《第三方物流企业增值服务探究的国内外文献综述》2800字

第三方物流企业增值服务研究的国内外文献综述1.1国内研究综述（1）物流增值服务定义与内涵王之泰教授(2001)提到：物流增值服务简言之就是通过现实中的物流企业为提升客户物流活动效率和效益的一种服务。物流增值服务普遍为了满足不同客户的多样化的需求在信息化、金融经济和第四方物流等的基础物流服务基础上进行提供的附加或创新服务类别。现实中的物流企业对客户的物流活动进行增值服务正在成为物流企业利润的第三种来源REF_Ref22324\r\h[1]。杨爱明、李芬(2002)指出：物流基本服务是为客户提供的最低层次的服务，它是企业为了与客户保持合作关系不得不提供的服务，是企业建立最基本业务关系的支柱，客户与他们合作的目的是获得这项服务。增值服务是为客户提供超出基本服务水平的附加服务，这是客户所不期望的。提供增值服务可以提高客户满意度，让客户更加忠诚REF_Ref22386\r\h[2]。敢守峰(2004)提出：增值服务是在基础服务（如承运人服务、货运组织调度、配送中心管理、仓储运输管理、退料管理、配送中心设计、信息流管理与物流系统规划设计等）的基础上增加的便利服务或配套服务REF_Ref22409\r\h[3]。张恩明(2008)把物流增值服务分为两种：普通的增值服务和涵盖客户增值体验、物流解决方案和IT服务深层次扩展服务REF_Ref22432\r\h[4]。（2）物流增值服务发展策略余虹、徐天亮(2003)认为第三方物流企业成功的关键是通过加强增值服务形成核心竞争力，这里的增值服务不同于一般的增值服务，体现在“引导需求，以客户增值体验为中心”，以物流解决方案和IT服务为实现手段，加强增值服务REF_Ref22448\r\h[5]。郭成(2003)认为增值服务要走好“三步曲”:一是引导客户需求，实现客户增值新体验；二是对症下药，提供全面的物流解决方案；三是借助信息技术，实现增值服务承诺REF_Ref22468\r\h[6]。贾晶(2007)针对目前传统物流服务利润被挤压的现象，提出了发展增值服务的几点建议：一是引导顾客需求；二是加强信息网络建设；第三，选择合适的增值服务模式；四是拓展服务内容REF_Ref22484\r\h[7]。周兵(2009)提出第三方物流增值服务的构建对策是：一是以顾客为中心，注重引导顾客需求；二是实现综合物流增值服务；三是借助信息技术，实现增值服务；四是大力培养复合型物流人才，保障增值服务的实现REF_Ref22507\r\h[8]。宋丹(2010)运用线性回归分析和弹性理论分析方法，分析了黑龙江省第三方物流企业增值服务收入、物流总产值和增值服务投入的变化率。然后运用规模经济理论中的生产函数方法对第三方物流企业增值服务发展的规模经济进行了分析，得出了第三方物流企业增值服务发展的现状。他认为，目前国内大部分企业并没有开展大规模的增值服务，或者只有少数企业参与其中REF_Ref22546\r\h[9]。马凌和李琼(2010)将民营物流企业的增值服务分为快递市场增值服务、延伸市场增值服务和电子商务配送三大类。通过对国内大型国有物流企业和外资物流企业提供的增值服务进行比较，发现我国物流企业在发展增值服务的过程中还存在诸多不足，主要表现在：服务种类少、同质化严重，技术含量低，增值服务缺乏有效延伸，市场细分不足等REF_Ref22579\r\h[10]。史杨焱(2010)研究将第三方采购(3PP)是第三方供应商提供的增值服务。他认为3PP是一个可行的选择。第三方采购作为第三方供应商的一项增值服务，一方面可以提高第三方供应商的核心竞争力，另一方面也可以使我国中小企业获得更多利润REF_Ref22615\r\h[11]。利少波(2012)认为目前，第三方物流的主要竞争仍然是仓储、运输等传统物流业务。他们争夺成本优势，很少能为客户提供合适的物流服务，因此很难形成物流企业的核心竞争力REF_Ref22638\r\h[12]。孔令华、柳国庆(2012)认为在激烈的市场竞争环境中，第三方物流的作用和企业供应链的运作体系不容忽视，传统的运输、仓储等第三方物流服务已不能满足供应链运作效率的进一步拓展和优化。第三方物流的增值服务将在供应链的下一步运作中发挥关键作用。第三方物流的增值服务不应局限于传统的成本控制，而应注重服务质量的提高和供应链系统运行的整体优化REF_Ref22667\r\h[13]。（3）影响物流增值服务发展的因素祝佳(2010)认为主要影响第三方物流增值服务的因素有:(1)供给方能力(2)需求意识水平(3)国家宏观调控REF_Ref22735\r\h[14]。而郑芳(2009)认为我国第三方物流企业增值型服务水平的影响因素有:(1)企业供给能力有限(2)市场需求不足(3)国家制度REF_Ref22700\r\h[15]。1.2国外研究综述JuhoSoinio,KariTanskanen,MaxFinne在《Howlogistics-serviceproviderscandevelopvalue-addedservicesforSMEs:adyadicperspective》研究重点是先进的增值物流服务，提出了中小型企业物流服务的分类框架，并提出面向中小企业客户的新的三种物流服务模式，以弥补LSP与中小企业客户之间的差距。特别是以咨询为导向的方法似乎适合中小企业，另外两种模式，即具有规划和外包首席后勤干事的第三方物流，需要双方付出更多的努力。本文提出了物流服务分类的理论框架，并讨论了LSP扩大其服务组合的战略选择。然而，要进一步发展物流服务设计框架，提高物流服务设计的外部有效性，还需要进一步的实证研究。这项工作通过设计将中小企业需求与LSP能力相结合的增值物流服务模式来填补这一空白。REF_Ref22794\r\h[16]。Roques,Michrafy在《LogisticsServiceProvidersinFrance-2002Survey:Actors’PerceptionsandChangesinPractices》中根据2002年春季物流服务提供观察站的要求对法国主要物流服务提供者及其工业客户进行的双重调查的结果。其主要经验之一是，尽管物流服务提供商扩大了其产品范围，但物流服务外包仍然非常注重运输和仓储等传统服务提供行业。未来几年由于物流服务外包而在法国打开的前景似乎特别有希望，因为制造商对外包他们的试点。本次调查似乎还表明，LSP及其工业客户对应如何处理物流外化问题既有趋同又有分歧的看法。REF_Ref22833\r\h[17]。Chee-ChuongSum,Chew-BeenTeo在《StrategicpostureoflogisticsserviceprovidersinSingapore》中在日益激烈的竞争中，物流供应商必须制定战略，以确定他们如何在成本、质量、特点和对客户的增值方面定位他们的物流服务。这项研究是第一次使用波特的竞争框架来检验物流供应商的不同战略态势，并分析了每种战略类型的业务绩效、技术、运营目标和未来计划。战略类型之间的差异为物流经理和管理人员带来了新的管理见解和启示。REF_Ref22850\r\h[18]。参考文献王之泰.现代物流管理[M].北京:中国工人出版社,2001.杨爱明,李芬.多样化的物流增值服务模式[D].武汉理工大学学报,2002,15(05):470473.敢守峰,物流管理新论[M].北京:科学出版社,2004年:236-310.张恩明.第三方物流的增值[J].市场周刊:新物流,2009(3):1617.余虹，徐天亮.强化增值服务——第三方物流企业成功的关键[A].中国物流技术协会、中国物流与采购联合会会员部、西安市商业贸易委员会.第三届中国西部现代物流研讨会论文集[C].中国物流技术协会、中国物流与采购联合会会员部、西安市商业贸易委员会:中国物流与采购联合会，2003:9.郭成,增值服务:物流企业的新奶酪[J].中国储运,2003(6):79.贾晶,挖掘增值服务一提高物流企业核心竞争力[J]商品储运与养护,2007(1):23-24,32.周兵，第三方物流增值服务的构建对策研究[J].现代商业,2009(6):6.宋丹,黑龙江省第三方物流增值服务发展的策略研究[M].黑龙江:东北林业大学,2010.马凌,李琼.我国民营快递企业增值服务发展策略研究[J]改革与战略.2010(11):145147.史杨焱,第三方物流的增值服务[J].物流科技,2010(11):7072.利少波,基于供应链一体化的第三方物流增值服务研究,[M].上海:上海交通大学,2012.孔令华、柳国庆.第三方物流增值服务在供应链运作体系中的应用研究[J]齐鲁师范学院学报，2012（10）:138-142.祝佳,第三方物流增值服务的现实情况分析[J].商业现代化,2010(13):47.郑芳,关于影响我国第三方物流企业增值型服务水平的因素分析[J].今日南国(理论创新版)2009(8):67.JuhoSoinio,KariTanskanen,MaxFinne.Howlogistics-serviceproviderscandevelopvalue-addedservicesforSMEs:adyadicperspective[J].TheInternationalJournalofLogisticsManagement,2012,23(1).Roques,Michrafy.LogisticsServiceProvidersinFrance-2002Survey:Actors’PerceptionsandChangesinPractices[J].SupplyChainForu