投诉管理信息平台建设指南

投诉管理信息平台建设指南合同编号：__________合同双方：甲方：（全称）地址：联系电话：乙方：（全称）地址：联系电话：鉴于：1.甲方为投诉管理信息平台的建设方，负责平台的规划、设计、开发、实施和运行；2.乙方为投诉管理信息平台的承建方，负责按照甲方的要求完成平台的建设工作；3.双方本着平等、自愿、互利的原则，经过友好协商，达成如下协议：第一条：合同范围（1）需求分析；（2）系统设计；（3）系统开发；（4）系统测试；（5）系统部署；（6）系统培训；（7）系统维护。第二条：合同价格2.1乙方根据甲方的需求，提供如下报价：（1）平台建设费：人民币____元；（2）培训费：人民币____元；（3）维护费：人民币____元/年。2.2甲方应在合同签订后____个工作日内，向乙方支付合同总额的____%。2.3乙方应在收到款项后，按照合同约定开始工作。第三条：合同履行3.1乙方应按照甲方的需求，完成投诉管理信息平台的建设工作。3.2乙方应保证所建设平台的稳定性、安全性和可靠性，并按照甲方的要求进行相应的培训和指导。3.3甲方应提供必要的技术支持和配合，确保乙方能够顺利履行合同。第四条：合同的变更和解除4.1任何一方提出变更或解除合同，应提前____个工作日书面通知对方。4.2除不可抗力因素外，提出变更或解除的一方应承担因此给另一方造成的损失。第五条：违约责任5.1任何一方违反合同的约定，应承担相应的违约责任。5.2违约方的赔偿金额应不低于因违约给另一方造成的直接经济损失。第六条：争议解决6.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。6.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第七条：其他约定7.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.投诉管理信息平台建设需求说明书2.投诉管理信息平台设计方案3.投诉管理信息平台开发计划4.投诉管理信息平台测试方案5.投诉管理信息平台部署方案6.投诉管理信息平台培训资料7.投诉管理信息平台维护服务协议二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付合同款项，认定为违约行为。2.乙方未按约定时间完成建设工作，认定为违约行为。3.乙方提供的平台不稳定、不安全或不可靠，认定为违约行为。4.甲方未提供必要的技术支持和配合，导致乙方无法顺利履行合同，认定为违约行为。三、法律名词及解释：1.投诉管理信息平台：指为甲方提供投诉管理功能的信息化系统。2.合同总额：指合同中约定的全部费用总和。4.不可抗力：指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方延迟支付合同款项解决办法：及时与甲方沟通，催促其按照合同约定时间支付款项。2.问题：乙方延迟完成建设工作解决办法：按照合同约定，对乙方进行违约追究，要求其按时完成工作。3.问题：平台稳定性、安全性或可靠性问题解决办法：乙方应及时修复问题，并对问题原因进行排查，防止类似问题再次发生。4.问题：甲方未提供必要的技术支持和配合解决办法：及时与甲方沟通，说明其应承担的义务，要求其提供必要的技术支持和配合。五、所有应用场景：1.甲方为政府部门、企事业单位等需要建立投诉管理信息平台的企业或组织。2.乙方为具有投诉管理信息平台建设能力的IT企