工程管理程序培训(一)

工程管理程序培训(一).培训内容<便民有偿服务程序><公共设施管理程序><工具管理规程><仓库管理程序><资产管理制度><便民服务程序>1.0目的为业户提供及时、高效、满意的设备安装维修服务和其它有偿服务，确保业户的利益得到充分保障。2.0范围适用于本物业所辖区内公共设施和顾客设备的安装、零星维修服务和其它有偿服务。3.0职责物业总经理负责审批便民服务项目及收费标准。物业服务中心负责策划并落实服务项目、制定相关收费标准，监督服务质量和协调处理便民服务过程中的有关问题。客户服部负责受理业户的维修服务申请电话的接听和登记；工程部负责接单提供服务（保证服务质量）、按规定收取有偿服务费用及上缴工作。工程部负责公共设施的维护以及为业户提供设备安装和维修服务。财务部对有偿便民服务的整个实施过程进行检查、监督。<便民服务程序>4.0工作内容4.1便民服务项目制定与论证.4.1.1物业分公司结合园区住户实际需求情况与公司资源提供情况策划开展便民服务项目。4.1.2物业服务中心负责便民活动的调查，进行归纳总结，挑选出必要可靠的服务项目，会同工程部制定切实可行的便民服务项目收费标准。4.1.3便民服务项目及标准经本单位总经理审批后，由客户服务部和工程部组织实施。4.2便民服务项目实施。4.2.1物业服务中心根据审批过的便民服务项目及收费标准，着手以适宜的方式公告业户。4.2.2便民服务项目公告方式可采用下列方式：在园区或客服中心醒目位置张贴；在园区宣传栏、公告栏张贴；将公告投递到业户信箱或家中。在服务开展前告知业户相关收费标准。4.2.3业户在看到便民服务项目公告后，可就自己所需要的服务采取电话预约通知或订立长期服务协议形式与客户服务部联系。4.2.4客户服务部将要求提供服务的业户姓名、住址、服务项目等作详细登记，对订立有长期服务协议的业户应按协议内容提供服务，并建立相关服务档案。4.2.5客户服务部根据业户需求安排相关部门向住户提供相关项目服务或安排服务人员向业户提供服务。<便民服务程序>4.3便民服务项目费用收取及收费标准。4.3.1单项次的服务项目完成或履行后，由业户确认后，业户将维修费用交服务人员后由客服中心汇总交财务部。4.3.2对订立有长期服务协议的，应按协议条款进行费用结算。4.3.3客户服务部在开展便民服务活动过程中，如出现亏损时，应向管理处经理提出，并报物业公司总经理，决定处理措施。4.3.4物业分公司应采取如下措施扭转便民服务亏损局面：设法增加接受服务的业户人数。提高收费标准或报总经理审批后停止该项服务。其他适宜措施。4.4便民服务基本工作原则。4.4.1优质服务原则。4.4.2时效制原则。4.4.3提供便民服务不影响其他住户原则。4.4.4保本微利原则。4.4.5社会效益与经济效益综合评价原则。4.4.6严禁服务人员与业户私下结算、接受业户任何赏赐原则。<便民服务程序>4.5便民服务回访工作及质量评价。4.5.1客户服务部应对开展的便民服务项目进行回访，并做好记录。4.5.2在回访过程中接到业户投诉的，应按《投诉处理程序》进行处理。4.5.3行政人事部、财务部根据回访及业户投诉情况，监督便民服务质量，处理便民服务过程中发生的问题；对服务中利用工作之便，损害公司利益中饱私囊的行为，一经查实将给予当事人记大过至止开除处分，情节严重且造成后果的，当事人除承担责任外，立即开除处分。4.6零星维修服务材料原则上由业户提供，如需采购由工程部负责申报，公司对材料不承担“三保”责任（保质、保换、保修）。4.7对有偿服务的利润（扣除材料费用），每季度财务汇总后，按30%作为各分公司奖励，返还给物业公司，此费用作为员工福利（如员工聚会、生日派对等），不得以奖金或现金列支。<便民服务程序>5.1报修受理5.1.1客户服务部前台接到业户报修后，立即在《维修投诉登记本》上进行详细登记，并在10分钟内开具《工作维修单》（一式三联），通知工程维修部安排维修人员进行处理，维修人员完成工作任务后返单给前台财务人员。5.1.2需紧急维修的(如漏水、断电等)，应立即通知工程部派人抢修。5.1.3工程部接到客户服务部的《工作维修单》后，应立即安排维修或根据工作计划安排维修或按约定时间进行维修。5.2维修技工进业户家进行安装/维修时的基本要求。5.2.1维修人员进行安装/维修时，要做到如下两点：

a.自觉维护公司及业户利益，不做损害公司名誉的事。

b．不能不懂装懂，遇到疑难问题要如实、详细地汇报给部门主任，请求支援解决。5.2.2维修人员进行维修时应征询业户意见，尽可能恢复维修前的原貌原样。5.2.3维修人员进行业户家庭安装/维修前，首先应设计好方案或者进行仔细检测、判断出故障部位(如元器件)。严禁盲目安装或乱拆乱换，以免造成不必要的返工或引起业户投诉。<便民服务程序>5.2.4维修人员接到维修通知后，应在15分钟内准备好安装/维修所需主要材料、辅助材料（如：鞋套）、施工工具(按公司配置标准携齐个人工具、人字梯等)及清洁用品(如：塑料袋、干净的混纺<帆布>抹布——不能有脱毛毛巾替代)，按与业户约定时间提前5分钟赶到(特殊情况除外)。5.2.5所有用物料均要在《物料领用登记表》上详细记录，工程主任负责日常监管，对未进行登记的事项查明原因，确定责任，纳入绩效考核，每发现一次按材料实际成本3倍以上扣罚。5.2.6维修人员来到业户家门前，应先按门铃(3次左右，每次间隔为2—3分钟)，如无门铃时可用手轻轻叩门，具体操作为：叩门为三下，第一下与第二下中间要有停顿，时隔为1—2秒，第二、三下不停顿。见到业户时要先问好（如[先生/小姐]您好！打扰您了），同时出示工卡，简洁说明事由征得业户同意后方可进行室内进行安装/维修。5.2.7维修人员确定维修/安装项目，查明原因，属人为损坏或超出保修期的自然损坏，向业户表明由业户负担维修费用。如果维修项目超出服务能力应向业户说明，由业户自行维修；若业主提出要求，物业公司可介绍维修单位进行维修。5.2.8在检查确定维修项目和工程量后，维修人员必须向业户出示《便民服务维修收费标准》，征得业户同意后按要求进行维修。5.2.9确定工作点后，维修人员将干净的帆布或塑料布铺在业主指定的位置，用于存放工具和需拆卸的零件。5.2.10维修人员进行安装/维修时，要把有碍操作的物品小心移开，并把一些可能受影响的物品遮盖、包扎好(用塑料布、废报纸等)。尽量使噪音降到最低限度，严禁在室内高声喧哗、嘻笑取闹。<便民服务程序>5.3家庭维修5.3.1对换装门锁、装焊门锁、安装锁牌、门轴、活页、门吸及铝合金门、窗的滑轮、锁扣等维修，一般情况下要求30分钟内完成，维修人员在维修时不得污染、损坏墙面、门窗，做到螺丝紧固，不松动，门窗、锁开关灵活。5.3.2日光灯维修：a.检查测量日光灯管两端电压是否正常，如不正常则应检修开关；b.检查启辉器管脚接触是否良好，否则应整修启辉器座电容是否已击穿，玻璃管是否已发黑，如是则更换一个启辉器；c.检查光管两端是否较黑或灯丝已烧断，如是则更换同规格的光管；d.检查日光管管脚是否接触良好，否则应整修日光管管座，整修后达不到要求的应更换；e.检查镇流器是否烧断、烧焦或存在短路现象，如是则应更换一个同规格的镇流器；f.维修工作完成后应开灯试验，日光管闪烁应不超过3次就能点亮，否则应重新检修，直至故障排除。<便民服务程序>5.3.3电气开关维修：a.计算用电负荷，如已超载则要求住户相应减少负荷，否则应申请增容；b.拉下总电源开关，用万用表检查有无短路故障，如有则应先对怀疑点进行检查，然后再逐一检查，直至故障排除；c.拉下总电源开关，用500V摇表检查线路绝缘情况，如果摇表指针“抬不起头”，则表明线路漏电，此时应逐条线路检查，直至故障排除；d.故障全部排除后，换上一个同规格的开关；e.试验开关应开闭正常。5.3.4电表维修：a.计算住户是否超载用电，如是则要求住户增容；b.对电表加负载试验，如有下列任意一种情况则应更换一个经供电局检验后合格的电表，电表不转、电表转得异常快或异常慢、电表里面冒烟、电表接线柱烧穿；c.电表安装应方正牢固、无倾斜、无松动，注意进、出线的正确接法；d.安装完毕后进行通电实验，电表应转动灵活，无异常噪音；e.会同物业部做好新旧电表底数的记录。<便民服务程序>5.3.5水龙头、闸阀维修：a.关掉水龙头、闸阀前的阀门，排空管内的水，拆下水嘴或闸阀；b.拧开水龙头或闸阀，如密封胶垫损坏则应更换一个同规格的密封胶垫；如阀杆磨损严重则更换一个同规格的水龙头或闸阀；c.在水龙头或水管螺牙段缠绕水胶布(顺时针方向)，装上水嘴或闸阀；d.开水试验，螺牙连接处应不渗水，开关水龙头或闸阀应灵活，在水龙头或闸阀关水后应不漏水。5.3.6水表维修：a.关闭水表前的闸阀，排空管内的水，拆下水表；b.拆开水表，检查滤网是否被脏物堵住，如是则应清除脏物；清洁水表计数盘，重新装配好水表。如水表齿轮磨损严重应更换一个新水表；c.装回水表，应注意放好两端密封胶圈，水表的水流方向应与供水方向一致。水表安装应牢固无松动、水平无倾斜。d.水表安装完毕后进行通水试验，接头处应不渗水，水表应转动灵活；e.会同物业部做好新旧水表启用底数的记录。<便民服务程序>5.3.7座厕水箱维修：a.水箱浮球阀漏水：——用手轻轻抬高浮球阀杆如能止漏，则应调整浮球阀杆阴位螺钉；——用手轻轻抬高浮球阀杆如不能止漏则应修整浮球阀封水位置，整修后如仍漏水则应更换水箱配件总成。b.水箱出水胶塞漏水：——调整胶塞位置；——如胶塞已老化或变形则应更换胶塞。5.3.8电热水器维修：a.开关跳制：——电热棒生锈或老化导致漏电，此时应更换同规格的电热棒；——如是开关本身质量问题则应更换同规格的开关。b.电热水器不热。如经查是电热棒烧断，此时应更换同一根同规格的电热棒。5.3.9更换入户总阀、水表时，须提前通知相关人员协助停水，并告知客服前台工作人员做好相关解释工作。一般要求在45分钟内完成，维修完后及时通知相关人员恢复供水。<便民服务程序>5.3.10在维修给水软管、水龙头、角阀、抽水马桶时，要先关闭总阀，放完水管中的存水，同时将易损的物品搬离维修点后进行更换和维修。维修按工序进行,尽量缩短时间。维修完成后打开总闸，确认无渗漏水后方可离开。5.3.11安装排气扇、吊扇、壁扇、抽油烟机、热水器时，应按业主要求进行，并充分考虑到今后使用安全因素，给业主提出合理建议，并不得违反公司规定（如不能在外墙开孔等）。安装管线布局美观，不得乱拉乱接，安装后应牢固可靠，不留安全隐患。5.3.12在维修开关、插座、白炽灯泡、日光灯管、启辉器、镇流器及吸顶灯、吊灯时，登高作业时做好安全防范措施，做到梯子摆放稳固，不准站在梯顶作业；灯具小心拆卸，拆卸后放到不易触碰地点，以免碰损，造成不必要的损失。5.3.13进行带电检修时，严格遵守相关操作规程，注意安全，做好防范措施。5.4维修/安装工作完成后，维修人员应及时清扫工作场地：小的工作垃圾装入塑料袋内，大的工作垃圾(如泥沙、砖头、纸箱等)要搬到附近的垃圾桶箱边上。用干净的抹布擦拭弄脏了的各部位(如桌椅、墙壁、地面等)。恢复各物品的原来状态(位置)。<便民服务程序>5.5全部工作完成后，维修人员要实验安装/维修后效果给住户看，实验次数不少于三次；同时要给住户讲解注意事项，如果业户有不满意的地方(合理的要求)，则应及时进行整改直至业户满意为止。5.6确认一切正常后，维修人员应礼貌地请业户在《工作维修单》上签名确认，并代收有关服务费用（也可一同前台交纳相关费用）。如果业户对此次安装/维修收费有异议，维修人员应根据收费标准向住户作出详尽的解释，消除住户不必要的疑虑。5.7维修人员离开业户家时，应礼貌地向业户道别、谢谢业户的支持、配合与谅解。5.8维修工作若不能在短时间内完成，应进行应急维修处理，确保给业户造成的影响最小，并及时向业户做好解释工作，同时约定继续或下次维修时间。5.9维修人员返回后要及时向客服前台报告处置结果，做好维修记录，签名以备日后查询。5.10客服人员应及时在《维修投诉登记本》上做好记录。对维修情况48小时内进行电话回访，或由物业助理进行有针对性的上门抽查回访。<便民服务程序>6.0工作标准6.1维修人员接到维修任务后在约定的时间内抵达维修地点，维修完成返回后在三分钟内向客服前台报告处置结果，用材余料归仓。6.2维修费用合理，严格按收费标准执行。6.3维修人员在维修完成后应对维修点进行清洁，将维修垃圾清理到业主室外垃圾存放点。6.4维修人员在维修过程中应使用礼貌用语，态度友好。6.5前台调度人员对业户进行电话回访，调查服务满意度。7.0相关文件7.1《便民服务收费标准》8.0表格与记录《维修投诉登记本》《工作维修单》《物料领用登记表》<公共设施管理程序>1.0目的通过对园区的公共设施进行管理和维护，确保公共设施的完好无损。2.0范围适用于本物业所辖区域区内公共设施的管理。3.0职责3.1维修技工负责公共设施的日常巡检和维护保养工作。3.2工程主管负责制订公共设施的维修、更新改造计划，报物业总经理审核。3.3客户服务部、保安部负责公共设施的日常巡查。<公共设施管理程序>4.0工作内容4.1公共设施的报修：4.1.1物业助理、保安员在日常巡查中发现有公共设施损坏或存在问题的记录在《公共设施报修记录表》中，定期反馈给客户服务部，由客户服务部跟进处理结果。4.1.2工程主管在日常的巡查中发现问题及时通知或安排人员处理。4.1.3业户、其他部门对公共设施的报修，客户服务部值班人员及时记录，不得漏记或缺项，并通知相关人员处理。如涉及其它部门，应及时通知相关部门处理解决。<公共设施管理程序>4．2公共设施巡检：公用照明设备为公共梯间灯、路灯、草坪灯、大门装饰灯、公厕照明等灯具；维修电工负责照明设备的维修、保养；工程主管负责组织和安排维修、保养工作。工程主管负责公用照明设备的综合管理及检查监督，每周至少巡查一次，对发现问题24小时内必须解决。晚班每班提前15分钟开启灯光，并进行巡查，当班如发现异常情况，应及时进行维修，不能处理的立即报告工程主管，并详细记录。白班维修电工根据《维修记录本》的相关内容进行检修。灯光的开启时间视季节和具体情况而定，由工程主管拟定《灯光开启时间表》，并按此表开关区域内照明设备。公共设施日巡视内容：包括消防设备(设施)是否完好无损，有无临时乱拉乱接电线或水管等；公共及通讯设备有无损坏；室外水管有无渗漏；道路、人行道等有无损坏；道路栏、路障是否完好无损；公共照明设备是否完好，能否正常使用；天花、外墙砖、广场砖有无短缺、脱落等；室外污、雨水管、化粪池、沙井是否有堵塞现象，是否及时疏通、清理。动力设备日巡视内容：各种动力设备是否正常运行；是否存在不安全隐患；包括设备运行的电压、电流、频率、温度、压力、液位、指示灯是否正常；各种按扭、水阀等位置是否设置正确。对巡查中发现的问题及时做出相应的处理方案并付诸实施。

<公共设施管理程序>4.3公共设施的维修。4.3.1工程部负责公共设施的日常维护，确保其处于良好状态。4.3.2工程主管制定园区公共设施维修计划，经管理处经理审核后组织实施。4.3.3涉及公共设施的更新、改造的，工程主管书面提出申请，经物业总经理审批组织实施。4.3.4对日常公共报修项目必须当天完成，计划维修项目按计划完成，特殊情况下的维修按公司要求进行工作。4.3.5凡涉及影响园区形象和业主生活的要优先处理，特事特办，因此，引起业主投诉或不良后果的，要追究工程主管责任。<工具管理规程>目的规范工程部工具管理工作，确保工具完整及各项使用性能好。范围适用于本物业系统的工程工具的管理。职责3.1工程主管负责工具管理工作的实施和工具的申购、报损。3.2管理处经理负责审批工具申购计划，对工具管理进行监督。3.3财务部负责工具的领用登记、盘查工作。<工具管理规程>工作内容4.1工具年度采购计划的制定。4.1.1每年的12月，由工程部主管制定下一年度采购计划，填写《工程部工具年度采购计划》，经管理处经理审核后上报公司领导审批。4.1.2年度采购计划应包括如下内容：a.所需工具的名称、型号及规格、数量、产地；b.预计费用；C.用途。4.2工程部的工具分成两类：一类是个人使用工具；另一类是或公共工具。个人使用工具由个人领用并负责保管；公共工具由工程主管领用并负责保管。财务部对所领用工具记录在《工具领用登记表》内。4.3个人使用工具管理。4.3.1工具的领用。a.工程部维修人员正式上岗时，由工程主管向财务部提出申请，按公司标准统一配备工具。b.仓管员按岗位配置标准发放一套个人使用工具，并建立《工程部个人工具卡》（一式两联，一联财务存，一联仓管员存）。<工具管理规程>4.3.2个人使用工具使用注意事项：a.不准乱打乱撬；b.用力应适度；c.正确使用工具(如不能将测电笔作螺丝刀用)；d.测量不同的参数时注意正确换档(万用表)；e.注意工具的作用条件(如额定电压、额定电流或承载能力等)；f.工具用后擦拭干净。4.3.3个人使用工具属公司财产，严禁用作私人用途。4.3.4个人使用工具丢失或人为损坏，则应由员工个人立即补上同规格同品质的工具；如属正常使用损坏则可经工程部主管签字确认后到仓管员处以旧换新，仓管员在《工程部个人工具卡》上登记并注明。4.3.5员工辞职、转岗等离职时，应将个人使用工具全部退还公司，对于丢失或人为损坏的工具通知行政人事部、财务部按规定扣发相应款额。行政人事部必须将员工退还的个人使用工具登记在《保管工具登记表》内，在“备注”栏内注明“退还”字样。员工退还的个人工具要设专柜保管并作以旧换新用工具。4.3.6对于换下来的个人使用工具每半年进行一次盘点，并登记在《报废工具登记表》内，经行政人事部负责人审核后报公司领导审批。审批后作报废处理。<工具管理规程>4.4公共工具管理。4.4.1公共工具由工程主管负责保管，工程部其他人员因工作需要使用时，须作领用登记4.4.2公用工具使用注意事项：a.便携式(小件的)公共工具使用注意事项按4.4.2条款。b.大型公用工具使用除应遵循便携式(小件的)公用工具使用注意事项外还应每个月进行一次如下保养：对各转动部件加注润滑油；调整皮带，对于磨损严重的皮带应更换；检查、调整碳刷，如碳刷磨损超过新装时的1/2应更换；检查启动电容，如变形、膨胀或开裂则应更换；检查或整修接线头；调整机械间隙至合理位置；清洁外表，必要时涂上防锈油；拧紧所有紧固螺栓。<工具管理规程>4.4.3公共工具属公司财产，严禁用做私人用途。4.4.4公共工具如丢失或人为损坏，则应由借用人或责任人照价赔偿。公共工具如属正常使用损坏，对于小型的(100元以下)经管理处经理确认，经批准后报仓库以旧换新。对于100元以上的公用工具由管理处经理提出报废申请，经公司领导批准后做报废处理。4.4.5公共工具因正常使用损坏的，由专业人员进行鉴定，根据鉴定结果确定需进行外委维修的，填写《设备对外委托维修申请单》，经批准后实施。4.4.6工程主管因工作调迁、辞职或被解雇等离职时，仓管员对其所管公共工具进行盘点，发现缺少或人为损坏的应追究其责任。4.4.7工程主管应建立本公共工具清单，每季度进行盘点一次，报备公司仓库。对于缺少的或人为损坏的，应通知管理处经理，由其安排尽快补齐。4.4.8对于换下来的公共工具，每半年进行一次盘点并登记在《报废工具登记表》内，财务部负责人审核后上报公司领导审批,审批后报废处理。4.4.9对于公共工具中的计量器具或安全用具(如高压工具)应定期送检，检验后合格的方可使用，否则应作让步处理或重新申购。相关检验合格证明应统一交部门资料室存档备查，保存期为长期。4.5工程部通讯用对讲机按相关规定执行。<仓库管理程序>1.0目的规范公司仓库管理，使公司物品的入仓、保管、出仓、盘点等事务流程规范化。2.0适用范围适用于本物业公司一级仓库(即综合仓库)和二级仓库(即各分公司/部门仓库)的管理工作。3.0职责3.1行政人事部是公司资产、采购物品的归口管理部门，仓管员具体负责一级仓库的管理，对二级库的管理进行监管。3.2仓管员和使用部门的相关人员负责入库货物的验收。<仓库管理程序>4.0工作内容4.1物品验收入库4.1.1仓管员根据已审核批准的物品采购计划，购物发票，核对实物的名称、规格、数量、单价、金额等，并对物品的质量是否合格进行验证，验证内容包括：检查物品的外观与包装是否有损坏，是否有合格证，某些专业用品应请专业人员进行产品内在质量的检验或试验。4.1.2验收合格后，仓管员及时填写《进仓单》，重要物品应登录《台帐》，《进仓单》单据的签名应完整。4.1.3未经验收或验收不合格的物品不准进入仓，不合格物品的退货或换货由采购人员负责处理。<仓库管理程序>4.2物品的储存保管4.2.1物品的储存，根据物品的属性、特点和用途安排合适存放的位置，凡进出量大并无防潮要求的物品落地堆放，用转量小的物品用货架存放。4.2.2物品存放位置应设置卡片(内容包括：物品名称、型号、规格、数量；同时物品数量应包括：入库数、出库数和结存)，以方便查找，起到指引作用，每件物品应贴有标识(包括名称、型号、规格等)。4.2.3物品的堆放原则：物品的堆放按照仓库管理“ABC法则”进行，（A类物品为经常被使用的；B类物品为一般经常被使用；C类为不需要经常被使用的物品）。4.2.4仓管员要根据物品的自然属性考虑储存的场所，加强保管措施，做到物品不霉变、不腐蚀、不遭虫蛀、不遭鼠咬，不损坏，务使物品不受损失。4.2.5仓库要严格保卫制度，禁止非仓库人员擅自入库。仓库内严禁烟火，并备齐所需消防器材，明火作业需经公司主管领导批准，并做好防范措施。<仓库管理程序>4.3物品出仓4.3.1物品出仓须遵循“推陈储新，先进先出”的原则，坚持一盘底、二核对、三发料、四减数的原则。4.3.2对不需存入公司仓库的采购物品，物品配送后由行政部门填写《直拨单》整批领用出仓。对于采购量大，可分批领取的物品先存入一级仓库，由所需部门填写《出仓单》分批量领取。4.3.3领料时应按规定填写《出仓单》，《出仓单》上须有部门主管、领料人和仓管员的签名，对计划外的物品，领用时需经公司主管领导批准。4.3.4物品出仓时，仓管员须与领料人当面点交清楚，防止差错出门，所有出仓凭证，仓管员应妥善保管，不可丢失。4.3.5二级仓库物品的管理参照一级仓执行。物品出仓须填写《物品领用登记表》。<仓库管理程序>4.4物品盘点及报废4.4.1仓库物品必须每月底进行一次盘点，做到帐、卡、物三样相符，盘点记录须反映出上月库存、本月购入、消耗及库存等情况，并保持相关记录。一级库的盘点情况由部门领导抽查，二级库的盘点情况由公司仓库监管。如有异常情况，应分析原因，查明责任，及时填写《盘查异常情况记录表》。4.4.2固定资产的报废处理须填写《固定资产报废审批表》,按规定办理报批手续；对一般废旧物资的报废定期由行政人事部统一按规定程序处理。具体操作按照《资产管理制度》执行；4.4.3仓管员记帐须字迹清楚，做到日清月结不积压。4.5物品借用仓库物品的借用须填写《物品借用登记表》，对贵重物品的借用须签写借条，经主管领导批准后做好登记方可借出。<仓库管理程序>4.6仓库卫生仓管员每天打扫一次灰尘，保持仓库环境的卫生。5.0相关文件5.1《资产管理制度》6.0记录表格6.1《进仓单》6.2《出仓单》6.3《资产报废审批表》6.4《盘查异常情况记录表》6.5《物品借用登记表》6.6《台帐》6.7《直拨单》6.8《物品领用登记表》<资产管理制度>1.0目的为加强本物业资产管理，有效使用资产，防止资产流失，严格控制成本，合理调配物资，更好地为公司发展服务，特制定本制度。2.0范围适用于本物业系统的资产管理。3.0职责3.1财务部负责制定或修订公司资产管理制度和实施细则，负责对本部资产进行具体管理。3.2行政人事部负责对资产进行具体管理。<资产管理制度>4.1资产是指过去的交易事项形成并由企业拥有或者控制的资源，该资源预期会给企业带来经济效益。主要包括固定资产、低值易耗品和物料用品三个部分。4.1.1凡符合下列条件之一者为固定资产：

单位价值在1000元以上（含1000元）、使用年限超过一年并能独立使用的物品。

办公自动化设备（主要指计算机、打印机、传真机、复印机、照相机、摄像机等）、通讯设备（主要指对讲机等）、后勤服务设施、施工设备等。

单位价值不足1000元，但使用年限在一年以上的大批同类物资和主管部门指定作为固定资产管理的特殊物资。4.1.2凡符合下列条件者为低值易耗品:

单位价值在1000元以下，在使用过程中能保持原有形态，包括：办公家具、技术图书资料、办公文具用品、床上用品、清洁用具、餐具、厨具、工具器械等。4.1.3物料用品是指在使用过程中，不能保持原有形态、使用年限不超过一年的物品，其中包括：印刷品、清洁用品、日用品、办公耗材等。<资产管理制度>4.2资产申购4.2.1一般采购活动必须严格按照申报、审批、采购的程序进行。4.2.2低值易耗品及物料用品的申购：申请部门须填写《物品申购单》报管理处经理签字后，报物业总经理审核，审核重点：部门申请购置物品的原因、申购部门现有资产配备情况、仓库储备情况。4.2.3固定资产的申购：申请部门须填写《固定资产购置审批表》报行政人事部审核，行政人事部对部门申购原因进行全面细致了解，根据申购部门现有资产配备情况进行审核，并签署资产调配或是否购置意见后报管理处经理审核。4.2.4购置固定资产总金额在1000元（含1000元）以下的，由各物业分公司负责人审批后执行；总金额在1000元以上1万元（含1万元）以下，由物业总经理审批后执行；总金额超过1万元的由集团公司总裁审批后执行。4.2.5物品采购遵循《采购管理制度》执行。4.2.6严禁先购后批或未批购入（特急或专项物资类采购，由公司领导指示后，先行采购，手续后补），如发现未经审批或无领导批示购入的资产，资产管理员有权不予进仓，财务部门有权拒绝结算。<资产管理制度>4.3资产入库4.3.1一切购进的物资材料，均需财务部资产管理员、行政管理部门采购员和使用部门指定人员共同验收，检查购进物品的型号、规格、质量、数量等是否符合要求，相关资料是否齐全(含采购审批表、合同、承诺书、发票、送货单、说明书等)。4.3.2验收合格后，由采购员填写进仓单，经手人签字后办理入库手续。4.3.3凡属质量、型号及规格不符合要求的物品，验收人员有权拒绝入库。采购人员必须及时办理退换，因退换不成或延期购入造成的后果，按采购工作责任事故处理。4.3.4物资入仓后资产管理员应及时将使用说明书、保修卡、图纸等相关资料存档，以备日后保养、维修使用。4.3.5已办理入库的固定资产、低值易耗品，资产管理员应在一个工作日内进行登记入帐并做好保管工作。<资产管理制度>4.4资产保管4.4.1资产管理员在办理物品验收入库后，按其性能及用途，对资产进行逐一编号并分类建帐。4.4.2资产一级总帐按物品的类别分别编号为：设备设施类A、家具类B、电器类C、通讯类D、杂项类E。帐目内容有：资产名称、规格、单位、数量、单价、总金额、部门、购置时间、进仓单号、领用部门、部门资产负责人、备注等。4.4.3资产分帐按使用部门分别编号，帐目内容有：资产编号、资产名称、规格型号、单位、数量、单价、总金额、领用部门、存放地点、资产责任人、变更情况等。4.4.4资产管理员要按部门类别建立资产分帐，并在物品上粘贴编号标签，标签内容包括名称、编号、部门、责任人、日期。务必做到帐、物相符。4.4.5各部门领用的物品由所在部门指定专人负责保管，行政人事部资产管理员每月检查一次物品的完好情况。4.4.6库存材料要分区摆放，并做好标识。重要设备及工具应统一由一级仓库保管。严禁随地堆放物品材料。易燃易爆物品要与其它物品隔离，严禁烟火。<资产管理制度>4.5资产领用4.5.1各部门指定专人领用物品，并将指定人员名单报行政管理部门备案。4.5.2领用人凭部门主管签名的物品领用申请表到仓库办理领用手续。4.5.3所有物资出仓必须填写出仓单，并由领用人签名，保证出仓单、物相符。4.5.4物资要在办理出仓手续后方可领用，遇紧急抢修任务，维修用料、设备及仪器可先领用，但必须在一个工作日内补办出仓手续。4.5.5未办理入库手续的物资不得领用，特殊情况经行政管理部门负责人同意方可领用，事后要在一个工作日内补办入库手续。4.5.6设备、仪器及工具借用完毕后，应在一个工作日内归还仓库保管，资产管理员应当面检查完好情况。4.5.7工具领用必须以旧换新（首次领用除外），否则不予发放。4.5.8仓库应建立个人工具卡，各工种个人必备的常用