云计算软件售后服务承诺书

云计算软件售后服务承诺书合同编号：__________地址：__________联系电话：__________地址：__________联系电话：__________一、售后服务内容1.1乙方负责对甲方购买的产品进行安装、调试，确保产品正常运行。1.2乙方提供产品使用培训，包括操作手册、视频教程等，直至甲方熟练掌握产品使用方法。1.3产品在使用过程中出现的技术问题，乙方承诺在接到甲方报修后4小时内响应，并尽快提供解决方案。1.4产品在使用过程中出现的非人为损坏情况，乙方负责免费维修或更换。1.5乙方定期对产品进行升级优化，并根据甲方需求提供定制化服务。二、售后服务期限2.1本承诺书的售后服务期限为自产品购买之日起____年。2.2若甲方在售后服务期限内需延长服务期限，可与乙方协商续签。三、售后服务方式3.1甲方可通过电话、电子邮件、在线客服等方式向乙方提出售后服务需求。3.2乙方接到甲方需求后，将按照约定的服务响应时间及时处理。3.3乙方提供售后服务时，将严格遵守国家相关法律法规，保护甲方的隐私和数据安全。四、售后服务费用4.1除产品购买价格外，乙方提供的售后服务不收取额外费用。4.2若甲方要求超出承诺服务范围的服务，双方可协商确定服务费用。五、违约责任5.1乙方未按照约定提供售后服务，应向甲方支付违约金，违约金为购买产品价格的____%。5.2甲方未按照约定支付售后服务费用，应向乙方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的____%。六、争议解决6.1双方在履行本承诺书过程中发生的争议，应通过友好协商解决。6.2若协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本承诺书自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品购买合同2.云计算软件产品说明书3.操作手册4.培训资料5.产品保修卡6.售后服务记录表二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供售后服务，包括但不限于延迟响应、服务质量不达标等。2.乙方未按照约定时间完成产品维修或更换。3.甲方未按照约定支付售后服务费用。4.甲方未按照约定使用产品，导致产品损坏或服务无法正常进行。三、法律名词及解释：1.云计算软件：指通过网络提供计算资源、存储资源和应用程序等服务的软件。2.售后服务：指产品销售后，供应商为消费者提供的产品质量问题修复、使用咨询等技术支持服务。3.违约金：指一方未履行合同义务时，应向另一方支付的赔偿金。4.滞纳金：指未按约定时间支付款项时，应支付的逾期违约金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方在使用产品过程中遇到技术问题，乙方未能及时响应。解决办法：甲方可以拨打乙方提供的客服电话或发送电子邮件进行报修，乙方将在规定时间内尽快提供解决方案。2.问题：甲方在使用产品过程中，因操作不当导致产品损坏。解决办法：甲方应按照操作手册和培训资料正确使用产品，如遇问题可向乙方寻求技术支持。3.问题：乙方未能在约定时间内完成产品维修或更换。解决办法：乙方应按照售后服务承诺，尽快完成维修或更换工作，并向甲方说明原因。4.问题：甲方未按照约定支付售后服务费用。解决办法：甲方应按照合同约定支付售后服务费用，如有疑问可与乙方协商解决。五、所有应用场景：1.甲方为企事业单位，购买乙方提供的云计算软件产品，需乙方提供售后服务。2.甲方为个人用户，购买乙方提供的云计算软件产品，