2024年“中银杯”安徽省职业院校技能大赛（高职组）社区服务实务赛项规程

12024年“中银杯”安徽省职业院校技能大赛(高职组)“社区服务实务”赛项规程为全面贯彻落实党的二十届三中全会和全国教育大会精神，深入学习贯彻习近平总书记考察安徽重要讲话精神，进一步提升安徽省高职院校技能大赛赛事设计、运行、管理等科学化结合《2024年世界职业院校技能大赛实施方案》(教职成函〔2024)5号)有关要求和《2024年安徽省职业院校技能大赛(高职组)方案》通知精神，对“社区服务实务”赛项规程制订如下：社区服务实务(根据皖教秘高〔2024〕138号文件)1.实现国家发展战略目标：紧密紧跟国家发展战略指引，通过竞赛引导人们关注职业教育与技能人才培养，促进职业教育、技能培训和产业行业高质量发展，共同推动人才大国战略目标的实现。2.促进经济社会发展：通过竞赛引导人们关注新技术、新产业、新业态、新模式，推动社区服务实务与经济社会发展紧密接轨，为3.促进实现职普融通、产教融合、科创融汇目标：鼓励不同类型、不同层次、不同专业的人才共同参与竞赛，促进职业教育和普通教育的融通，推动产业和教育的融合，引领教学改革和科技创新。4.满足产教协同育人目标：高度关注产教融合，鼓励企业、行业参与竞赛，通过竞赛提升参赛选手的专业技能和综合素质，促进职业教育和岗位实践的结合，协同培养无缝对接人才。25.引领专业建设和教学改革：根据市场需求和行业发展趋势，通过竞赛引领专业建设和教学改革，通过教学改革提高相关专业的实践适用性，推动社区治理和社区服务事务的高质量发展。6.提升参赛选手的专业技能和综合素质：通过竞赛首先提升参赛选手的专业技能和实践能力，同时帮助参赛选手提升专业素质和(一)比赛技术技能为贯彻党的二十大和党的二十届三中全会和全国教育大会提出要统筹实施科教兴国战略、人才强国战略、创新驱动发展战略，持续提升创新链、产业链、资金链、人才链“四链”融合水平，进一步将社会治理体系放到推进国家安全体系和能力现代化的重大决策部署，加强和创新社会治理，进一步健全党委领导、政府负责、民主协商、社会协同、公众参与、法治保障、科技支撑的社会治理体系，提高社会治理效能，以社会治理现代化助推国家治理体系和治理能力现代化。根据国家“十四五”规划“提高城乡社区精准化精细化服务管理能力，构建专职化、专业化的城乡社区工作者队伍”的精神，考查参赛选手社区法规政策、政务管理、社区服务等知识，政策咨询与动员、公共事务办理与跟进、社区活动策划与实施、社区社会组织指导与扶持、社会调查和需求评估等技能，热爱基层工作、服务为民等素养，全面提升基层治理能力和服务水平。本赛项确定以下比赛内容：宣传教育、政策咨询与动员；社区活动策划与实施；社会调查和需求评估；社区纠纷处理。与以往类似比赛相比，本赛项高度重视社区党建和社区治理，3本赛项考核方式包括社区服务理论知识考核和技能操作考核，其中基础素养主要通过理论知识考核进行比赛，专业核心技能与职业综合能力等岗位实务技能主要通过案例分析与操作进行考核。本赛项岗位技能主要考核社区工作者的社区服务能力、社会工作者的社会工作能力与社区社会组织工作人员的基础工作能力，并高度重视社区党建和社区治理，重视针对不同服务对象的专业服务。本赛项选手需了解的知识与掌握的技能要求如下表：岗位(群)典型工作任务岗位技能理服务等岗位2.社区党建和群团工作。3.社区便民服务、志愿服务和专业化服务。5.社区纠纷调处、社区矫正。6.为社区居民开展需求评估和调查评估。社区服务能力社会工作能力基础工作能力(二)赛项模块理论知识考核社区服务、社会工作实务基本理论和基础知识案例分析社区服务案例分析技能操作考核社区服务实务活动策划1.社区服务、社会工作实务理论知识考核4竞赛形式：理论知识考试采取笔试形式，主要测试学生掌握社竞赛内容：本赛项为个人赛，理论知识考核题型由单项选择题和多项选择题组成，时长60分钟。竞赛形式：案例分析采取笔试形式，主要测试学生的基础知识、专业素养和实践操作能力，具体包括知识理论的应用、分析理解能竞赛内容：本赛项为个人赛，由参赛选手单独完成，指导老师3.社区服务实务技能操作考核——活动策划竞赛形式：技能操作考核采取面试形式，主要测试学生的专业素养和实践操作能力，具体包括对价值理念的内化、知识理论的应用、活动策划能力、分析理解能力、沟通表达能力、情境应变能力。竞赛内容：本赛项为个人赛，参赛内容为对不同社区服务对象策划社区服务方案并进行现场展示。封闭策划环节由参赛选手单独完成，指导老师不得进行指导，时长60分钟。展示环节为10分钟，由参赛选手单独完成，指导老师不得进行指导。展示内容包括策划过程与思路说明和活动策划书内容呈现两部分。(一)竞赛试题年12月14日前送至大赛办统一封存。最终竞赛题目由大赛办从题库中随机选择，并由竞赛巡视人员带至竞赛现场解封。5(二)竞赛方式2.本赛项为个人赛，1人/队，不得跨校组队，同一学校参赛队不超过2队，每队限报1名指导教师，指导教师须为本校专兼职教师。参赛选手须为专科全日制在籍学生(含高等职业院校、本科院校全日制专科在籍学生，技师学院、高级技工学校高级工班以上学生)和毕业三年内的本校毕业生，毕业生报名时需提供本校毕业证及在企业的社保缴费证明或劳务合同。五年制高职学生报名参赛的，必得过全国职业院校技能大赛一等奖以及世界职业院校技能大赛争夺赛中获金奖的选手，不能再参加今年同一专业类赛项的比赛。3.模块一理论知识考核、模块二案例分析考核、模块三技能操作考核由选手单独完成，指导老师不得进行指导。第一天模块一、二检录模块一考试(60分钟)模块二考试(60分钟)第二天模块三检录模块三抽签加密模块三候赛封闭策划(60分钟)展示汇报(10分钟)6竞赛时间范围初定为2024年12月至2025年1月，具体比赛日期与报到地点另行通知。具体时间安排如下表：日期时间内容参加人员比赛日前一天下午参赛队报到、领取参赛各参赛院校第一比赛日各参赛院校熟悉赛场检查封闭赛场裁判长、督导、监督仲裁理论知识考核选手、裁判案例分析选手、裁判第二比赛日技能操作考核封闭策划选手、现场裁判展示选手、裁判成绩公示各参赛队、裁判、监督仲裁(一)参赛选手报名1.报名资格：专科全日制在籍学生(含高等职业院校、本科院校全日制专科在籍学生，技师学院、高级技工学校高级工班以上学生)和毕业三年内的本校毕业生，毕业生报名时需提供本校毕业证获得过全国职业院校技能大赛一等奖以及世界职业院校技能大赛7争夺赛中获金奖的选手，不能再参加今年同一专业类赛项的比赛。选手在报到时提交学信网下载打印的教育部学籍在线验证报告。2.报名流程：参照安徽省高教网文件。(二)熟悉场地规则1.比赛第一天，召开领队会议，宣布竞赛纪律和有关事宜，并安排参赛选手和指导教师熟悉比赛技能操作考核场地、设备、物品等，不得携带任何通讯、摄录设备进入比赛场地。2.熟悉场地时服从现场工作人员指挥，不发表没有根据以及有损大赛整体形象的言论。熟悉场地时严格遵守大赛各种制度，严禁拥挤、喧哗，保持一定距离，以免发生意外事故。(三)入场规则1.赛场各类工作人员必须统一佩戴由赛项执委会印制的相应2.各赛场除赛项执委会成员、现场裁判、赛场配备的工作人员外，其他人员未经赛项执委会允许不得进入赛场。3.新闻媒体等进行赛事报道必须经过赛项执委会允许，并且听从现场工作人员的安排和指挥，不得影响竞赛正常进行。1.各参赛队的领队、指导教师以及随行人员谢绝进入赛场。2.参赛选手按规定的时间准时到达赛场检录区集合，并依照规3.裁判将对各参赛选手的身份进行核对。参赛选手为专科全日制在籍学生需提供参赛证、身份证、经学校注册的学生证，证件上姓名、年龄、相貌特征应与参赛证一致；参赛选手为毕业三年内的8本校毕业生，需提供本校毕业证及在企业的社保缴费证明或劳务合4.参赛选手进入赛场必须听从现场裁判人员的统一布置和安排，比赛期间必须严格遵守安全操作规程，确保人身安全。5.参赛选手应认真阅读竞赛须知，自觉遵守赛场纪律，按竞赛规则、竞赛模块与赛场要求进行竞赛，不得携带任何通讯设备、纸6.参赛选手竞赛开始、终止时间由计时裁判记录在案；理论知识考核和案例分析比赛结束前5分钟给予不干扰提醒，展示汇报比赛结束前1分钟给予不干扰提醒。比赛时间到，结束比赛，参赛选手停止书写或操作，按照要求离开竞赛区域。参赛选手提前结束竞7.严格按照竞赛流程有序开展竞赛工作，以保证竞赛按时完成，8.参赛选手进入赛场不得以任何方式公开参赛队及个人信息。(五)离场规则1.比赛时间到，结束比赛，参赛选手停止书写或实操，按照要2.因病或其他原因需提前终止比赛的，需经裁判长同意后，在赛场记录表的相应栏目填写离场原因、离场时间并签工位号确认后方可离开，离开后不能再次进入赛场。本赛项的技术规范主要遵循教育部职业教育专业简介(2022年修订)中“590104社区管理与服务”“590101社会工作”“3901039智慧社区管理”“390101社会工作”等专业简介，同时适当参考《016)、《儿童社会工作服务指南》(MZ/T058-2014)、《社会工作服务项目绩效评估指南》(MZ/T059-2014)、《老年社会工作服、《社会工作方法小组工作》(MZ/T095-2017)、《青少年社会工作服务指南》(GB/T36967-2018)等文件。要求参赛选手德智劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和社区法规政策、政务管理、社区特殊人群服务、社区志愿服务等知识，具备宣传教育、政务办理、需求评估、组织策划等能力，具有工匠精神和信息素养，能够从事政策咨询与动员、公共事务办理与跟进、社区活动策划与实施、社区社会组织指导与扶持等工作；德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和社会调查与需求评估、个案工作、小组工作、社区工作、社会工作行政等知识，具备建立专业关系、评估服务需求、组织实施服务、执行服务项目等能力，具有工匠精神和信息素养，能够从事服务策划与实施、服务项目执行、社会工作志愿服务管理、服务资源识别与链接、政策执行与宣传等工作。具体的技术规范如1.教育部职业教育专业简介(2022年修订)“590104社区管理与服务”“590101社会工作”“390103智慧社区管理”“390101社(一)理论知识考核和案例分析部分理论知识考核和案例分析在标准教室进行。(二)实务展示考核部分专业技能操作考核活动策划考场环境说明：为每位参赛选手提供2支中性笔、6张A4纸、2张大白纸(1092mm*787mm/张)、12色马活动策划汇报展示现场环境说明：为每位参赛选手提供白板、中性笔、12色马克笔、磁条，在指定场地进行。参赛选手按抽签确定的顺序，对完成的成果进行现场展示。(三)竞赛场地部分大赛组委会须在赛前组织专人对比赛现场、住宿场所和交通保障进行考察，对安全工作提出明确要求。赛场布置，赛场内器材、设备，应符合国家有关安全规定。赛场周围要设立警戒线，防止无关人员进入发生意外事件。承办单位应提供保证应急预案实施条件。明确应急制度和预案，并配备急救人员与设施。承办单位制定开放赛场和体验区的人员疏导方案。赛场环境中存在人员密集、车流人流交错区域，除了设置齐全指示标志外，增加引导人员，并开辟备用通道。模块一理论知识考核一、单项选择题(共40题，每小题1分，共40分)1.党的二十大报告明确提出，完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的(),健全城乡社区治理体系。A.基层治理平台B.社区治理平台C.基层管理平台D.社区管理平台二、多项选择题(共20题，每小题3分，共60分，每题至少2个正确1.理顺社区的外部关系是指理顺()。A.社区居委会与议事监督委员会的关系B.社区党组织和社区自治组织的关系C.基层政府和社区的关系D.政府职能部门和社区的关系E.物业管理机构和社区居委会的关系模块二案例分析考核案例分析题(共1题，共100分)花园社区建于2007年11月，目前共有居民5386户，超过1.8万人。目前，该社区面临一系列居民强烈关注和反映的问题，例如乱停车、交通拥堵、楼道杂乱无章、高空抛物等。热心的社区居民张伯伯组织几位积极的业主，试图成立业委会，以改善小区现状。令他没想到的是第一次会议就遇到了困难，与会者就各种问题展开了热烈讨论：有人认为应该从每个楼栋选出代表来执勤，并有明确的分工；有人认为业委会需要花费很多时间，还会产生额外费用，不划算；还有人提出如果执勤出了问题，就应该购买保险……在随后的社区志愿者服务过程中，也出现了很多问题，甚至还有志愿者与居民发生冲突。面对这些问题，张伯伯感到非常头疼，不知道该怎么办，于是找到了社区工作者。参赛选手任务：1.结合本案例的实际情况，请分析花园社区居民为什么不愿参加业主委员会，不愿做志愿者，主要影响因素是什么?2.作为社区工作者，为解决该社区的问题，你会采取哪些策略?要求选手充分运用社区便民服务、志愿服务和专业化服务的相关知识和理论对案例进行全面分析，既要考虑到该社区的特殊背景，又要考虑实际工作的开展，案例分析过程中，需要将价值伦理、知模块三技能操作考核活动策划题(共1题，共100分)请仔细阅读下面的材料，完成后面的任务。社区重阳节活动策划：重阳节临近，为了更好地重视孝道、懂得感恩、敬老爱老，营造节日气氛，传承传统节日，促进邻里之间老年人的交流沟通，社区计划策划一个重阳节活动。1.请根据社区活动要求书写活动策划方案。2.请根据书写好的社区活动策划方案进行汇报展示，时长10分社区活动策划方案只需针对单次活动开展设计，活动时长90分社区活动策划方案包括前期调研、活动目标、活动设计、活动评估等内容，方案结构完整，内容详细具体，具有可行性和可操作汇报展示过程语言流畅，讲解清晰，举止得体，全面呈现社区赛项安全是技能竞赛一切工作顺利开展的先决条件，是赛项筹备和运行工作必须考虑的核心问题。采取切实有效的措施保证大赛期间参赛选手、指导教师、工作人员及观众的人身安全。具体措施(一)赛项安全管理赛项执委会将在赛前对本赛项全体裁判员、工作人员进行安全培训，并制定专门方案保证比赛命题、赛题保管、发放、回收和评(二)比赛环境安全管理赛项执委会须在赛前组织专人对比赛现场、住宿场所和交通保障进行考察，并对安全工作提出明确要求。赛场周围设立警戒线，防止无关人员进入发生意外事件。承办院校提供保障应急预案实施的条件。赛项执委会会同承办院校制定开放赛场和体验区的人员疏导方案。大赛期间，赛项承办院校在赛场管理的关键岗位，增加力(三)隐私信息安全保障比赛期间，赛项承办院校负责提醒、督促参赛选手、赛项裁判工作人员，严禁携带通讯、照相摄录设备和未经许可的记录用具进入比赛场地，确保比赛期间隐私信息安全保障。(一)评分标准单项选择题(共40小题，每小题1分):每小题有4个备选项，其中只有1个为正确答案，答对得1分，答错不得分。多项选择题(共20小题，每小题3分):每小题有5个备选项，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。答对，该小题得3分；错选或少选均不得分。2.案例分析和技能操作考核评分标准案例分析和技能操作考核的评分标准包括专业性、可行性、过程性和创新性等维度。详见案例分析和技能操作考核评分表：序号评分内容1(40分)策划过程的逻辑性、关联性和系统性2可行性(40分)目标制定和成效评估符合SMART原则计划安排和预算内容3(10分)策划过程符合专业要求4(10分)新总分100分本赛项评分标准仅供竞赛裁判组参考。竞赛裁判组在保证竞赛质量的前提下，可根据实施情况适当调整。(二)评分方式1.参赛选手的成绩评定由竞赛裁判组负责。2.理论知识考核成绩评定。比赛后由监考人员将参赛选手答题纸密封，交由竞赛裁判统一阅卷评分。3.案例分析和技能操作考核成绩评定。案例分析和技能操作考核共设7名裁判员，由裁判员根据《项目策划评分标准表》进行打分后，去掉一个最低分和最高分，然后再将剩下5名裁判员打分的平均分作为参赛选手案例分析和技能操4.参赛选手竞赛最终成绩=参赛选手的理论知识考核成绩*30%+案例分析成绩*30%+技能操作考核成绩*40%,满分100分。5.理论知识考核、案例分析和技能操作考核成绩均保留至小数点后两位。若参赛选手的最终成绩相同时，则以技能操作考核成绩由高到低确定排名；如果技能操作考核成绩相同，则以案例分析的(三)成绩审核及公布方法1.成绩审核：为保障成绩评判的准确性，监督组对赛项总成绩排名前30%的所有参赛选手的成绩进行复核；对其余成绩进行抽检复核，抽检覆盖率不得低于15%参赛选手的成绩。经复核无误，由裁判长、监督人员和仲裁人员签字确认。2.成绩解密：裁判长正式提交工位号评分结果并复核无误后，加密裁判在监督人员监督下对加密结果进行逐层解密。3.参赛选手成绩排序：参赛团队的最终名次依据竞赛成绩由高到低排列。出现成绩相同时，先比较模块三成绩，以成绩高者名次4.成绩公布方法：最终成绩产生后，将在池州职业技术学院网站首页(或现场)公示，公示2小时后按省厅规定流程上报。公示时间为比赛结束当天成绩解密后的24:00之前，或赛后第二天的7:00之后，具体以裁判完成工作情况。比赛检录、赛中、评比过程全程接受纪检监督，比赛时不提供本赛项奖项设置按照《安徽省教育厅关于印发2024年安徽省职业院校技能大赛(高职组)方案的通知》(皖教秘高〔2024〕138号)规定进行设置。1.编制车辆安全措施应急预案、食品安全措施应急预案、火灾安全事故紧急处理预案、伤害事故紧急处理应急预案、电力供应事故应急预案等。对处理各种可能出现的突发状况进行事先演练，确2.每个赛场配备一名医护人员，如遇轻伤，立即处理。情况严(一)参赛队须知1.所有参赛选手、指导教师、领队往返的交通费、食宿费及保2.各参赛队伍由领队、指导教师和参赛选手组成。3.参赛选手及指导教师对本赛项在比赛过程中及比赛结果提出质疑，应由领队在规定时间内向赛项执委会提出书面陈述。领队、指导教师、参赛选手不得与大赛工作人员直接交涉。(二)指导教师须知1.指导教师必须是参赛选手所在学校的专兼职教师，每名选手限一名指导教师。指导教师一经确定，原则上不得随意变更。2.在比赛期间及往返比赛地点的途中，指导教师要关心参赛选手的交通安全、饮食安全，既要鼓励参赛选手以饱满的热情参赛，3.指导教师应该根据赛项规程要求做好参赛选手保险办理工4.指导教师应自觉遵守大赛各项规章制度，尊重专家、裁判、监督仲裁及赛项承办单位工作人员。要引导和教育参赛选手对于异媒体发表、传播有待核实信息和过激言论。对比赛过程中的争议问题，要按大赛制度规定程序处理，不得采取过激行为。1.由赛项执委会按照竞赛流程召开赛前会议，由领队抽取抽签顺序号，