《管理学原理》历年真题及答案

本试卷共4页，满分100分，考试时间15。分钟。

考生答题注意事项：

1.本卷所有贰题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。自考赢家

2.第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用28铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。

3.第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用（）.5亳米黑色字迹签字笔作答。

4.合理安排答题空间。超出答题区域无效。

第一部分选择题

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂

均无分。自考赢家

1.对整个组织负有全面责任的管理人员是【】

A.中层管理者

B.高层管理者

C.基层管理者

D.专业管理者

正确答案：B（1分）教材P42

2.提出“标准化原理”的学者是【】

A.泰勒

B.法约尔

C.梅奥

I）.马斯洛

正确答案：A（1分）教材P58

3.计算机、网络及通讯业的兴起引起了电子商务的发展，这些因素属于外部环境因素中的【】

A.政治环境

B.经济环境

C.社会文化

D.技术环境

正确答案：D（1分）教材P135

4,组织文化的核心和灵魂是（]

A.理念层

B.制度层

C.行为层

D.象征层

正确答案：A（1分）教材P86

5.道德发展的最离层次是【】

A.前惯例层

民惯例层

C.原则层

D.规范层

正确答案：C（1分）教材P96

6.盈亏平衡分析法属于下列哪种决策类型？【】

A.战略型决策

B.确定型决策

C.风险型决策

D.不确定型;决策

正确答案：B（1分）教材P119

7.具有“分段编制，近细远粗”挣点的计划方法是【】

A.目标甘理法

B.滚动计划法

C.甘特图法

D.德尔非法

正确答案：B（1分）教材P139

8.某物业公司目前有写字楼、公寓、商场等租户，公司设置了写字楼管理部、公离管理部、商场管理部以及其他配套部门。

这种部门划分形式是【】

A.职能部门化

B.流程部门化

C.顾客部门化

D地区部门化

正确答案：C（1分）教材P153

9.某公司随着经营规模的扩大，由营销经理直接管辖的营销队伍也从3人增加到50人。虽然营销经理日理万机，但仍然应

接不暇，管理出现真空状态。从管理的角度看，出现这种情况的原因是【】

A.营销经理的管理幅度太宽

B.营销经理投入的管理时间不够

C.营销经理的管理幅度太窄

D.营销队伍的管理层次太多

正确答案：A（1分）教材P155

10.洁雅公司是一家生产普通建材的企业，近年来公司发展迅速，经营业务开始向家具、家装领域渗透。新业务的快速发展

需要新的部门负责人，该位岩人的最佳诜聘方式为【】

A.内部选拔

B.选送内部人员培训后任用

C.外部选拔

D.由现任总经理兼任

正确答案：C（1分）教材P172

11.将几个部门合并在一起，减少管理层次、拓宽管理幅度使组织扁平化的变革是【】

A.人员变革

B.结构变革

C.技术变革

【）.文化变革

正确答案：B（1分）教材P185

12.某医院院长退休后感慨“人走茶凉”，这说明他在职时拥有的是一种【】

A.职位权力

B.个人权力

C.超凡权力

D.传统权力

正确答案：A（1分）教材P197

13.根据双因素理论，工作环境和职工福利属于【】

A.积极因素

B.消极因素

C.保健因素

D.激励因素

正确答案：C（1分）教材P225

14.工作指示、命令、会议纪要、年度报告等属于【】

A.斜向沟通

B.平行沟通

C.上行沟通

D.下行沟通

正确答案：D（1分）教材P244

15.每当员工离开公司时，公司人力资源部经理会主动与离职员工交谈，收集离职员工对■公司的意见与看法，以便改进工作。

人力资源部经理的这种做法属于【】

A.前馈控制

B.中期控制

C.同步控制

D.反馈控制

正确答案：D（1分）教材P265

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选区并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少

涂或未涂均无分。自考赢家

16.任何决策都是在一定的条件下进行的，都要受到一些因素的影响和制约。一般来说，影响决策的因素有[]

A.环境因素

B.组织文化

C.决策者的个人因素

D.时间因素

E.过去的决策

正确答案：ABCDE（2分）教材P113

17.计划的基本特点有【】

A.目的性

B.首位性

C.特殊性

D.适应性

E.经济性

正确答案：ABDE（2分）教材P127

18.直线职能制的优点有【】

A.分工细致：任务明确

B.有较高的效率

C.稳定性较高

D.保证集中统一的指挥

E.可发挥各类专家的专业管理作用

正确答案：ABCDE（2分）教材P161

19.克服组织变革阻力的方法有【】

A.开诚布公地与员工沟通

B.让员工参与到变革中

C.利用成功的变革模式

I）.减少不确定性

E.谈判

正确答案：ABCDE（2分）教材P187

20.有效控制应遵循的基本原则有【】

A.及时性原则

B.重点原则

C.经济性原则

I）.弹性原则

E.主观性原则

正确答案：ABCD（2分）教材P270

二、判断说明题（本大题共b小题，每小题3分，共15分）自考赢家制作

判断正确与否，正确的在答题纸上打不需说明理由，错误的在答题纸上打X,并说明理由。自考嬴家

21.效率是投入与产出的比值，是衡量管理有效性的唯•标准。

正确答案：教材P41

X。管理的有效性是由效率和效果来衡量的。

22.社会责任占典观的核心思想是：企业管理者唯一的社会责任就是实现利润最大化。

正确答案:教材P100

Vo

23.事业部制的基本特点是“集中决策，分散经营二

正确答案：教材P162

Vo

24.因事择人的原则就是要根据人的不同特点来安排工作，使人的潜能得到最充分的发挥。

正确答案：教材P171

X。因事择人的原则是指根据岗位要求来选拔具备相应知识与能力的人员。

25。依据现代管理理论的观点，管理就是领导，领导就是管理。

正确答案：教材P199

X。依据现代管理理论的观点，领导和管理是两个不同的概念。

四、简答且（本大且共4小题，每小题5分，共20分）

26.管理的基本职能有那些？

正确答案：教材P39

管理活动包括计划（1分）、组织（1分）、领导（1分）、控制（1分）等，它们成为管理的基本职能。（1分）

27.简述古典管理理论的特点。

正确答案：教材P62

（1）以提高生产率为主要目标。（1分）

（2）以科学求实的态度进行调查研究。（1分）

（3）强调以个人为研究对象，重视个人权极性的发挥。（1分）

（4）强调规章制度的作用。（1分）

28.简述计划的作用。

正确答案：教材P128

（1）有利于明确工作目标，提离工作效率。（2分）

（2）有利于增强管理的预见性，规避风险。（1分）

（3）有利于减少浪费，取得最佳经济效益。（1分）

（4）有利于控制工作的开展。（1分）

29.简述Y理论假设的基本观点。

正确答案：教材P203

认为人们有积极的工作源动力：

（1）大部分人并不抗拒工作，人们在工作上体力和脑力的投入就跟在娱乐和休闲上的投入一样，工作是很自然的事；（1

分）

（2）人们具有自我调节和自我监督的能力，即使没有外界的压力和处罚的威胁，，他们一样会努力工作以期达到目的；（1

分）

（3）人们愿意为集体的目标而努力，在工作上会尽最大的努力，以发挥创造力、才智等，希望在工作上获得认同，所以,

能够自觉遵守规定；（1分）

（4）在适当的条件下，人们不仅愿意接受工作上的责任，并会寻求更大的责任；（1分）

（5）许多人具有相当高的创新能力去解决问题；（1分）

（6）在大多数的机构里面，人们的才智并没有充分发挥。基于以上假设，管理倾向于授权管理，让员工有更大的发挥机

会。（1分）

【考生答对其中5个即可得到满分】

五、论述题（本题10分）

30.举例论述激励的原则。

正确答案：教材P229

（1）组织目标与个人目标相结合在激励机制中，设置合理的目标是i个关键环节。组织通过有效的激励，目的是达到组

织目标的实现，因此目标设置要体现组织目标的要求；同时，目标设置必须满足员工个人的需要，否则就无法提高员工的目

标效价，达不到满意的激励效果。（2分）

（2）物质激励与精神激励相结合物质需要是人类基本的需要，因此物质激励是最基本的激励手段，也是最古老、最传统

的激励方式。（2分）

（3）正激励与负激励相结合简单而言，正激励强调正面的奖励和肯定，负激励则强调负面的惩罚和否定。（2分）

（4）差异化与多样化相结合所谓差异化就是针对不同的人采用不同的激励方式；所谓多样化就是视情况不同，灵活运用

多种激励方式。（2分）

（5）公平与公正根据公平理论人们需要公平，而公平是在比较中获得的，人们不仅注重所得的绝对量，更注重所得的相

对量，因此管理者应充分考虑一个群体内以及群体外相关人员激励的公平性。（2分）

六、案例分析题（本大题共2小题，每小题15分，本题30分）

31.案例：

某继电器生产企业，由于其产品具有特色、质量上乘，销售得力，因此销售额由5年前的30万元增加到如今的1000多

万元，员工也从最初的2（）余人增加到现今的600多人，企业总经理李波对此非常自豪，因为正是他的亲自带领下，企业的

销售额直线上升。

伴随着企业的发展壮大，李波的工作量成倍增加I,繁重的工作使他经常心力憔悴，而日常杂务又使他无暇顾及企业发展

战略等重大事务的处理，所有这些使李波意识到现行的管理机制需要改变，经过多方面考虑，他决定通过授权将部分权力下

放到一些部门经理手中。这样做一方面减轻自己的工作负担，另一方面能充分调动各部门经理的积极性。授权实施一段时间

之后，李波感觉到许多事情不能按照自己的要求贯彻落实，部门之间经常出现互相扯皮的情况，他又不得不亲自过问一些事

情，甚至亲力亲为.为此，各部门经理对李波表示了强烈的不满，认为他所下放的权限并不能便部门经理圆满地完成仟务，

最后仍得向池不断请示，甚至有人私下讨论，总经理有极强的权力欲，授权仅仅是一种形式，并不会真真下放权力，李波对

此很郁闷，感觉到下属这种情绪如果任其蔓延下去，一定会影响到企业的发展。因此，他希望求助于咨询公司的专'业顾问来

解决授权问即。

问题：

（1）什么是授权？导致李波授权的主要原因是什么？

（2）你如何看到部门经理对李波的做法变现出的不满？你认为李波应该如何授权？

正确答案：教材P160

（1）所谓授权是上级人员把自己的权力分授给下属，让下属在指定的职贵范围内做出决定和支配资源。（2分）

授权是实行分权的主要手段。（1分）

从案例可知，导致李波授权的原因：

①管理宽度的原因，即由于李波时间、精力的限制，需要授权：（2分）

②经济、效率的原因，即最高领导事无巨细、亲力亲为是效率不高的表现，因此需要授权。（2分）

（2）李波实行授权时正确的、必要的，但授权后又事事过问，是不合适的。李波应依据授权的要求进行授权。（3分）

具体是：

①授权要明确；（1分）

②要根据预期成果授权；（1分）

③授权对象要适合；（1分）

④耍有顺畅的沟通渠道；（1分）

⑤要有适当的控制。（1分）

32.案例：

天讯公司是一家生产电子类产品的高科技民营企业，近几年，公司发展迅速，效益较好，公司总经理张亮为了提高企业

的竞争力，在以人为木、创新变革思想的指导下，制定了两个方案：一是引进人才，计划在年底前从企业外部引进一批高素

质的专业人才和管理人才，给公司输送新鲜血液；二是调整内部人员，通过绩效考核优化现有人员配置、选拔内部人才，张

亮向秘书小杨谈了自己的想法，让他做出一个较具体的计划，中午在公司附近的餐厅吃饭时，小杨碰到了副总经理刘波，小

杨对刘波低声说道：“最新消息，公司内部人员将有一次大的变动，老员工可能要下岗，我们要有所准备啊。”这些话恰好被

财务处的会计小张听到了，小张又立即把这个消息告诉他的主管老关。老关听后，愤愤说道：“我真不敢相信公司会做这样

的事情，换新人，辞旧人。”于是，这个消息就快速地传来传去，公司上上下下的员，都处于十分紧张的状态，唯恐自己被

裁员，根本无心工作，有的甚至还写了匿名信和恐吓信对这样的裁员决黄表示了极大的不满。

不久，张亮就听到了这些传闻，经过全面了解，他终于弄清了事情的真相，为了澄清传闻，他通过各部门的负责人把这

两个方案的内容传达给全体员工，召集所有员工一起讨论这两个方案，员工们各抒己见，一半以上的员工赞同第二个方案，

最后张亮说：“由于我的工作失误引起了大家的担心和恐慌，很抱歉，希望大家予以原谅，我提出这两个方案的H的就是想

让大家来参与决策，一起为公司的人才战咯出谋划策，前几天的裁员消息完全是无稽之谈，大家的决心就是我的信心，我相

信公司今后会发展的更好，关于此次方案的具体内容，欢迎大家提出更好的建议。”通过民主决议，该公司最终采取了第二

个方案，公司的人员配置得到了大幅度地优化，运作效率和经营效益也因此大幅度地提高。问题：

（1）结合案例，分析沟通的作用是什么？

（2）案例中的沟通类型有哪些？请分别指出各自的优缺点。

正确答案：教材P239

（1）沟通的作用是：

①沟通是保证决策科学的基本前提；（2分）

②沟通是改善人际关系的基本手段；（2分）

③沟通时改变员工行为的重要方法；（2分）

④沟通是适应外部环境的重要途径。（2分）

（2）正式沟通与非正式沟通。（3分）

①正式沟通的优点主要是正规、严肃，富有权威性；参与沟通的人员普遍具有较强的责任心和义务感，从而容易保持所

沟通信息的准确性及保密性。（1分）

缺点主要是对组织机构依赖性较强，造成沟通速度迟缓，沟通形式刻板，存在信息失真或扭曲的可能性。由于缺乏灵活

性，信心传潘范围受限制，传播速度比较慢。（1分）

②非正式沟通的优点是速度快，形式不拘，效率高，而且能够满足员工的社会需要。（1分）

它的缺点就是难于控制，信息容易失真，容易导致拉帮结派，影响组织的凝聚力和人心的稳定。（1分）

2014年10月高等教育自学考试全国统一命题考试

管理学原理试题和答案

课程代码：00054

本试卷共4页，满分100分，考试时间15。分钟。

考生答题注意事项：

1.本卷所有:式题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。

2.第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用28铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。

3.第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5亳米黑色字迹签字笔作答“

4.合理安排答题空间。超出答题区域无效。

第一部分选择题

一、单项选择题（本大题共20小题，每小胭1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂

均无分。自考赢家

1.管理学形成的标志是

A.韦伯的理想行政组织理论B.法约尔的管理过程理论

C.梅奥的人际关系学说I）.泰罗的科学管理理论

2.19世纪的工业革命与20世纪下半叶的i|算机革命，对所有组织及其管理均产生了极大的影响，这属丁组织环境中的哪

环境因素的蚱用？

A.政治因素B.科技因素

C.经济因素D.社会文化因素

3.与计划职能联系最紧密的管理职能是

A.控制B.组织

C.领导I）.协调

4.快乐食品公司以婴幼儿为目标顾客，专门从事婴幼儿食品的生产，并取得了良好的市场业绩，这种技略属于

A.成本领先战略B.差异化战略

C.集中化战略D.多元化战略

5.以过去为基础推测未来，以昨天为依据估算今后，这是

A.决策B.规划

C.程序D.预测

6.通过背对背地征询专家意见并多次反复的决策方法是

A.因果法B.德尔菲法

C.外推法D.边际分析法

7.职务、职责、职权三者如同-一个等边三角形，这体现的是组织设计中的

A.责权一致原理B.目标统一原理

C.分工协作原理D.管理宽度原理

8.存在双重领导的组织结构类型是

A.直线一参谋制B.直线制

C.事业部制D.矩阵制

9.某跨国公司在世界多地设有销售机构，该公司部门划分的依据是

A.职能B.产品

C.地区I).人数

10.为了加强控制，阳光公司要求各部门在日常工作中必须随时向总经理请示汇报，这种做

法属于

A.集权化B.分权化

C.部门化D.多元化

11.“质量水平对应百万机会缺陷数为3.4的目标”，这种观点对应的是

A.'业务过程管理B.系统管理

C.六西格玛管理D.权变管理

12.旺旺超市根据管理者工作职位的相似性，将处于同•级别的管理者放到一个考核小组，

按照事先规定的考评标准，采用两两比较的方式进行考评。这种做法属于

A.考试法B.对比法

C.成绩记录法D.自我考评法

13.对生产车间的班组长而言，其管理技能侧重于

A.技术技能B.概念技能

C.人事技能D.政治技能

14.在布莱克和程登的管理方格理论中，如果管理者仅仅注重生产效率的提高，极少关心

人，极其独断专行，则这种管理方式是

A.贫乏型管理B.独裁的、重任务型的管理

C.战斗集体型管理D.乡村俱乐部型管理

15.天天软件公司的程序员分布在全球各地，一些成员之间通过电子邮件、视频会议等手段

开展远程工作，形成了团队作业小组。这种团队是

A.自我管理团队B.协同工作团队

C.虚拟团队D.学习型团队

16.当团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体，团队成员对他人的优缺点以及他们如

何支持使命了如指掌，并能够解决群体问题时，团队处于

A.形成阶段B.震荡阶段

C.规范阶段D.执行阶段

17.通过命令方式传达上级的政策、计划、规定等信息的沟通方式是

A.上向沟通B.下向沟通

C.横向沟通D.斜向沟通

18.小李在工作中积极认真，但主管领导总是视而不见，没有给予其及时的认可和鼓励。时

间一长，小李的工作积极性消磨殆尽。这属于强化理论的

A.积极强化B.消极强化

C.消失D.惩罚

19.“治病不如防病，防病不如讲卫生。”这种说法类同于管理中的哪一种控制类型？

A.现场控制B.全面控制

C.反馈控制D.前馈控制

20.通过财务、顾客、内部过程、学习和成长等方面综合考察管理绩效，这种控制方法是

A.平衡计分卡B.计划评审技术

C.预算D.管理审核

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡，，的相应代涂涂黑。未涂、错涂、多

涂或少涂均无分。自考赢家

21.与自然科学相比管理学还是一门不精确、有待于发展的科学。一般而言，管理学盼特

点包括

A.一般性B.多科性

C.历史性D.实践性

E.封闭性

22.依据组织环境的复杂程度和变化程度，可将组织环境划分为

A.简单动态B.复杂动态

C.简单稳定D.复杂稳定

E.长期稳定

23.计量决策方法包括

A.边际分析法B.费用效果分析法

C.概率方法D.效用方法

E.期望值方法

24.领导工作的原理包括

A.指明目标原理B.目标协调原理

C.命令一致原理D.直接管理原理

E.激励原理

25.管理信息系统的开发阶段包括

A.系统分析B.系统升级

C.系统设计I）.系统再造

E.系统实施

第二部分非选择题

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

请在答题卡上作答。

26.管理学

27.目标管理

28.集权

29.非正式沟通

30.预算

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

请在答题卡上作答。

31.简述计划工作的基本特征。

32.影响组织结构选择的因素有哪些？

33.简述职务要求明确原理及职务要求明确的必要性。

34.简述管理突破的基本含义。

五、论述题（木大题共2小题，每小题10分，共20分）

请在答题卡上作答。

35.试述战略管理提出的背景。

36.什么是组织变革？请举例阐述领导者在组织变革中的作用。

六、案例分析题（本大题共1小题，共15分）

请在答题卡上作答。

37.案例：

某公司年终会给每位员工发放2000元奖金，但几年下来，总经理感到这笔奖金没

有起到应有的激励作用。他发现，员工在领取奖金的时候反应相当平淡，认为这是理所

应当的，就像应得的薪水一样，并未因此在工作中表现得更加努力。考虑到这笔奖金达

不到预期的激励作用，总经理决定停发这笔钱。但停发的结果却出乎他的意料，公司上“

下几乎每一个员工都在抱怨，导致工作效率明显下降，甚至出现消极怠工的现象。总经

理很困惑：为什么有奖金的时候，没有人会为此在工作上表现得积极主动，而取消奖金

后，大家都不约而同地指责、抱怨甚至消极怠工呢？

根据案例资料，请回答下列问题：

（1）什么是激励?请列举管理学中的三种激励理论。（5分）

⑵运用相关的激励理论，解释案例中的现象。（10分）

2014年10月高等教育自学考试全国统一命题考试

管理学原理试题答案及评分参考

自考嬴家

（课程代码00054）

一、第项选择题（本大魏共20小题,每小题1分，共20分）

1.D2.B3.A4.C5.D

6.B7.A8.D9,C1Q.A

11.C12.B13.A14.B15.C

16.D17.B18.C19.D20.A

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共JO分）

2].ABCD22.ABCD23.ABCDE24.ABCDE25.ACE

三、名词解择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

26.管理学是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。

27.目标管理是让组冢的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自

我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。

28.集权是指组织中的权力集中到较高的管理层次.

29.非正式沟通是指正式组织途径以外的信息沟通方式。

30.预算是用数字编制的未来某一个时期加计划，即用财务数字或非财务数字来袭

明预期的结果，

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

3）.（1）目的性：（1分）

（2）主导性；。分）

（3）普遍性；（1分）

（4）经济性.。分）

【评分参考］对每逢点作简要描^再给1分,本题满分5分.期接近可酌情给分。

32.（1）技术；（1分）

⑵外界环境；G分）

组织的规模；（1分）

14）组织的生命周期；（1分）

（5）组织的战略。（1分）

【评分参考】以上各点适当展开。观点接近可酌情给分。

33.取务要求明确原理，是指对主管职务及其相应人员的要求越明确，培训和评价

管理者的方法越完善，管理君工作的质量也就越有保证.（3分）

首先，职务不明确，人员配备就没有依据,其次，职务不明确，就无法了解管

理者在组织中某个特定职务的相对重要性及任务.也就无法进行考评和省训。

（2分）

【评分参考】观点接近可酌情给分。

34.管理突破是指通过解决组织慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。（3

分）

组织内外部环境的变化对组织提出了新的要求，要求管理者要变革、要创新、

要开创新局面，打破现状，修改已有计划，确定新的现实目标和管理控制标准，

便组织管理工作更有效。（2分）

【评分参考】观点接近可酌情给分。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

35.战略管理是组织制定和实施战略的活动过程，其核心是确保组织的自身条件与

外部环境相适应，以求组织长期稳定的发展.（2分）

20世纪50年代后，经济和社会环境发生了很大变化，表现为3C：

（】）变化（Change）,没有什么是不变的；（2分）

（2）顾客（Customer）,成为重要的力;£；（2分）

（3）竞争（Competition）.无所不在。（2分）

以上各点适当展开。（2分）

【评分参考】观点接近可酌情给分.

36.组织变革是组织面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应的过程-2分）

领导者在组织变革中的作用体现在：

（1）领导者的个性对群体产生影响，从而影响组织变茶。（3分）

（2）领导者的自信、主观意愿、价值取向等对组织变革的顺利实施具有积极影响。

（3分）.

举例.《2分）

【评分参考】观点接近可酌情给分。

六、案例分析题（本题15分）

37.（1）激励是指管理者通过设置需要，促进、语等下级形成动机，并引导行为

指向目标的活动过程.（2分）

需要层次理论、双因素理论、激励需求理论、期望理论、波特-劳勒期

望模式、强化理论、归因理论。（3分）

【评分参考】答出其中任意三种激励理论即可.观点接近可酌情给分.

（2）美国心理学家赫茨伯格提出的双因素理论包括保健因素和激励因素.

1）保健因素：如果员工得到则没有不满，得不到则产生不满，包括政策和

管理、监督、工作条件、人际关系、薪金等.（2分）

2）激励因素：如果员工得到则感到满意，得不到则没有不满，包括成就、

认可、艰巨的工作、晋升等.（2分）

3）按照双因素理论，总经理的初衷是将奖金作为激励因素。但由于奖金发

放方式存在问题，即平均发放，导致“奖金”这种激励因素转化为保健

因素，没有起到应有的激励作用。（4分）

4）当“奖金”转化为保健因素时，一旦取消，必然招致员工的不满，甚至

导致抱怨和消极怠工情况的发生。（2分）

【评分多考】运用其他激励理论对上述现绫作出合理解释.请酌情给分.

2014年7月高等教育自学考试全国统一命题考试

管理学原理试题和答案

课程代码：00054

【该答案文档附带教材出处和评分参考】

请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分

注意事项：

1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。

不能答在试题卷上.

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂

均无分。自考赢家

1.管理的艺术性主要是强调管理的

A.实践性B.有效性

C.科学性D.精确性

正确答案：A（1分）教材P7

2.根据投资领和利润额之比，从绝对数和相对数两方面来衡量整个企业或企业内容某部门绩效的控制方法是

A.损益法B.投资报酬率法

C.资产负债率法D.速动比率法

正确答案：B（1分）教材P416

3.按照计划所涉及的时间划分，计划可分为

A.长期计划、中期计划、短期计划B.生产计划、财务计划、供应计划

C.战略计划、战术计划D.指令性计划、指导性计划

正确答案：A（1分）教材P92

4.在下列计划形式中，针对反复出现的业务而制定的是

A.目标B.规划

C.程序D.预算

正确答案：C（1分）教材P119

5.根据西蒙的决策理论，决策方案选择的原则是

A.绝对理性原则B.最优原则

C.合理原则D.满意原则

正确答案：D（1分）教材P135

6.依靠知以和经验，对决策目标及实现方法进行评价和选择的是

A.确定型决策B.风险型决策

C.主观决策D.不确定型决策

正确答案：C（1分）教材P141

7.在组织设计中，需要依据组织忖标的要求进行任务分工，以保证组织精干、高效、协调运行。这反映了组织工作的

A.管理宽度原理B.分工协作原理

C.权责一致原理1）.目标统一原理

正确答案：B（1分）教材P158

8.组织由成长逐渐转为稳定，这种描述对应着组织生命周期的

A.诞生阶段B.青年阶段

C.壮年阶段D.成熟阶段

正确答案：C（1分）教材P156

9.作为新上任的人力资源部门经理，小张决定在工作中严格贯彻“人尽其才”的原则，这种做法遵循了

A.权责利一致原理B.用人之长原理

C.公开竞争原理D.不断培养原理

正确答案：B（1分）教材P237

10.人员配备工作的内容不包苹

A.选聘B.考评

C.培训1）.激励

正确答案：D（1分）教材P231

11.相对「外部招聘而言，内部提升的优点是

A来源广泛，选择余地大B.更快地胜任工作

C.不会产生不满情绪D..能为组织带来新的观念

正确答案：B（1分）教材P246

12.领导者应视环境、员工等的不同，采取不同的领导方式，这种观点源于

A.领导行为理论B.领导性格理论

C.领导权变理论D.领导风格理论

正确答案：C（1分）教材P298

13.改进或开发某个具体业务过程的项目日队属于

A.过程改进团队B.工作团队

C.项目管理团队D.其他团队

正确答案：A（1分）教材P308

14.生产部门认为产品设计方案难以实施，向设计部门提出改进建议，这种情况属于

A.上向沟通B.下向沟通

C.斜向沟通D.横向沟通

正确答案：D（1分）教材P328

15.张老师在学期初规定，如果学生迟到三次以上，将不能参加期末考试，该方式属于

A.积极强化B.消极强化

C.消失D.惩罚

正确答案：B（1分）教材P358

16.2013年“非典”疫情爆发时，国家及时颁布了《突发公共卫生事件应急条例》，这项公共卫生防治工作属于

A.前馈控制B.反馈控制

C.现场控制D.间接控制

正确答案：C（1分）教材P376

17.控制工作得以开展的前提条件是

A.建立控制标准B.分析偏差原因

C.采取纠正措施I）.明确问题性质

正确答案：A（1分）教材P369

18.用于企业固定资产购置、扩建、改造、更新等的预算是

A.全面预算B.投资预算

C.财务预算D.运营预算

正确答案：B（1分）教材P394

19.管理信息系统中的E即系统是指

A.客户关系管理系统B.供应链管理系统

C.人力资源管理系统D.企业资源计划系统

正确答案：D（1分）教材P427

20.提供模型以帮助管理者更好地进行非程序化决策的计算机系统是

A.决策支持系统B.高层经理支持系统

C.物流管理系统D.中央处理系统

正确答案：A（1分）教材P430

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备诜项中至少有两个是符合题目要求的，请将其诜H并将“答颍纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少

涂或未涂均无分。自考赢家

21.与企业的常规管理相比，战略管理的特点有

A.系统性B.闭合性

C.长远预见性D.对外抗争性

E灵活应变性

正确答案：ACDE（2分）教材P57

22.宏观环境中的经济环境因素主要包括

A消费者购买力B.利息率

C.通货膨胀率D.失业率

E.社会总体吩格水平

正确答案：ABCDE（2分）教材P73

23.影响管理者管理道德的因素有

A.道德阶段B.管理者个人特征

C.组织结构D.组织文化

E.道德问题的强度

正确答案：ABCDE（2分）教材P82

24.集权组织的特点有

A.权力集中在高层管理者B.对下级控制较多

C.统一经营D.统一核算

E.对下级控制较少

正确答案：ABCD（2分）教材P195

25.预算的含义包括

A.预算是一种计划B.预算是一种预测

C.预算主要是一种控制手段I）.预算只能采用数字形式

E.预算是用财务数字或非财务数字来表明预期的结果

正确答案：ABCE（2分）教材P392

非选择题部分

注意事项:

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸匕不能答在试题卷1-.O

非选择题部分

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

26.管理控制的例外原则

正确答案：教材P33

上级管理人员把•般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督权。

27.计划工作

正确答案：教材P87

计划工作是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一

定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。

28.职权

正确答案：教材P187

职权是经由一定的正式程序赋予某一职位的一种权力。

29.正式沟通

正确答案：教材P326

正式沟通一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。

30.控制工作

正确答案：教材P371

作为管理的一项职能，控制工作是指管理者根据事先确定的标准、或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟

订的标准，对下属的工作成效讲行测曷、评价和采取相应纠正措施的过程。

四、简答题（木大题共4小题，每小题5分，共20分）

31.简述目标的SMART特性。

正确答案：教材P100

（1）目标一定要具体明确；（1分）

（2）可以度量或测量；（1分）

（3）可以实现；（1分）

（4）目标之间相互关联；（1分）

（5）时间限定.（1分）

32.简述业务过程再造的基本含义.

正确答案：教材P225

为了在诸如成本、质量、服务和速度这些关键的当今绩效指标方面实现剧烈的改过，（3分）而对业务过程辿行的根本

的再思考和激迪的再设计。（3分）

33.简述管理者考评的方式。

正确答案：教材P261

管理者考评的方式包括：

（1）自我考评；（2分）

（2）上级考评；（2分）

<3）群众考评。（1分）

34.简述麦格雷戈X理论的基本观点。

正确答案：教材P350

（1）多数人十分懒惰；（1分）

（2）没有雄心大志，不愿承担任何责任，甘愿受别人知道；（2分）

（3）需要用金钱和地位激励他们工作，即“胡萝卜加大棒”的管理方式。（2分）

五、论述题（木大题共2小题，每小题10分，共20分）

35.试述管理的任务及职能。

正确答案：教材P6

（1）管理的任务，是设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。（3

分）

（2）管理的职能是管理者在管理活动中通过承担计划、组织、人员配备、领导、控制等五项基本职能或者工作，来实

现管理的任务。（5分）

【考生须展开论述】

36.阐述领导者影响力的来源。

正确答案：教材P283

领导者影响力的来源分为两类：一是正式的权力或者职位的权力，二是个人的权力或者非职位的权力。（4分）

（1）职位的权力分为奖赏权力、强制的权力和合法的权力。（3分）

（2）个人的权力分为专家的权力和榜样的权力。（3分）

【考生须展开论述】

六、案例分析题（本题15分）

37.案例：

启明公司是一家大型家电制造企业，一直以来，公司按照职能分工原则设计组织结构，设有采购、研发、生产、销售、

财务、人事等部门，实行统一指挥、统一核算，近几年，随着市场的不断变化，公司及时调整经营战略，运用多元化战略，

相继进军个人电脑、手机、房地产、餐饮等行业。然而，伴随着业务规模的调整，相应也出现了一系列问题：一方面，业务

规模扩大带来了管理决策难度的成倍增加，由于公司现有的决策机制过亍僵化，不能灵活地应付，也延误了一些市场机会：

另一方面，因各业务部门不对公司的利润负责，对产品的生产和销售缺乏积极性，部门之间相互扯皮、推诿责任等情况时有

发生，等等。这此问题导致公司整体业绩不佳，难以适应外部市场多变的需要。面对这些问题，总经理在思考是否需要从组

织方面寻求解决方法。

根据案例资料，请回答下列问题：

（1）启明公司目前采用的是哪一种组织结构？该组织结构的特点是什么？（6分）

（2）如果你是启明公司的总经理，你认为公司目前适合采用的是哪一种组织结构？请结合案例予以说明。（9分）

正确答案：教材P182

（1）启明公司目前的组织结构是直线一一参谋型组织结构。（2分）

参谋型组织结构的缺点：下级部门的主动性和积极性的发挥受到限制；（1分）部门之间互通情报少；（1分）各参谋部

门和直线指挥部门之间的目标不统一；（1分）难于从组织内部培养熟悉全面情况的管理人员；（1分）组织适应性较差。（1

分）

（2）公司目前适合采用事业部制组织。（2分）

启明公司应在事业部制组织结构下，实行总经理集中领导下的分权管理，公司应成立个人电脑、手机、房地产、餐饮等

事业部，由各事业部经理负责产品的仝部业务，实行独立经营、单独核算°（3分）启明公司总经理保括重大人事决策、财务

控制以及监督等权力。个人电脑、手机、房地产、餐饮等事业部经理在总公司统一管理下，负责本事业部的采购、研发、生

产、销售等工作。实行“集中决策、分散经营”，进行分权管理。（3分）

全国2014年4月裔等教育自学考试

管理学原理试题

课程代码：00054

请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分

注意事项：

1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案

标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题（本大题共2（）小题，每小题1分，共2（）分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或

未涂均无分。自考赢家

1.管理的核心是处理好（D）1-6

A.人与物的关系B.财与物的关系

C.物与物的关系D.人际关系

2.人口密度、年龄结构属于下列哪种宏观环境因素？（A）3-75

A.社会文化环境B.政治法律环境

C.经济环境D.科技环境

3.一般而言，长期计划往往是（B）4-92

A.战术性计划B.战略性计划

C.年度计划1）.作业计划

4.甲玩具公司通过市场调查和分析•，发现某种儿童玩具具有广阔的发展前景，而公司又有能力研发和生产该产品，决定进军

该市场。这体现了计划工作的哪一步？