物业管理公司 酒店保洁工作手册

总府酒店物业管理公司

ZONGFUHOTELHOUSINGMANAGEMENTCO

保洁工作手册

文件编号：ZFHM—WI—BJ

版本号/修改状态：VI_______________________

编制：____________

审核：____________

批准：____________

生效日期：____________

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文件名称：保洁工作手册

文件编号：ZFHM—WI—BJ01版本/状态：A/1

保洁领班职责

1.负责安排管理处辖区内的保洁管理工作。

2.负责带领保洁员遵守公司的规章制度，按质按量完成保洁工

作任务。

3.负责做好员工的思想工作，调动积极性，解决工作中的疑难,

纠正工作中的差错C

4.负责协调本班与其他各班之间的关系，进行有效地配合。

5.负责检查保洁每日的工作质量，对不合格的服务负责指导纠

正，并填写日检表c

6.负责保洁所需机械、物品、材料的计划、保管、发放以及日

常使用后的收存及保养。

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文件名称：保洁工作手册

文件编号：ZFHM—WI—BJ02版本/状态：A/1

保洁组的职责

1.负责大厦辖区内的所有地面公共场所、道路的清洁保养。

2.负责大厦楼内的公共地面、天面、墙面、门、窗、管道、公

共设施、设备的清洁保养。

3.负责相关行政办公室的清洁保养和清理相关工作现场。

4.负责制止乱堆乱放、乱抛乱扔杂物、乱贴、乱挂乱发广告，

践踏花草等不良现象。

5.完成领导交办的其它任务。

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文件名称：保洁工作手册

文件编号：ZFHM—WI—BJ03版本/状态：A/1

保洁员的职责

1.楼层保洁员的职责

L1负责清理各自范围内的垃圾。

1.2清扫各自楼层的通道、梯道、天花、顶棚、天台、电梯厅、

公共卫生间、大堂和大堂打蜡。

1.3清抹各自范围内的所有公共设施（百叶窗、平开窗、防火

门、弱电房门、电表房门、各种门顶、灯罩、消防栓、楼梯扶手、指

示灯箱、排风口、管线等）。

1.4拖扫通道、前后楼梯。

1.5清扫蜘蛛网。

1.6清抹住户信箱。

1.7清洁设备层的通道、设备层至地面一层的后楼梯道，扶手

及一切公共设备。

2.地面保洁员的职责

2.1大厦周围红线内的道路、绿化带、地平面、台阶、阶沿、

喷水池的清洁保养，协助大堂打蜡。

2.2清洗大厦周围自地平面3米内的墙面、过道玻璃。

2.3清运垃圾、清洗垃圾房、垃圾桶，负责消杀。

2.4地面所有灯具、标语牌等公共设施的清洁。

2.5清理大厦周围的明沟、暗沟、下水道、污水井等。

2.6有地面车场的要负责车场的清洁。

3.地下室保洁员的职责

3.1负责地下室、地下停车场所有地面的清洁保养。

3.2负责地下室所有公共设备、设施、管道的清洁保养（机电

运行设备除外）。

3.3负责地下室水沟、水漏、污水井的清洁保养。

3.4负责将地下室杂物垃圾清除，送至垃圾站。

3.5负责地下室至地面一层以下的楼道及扶手、顶棚的清洁保

养。

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文件名称：保洁工作手册

文件编号：ZFHM—WI—BJ04版本/状态：A/1

保洁员的纪律规定

1.遵守公司的规章制度，上班一律穿工作服并佩戴公司统一的

工号牌。

2.按公司规定的作息时间上班。

3.对待住户、访客、同事和各阶层人士均应以礼相待，保持彼

此间的良好关系。

4.在工作时间内不得为他人做自己职责范围以外的事。

5.不准损坏公司荣誉、遵纪守法、忠于职守。

6.不准故意损坏公物，所有工具必须妥善保管，不得丢三拉四。

7.进办公区服务需保守客户秘密。

8.服从上级领导，完成所指定的任务。

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文件名称：保洁工作手册

文件编号：ZFHM—WI—BJ05版本/状态：A/1

保洁工作的标准

1.地下室的清洁标准

1.1地面无泥沙、杂物、无污染、无积水。

1.2所有公共设备、门、窗无积灰、无污染。

1.3水道、水沟、水漏、污水井内无杂物泥沙堵塞。

1.4无卫生死角，无乱堆乱放。

1.5无老鼠、苍蝇、无蜘蛛网。

2.地面的清洁标准

2.1地面、车场尢杂物、尢积沙、尢积水、尢明显污染、尢香

口胶斑点，100平方米内烟头不超过2个，纸屑和杂物不超过4处。

2.2路灯、招牌、广告栏、地平面3米高的墙面、玻璃无积灰、

无水锈、无污染。

2.3明沟、暗沟、污水井内无杂物，无积沙堵塞。

2.4喷水池内外台面无水锈、池内无泥沙、杂物，池水无污染,

清澈见底无沉淀。

2.5无卫生死角，无乱堆乱放。

2.6每周四晚冲洗庭院地砖。

3.大堂的清洁标准

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文件名称：保洁工作手册

文件编号：ZFHM—WI—BJ05版本/状态：A/1

3.1大堂地面无灰尘无杂物、无粘附物、无污染面、无积水。

3.2墙面无灰尘、无乱张贴。

3.3门、窗、玻璃、住户信箱无积灰、无污染。

3.4大堂天面无灰尘。

3.5大堂各处无蜘蛛网。

4.设备层（转换层）的清洁标准

4.1设备层地面无杂物、无污渍、无积水、无油迹。

4.2设备层天井、水沟、水漏无杂物、无泥沙堵塞。

4.3设备层地面以上3米高的墙面无灰尘、无污染、无水锈。

4.4设备层所有公共设备尢灰尘、尢污染、尢锈迹。

4.5设备层各处无蜘蛛网。

5.楼层的清洁标准

5.1楼层生活垃圾日产日清。

5.2楼层所有公共通道、梯道、天台无杂物、无灰尘、无污染、

无积水、无臭气。

5.3楼层所有公共墙面、门、窗、坂璃、扶手、消防栓、顶棚

等无灰尘、无污染、无蜘蛛网。

5.4垃圾桶内外无污染、桶内无积水。

5.5楼层所有公共位置无卫生死角。

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文件名称：保洁工作手册

文件编号：ZFHM—WI—BJ05版本/状态：A/I

6.电悌内不锈钢的清洁标准。

6.1所有不锈钢表面无灰尘、无污染、无锈迹。

6.2电梯地面无杂物、无泥沙、无污染、无积水。

6.3电梯门槽内无杂物、无泥沙填塞。

6.4电梯顶棚无灰尘、无蜘蛛网。

6.5电梯门框无灰尘、无污染。

7.办公室的清洁标准

7.1地面无杂物、灰尘、无污染。

7.2墙面、门、窗、玻璃、灯具、顶棚无灰尘、无蜘蛛网。

7.3所有办公台面尢污染，书、报、资料、用品摆放整齐。

7.4所有饮用水具、水杯洁净、光亮、无污染。

7.5卫生间地面、马桶、洗手盆等无水锈、无污染。

8.职工宿舍的清洁标准

8.1宿舍地面无杂物、灰尘、无污染。

8.2所有家私、电器无灰尘，摆放整齐。

8.3墙壁无灰尘、无乱贴、乱挂、乱写划现象。

8.4无蜘蛛网。

8.5衣服、鞋、帽、被子摆放整齐。

9.卫生间的清洁标准

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文件名称：保洁工作手册

文件编号：ZFHM—WI—BJ05版本/状态：A/1

9.1卫生间地面无杂物、无灰尘、无污染。

9.2大、小便器无污垢、无水锈、无堵塞。

9.3浴缸、洗手盆无水锈、无污染、无堵塞。

9.4墙面、天顶、站、窗、玻璃、镜面无灰尘、无污染、无蜘

蛛网。

9.5卫生间内无臭气、无蚊虫、苍蝇，保持空气清新。

10.工作间清洁标准

10.1工作间无乱堆、乱放现象，清洁用品、用具、机器设备摆

放整齐。

10.2地面、墙面、门、窗、顶棚尢灰尘、尢污染、无蜘蛛网。

10.3清洗池内无污垢、无堵塞。

10.4工作间内无异味。

11.垃圾周转站的清洁标准

11.1垃圾日产日清，无积存。

11.2垃圾房墙面无污染、无灰尘、元蜘蛛网。

11.3垃圾站地面无污染、无积水，运出垃圾沿途地面无污水点。

11.4垃圾站地面、水沟、水漏无杂物、无堵塞，定期消杀，做

到无蚊虫、苍蝇、老鼠。

12.大理石上蜡的标准

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文件名称：保洁工作手册

文件编号：ZFHM—WI—BJ04版本/状态：A/1

12.1目视地面无灰尘、无迹印。

12.2可映出照明灯管之轮廓。

12.3墙面半米之内可影出人体轮廓。

12.4上蜡时间在凌晨0点至4点为宜。

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文件名称：保洁工作手册

文件编号：ZFHM—WI—BJ06版本/状态：A/1

保洁员的操作规程

L地下室的清洁操作规程

2.地面的清洁操作规程

2.1每日早上6：00—7：00对地面、地面停车场、垃圾清运场

地彻底清扫一次，随即除去地面积水。

2.27：30上班把垃圾运到周转站后，每隔一小时巡回清扫一

次地面，做到人过地净。

2.3用铲刀、除胶剂、刀片清除地面的顽固污渍、香口胶等杂

物。

2.4对地面的警语牌、指示牌、广告栏每天清洁一次。

2.5每天用拖布擦尽地面上的污染、车场油迹、大理石阶沿、

瓷砖台阶等。

2.6每10天对保洁范围内的玻璃用玻璃水刮洗一次。

2.7每周四晚冲洗庭院地砖一次。

2.8及时整改每日班长检查提出的问题。

3.大堂清洁操作规程

3.1每日上午、下午上班时，先将大堂地面杂物、泥沙彻底扫

净、天顶蜘蛛网、灰尘扫净。

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文件名称：保洁工作手册

文件编号：ZFHM—WI—BJ06版本/状态：A/1

3.2用铲刀或刀片除去地面扫不掉的香口胶，或其他强粘物。

3.3用地板刷及相应清洗剂特殊清洗个别有污染的地面。

3.4排拖彻底清洁地面。

3.5擦试大堂内的公共设备、门、玻璃、住户信箱。

3.6擦净墙面、灯具、电器、广告栏等。

3.7大理石地面每周五打蜡一次。

3.8及时整改每日班长检查提出的问题。

4.楼层清洁的操作规程

4.117：30上楼将所负责范围内通道、梯道、地面清扫一遍，

随时除去地面香口反。

4.2擦净有污染的地面及垃圾桶存放地面（有顽固污染面的兑

相应清洁剂清洗）。

4.3每天用清洁水拖抹一次通道，擦抹一次后楼梯扶手。

4.4每星期用毛巾擦抹二次消防门、门顶、消防栓、平开窗、

通风口、百叶窗、指示灯箱、开关盒等公共设备。

4.5每半月用毛巾擦抹一次通道墙壁和所有灯泡、灯具。

4.6每半月用清洁扫帚对天花、后楼道顶棚扫尘一次。

4.7及时整改班长日检提出的问题。

5.电梯不锈银的清洁操作规程

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文件名称：保洁工作手册

文件编号：ZFHM—WI—BJ06版本/状态：A/1

5.1每日上今上班和下午上班将电梯地面的杂物泥沙清扫干净。

5.2用毛巾将不锈钢表面的灰尘擦净。

5.3将不锈钢清洁剂原液置于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行

匀光地来回拭抹。

5.4随时清洁电梯地面、壁、门，保证无污迹。

5.5每星期对电梯门槽彻底清洁一次，保持无泥沙、杂物填塞。

5.6及时整改班长日检提出的问题。

6.办公室的清洁操作规程

6.1先将台面文件、快报、杂物收拾规范，并把台面擦抹干净,

收拾垃圾。

6.2清洁饮用水具水杯、烟灰缸等。

6.3清洗男女卫生间地面、马桶、洗手盆，每天上午、下午各

一次。

6.4每星期彻底擦试一次门、窗、窗台及玻璃。

6.5及时整改班长日检提出的问题。

7.宿舍清洁操作规程

7.1每次起床后将被子迭放整齐。

7.2室内家私、电器随时摆放整齐、擦抹干净。

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文件名称：保洁工作手册

文件编号：ZFHM—WI—BJ06版本/状态：A/1

7.3每日两次清扫地面，拖抹干净。

7.4瓷砖墙面每半月清抹一次，墙面每半月扫灰尘一次。

7.5随时清除室内蜘蛛网。

7.6及时整改班长日检提出的问题。

8.垃圾周转站的清洁操作规程

8.1配合清运公司彻底清除每日垃圾。

8.2将掉在地面的垃圾装回垃圾桶。

8.3每清倒垃圾结束后将地面、瓷砖墙面、水沟、水漏用水龙

头放水冲洗干净，并扫净地面积水。

8.4每星期消杀一次。

8.5及时整改班长日检提出的问题。

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文件名称：保洁工作手册

文件编号：ZFHM—WI—BJO版本/状态：A/1

卫生消杀作业规程

1.0灭蚊、蝇、蜂螂工作

1.1每年的1-4、11-12月份中，每周应进行一次灭虫消杀工作。

2.0消杀区域：

A、名楼宇的梯口、梯间及楼宇周围；

B、别墅住宅的四周；

C、会所及配套的娱乐场所；

D、各部门办公室；

E、公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾周转箱等室外公共区域;

F、员工宿舍和食堂。

2.1消杀药物一般用敌敌畏、灭害灵、敌百虫、菊脂类药喷洒

剂等。

2.2消杀方式以喷药触杀为主。

2.3喷杀操作要点：

A、穿戴好防护衣帽；

B、将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里；

C、对上述区域进行喷杀。

2.4喷杀时应注意:

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文件编号：ZFHM—WI—BJO版本/状态：A/1

A、梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或住户的门面上；

B、员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上；

C、食堂喷杀时不要将药液喷在食品和器具上；

D、不要在客户出入高峰期喷药。

3.0办公室、会所娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行，

并注意：

A、关闭门窗；

B、将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器

具上。

4.0灭鼠

4.1灭鼠工作每月应进行两次。

4.2灭鼠区域：

A、别墅、楼宇四周；

B、员工宿舍内；

C、食堂和会所的娱乐配套设施；

D、小区中常有老鼠出没的区域。

4.3灭鼠方法主要采取投放拌有鼠药的饵料和粘鼠胶。

4.3.3饵料的制作:

A、将米或碾碎的油炸花生米等放一专用容器内；

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文件名称：保洁工作手册

文件编号：ZFHM—WI—BJO版本/状态：A/1

B、将鼠药按说明剂量均匀撒在饵料上；

C、制作饵料时作业人员必须戴上口罩、胶手套，禁止裸手作业。

4.3.2在灭鼠区域投放饵料应注意：

A、先放一张写有“灭鼠专用”的纸片；

B、将鼠药成堆状放在纸片上；

C、尽量放在隐蔽处或角落、小孩拿不到的地方；

D、禁止成片或随意撒放。

4.3.3投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必要时挂上明

显的标识。

4.3.4一周后，撤回饵料，期间注意捡拾死鼠，并将数量记录

在《消杀服务记录表》中。

4.4消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。

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文件名称：保洁工作手册

文件编号：ZFHM—WI—BJO版本/状态：A/1

消杀服务记录表

年月日

、项目灭蚊蝇、

灭鼠

嶂螂死鼠

消杀人监督人*注

数量

喷药投药放药堵洞

地点

垃圾池

垃圾中转站

污雨水井

化粪池内

管道、管井

沉沙井

绿地

楼道

车库

食堂、宿舍

地下室

设备房

仓库

商业网点

会所

制表:

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文件名称：保洁工作手册

文件编号：ZFHM—WI—BJO版本/状态：A/1

玻璃、灯具、不锈钢清洁作业规程

1.。程序要点

1.1玻璃清洁

1.1.1准备伸缩杆、玻璃刮、毛头、小铲刀、玻璃水（兑水比

例参照《清洁剂使用标准作业规程》：

A、先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢；

B、将毛头浸入玻璃水中；

C、把毛头按在玻璃上并上下洗抹；

D、用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面应保持一定

的角度；

E、当玻璃的位置和地面较接近时，应把毛头或玻璃刮作横向移

动；

F、用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹净地面上的污

水；

G、清洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上；

H、操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。

1.1.2玻璃清洁标准：

A、玻璃面上无污迹、水迹；

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文件编号：ZFHM—WI—BJO版本/状态：A/1

B、用纸巾擦试室内玻璃面50CM,纸巾无明显污染。

2.1灯具清洁

2.L1准备梯子、镖丝刀、抹布、两桶水，其中一桶放入少量

（约200ML）洗洁剂:

A、关闭电源；

B、架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿镶丝刀拧松灯罩

的固定镶丝取下灯罩；

C、将灯罩放在有洗洁剂的水中，用布洗擦灯罩内外的污迹，再

用清水洗一遍，然后用干布抹干水分；

D、将抹干净的灯罩装上并用镶丝刀拧紧固定镶丝；

E、清洁日光灯具时应先将电源关闭，用手压住盖板取下盖板、

灯管，然后用抹布分别把灯管和灯具盖板擦抹干净再重新装好。

2.2.2清洁灯具注意事项：

A、在梯子上作业时，应注意安全，防止摔伤；

B、清洁前，首先关闭灯具电源，以防触电；

C、人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人；

D、用镶丝刀拧紧镶钉，固定灯罩时，应将镶钉固定到位，但不

要用力过大、防止损坏灯罩。

2.2.3灯具清洁标准应达到：目视灯具、灯管无灰尘，灯具内

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文件编号：ZFHM—WI—BJO版本/状态：A/1

无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。

3.1不锈钢的清洁

3.1.1日常的清洁保养

A、用已稀释的全能水擦拭不锈钢表面；

B、用半干湿的毛巾抹净不锈钢表面上的水珠再用干布擦干；

C、置少许不锈钢擦亮剂于毛巾上，友不锈钢表面进行抹试；

D、不锈钢表面面积大的可用手动喷雾枪或喷壶（调试至雾状）

将不锈钢擦亮剂喷于不锈钢表面，然后用干布试抹。

3.1.2特殊污渍、锈迹的清洁：

A、用金属除渍剂倒在微湿的布上轻擦污渍；

B、用湿毛巾擦试干净，干布擦干；

C、抹上不锈银擦亮剂。

3.1.3操作时应注意：

A、清洁不锈钢应使用无绒毛巾，以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表

面上影响光亮度；

B、上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物；

C、应使用干净的干毛巾，以防砂粒划伤不锈钢表面。

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文件编号：ZFHM—WI—BJO版本/状态：A/1

墙面清洁作业规程

1.。程序要点

L1瓷砖、喷涂、仿石和大理石墙面清洁

1.1.1操作要领：

A、先备用桶水，一桶清水、另一桶放入少量的（约200ML）洗

洁精；

B、用铲刀轻轻刮掉墙面的污渍；

C、把毛巾浸入放有洗洁剂的水里，护干后沿着墙壁从上往下来

回擦；

D、瓷砖缝要用小刷子刷洗；

E、用清水及毛巾将墙面彻底清抹两遍；

F、用拖把拖干净地面；

G、墙面清抹应每周进行一次，墙面清洗应每月进行一次。

1.1.2清洁时应注意：

A、用铲刀刮除墙面污垢时，铲刀要贴紧墙壁，以防刮花墙面；

B、严禁使用强碱、强酸类除污清洁墙面，以免损坏墙豉表面的

光泽；

C、大理石、仿石墙面应先除旧蜡，再按此程序进行清洁，然后

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文件编号：ZFHM—WI—BJO版本/状态：A/1

再封蜡（封蜡程序参照《地面清洁标准作业规程》）。

1.1.3保洁标准应达到目视墙面干净无污迹，室内墙面清洗后

用纸巾擦试50cM无明显污染。

2.1乳胶漆墙面的清洁

2.1.1操作程序：

A、关闭要清洁之处的门窗，在地面洒上一点水；

B、用鸡毛婵子或干净的棕、草扫把轻轻拂去墙面及顶部的灰尘;

C、用干毛巾清擦墙面污迹，擦不掉的污迹应用细砂布轻轻擦掉;

D、用铲刀铲除墙面上粘附的泥沙、痰迹；

E、扫干净地面灰尘，再用拖把拖干净地面；

F、上述工作每月重复做一次。

2.1.2清洁时应注意：

A、使用砂布和铲刀作业时力度要轻，以免损坏墙壁；

B、作业时注意戴好帽子、口罩和眼镜，并扎紧工作服的领口和

袖口。

2.1.3保洁标准应达到：目视墙面洁净无污迹、无粘附物、无

灰尘。

3.1木质墙面清洁

3.1.1操作程序：

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文件编号：ZFHM—WI—BJO版本/状态：A/1

A、用惮子婵净墙壁的灰尘；

B、用微湿的布擦试墙壁；

C、木板墙上蜡时将少许固体蜡涂于清洁布上，轻微用力涂抹在

墙面上；另用一条清洁布用力地擦试，达到抛光效果。

3.1.2木质墙面保洁注意事项：

A、不要用太湿的毛巾擦试木墙，以免木墙受潮发黑；

B、木质墙面上蜡前应先用起蜡水加百洁布起蜡后用清水清洁后

再上蜡，将旧蜡用铲刀铲除后再按此程序进行清洁，清洁后再封

蜡。

4.1墙毯清洁

4.1.1清洁前，先用吸尘机对墙毯吸尘：

A、用地毡除渍剂对特别脏的地方进行除渍；

B、擦地机的打泡箱内加入地毡清洁剂（兑水量参照《清洁剂使

用标准作业规程》），连接喉管手刷接通电源；

C、启动打泡箱的电源开关，手拿毛刷待泡沫从喉管内排出，然

后对墙毯进行刷洗；

D、吸水机的水箱装满清水，连接喉管、吸头，接通电源；

E、启动吸水机电源开关，吸头紧贴墙毯，一边喷水一边吸水，

反复进行，把水大部分吸干。

4.1.2挂式墙毯清洁：

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文件名称：保洁工作手册

文件编号：ZFHM—WI—BJO版本/状态：A/1

A、将墙毯取下放在干净的地面上进行吸尘；

B、用地毯除渍剂对特殊脏的地方进行除迹；

C、地毯清洁剂稀释后，（兑水量参照《清洁剂使用标准作业规

程》），装入喷壶内，将喷咀调至雾状，将地毯清洁剂均匀地喷在墙毯

上；

D、擦地机装上针盘和棉垫对墙毯进行刷洗；

E、机器刷完后待30分钟左右，用吸尘机吸去泡沫，用上述方法

清洁墙毯，不会使墙毯因潮湿而引起收缩，适用于羊毛等高档的墙毯。

4.1.3清洗后的墙毯应达到无污迹、斑点、毡毛松软、色泽光

鲜。

5.1墙纸清洁

5.1.1用惮子惮净墙纸上的灰尘。

5.1.2将全能水（兑水量参照《清洁剂使用标准作业规程》喷

在墙纸上用半湿的布用力擦拭）。

5.1.3洗擦不掉污迹的地方应用清洁膏再进行擦拭。

5.1.4另用一条湿布擦试墙纸两遍。

5.1.5最后用干布擦干。

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文件编号：ZFHM—WI—BJO版本/状态：A/1

大理石、人造大理石、水磨石、地坪保养程序

1.地面准备

L1用地拖式拖把除去浮沉和杂物。

1.2配制起蜡溶液，用开水配制1：4的起蜡水溶液。

1.3用拖把将起蜡水溶液施于地板上，让其停留4-5分钟。

1.4用地擦机配合黑色起蜡垫除去顽垢。

1.5用吸水机吸去污水。

1.6用清水洗地面2-3次。

1.7等地板彻底干透后进行上蜡。

2.上蜡

2.1用上蜡拖把上蜡。

2.2等30-45分钟干后。

2.3再上第二涂，一般需上两次封地蜡后，再上两次面蜡。

3.抛光

3・1用抛光机进行地坪抛光处理。

3.2一般移动3-4个来回，即可完成抛光过程。

3.3抛光后还需进行一次吸尘。

4.日常维护

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文件名称：保洁工作手册

文件编号：ZFHM—WI—BJO版本/状态：A/1

4・1用光洁地尘牵尘液剂和地推清洁地面。

4.2如地面较脏，则用1.20或1.40的全能水清洁地面。

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文件名称：保洁工作手册

文件编号：ZFHM—WI—BJO版本/状态：A/1

木地板的保养程序

1.地面准备

1.1用地拖式拖把除去浮尘和杂物。

1.2用细砂纸吸去木屑和尘粒。

1.3用吸尘器吸去木屑和尘粒。

2.上蜡

2.1用上蜡枪打上蜡。

2.2等40-50分钟干后。

2.3再上第二次，一般需上两次封木蜡后，再上两次面蜡。

3.日常维护

3.1用光洁地拖牵尘液和地推清洁地面。

3.2如地面较脏，则用1.20或1.40的快活全能水清洁地板。

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地板护理指南

一、亮度不足原因

・不足够的上蜡层数或补蜡程序被忽略

办法：将地板清洗，过水和上足够层数的蜡水，最理想的地板是

保持有4-6层蜡水c

•上蜡时太薄

办法：上蜡时要适当的厚度，避免将蜡拖挤得太干。

•采用错误的地垫或地擦太锋利

办法：用红色或绿色、（软）的地垫作定期的清洁表面，黑色的

地垫起蜡作用。

•地板上有太多灰尘污垢

办法：采用适当的地垫和地毡，用于出入口之地方，鞋底的灰尘

可先除去。保持经常性的拖地和吸尘。

二、地板起粉或蜡水干后粘脚

・新铺蜡地板的原蜡没有完全被清除

办法：将地板彻底起蜡和过水，然后重新铺上适当蜡水。

•上蜡时太薄

办法：上蜡时要适当地厚度，避免将蜡拖挤得太干。

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•用高速抛光机于普通之地板蜡上或用作喷磨之用

办法：地板之蜡水一定要和适当之机械相互配合。

•地板未经过适当彻底起蜡和清洗过小便上蜡

办法：上蜡前一定要将地板彻底清洗，起蜡和过净，待干透后才

可上蜡。

三、地板上留有拖痕或花痕

・选用错误的地垫或地擦

办法：每一地板护理程序都应选用适当的地垫或地擦。

•太多尘埃尘粒污垢在地板上

办法：用适当地毡和用拖湿或尘拖地面。

・上蜡时太厚

办法：用黑色地垫将地面清洗后才再上蜡，地面上最后保持4-6

层之蜡水。

•清洗或磨光不彻底

办法：将繁忙加非繁忙的地区分开作适量清洗和磨光。

四、上蜡后有条纹或亮度不均匀

•蜡水未干透便上另一层蜡水

办法：将地板重新起蜡，过水和上蜡，干后手接触无粘现象，等

20分钟后才上另一层蜡水。

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・蜡水铺在原蜡之上（通常是新铺地板）

办法：将地板彻底起蜡后，过水和重新上蜡。

•地拖太脏

办法：上蜡前最好用干净地拖。

•地蜡水遇冷凝固或贮存于太热之地方

办法：将变坏之产品换掉，然后起蜡，过水，重新上蜡。

,将用剩之蜡水或已染污之蜡水倒回缸内

办法：尽量避免将用剩之蜡水倒回缸为。

•拖把头上次使用后，没有清洗干净

办法：用新的拖把头或彻底洗净原来的拖把头。

五、蜡水干后变黄

•没有将新地拖洗干净便上蜡

办法：最好将新地拖浸透和清洗后才上蜡，最好用人造丝之地拖

作上蜡之用。

•用了不适当浓度的清洁剂

办法：拖地或洗地时请根据清洁标签上的开水份量。

•上蜡时因地板不干净而令蜡水混合了一些污垢

办法：将地板起蜡过水和重新上蜡，上蜡前一定要将地板彻底起

蜡和清洗污垢，然后将地板过水才可上蜡。

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文件编号：ZFHM—WI—BJO版本/状态：A/1

•外部环境的灰粒、尘埃将蜡水混合破坏

办法：在出入口之处地方铺上地毡。

•日常保养不充分

办法：每天湿拖地板可能不足够，最好用自动清洗机械配合适当

清洁剂。

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通常护理硬质材料地板的四个相关水蜡

A、起蜡水：对蜡层具有很好的渗透性，专门清除地板旧蜡污垢

等，可与水稀释后使用。

B、封地剂：内含高聚化合物，能渗透地面，牢固吸附地板表面,

填平微细孔隙，形成保护层。

C、面蜡：有免擦面蜡与磨光面蜡之分。

免擦面蜡：含有金属性聚合物，抗腐蚀力强，布蜡红地板光洁明

亮，无需抛光，面蜡可与封地剂配合使用。

磨光面蜡：内含特别金属连锁性聚化合物，蜡膜坚韧、耐磨，布

蜡后用高速抛光机磨光。

D、抛光蜡：含有清洁液和高聚化合物，具有清洁和上光功能。

这种蜡又称保养喷蜡，用于地板的日常护理。

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水性蜡的涂布工具

铲刀、扫帚、拖布、水桶、绞水器、地擦机、擦垫、真空吸水机、

吸尘器、抛光机等C

环境要求：

•地面无渗水现象；

•环境温度大于15摄氏度；

・相对湿度小于85虬

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布蜡操作程序

1.清理地面

1.1去除地面粘附物质，吸（扫）除地面尘土。

1.2以40-50摄氏度热水稀释起蜡水（热起蜡水可使旧蜡层迅

速软化分解），一般可根据规定比例稀释起蜡水，或看地面旧层的厚

度配起小浓度，一般按1：4兑水使用。

1.3用拖布将起蜡水涂复于地面上，使被清洗地面完全被起蜡

水覆盖，浸泡五分钟，让起蜡水充分渗透旧蜡层。

1.4以地擦机按顺序打磨。

1.5用真空吸水机吸除地面污水。

1.6等地面完全干燥，如需加快干燥，可以使用吹风机。

2.布封地蜡

2.1让拖布沾满蜡液，经绞水机挤压，拖布的含液量以不连续

下滴为最合适。

2.2布蜡时由里朝外，即操作者留有退退路。

2.3拖布呈现“co”形横向擦地，要求涂布均匀。

2.4布蜡时注意交接处不留痕迹。

2.5布第二层蜡时必须是在第一层蜡完全干燥后进行，封地蜡

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一般涂布二层。

3.布面蜡

3.1布免擦面蜡时，方法与布封地蜡相同，免擦面蜡一般布涂

三层。

3.2布高速磨光面蜡时，必须待面蜡完全干燥后，再用高速抛

光机打磨（转速为1500-2500转/分）。

4.保养

4.1将保养蜡倒入喷雾器内，离地面0.7-L1米高度。将喷蜡

均匀喷于地面上，随用随喷，然后用抛光机打磨，抛光次数根据人流

量，一般每日进行一次。

4.2将地拖牵尘剂喷洒于专用拖把上，注意要使拖把纤维得到

均匀湿润，隔6-8小时以后拖把呈现半干澡状态时，用于推擦地板，

由于磨擦静电作用，拖把纤维，吸附了地面尘埃，得到保洁效果。

5.被蜡

5.1按规定稀释比例以水稀释洗洁剂。（按1：60兑水）

5.2用拖布蘸洗洁剂擦洗地面，做除污处理。

5.3用清洁拖排擦清地面。

5.4补面蜡1-2层。

5.5为使补蜡区域与原蜡面无明显区别，可进行抛光。

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地毯清洁程序

清洁作用的4个因素：

1.清洁剂浓度

2.清洁剂湿度

3.清洁的作用时间

4.机械作用力

一、吸尘

吸去80%以上的干性污物，尘土，用立式、卧式吸尘器。

二、污渍处理

鉴别污渍，选准去渍剂，喷洒作用5To分钟，由外向内用干布

轻轻擦洗污渍，污渍松脱去除后，过清水再用吸水机吸干。

三、清度洗地毯

通过泡沫作用洗洁地毯表面。

1份浓缩地毯清洁剂兑三十二份温水，将棉布编织垫浸透，用榨

水器榨干，放在174地擦机下清洁地毯，干后吸尘。

四、干洗

通过泡沫作用洗洁地毯表面和承托层。

用1份浓缩地毯清洁剂兑三十二份清水，将兑好的清洁剂倒入水

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箱或发泡箱，然后启动17#175转地擦机旋转清洗地毯。启动前须拉

动水箱拉杆在地毯表面注入部分清洁剂，通风或用吹干机吹干，干透

后用吸尘器吸尘并梳理地毯纤维。

五、抽洗式清洗

彻底吸除地毯深层的脏物。

用1份低泡地毯清洁剂兑64份水，兑完后倒入抽洗机的清水箱,

同时将消泡剂滴入污水箱，分别启动吸水、滚刷、喷水开关，顺势往

后拉动抽洗机对地毯进行深度清洁，然后通风吹干，再进行吸尘。

六、热水去污

当防污工作失效后进行，能清洁掉镶在地毯深层的污渍。用一个

吸引器，利用其高度真空装置，将清洁剂射入地毯中，并几乎在同时

完成污渍吸出工作，吸出的污渍随清洁剂一起进入到回收箱中。

热水中加入浓缩清洁剂。

该办法不宜多用，对地毯的纤维有一定的损坏。

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文件编号：ZFHM—WI—BJ0版本/状态：A/1

常用护理用品及作用

1.起蜡水清除旧蜡。

2.封地剂牢固结合地面，填平地面细微坑洼。

3.面蜡使地面光亮、耐磨，保护大理石面。

4.地坪保养蜡清洁地面，使之恢复光亮，补蜡。

5.地坪牵尘剂清除地面尘土及污物。

6.地毯清洁剂（浓缩）清除地毯上的污渍，形成保护膜。

7.地毯清洁剂（无泡）彻底清除地毯污物。

8.去渍剂去除地毯难洗之水渍、油渍。

9.地毯喷泡沫及时去除地毯新产生的污渍。

10.地毯除臭粉清除地毯难闻的气味，防止发霉，减少

静电，留有余香。

11.洁厕剂（酸性）清除马桶内的碱性污物，即水垢、尿垢、

尿碱等。

12.全能消毒清洁剂（碱性）清除浴盆内的各种污物，保持光亮。

13.强力去油除垢粉消除厨房各类的油污。

14.银器浸泡剂专为银具及不锈钢餐具用。

15.不锈钢亮洁剂彻底除去油污、水迹、手印，并能迅速

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文件编号：ZFHM—WI—BJO版本/状态：A/1

光亮不锈钢表面。

16.金属洁蜡迅速清除金属表面氧化物（锈）及污渍,

形成保护膜，有防污作用。

17.砖地清洁剂能深入地砖缝隙，有效清除油污，洁净

力强、安全、防滑。

18.擦银膏药去除锈斑，用于银器光亮。

19.家俱蜡光亮，形成保护膜。

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常用去污渍方法

污渍名称去渍剂

动植物油渍

矿物油渍

鞋油渍溶剂性去渍剂

园珠笔渍丽洁地毯强力除渍剂

膏药渍

橡皮胶渍

漆溃香蕉水

口香糖渍庄臣除胶姆糖剂

霉斑2%的次氯酸钠擦洗，再过清

酱油渍

水果渍

水溶性除渍剂

咖哩渍

丽洁无泡地毯清洁剂

茶、咖啡渍

番茄酱渍

铁锈渍草酸擦洗后，清水过清

血渍冷水浸湿，丽洁无泡地毯清洁剂

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保洁服务质量检查制度

1.管理处对保洁服务质量月检考核，填写《月份服务质

量考评表》。

2.管理处负责人对每周对本管理处的保洁服务质量全面检查一

次，填写《保洁服务质量周检表》。

3.保洁班长每日对每位保洁员的工作全面检查一次，填写《保

洁服务质量日检表》、《垃圾清运服务质量记录表》、《消杀灭鼠服务质

量记录表》。

4.在检查服务质量的同时，要认真检查质量记录表的填写情况

和保洁员的劳动纪律和行为规范。

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文件编号：ZFHM—WI—BJO版本/状态：A/1

清洁设备操作和日常保养标准规程

1.0目的

确保安全、正确使用清洁设备，延长机器使用寿命。

2.0适用范围

适用于物业管理公司有关清洁设备的操作。

3.0职责

3.1保洁中心主任负责清洁设备的操作培训和督导工作

3.2保洁中心领班负责协助主管做好检查，实施督导工作

3.3保洁员负责按本规程进行清洁设备的操作和保养工作

4.0规程要点

4.1吸尘器的操作与日常保养

4.1.1吸尘器的操作

A、按下列步骤操作

——套上吸尘耙杆

——插上电源并按下机上开关

——吸尘

一一操作时不要使用太重的力压迫耙杆，应顺着耙头的平面前后

推拉，金属物和玻璃及大于2厘米的物体应先清理后，再吸尘。

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B、使用后按下列步骤操作

——关闭电源

——取下吸尘耙杆

——拨下电源，将电源线绕好挂在机身上

C、注意事项

——每次使用前检查电线是否有破损、裸露现象

——耙头、耙杆内是否有堵塞现象

4.2保养

4.2.1每周清理尘袋1-2次，清洁方法如下：

——把桶耳打开，取出尘隔尘袋

——将尘袋底部的固定套拉开倒出垃圾

——开动另一部尘机，用软吸管将尘袋内外尘隔吸干净

4.3抛光机操作与保养

——把机放倒，然后在机器底部装上百洁垫

——机器放平，使转盘连同百洁垫紧贴地面

一一启动电源开关，来回进行抛光

——抛光速度应保持50分/分钟来回抛光3-5次

——行与行之间要重叠1/3,以免漏抛

——用完之后，关闭电源开关，卸下百洁垫清洗

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文件编号：ZFHM—WI—BJO版本/状态：A/1

一一将电源线绕好挂在机身上

4.4保养

一一每次使用后，应将机器擦干净

——应检查线是否破损、裸露

——对轮子活动部分每月加油润滑一次

——收藏于干燥的地方

4.5擦地机的操作与保养

一一在机体底部逆时针方向安装针座或刷子

一一洗平滑地面时，应装针座压紧百洁垫

一一洗不平滑地面时，应装上刷子

——插上电源按升调节开关，将手柄杆调至便于操作的高度

——抓稳操纵杆，控制机器左右移动

——工作结束后，拨掉电源线，卸下针座或刷子，清洗刷子或百

洁垫

4.6保养

一一每次清洁完把机身擦试干净

一一检查电源线是否破损

——检查针座和刷子固定情况

——放于干燥的地方保管

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文件编号：ZFHM—WI—BJO版本/状态：A/1

4.7洗地毯机的操作与保养

——打开泡箱将配好的清洁剂倒入箱为

——调节好地毯机耙头高度

——插上电源按下开关

——抓住操纵杆，平稳顺直的向后拖动

——清洗完一路压10厘米左右，再清另一路，避免未清洗到

——使用后拨掉电线杆头，卸下泡箱，将清洁剂倒出

一一排出污水后将清水倒入，清洗干净

4.8保养

——使用清洁剂和装入清水时，注意不要让水弄湿马达和插头

——每月定期检查转轮、加油

——检查电线和软管部分是否破裂

4.9吸水机操作与保养

——使用吸水机将软管插入机身的进水口

——插上电源，按动机身电源开关

一一将吸水扒头前后移动吸水

一一当水满时，关掉机上电源，将去水软管放下，拨出活塞

开关，把水箱里的水入掉

使用完毕后，拨掉电源线和进水软管

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文件编号：ZFHM—WI—BJO版本/状态：A/1

5.0日常保养

一一每次使用完毕，应将水箱放放清水洗后放掉，并用干布抹干

净

一一检查机器电源线和软管是否有破损情况

——放置于干燥的地方保管

6.0上述设备如出现异常情况应立即填写报告，通知设备技术

中心及时维修

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住户室内清洁服务工作规程

1.0目的

规范住户有偿保洁服务工作，确保服务工作质量。

2.。适用范围

适用于物业公司开展的住户室内清洁有偿服务工作。

3.0职责

公司总经理负责审批有偿服务收费标准。

保洁中心主任负责对有偿服务的项目定价，并组织实施服务过程

的质量监控。

保洁员负责按本规程进行具体的清洁月艮务工作。

4.0规程要点

4.1当管理处接到住户要求家政清洁服务的电话或申请后，即

通知保洁中心

4.1.1保洁中心主管开据确认单，并对派出人员详细说明该次

服务的工作内容、要求及注意事项

4.1.2保洁员接到外派任务时，应注意：

A、检查自己的仪表仪容；

B、准备清洁设备、工具、清洁用品等；

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文