航空货运物流操作规范手册

航空货运物流操作规范手册TOC\o"1-2"\h\u17861第1章基础知识 436991.1航空货物运输概述 4289311.1.1基本概念 428701.1.2运输方式 4204581.1.3运输流程 5320261.1.4航空货物运输在国际贸易中的地位与作用 592331.2航空货物运输相关术语 55801.3航空货物运输法律法规 54690第2章货物接收与处理 6139222.1货物接收 643412.1.1货物接收流程 688712.1.2货物接收要求 6266882.2货物处理 7190952.2.1货物分类 7247302.2.2货物打包 792592.2.3货物装卸 7211462.2.4货物搬运 7322782.3货物安检 7124752.3.1安检流程 7115702.3.2安检要求 780792.4货物存储 7251832.4.1货物存储规范 763092.4.2货物存储要求 821600第3章货物运输包装 8136923.1包装材料与要求 813883.1.1包装材料选择原则 8274543.1.2常用包装材料 8272873.1.3包装材料要求 812973.2包装方法与标准 8110743.2.1包装方法选择 8231103.2.2包装标准 984863.2.3包装操作要求 9262883.3特殊货物包装 9242853.3.1易碎货物包装 9246373.3.2超重货物包装 9263893.3.3危险品包装 97888第4章货物计量与装载 1028854.1货物计量 10249974.1.1计量方法 10182364.1.2计量单位 10267574.1.3计量精度 10107304.1.4计量设备 10255174.2货物装载原则 10131834.2.1合理分配 10102104.2.2优先级原则 10198714.2.3安全原则 1021524.2.4便于操作 10302084.3货物装载操作 10116694.3.1装载准备 10141234.3.2装载顺序 11135894.3.3装载方法 11103104.3.4装载检查 1143704.4航空集装箱及ULD使用 11133164.4.1集装箱及ULD的选择 1115034.4.2集装箱及ULD的使用要求 11102834.4.3集装箱及ULD的检查 11250584.4.4集装箱及ULD的装载 1223130第5章航空运单及运输文件 12106955.1航空运单 12214935.1.1航空运单的定义与作用 128305.1.2航空运单的构成 12180075.1.3航空运单的填写要求 12150705.2其他运输文件 12209315.2.1货物托运单 12260765.2.2货物预报单 12155265.2.3航空公司货邮舱单 12262955.2.4货物接收单 13261555.3文件填写与审核 1351295.3.1文件填写 13220665.3.2文件审核 13315165.3.3文件保存 137713第6章货物运输与跟踪 13174006.1货物运输流程 1364486.1.1货物接收 13110086.1.2货物安检 13205066.1.3货物装载 13256906.1.4货物运输 1490556.1.5货物卸载 1481176.1.6货物交付 14144506.2货物跟踪与查询 14223186.2.1货物跟踪系统 14188306.2.2货物查询方式 14108476.2.3货物信息查询 14135796.3货物异常处理 14201876.3.1货物丢失 14205766.3.2货物损坏 14106656.3.3货物延误 14256566.3.4货物拒收 14380第7章进出口货物报关 1487807.1报关基本流程 15306467.1.1货物到达/出发前准备 15109697.1.2报关申报 1598517.1.3海关审核 1599597.1.4税费缴纳 15297877.1.5放行 15260557.2报关单据及填写 15292817.2.1主要报关单据 1580387.2.2报关单据填写规范 15326517.3申报关税与税费 16190587.3.1关税申报 1612607.3.2税费缴纳 16113587.4报关异常处理 16307387.4.1报关单据不符 16150487.4.2货物查验 16320997.4.3税费争议 16247837.4.4其他异常情况 164742第8章货物交付与提取 1641858.1货物到达与接收 16105348.1.1货物到达 1616338.1.2货物接收流程 1772918.2货物交付流程 1788898.2.1货物交付准备 171378.2.2货物交付 17304458.3货物提取 17327598.3.1自提 1733668.3.2快递 17260828.3.3物流 17120958.4异常货物处理 1769508.4.1货物破损、短缺、错发等异常情况的处理 17305718.4.2货物滞留 1823265第9章航空货物运输风险与保险 18325399.1货物运输风险识别 18164629.1.1自然灾害风险 18261169.1.2人为操作风险 1882249.1.3运输工具风险 18313579.1.4政治与法律风险 18291889.1.5市场风险 18218919.2货物保险种类与选择 18294359.2.1航空货物运输保险 1841339.2.2全险 18121939.2.3附加险 1995239.2.4保险选择建议 19239709.3保险理赔流程 19269639.3.1理赔申请 19260969.3.2理赔调查 1953709.3.3理赔核算 19198209.3.4理赔支付 19304169.3.5理赔争议处理 1922569第10章航空货物运输质量管理 192317210.1质量管理体系 192545510.1.1质量政策与目标 192026910.1.2质量组织架构 19541110.1.3质量管理流程 20450910.1.4质量培训与考核 201313310.2质量监控与改进 201697510.2.1质量监控 201965310.2.2质量改进 20303910.2.3质量信息管理 202568010.3客户服务与投诉处理 201796410.3.1客户服务 20659010.3.2投诉处理 201729410.4安全管理及应急预案 202681010.4.1安全管理 20839910.4.2应急预案 20498110.4.3应急演练与评估 20第1章基础知识1.1航空货物运输概述航空货物运输作为现代物流体系的重要组成部分，具有运输速度快、时效性强、服务范围广等特点。本章主要介绍航空货物运输的基本概念、运输方式、运输流程以及其在国际贸易中的地位与作用。1.1.1基本概念航空货物运输是指利用航空器将货物从出发地运输到目的地的过程。根据运输距离和货物性质，航空货物运输可分为国内航空货物运输和国际航空货物运输。1.1.2运输方式航空货物运输方式主要包括以下几种：（1）普通货物：适用于一般性非危险品货物，按照普通航空运输规定进行运输。（2）特种货物：指需要特殊处理或具备特定运输条件的货物，如鲜活易腐、贵重物品、危险品等。（3）快递货物：主要针对小件货物，提供快速、便捷的门到门服务。1.1.3运输流程航空货物运输的基本流程包括：货物接收、货物处理、货物装机、航班运输、货物卸机、货物交付等环节。1.1.4航空货物运输在国际贸易中的地位与作用航空货物运输具有以下优势：（1）速度快：航空运输是速度最快的运输方式，有助于缩短货物运输时间。（2）时效性强：航空运输可以满足紧急货物的运输需求，保证货物在最短时间内到达目的地。（3）服务范围广：航空运输网络遍布全球，为国际贸易提供了便捷的物流通道。1.2航空货物运输相关术语为便于理解和沟通，以下列举了航空货物运输中常用的相关术语：（1）运单（AirWaybill，AWB）：航空运输的官方单据，由承运人或其代理人签发，作为货物运输的合同和收据。（2）始发地（PlaceofDeparture）：货物起始运输的地点。（3）目的地（PlaceofDestination）：货物最终到达的地点。（4）托运人（Shipper）：委托承运人运输货物的人或单位。（5）收货人（Consignee）：货物到达目的地后，有权提取货物的人或单位。（6）货物（Cargo）：运输的物品。（7）运费（Freight）：承运人根据运输合同规定向托运人收取的运输费用。（8）体积重量（VolumeWeight）：根据货物体积计算得出的重量，用于计费和装载。（9）毛重（GrossWeight）：货物及其包装的总重量。1.3航空货物运输法律法规为保证航空货物运输的顺利进行，各国和国际组织制定了一系列法律法规。以下为主要涉及的法律法规：（1）中华人民共和国民用航空法：规定了民用航空运输的基本法律制度，包括航空货物运输的相关内容。（2）国际民用航空组织（ICAO）公约：规定了国际航空运输的基本原则和标准。（3）国际航空运输协会（IATA）运输规则：制定了航空货物运输的行业规范和标准。（4）中华人民共和国民用航空货物运输规则：明确了民用航空货物运输的具体规定和要求。（5）中华人民共和国民用航空危险品运输管理规定：规定了危险品航空运输的相关要求和管理措施。遵循上述法律法规，有助于保证航空货物运输的安全、高效和合规。第2章货物接收与处理2.1货物接收2.1.1货物接收流程在进行货物接收前，操作人员应熟悉相关航空货运单据及文件，并按照以下流程进行操作：（1）核对货物信息：确认货物名称、数量、重量、体积等与航空货运单据一致；（2）检查货物包装：保证货物包装完好，无破损、渗漏、变形等现象；（3）验收货物：对货物进行验收，确认货物符合运输要求；（4）办理货物接收手续：填写相关单据，办理货物接收手续。2.1.2货物接收要求（1）操作人员应具备相应的资质和培训；（2）货物接收过程中，应严格遵守国家法律法规和航空公司相关规定；（3）对特殊货物（如危险品、鲜活易腐品等），应按照相关规定进行特殊处理；（4）货物接收现场应保持整洁、有序，保证货物安全。2.2货物处理2.2.1货物分类根据货物性质、运输目的地、航空公司要求等因素，对货物进行分类。2.2.2货物打包（1）根据货物类型和运输要求，选择合适的包装材料和包装方式；（2）保证包装牢固、密封，防止货物在运输过程中发生破损、渗漏等现象；（3）对特殊货物，应采用专用包装，并按照相关规定进行标识。2.2.3货物装卸（1）操作人员应熟悉货物装卸规范，保证货物安全；（2）遵循“先下后上、先重后轻”的原则进行装卸作业；（3）对特殊货物，应采取相应的装卸措施，保证货物安全。2.2.4货物搬运（1）搬运过程中，应轻拿轻放，防止货物损坏；（2）遵循安全搬运规范，避免搬运过程中发生意外；（3）对特殊货物，应采取专业搬运设备和方法。2.3货物安检2.3.1安检流程（1）对货物进行初步安检，排除明显隐患；（2）使用专业设备对货物进行扫描，保证无异常情况；（3）对疑似危险品进行进一步检查，确认其性质；（4）对安检合格的货物进行标识，办理相关手续。2.3.2安检要求（1）严格遵守国家法律法规和航空公司安检规定；（2）操作人员应具备相应的资质和培训；（3）保证安检设备正常运行，定期进行维护和校准；（4）对安检不合格的货物，应按照相关规定进行处理。2.4货物存储2.4.1货物存储规范（1）根据货物性质、体积、重量等因素，合理规划存储区域；（2）遵循“先进先出”的原则，保证货物存储顺序；（3）对特殊货物，应采取相应的存储措施，保证货物安全；（4）定期对存储区域进行检查，排除安全隐患。2.4.2货物存储要求（1）保持存储环境整洁、通风，避免货物受潮、受污染；（2）操作人员应熟悉货物存储规范，保证货物安全；（3）对存储的货物进行定期巡查，发觉问题及时处理；（4）严禁在存储区域内进行非法操作，保证货物安全。第3章货物运输包装3.1包装材料与要求3.1.1包装材料选择原则在选择货物运输包装材料时，应根据货物性质、重量、体积、运输方式及环境条件等因素综合考虑。包装材料应符合以下要求：（1）具有一定的机械强度，能够承受运输过程中的一般外力；（2）无毒、无害、无腐蚀性，不对货物及环境造成污染；（3）耐潮湿、耐腐蚀、耐高温或耐低温，根据不同环境条件选择合适的包装材料；（4）易于标识，便于识别和追溯。3.1.2常用包装材料常用的包装材料包括：纸箱、木箱、塑料箱、铁箱、纤维板箱、气泡膜、泡沫塑料、海绵、缓冲材料等。3.1.3包装材料要求（1）包装材料应清洁、干燥、无异味、无油渍、无污垢；（2）包装材料应完整、无破损、无变形；（3）包装材料应符合国家及行业标准；（4）包装材料应具有足够的防护功能，保证货物在运输过程中不受损坏。3.2包装方法与标准3.2.1包装方法选择根据货物种类、形状、重量和运输方式，选择合适的包装方法。常见的包装方法包括：内包装、中层包装和外层包装。3.2.2包装标准（1）内包装：应采用防震、防潮、防漏、防腐等措施，保证货物在运输过程中不受损害；（2）中层包装：应具有一定的缓冲功能，采用固定、捆绑、填充等方法，防止货物在运输过程中发生位移；（3）外层包装：应采用坚固、耐磨损、易于搬运的材料，保证货物在运输过程中整体安全。3.2.3包装操作要求（1）包装操作应在清洁、干燥的环境中进行；（2）包装操作人员应具备相关技能，遵循包装规范；（3）包装过程中，应检查包装材料及包装方法是否符合要求；（4）包装完成后，对货物进行整体检查，保证无破损、无遗漏。3.3特殊货物包装3.3.1易碎货物包装对于易碎货物，应采用以下包装措施：（1）使用具有防震功能的包装材料；（2）采用多层次包装，增强防护功能；（3）在包装明显位置标注“易碎”标识。3.3.2超重货物包装对于超重货物，应采取以下包装措施：（1）选用坚固的包装材料；（2）采用合理的支撑结构，保证货物稳定；（3）在包装上标注“超重”标识。3.3.3危险品包装危险品包装应遵循以下规定：（1）按照国家及行业标准进行包装；（2）采用专用包装材料；（3）包装容器应具有耐高温、耐腐蚀、防泄漏等功能；（4）在包装上明确标注危险品类别、性质、等级等标识。第4章货物计量与装载4.1货物计量4.1.1计量方法货物计量应按照国际民航组织（ICAO）及我国相关法律法规的规定执行。常用的计量方法包括重量计量和体积计量。4.1.2计量单位（1）重量单位：千克（kg）。（2）体积单位：立方米（m³）。4.1.3计量精度货物计量精度应满足以下要求：（1）重量计量：±0.1%；（2）体积计量：±3%。4.1.4计量设备计量设备应定期检验、校准，保证计量准确。禁止使用未经检验、校准或不符合规定的计量设备。4.2货物装载原则4.2.1合理分配根据货物性质、重量、体积、目的地等因素，合理分配舱位，保证航班安全、经济、高效运行。4.2.2优先级原则按照货物类型、紧急程度、运输要求等因素，确定货物装载的优先级。4.2.3安全原则货物装载应保证飞机重心稳定，避免对飞机结构和飞行安全造成不利影响。4.2.4便于操作货物装载应便于装卸、运输和交付，降低操作难度，提高工作效率。4.3货物装载操作4.3.1装载准备（1）检查货物包装是否符合规定；（2）核实货物计量数据；（3）制定装载方案；（4）准备必要的装卸设备。4.3.2装载顺序（1）先装载重货，后装载轻货；（2）先装载体积大、稳定性差的货物，后装载体积小、稳定性好的货物；（3）按照优先级顺序装载。4.3.3装载方法根据货物类型和舱位条件，采用以下装载方法：（1）堆码法；（2）串装法；（3）悬挂法；（4）固定法。4.3.4装载检查装载完成后，应进行以下检查：（1）确认货物数量、重量、体积无误；（2）检查货物装载是否符合安全规定；（3）核实货物固定情况；（4）保证舱门关闭严密。4.4航空集装箱及ULD使用4.4.1集装箱及ULD的选择根据货物类型、重量、体积等，选择合适的航空集装箱或ULD（UnitLoadDevice，集装设备）。4.4.2集装箱及ULD的使用要求（1）符合国际民航组织及相关国家规定；（2）满足货物装载需求；（3）保证飞机安全、经济运行。4.4.3集装箱及ULD的检查使用前应进行以下检查：（1）外观检查，确认无破损、变形；（2）功能检查，保证锁扣、轮轴等部件正常；（3）安全检查，保证集装箱及ULD符合安全规定。4.4.4集装箱及ULD的装载按照货物装载原则和操作方法，将货物装入集装箱或ULD，并保证固定牢固。第5章航空运单及运输文件5.1航空运单5.1.1航空运单的定义与作用航空运单（AirWaybill，简称AWB）是航空货物运输过程中的一种重要单据，是承运人与托运人之间签订的运输合同，具有法律效力。其主要作用是明确双方的权利、义务和责任，以及作为货物交接、计费、结算和查询的依据。5.1.2航空运单的构成航空运单一般由三联组成：第一联为正本，由托运人持有；第二联为副本，由航空公司持有；第三联为副本，由收货人持有。5.1.3航空运单的填写要求（1）填写内容应真实、完整、准确；（2）字迹清晰，不得涂改；（3）运单上的各项内容应与实际货物相符；（4）运单需由托运人或其代理人签字。5.2其他运输文件5.2.1货物托运单货物托运单（CargoManifest）是托运人向航空公司提交的货物清单，包括货物的品名、数量、重量、体积等信息。5.2.2货物预报单货物预报单（CargoDeclaration）是托运人向海关申报的货物清单，包括货物的品名、数量、价值、产地等信息。5.2.3航空公司货邮舱单航空公司货邮舱单（AirlineCargoManifest）是航空公司根据实际运输情况，向海关提交的货物和邮件清单。5.2.4货物接收单货物接收单（CargoReceipt）是航空公司接收货物后，向托运人出具的证明。5.3文件填写与审核5.3.1文件填写填写运输文件时，应遵循以下原则：（1）内容真实、完整、准确；（2）字迹清晰，不得涂改；（3）各项内容与实际货物相符；（4）文件需由托运人或其代理人签字。5.3.2文件审核航空公司应对托运人提交的运输文件进行审核，保证以下方面无误：（1）文件内容与实际货物相符；（2）文件填写符合规定；（3）文件签字齐全；（4）其他相关证明文件齐全。5.3.3文件保存航空公司应按照规定保存运输文件，以备查询和查验。保存期限根据国家和航空公司规定执行。第6章货物运输与跟踪6.1货物运输流程6.1.1货物接收在接收货物时，工作人员需按照规定对货物进行清点、核对信息，并保证货物包装完好无损。对于不符合运输条件的货物，应及时通知发货人进行处理。6.1.2货物安检货物运输前需进行严格的安全检查，保证货物符合国家相关法律法规及航空公司安全运输要求。6.1.3货物装载根据货物的性质、尺寸和重量，合理选择机型和装载位置。装载过程中要保证货物安全、稳固，防止运输过程中发生位移、损坏。6.1.4货物运输在运输过程中，要遵循国家及航空公司相关规定，保证货物安全、准时到达目的地。6.1.5货物卸载到达目的地后，工作人员需对货物进行卸载，并核对货物信息，保证货物完好无损。6.1.6货物交付货物卸载后，应及时将货物交付给收货人，并完成相关手续。6.2货物跟踪与查询6.2.1货物跟踪系统建立健全的货物跟踪系统，实时更新货物状态，为用户提供便捷的查询服务。6.2.2货物查询方式提供多种查询方式，包括但不限于：电话查询、网站查询、短信查询等。6.2.3货物信息查询用户可查询货物的运输状态、预计到达时间、实际到达时间等信息。6.3货物异常处理6.3.1货物丢失一旦发觉货物丢失，应立即启动调查程序，查明原因，并按照规定进行赔偿。6.3.2货物损坏如货物在运输过程中出现损坏，应立即拍照取证，并及时通知发货人和收货人，按照规定进行赔偿。6.3.3货物延误如因航空公司原因导致货物延误，应主动与发货人和收货人沟通，说明情况，并采取相应措施减少损失。6.3.4货物拒收如遇收货人拒收货物，应及时与发货人联系，按照双方协商的结果进行处理。同时保证货物安全，防止货物丢失或损坏。第7章进出口货物报关7.1报关基本流程7.1.1货物到达/出发前准备在货物到达或出发前，应根据我国海关规定，准备相关报关单据和资料，保证货物顺利报关。7.1.2报关申报货物到达或出发时，需向海关提交报关单据，进行报关申报。报关申报应包括货物的品名、数量、价值、产地等信息。7.1.3海关审核海关收到报关申报后，将对报关单据进行审核，审核内容包括货物的真实性、合法性以及是否符合国家进口/出口政策。7.1.4税费缴纳根据海关审核结果，进出口货物的税费将予以计算。货物所有人或其代理人需在规定时间内缴纳相应的关税和税费。7.1.5放行税费缴纳完毕后，海关将对货物进行放行。放行后，货物可正常运输至目的地。7.2报关单据及填写7.2.1主要报关单据（1）进出口货物报关单（2）发票（3）装箱单（4）合同（5）提单/运单（6）其他相关单据（如产地证明、检验检疫证书等）7.2.2报关单据填写规范（1）报关单据应按照海关规定的要求填写，保证内容真实、准确、完整。（2）填写报关单据时，应注意以下事项：①报关单据上的货物名称、规格、数量、价值等应与实际货物相符；②报关单据上的币种、汇率应按照国家外汇管理局的规定填写；③报关单据上的运输方式、运输工具等应与实际情况相符；④报关单据上的收发货人、地址、联系方式等应真实有效。7.3申报关税与税费7.3.1关税申报报关时应根据货物的实际情况，向海关申报关税。关税申报应遵循以下原则：（1）如实申报；（2）按照规定税率申报；（3）按照规定计算方法申报。7.3.2税费缴纳税费包括关税、增值税、消费税等。货物所有人或其代理人应在规定时间内，按照海关出具的税单进行税费缴纳。7.4报关异常处理7.4.1报关单据不符若报关单据不符，海关将退回报关单据，要求重新填写或补充相关资料。应及时按要求修改，并重新提交报关单据。7.4.2货物查验海关有权对进出口货物进行查验。如货物查验发觉问题，应积极配合海关进行调查，并及时处理。7.4.3税费争议如对税费计算有异议，可向海关提出书面申请，要求复核。在复核期间，应按照规定缴纳相应税费。7.4.4其他异常情况在报关过程中，如遇到其他异常情况，应遵循海关相关规定，积极配合海关处理，保证货物顺利进出口。第8章货物交付与提取8.1货物到达与接收8.1.1货物到达当货物抵达目的地机场后，航空货运物流公司应根据航班信息及时进行货物接收工作。8.1.2货物接收流程（1）确认货物到达信息；（2）核对货物数量、品名、件数等信息；（3）检查货物外包装，确认无破损、泄漏等情况；（4）办理货物接收手续，包括填写相关单据、签字确认等；（5）将货物妥善存放，做好标识。8.2货物交付流程8.2.1货物交付准备（1）核对货物提取人身份信息；（2）审查货物提取人提供的提取凭证；（3）确认货物交付方式，如自提、快递、物流等；（4）通知货物提取人到场提取。8.2.2货物交付（1）核实货物提取人身份及提取凭证；（2）按照提取单据进行货物交付；（3）货物交付时，双方确认货物数量、品名、外包装等情况；（4）货物交付完成后，双方签字确认。8.3货物提取8.3.1自提货物提取人凭有效身份证件及提取凭证，到航空货运物流公司指定地点提取货物。8.3.2快递航空货运物流公司根据货物提取人提供的地址，将货物通过快递方式送达。8.3.3物流航空货运物流公司通过物流渠道，将货物运至提取人指定地点。8.4异常货物处理8.4.1货物破损、短缺、错发等异常情况的处理（1）立即通知货物托运人或收货人；（2）记录异常情况，拍照留证；（3）按照相关规定及流程，进行后续处理；（4）及时反馈处理结果。8.4.2货物滞留对于因航班延误等原因导致货物滞留的情况，航空货运物流公司应：（1）及时通知货物托运人或收货人；（2）妥善保管货物，保证货物安全；（3）根据实际情况，协助货物托运人或收货人办理相关手续；（4）按照规定流程，解决货物滞留问题。第9章航空货物运输风险与保险9.1货物运输风险识别9.1.1自然灾害风险在航空货物运输过程中，自然灾害风险包括雷暴、台风、地震等不可抗力因素，可能导致货物损坏或延误。9.1.2人为操作风险人为操作风险主要包括货物装卸、储存、运输过程中因操作不当导致的货物损坏、遗失或延误。9.1.3运输工具风险运输工具风险涉及飞机故障、等，可能导致货物损失。9.1.4政治与法律风险政治与法律风险包括战争、恐怖主义、贸易限制等，可能导致货物