DB37T 1243-2017 旅游休闲购物街区质量评定　　

ICS03.200DB37DB37/T1243—2017代替DB37/T1243-2009旅游休闲购物街区质量评定山东省质量技术监督局发布IDB37/T1243—2017前言 1 13术语和定义 14评定项目和要求 25评分要求及标准 4附录A(规范性附录)评分表 5DB37/T1243—2017本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由山东省旅游发展委员会提出并归口。本标准起草单位：山东省旅游发展委员会、北京联合大学旅游学院。本标准主要起草人：田忠民、吴凯、李晓丽、张凡、孙旭东、刘昊芊、魏可静、朱筱飞、刘敏、杨哲、孙琼、陈斌、石美玉、田夏。1DB37/T1243—2017本标准规定了旅游休闲购物街区质量评定的术语和定义、评定项目和要求、评分要求和标准。本标准适用于山东省行政区划内的旅游休闲购物街区的质量评定。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB3095环境空气质量标准GB3096城市区域环境噪声标准GB9664文化娱乐场所卫生标准GB16153饭馆(餐厅)卫生标准GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定GB/T17217城市公共厕所卫生标准LB/T011—2011旅游景区游客中心设置与服务规范《中华人民共和国旅游法》《山东省户外广告管理办法》《山东省公共场所消防安全管理办法》《山东省旅游购物商店等级划分与评定》《山东省旅游购物从业人员行为规范》3术语和定义下列术语和定义适用于本文件3.1有明确的地域范围及一定的规模，商业特色鲜明、旅游氛围浓厚，可同时满足游客购物体验及观光休闲需求的街区，包括具有旅游休闲购物功能的商业街、购物中心和专业市场等三大类。4评定项目和要求4.1基础设施4.1.1街区内的经营单位应按规定办理相关证照，包括工商注册登记、税务登记证、卫生许可证、消防检查意见书、排污申报许可证、组织机构代码证等，依法持证经营。2DB37/T1243—20174.1.2商业街长度在300米以上，临街商业网点密度为80%以上；购物中心和专业市场营业面积在30000平方米以上。4.1.3位于市区的旅游休闲购物街区内或主要出入口附近300米内宜有公共交通站点；位于郊区的旅游特色街区，主要出入口附近500米内宜有公共交通站点，或开通有定时定点往返市区的旅游专线。4.1.4停车场地配置合理，游客停车方便。4.1.5设置与营业场所面积和游客流量相适应的厕所，具备水冲、通风设备并保持完好或使用免水冲生态厕所。有残疾人厕位或功能兼用的家庭卫生间。4.1.6设置与游客量相适应的分类垃圾箱。4.1.7通道及厕所等应符合国家《残疾人保障法》规定，有方便残疾人使用的设计或设疾人轮椅、盲道、低位收款台、无障碍设施等，并设置规范标识。宜提供幼儿活动场所及便利设施。4.1.8设有银行网点或ATM柜员机，可提供24小时自助银行服务，70%以上的商家可使用银联卡或移动支付。4.1.9设有闭路电视监控系统和公共广播系统。4.1.10设有可提供小吃、快餐、休闲、娱乐等体验式活动的场所。4.1.11旅游旺季，80%以上的商家营业到20点，有24小时营业的商铺。4.1.12街区内设有具备国际、国内直拨功能的公用电话，移动通讯信号良好，Wi-fi宜覆盖整个街区。4.2环境特色4.2.1设置公共休息区域，休憩空间应不低于街区总占地面积的10%,设置足够休息的座椅，配置绿化景观和雕塑小品，有艺术感和文化气息；室内营业场所设有空调。4.2.2建筑地方特色鲜明，建筑形式、体量、色彩等与周边景观相协调。4.2.3销售当地特色产品的店铺不少于30%。4.2.4设置具有地方特色的手工艺品作坊或旅游商品表演销售区。4.2.5户外广告、灯饰应符合相关规定，具有特色，宜使用节能灯具。4.2.6橱窗及各种商业展示布置创意独特，和整体环境相协调。4.2.7应控制声源，降低噪音污染，符合GB3096的二级标准。4.2.8应控制空气污染源，街区内空气质量应达到GB3095的二级标准。4.3服务设施4.3.1应在街区主出入口处设置铭牌，标示街区的名称、简介及全景导览图，应在主要叉路口设置导览牌，位置醒目，文字准确规范、中外文对照。4.3.2使用“好客山东”旅游标识。4.3.3设有中外文的店名或店铺编号4.3.4宜有游客服务中心或旅游咨询点，其设置与服务规范符合LB/T011—2011的规定。4.3.5宜有专门的客服人员提供导购服务、指引或残疾人服务。4.3.6宜有旅游宣传设施，包括电脑触摸屏系统、影视屏，或提供当地旅游宣传资料。4.4诚信经营4.4.1不得经营假冒伪劣商品，无强买强卖和围追兜售行为。4.4.2规范价格标签管理，所有商品和有偿服务应明码标价。4.4.3提供符合国家规定的售后服务。4.5对客服务3DB37/T1243—20174.7.1街区卫生符合GB9664的规定，街区内餐饮场所卫生符合GB16153的规定。4.7.2卫生责任制度和卫生检查制度健全。4.7.5垃圾箱(桶)完好，标识明显，造型美观，垃圾及时清理。4.7.6公共卫生间符合GB/T17217的4.8安全4.9加分项4.9.2被评为国家A级旅游景区。4.9.3街区内商铺中被评为山东省旅游购物商店的数量超过商铺总数的10%。5评分要求及标准45.1评分要求旅游休闲购物街区标准最高得分1000分，另有加分100分，总计为1100分。审评得分在850分以上，具有申报“山东省旅游休闲购物街区”的资格。5.2评分标准5DB37/T1243—2017评分表序号对应条目检查内容各大项分值各分项分值各小项分值分档分值14.1基础设施24.1.1营业相关证照34.1.1.1其有工商注册登记、税务登记证、卫生许可证、消防检查意见书、排污申报许可证、组织机构代码证等44.1.1.2依法持证经营，并定期进行年检54.1.2经营场地规模6商业街长度1000米以上，且临街商业网点密度为70%以上；购物中心和专业市场营业面积30000平米以上7商业街长度500米以上，且临街商业网点密度为75%以上；购物中心和专业市场营业面积20000平米以上8商业街长度300米以上，临街商业网点密度为80%以上；购物中心和专业市场营业面积10000平米以上94.1.3交通便捷性市区旅游购物休闲街内或出入口50米内有5条以上公交车(地铁)可直达；郊区旅游购物休闲街区出入口100米内有2条以上公交车(地铁)可直达市区旅游购物休闲街出入口50米内有3条以上公交车(地铁)可直达；郊区旅游购物休闲街区出入口100米内有1条以上公交车(地铁)可直达市区旅游购物休闲街出入口50米内有1条以上公交车(地铁)可直达；郊区旅游购物休闲街区有定时定点往返市区的旅游专线4.1.4停车场停车场面积大于5000平米，停车场与出入口距离小于100米，有专人值管；有旅游巴士区停车场面积大于3000平米，停车场与出入口距离小于100米，有专人值管；有旅游巴士区停车场面积大于1500平米，停车场与出入口距离小于100米无自配停车场，但附近有停车场可供停车，停车较为方便54.1.5厕所设置4.1.5.1一般厕所设施6DB37/T1243—2017表A.1评分表(续)序号对应条目检查内容各大项分值各分项分值各小项分值分档分值4.1.5.1厕位设置与营业场所面积和游客流量相适应，步行30分钟可达，公共厕所的设施与服务质量应符合GB/T18973的规定，男女厕位比例适当，须有挂钩、面镜、水龙头、盥洗池、洗手液和干手设施，高峰期设有流动厕所厕位设置与营业场所面积和游客流量相适应，步行30分钟可达，公共厕所的设施与服务质量应符合GB/T18973的规定，男女厕位比例比较适当，须有挂钩、面镜、水龙头、盥洗池、洗手液和干手设施厕位数与营业场所面积和游客流量相适应，步行30分钟可达，公共厕所的设施与服务质量应符合GB/T18973的规定54.1.5.2残疾人厕位或功能兼用的家庭卫生间(应方便实用。每个得2分，最多得5分)54.1.6分类垃圾桶设置4.1.6.1垃圾桶数量垃圾桶数量充足垃圾桶数量基本充足54.1.6.2垃圾桶分类95%以上垃圾桶为分类垃圾桶80%以上垃圾桶为分类垃圾桶54.1.7无障碍设施4.1.7.1有无障碍通道或盲道54.1.7.2有低位收款台54.1.7.3幼儿活动场所与设施54.1.8金融服务4.1.8.1设有银行网点或ATM街区内设有银行网点或ATM,客人存取款方便街区附近100米内设有银行网点或ATM54.1.8.2银联卡与移动支付90%以上的商家可用银联卡消费或移动支付70%以上的商家可用银联卡消费或移动支付54.1.9闭路电视监控系统和公共广播系统4.1.9.1设有闭路电视监控系统54.1.9.2设有公共广播系统54.1.10餐饮、休闲、娱乐设施街区内餐饮休闲娱乐配套设施完善，布局非常合理，类型丰富，具有特色，休闲氛围浓厚街区内或街区外围餐饮休闲娱乐设施布局合理，类型比较丰富，具有一定特色7DB37/T1243—2017表A.1评分表(续)序号对应条目检查内容各大项分值各分项分值各小项分值分档分值4.1.10街区内或街区外围配套有基本的餐饮休闲设施，能满足游客基本需求4.1.11营业时间80%以上的商家全年营业到20点，且有24小时营业的商铺旅游旺季期间有50%以上的商家营业到20点54.1.12通讯设施与网络环境4.1.12.1通讯设施与信号5设有可国际直拨的公用电话；移动通讯信号良好5设有国内直拨的公用电话，移动通讯信号正常，有无限网络34.1.12.2无线网络环境Wi-fi覆盖整个街区Wi-fi仅覆盖重点商业点54.2购物环境特色4.2.1公共环境4.2.1.1休憩空间街区内休憩空间面积不低于街区总面积的10%街区内休憩空间面积不低于街区总面积的5%54.2.1.2绿化环境园林绿化景观良好，设有独特的雕塑小品，有艺术感和文化气息，与环境相协调，具有很强的休闲和文化氛围园林绿化景观较好，具有较强的休闲氛围54.2.1.3室内营业场所设有空调54.2.2建筑风格差异化建筑风格特色明显，与周围建筑装饰差异化，符合所售主要商品特点，其自身功能定位和环境特色非常协调建筑风格具有一定特色，与其自身功能定位和环境特色比较协调建筑风格一般54.2.3当地特色产品销售商铺销售当地特色产品的店铺大于50%,山东100商品或山东旅游商品大赛获奖商品的销售大于20%销售当地特色产品的店铺不少于30%,山东100商品或山东旅游商品大赛获奖商品的销售大于10%4.2.4手工艺品作坊和旅游商品表演销售区4.2.4.1手工艺品作坊设有专门手工艺品作坊，具有鲜明地方特色，布置合理，品种丰富，形式美观设有手工艺品作坊，布置较为简单58DB37/T1243—2017表A.1评分表(续)序号对应条目检查内容各大项分值各分项分值各小项分值分档分值4.2.4.2旅游商品表演销售区设有专门旅游商品表演销售区，形式多样，规模较大，能够很好的展示街区特色产品设有专门旅游商品表演销售区，规模较小，基本能展示街区特色产品54.2.5户外广告和灯饰户外广告和灯饰的设置符合《山东省户外广告管理办法》相关规范，美观，具有特色，100%采用节能灯具户外广告和灯饰的设置符合《山东省户外广告管理办法》相关规范，美观，具有特色，60%以上使用节能灯具户外广告和灯饰的设置基本符合《山东省户外广告管理办法》相关规范54.2.6橱窗和商业展示橱窗及各种商业展示布置整洁，创意独特，具有较强的艺术性橱窗及各种商业展示布置整洁，具有一定创意，具有较强的艺术性54.2.7声音环境5符合GB3096的一级标准5符合GB3096的二级标准34.2.8空气质量5空气质量应达到GB3095的一级标准5空气质量应达到GB3095的二级标准34.3旅游服务设施4.3.1购物街区全景图与导览图4.3.1.1街区名称、简介与全景图街区主出入口处设置铭牌，标示街区的名称、简介及全景导览图，要素齐全(名称、简介、全景图缺1项扣5分)4.3.1.2导览图主要岔路口设置导览图，位置合理，指示准确设置导览图，位置较为合理，指示总体准确54.3.2使用“好客山东”旅游标识所有商铺统一使用“好客山东”旅游标识70%以上商铺使用“好客山东”旅游标识50%以上商铺使用“好客山东”旅游标识54.3.3中外文店名或编号80%以上店铺有中外文店名或编号50%以上店铺有中外文店名或编号59DB37/T1243—2017表A.1评分表(续)序号对应条目检查内容各大项分值各分项分值各小项分值分档分值4.3.4游客服务中心或旅游咨询点4.3.4.1位置位置优越，设在方便醒目的主出入口位置合理，设在游客集中活动的区域54.3.4.2规模专用，规模及面积能很好满足需要兼用，规模及面积基本符合需要4.3.5客服人员设有充足、专门的客服人员，能较好满足客人需要，提供导购服务、指引或残疾人服务，服务良好设有兼职客服人员，能提供基本服务4.3.6电脑触摸屏系统或旅游宣传资料4.3.6.1电脑触摸屏系统设有3台以上电脑触摸屏，内容和信息丰富，除本购物街区信息外，还能提供本地区及所在城市的相关旅游信息设有1台以上电脑触摸屏，内容和信息一般54.3.6.2提供旅游宣传资料内容和信息丰富，制作精美，除本购物街区信息外，还能提供本地区及所在城市的相关旅游信息内容和信息一般54.4诚信经营4.4.1对客行为4.4.1.1不经营假冒伪劣商品4.4.1.2无围追兜售行为4.4.2明码标价商品和服务设有价格标签，所有商品和服务做到明码标价，价格合理设有价格标签，商品和服务大多做到明码标价，价格较为合理商品和服务基本能做到明码标价4.4.3商品质量监督及售后服务能很好执行商品质量监督，提供售后服务，并能做到质量跟踪基本能执行商品质量监督，提供售后服务4.5服务4.5.1从业人员着装及仪容仪表非常注重仪容仪表，佩戴工牌，着装统一、规范、整洁、美观，富有特色注重仪容仪表，佩戴工牌，着装统一、规范、整洁5表A.1评分表(续)序号对应条目检查内容各大项分值各分项分值各小项分值分档分值4.5.1较为注重仪容仪表，着装基本整洁34.5.2服务态度对客人礼貌热情，态度良好，用语文明。而且做到一视同仁，尊重客人宗教信仰与风俗习惯对客人礼貌热情，态度良好，用语文明对客人基本做到礼貌、热情54.5.3提供订购及邮寄快递服务(小件寄存、包装、订购、邮寄快递服务每项5分)4.5.4提供外语服务有一定数量工作人员能够为客人提供2种以上外语服务有一定数量工作人员基本能够使用1种外语为客人提供服务54.5.5有街区的电子商务网站或统一电商平台，可以提供咨询与线上销售服务4.5.5.1有街区的电子商务网站或统一电商平台54.5.5.2可提供线上咨询与销售服务54.6管理4.6.1建立独立的管理机构，制度完善，管理规范建有独立的管理机构，制度完善，管理规范已建立独立的管理机构，制度较为完善，管理比较规范初步建有独立的管理机构，制度设置一般，有待完善54.6.2从业人员培训能经常对从业人员进行业务知识和服务技能培训，并能进行本土文化方面的培训，培训效果良好能定期对从业人员进行业务知识和服务技能培训，培训效果较好不定期对从业人员进行基本的业务知识和服务技能培训，培训效果一般54.6.3游客投诉处理机制建有非常完善的游客投诉机制，在醒目位置公布投诉电话号码，有专人负责，投诉处理很及时建有较为完善的游客投诉处理机制，公布投诉电话号码，处理比较及时建有游客投诉处理机制，公布投诉电话号码，可以处理客人投诉54.6.4游客满意度调查4.6.4.1建立游客满意度调查制度每半年定期进行游客满意度调查，并进行调查分析每年能定期进行游客满意度调查，对调查进行基本分析DB37/T1243—2017表A.1评分表(续)序号对应条目检查内容各大项分值各分项分值各小项分值分档分值4.6.4.1不定期进行游客满意度调查54.6.4.2游客满意度满意度很高，90%以上满意满意度较高，80%以上满意满意度一般，70%以上满意54.6.5品牌及影响4.6.5.1形象标志5有专门的形象标识，形象鲜明独特，运用广泛5有专门的形象标识，但不够突出34.6.5.2宣传口号5有统一的宣传口号，口号鲜明，并为员工所孰知，宣传效果良好5有统一的宣传口号，不够鲜明，能进行一般宣传34.6.5.3宣传推广5重视宣传推广，力度较大5能够进行一般的宣传推广34.6.5.4网络宣传具有独立域名的网站和微博、微信公众号，及时更新运营微博、微信公众号，及时更新54.6.6发展规划及发展后劲有正式批准的总体规划，指导性和可操作性强，旅游发展前景良好有正式批准的专项规划，有可进一步开发利用的旅游资源有初步的发展规划，有基本的资源利用开发设想54.6.7旅游线路能纳入多个旅游线路能纳入相关旅游线路4.7卫生4.7.1街区符合GB9664的规定，街区内餐饮场所达到GB16153的规定4.7.2卫生责任制和卫生检查制度卫生责任制度和卫生检查制度健全，有专人负责，能定期进行卫生检查卫生责任制度和卫生检查制度较为健全，有专人负责，能不定期进行卫生检查基本建立卫生责任制度和卫生检查制度，有基本的卫生检查54.7.3环境卫生整体环境非常整洁，无乱堆乱放，无积水现象DB37/T1243—2017表A.1评分表(续)序号对应条目检查内容各大项分值各分项分值各小项分值分档分值4.7.3整体环境较为整洁，基本无乱堆乱放，无积水现象整体环境一般，有少量杂物堆放现象54.7.4建筑物及各种设施设备外观5无污垢、无剥落，发现一处污垢或剥痕明显的，扣1分；(在规划建设中对建筑物和设施的剥落和破损有特殊要求除外)4.7.5垃圾处理垃圾箱(桶)外观完好，美观，具有特色，及时清理，有流动清扫垃圾箱(桶)外观保持完好，垃圾能够保持清理无堆积4.7.6公共卫生间卫生4.7.6.1无污物、无异味保持良好清洁，无污物、无异味能保持基本清洁54.7.6.2有保洁员现场维护，并有卫生间打扫制度54.7.7吸烟区管理5店内全部为非吸烟区，且管理到位5划分为吸烟区与非吸烟区，标志清楚且管理到位3划分为吸烟区与非吸烟区14.8安全4.8.1安全管理机制4.8.