可依法解除合同。5.问题：甲方未按约定使用和维护产品。解决办法：提醒甲方按约定使用和维护产品，如有必要，可依法解除合同。6.问题：双方未按约定履行保密义务。解决办法：与对方沟通，要求其履行保密义务，如有必要，可依法解除合同。五、所有应用场景：1.电商企业购买办公家具。2.办公家具供应商向电商企业提供产品及售后服务。3.电商企业享受办公家具供应商提供的保修