银行网点疫情防控管理制度

银行网点疫情防控管理制度第一章总则为有效应对新冠疫情，保障员工及客户的健康安全，确保银行网点的正常运营，制定本制度。制度旨在规范疫情防控措施，增强应急响应能力，维护良好的服务环境，确保各项业务的顺利开展。第二章适用范围本制度适用于本银行所有营业网点及相关人员，包括员工、客户及其他访客。在疫情防控期间，所有网点及人员须严格遵循本制度的规定，确保防控措施的落实。第三章防控目标防控目标包括：1.保障员工和客户的身体健康，降低疫情传播风险。2.确保银行业务的正常运营，维护良好的社会形象。3.提高员工的疫情防控意识和应急处理能力，为客户提供安全的服务环境。第四章管理规范第四节组织架构成立疫情防控领导小组，负责网点的疫情防控工作。小组由网点负责人担任组长，成员包括各部门负责人，具体职责如下：统筹安排网点的防控工作，制定实施方案。定期召开疫情防控会议，评估防控措施的有效性。组织员工进行疫情防控知识培训，提高员工的防控意识。第五节日常防控措施1.健康监测：员工每天上班前须进行体温测量，体温正常方可入岗。发现体温异常者，需立即上报，并按规定进行隔离观察。2.个人防护：员工在工作期间须佩戴口罩，勤洗手，保持良好的个人卫生。客户入网点时，需佩戴口罩，配合体温检测与健康码查验。3.环境消毒：网点每日开业前和闭业后，需对营业区域及公共设施进行全面消毒。重点区域包括柜台、椅子、门把手等高频接触点。4.人员流动管理：尽量减少人员聚集，设置等候区，保持社交距离。引导客户分散进入网点，避免高峰期人流密集。第六节应急处置1.发现疫情：如发现员工或客户出现疑似症状，需立即报告疫情防控领导小组，按照相关规定进行处理。必要时，启动应急预案，进行全网点消毒及隔离。2.信息报告：对疫情的相关信息和处理结果及时向上级主管部门报告，配合相关部门的调查和处置工作。第五章操作流程第七节日常操作流程1.员工健康管理：每日晨会前，进行员工健康信息登记，记录体温和健康状况。对异常情况及时记录并上报。2.客户接待流程：客户进入网点时，需出示健康码并接受体温检测。检测合格后方可办理业务，工作人员需保持适当距离，提供必要的引导。3.消毒管理：每日营业前后，专人负责对网点进行环境消毒，消毒记录需妥善保存，以备检查。第八节培训与宣传定期组织员工进行疫情防控知识培训，内容包括防护措施、应急处理流程、心理疏导等。利用宣传栏、海报、电子屏幕等多种形式，向客户宣传疫情防控知识，提高客户的自我防护意识。第六章监督机制第九节监督检查1.内部监督：疫情防控领导小组负责对各项防控措施的落实情况进行监督检查，定期反馈检查结果，及时整改问题。2.外部监督：配合当地卫生部门的疫情防控检查，接受社会监督，确保各项措施的有效执行。第十节记录与反馈所有疫情防控工作需留存详细记录，包括健康监测记录、消毒记录、培训记录等，确保信息的透明和可追溯。定期向全体员工反馈疫情防控工作的开展情况，鼓励员工提出意见和建议。第七章附则本制度自发布之日起实施，由疫情防控领导小组负责解释和修订。制度将根据疫情发展情况和相关政策进行调整，确保持续有效的防控管理。结束语疫情防控工作任重道远，只有严格落实各项防控措施