便利店非食品类商品销售策略考核试卷

便利店非食品类商品销售策略考核试卷考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估考生对便利店非食品类商品销售策略的理解与运用能力，通过一系列题目，检验考生对市场分析、商品定位、营销推广等方面的掌握程度，以及在实际销售场景中的策略制定和执行能力。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.便利店非食品类商品的销售策略中，以下哪项不属于市场调研的范畴？（）

A.了解消费者需求

B.分析竞争对手

C.研究政策法规

D.评估员工绩效

2.便利店选址时，以下哪个因素不是优先考虑的？（）

A.人流量

B.停车便利性

C.竞争对手数量

D.社区文化氛围

3.在便利店中，以下哪种商品最适合作为快速消费品？（）

A.家电

B.日用品

C.书籍

D.服装

4.以下哪项不是影响便利店非食品类商品定价的因素？（）

A.成本

B.市场需求

C.政策限制

D.品牌知名度

5.便利店在进行促销活动时，以下哪种方式最能够吸引顾客？（）

A.直接降价

B.赠品促销

C.积分兑换

D.以上都是

6.以下哪项不是便利店非食品类商品陈列的原则？（）

A.按类别摆放

B.按价格高低摆放

C.按季节性摆放

D.按销售量摆放

7.便利店在进行商品组合时，以下哪种组合策略较为合适？（）

A.互补商品组合

B.竞争商品组合

C.替代商品组合

D.以上都是

8.以下哪项不是便利店非食品类商品销售过程中需要注意的顾客服务要点？（）

A.热情接待

B.专业解答

C.压力销售

D.主动提供帮助

9.便利店在进行顾客关系管理时，以下哪种方式最能够提升顾客忠诚度？（）

A.定期发送优惠券

B.会员积分制度

C.个性化推荐

D.以上都是

10.以下哪项不是便利店非食品类商品销售策略中的风险因素？（）

A.市场竞争

B.商品库存

C.政策变动

D.天气因素

11.便利店在进行商品组合时，以下哪种商品最适合作为主打商品？（）

A.高利润商品

B.热销商品

C.新品

D.以上都是

12.以下哪项不是便利店非食品类商品销售策略中的促销方式？（）

A.价格促销

B.赠品促销

C.会员专享

D.广告宣传

13.便利店在进行商品陈列时，以下哪种方式能够提升顾客购买意愿？（）

A.按类别陈列

B.按价格陈列

C.按季节陈列

D.按销售量陈列

14.以下哪项不是便利店非食品类商品销售策略中的市场调研内容？（）

A.消费者购买行为

B.市场需求分析

C.竞争对手分析

D.政府政策分析

15.便利店在进行商品组合时，以下哪种组合策略能够提升整体销售额？（）

A.高利润商品组合

B.热销商品组合

C.新品组合

D.以上都是

16.以下哪项不是便利店非食品类商品销售策略中的顾客服务要点？（）

A.热情接待

B.专业解答

C.主动推销

D.顾客满意度调查

17.便利店在进行顾客关系管理时，以下哪种方式最能够增加顾客回头率？（）

A.会员积分制度

B.优惠券发放

C.个性化服务

D.以上都是

18.以下哪项不是便利店非食品类商品销售策略中的风险因素？（）

A.市场竞争

B.商品库存

C.政策变动

D.顾客流失

19.便利店在进行商品组合时，以下哪种商品最适合作为引流商品？（）

A.高利润商品

B.热销商品

C.新品

D.以上都是

20.以下哪项不是便利店非食品类商品销售策略中的促销方式？（）

A.价格促销

B.赠品促销

C.会员专享

D.线上活动

21.便利店在进行商品陈列时，以下哪种方式能够提升顾客的购物体验？（）

A.按类别陈列

B.按价格陈列

C.按季节陈列

D.按颜色陈列

22.以下哪项不是便利店非食品类商品销售策略中的市场调研内容？（）

A.消费者购买行为

B.市场需求分析

C.竞争对手分析

D.员工培训需求

23.便利店在进行商品组合时，以下哪种组合策略能够提升顾客的购物满意度？（）

A.高利润商品组合

B.热销商品组合

C.互补商品组合

D.以上都是

24.以下哪项不是便利店非食品类商品销售策略中的顾客服务要点？（）

A.热情接待

B.专业解答

C.主动推销

D.保持耐心

25.便利店在进行顾客关系管理时，以下哪种方式最能够提升顾客的忠诚度？（）

A.会员积分制度

B.优惠券发放

C.个性化服务

D.以上都是

26.以下哪项不是便利店非食品类商品销售策略中的风险因素？（）

A.市场竞争

B.商品库存

C.政策变动

D.员工流失

27.便利店在进行商品组合时，以下哪种商品最适合作为季节性商品？（）

A.高利润商品

B.热销商品

C.新品

D.季节性商品

28.以下哪项不是便利店非食品类商品销售策略中的促销方式？（）

A.价格促销

B.赠品促销

C.会员专享

D.节日促销

29.便利店在进行商品陈列时，以下哪种方式能够提升商品的可见度？（）

A.按类别陈列

B.按价格陈列

C.按季节陈列

D.按颜色陈列

30.以下哪项不是便利店非食品类商品销售策略中的市场调研内容？（）

A.消费者购买行为

B.市场需求分析

C.竞争对手分析

D.店面租金分析

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.便利店在制定非食品类商品销售策略时，需要考虑以下哪些因素？（）

A.消费者需求

B.竞争对手分析

C.商品成本

D.店铺位置

2.以下哪些是便利店非食品类商品陈列时需要遵循的原则？（）

A.便于顾客浏览

B.提高商品可见度

C.优化商品布局

D.便于员工管理

3.便利店进行非食品类商品促销活动时，可以采用以下哪些方式？（）

A.优惠券发放

B.礼品赠送

C.限时折扣

D.会员专享

4.以下哪些是便利店非食品类商品销售过程中需要注意的顾客服务要点？（）

A.热情接待

B.专业解答

C.主动推荐

D.保持耐心

5.便利店在进行非食品类商品组合时，以下哪些策略是有效的？（）

A.互补商品组合

B.替代商品组合

C.高利润商品组合

D.新品组合

6.以下哪些是便利店非食品类商品销售策略中的市场调研内容？（）

A.消费者购买行为

B.市场需求分析

C.竞争对手分析

D.政策法规研究

7.便利店在进行非食品类商品定价时，需要考虑以下哪些因素？（）

A.成本

B.市场需求

C.竞争对手价格

D.品牌定位

8.以下哪些是便利店非食品类商品销售策略中的顾客关系管理方法？（）

A.会员积分制度

B.顾客反馈收集

C.定期回访

D.个性化服务

9.便利店在选址时，以下哪些因素是需要重点考虑的？（）

A.人流量

B.交通便利性

C.竞争对手数量

D.社区消费能力

10.以下哪些是便利店非食品类商品销售策略中的风险因素？（）

A.市场竞争

B.商品库存积压

C.政策法规变动

D.天气因素影响

11.以下哪些是便利店非食品类商品陈列时需要注意的细节？（）

A.商品标签清晰

B.商品摆放整齐

C.考虑顾客购买习惯

D.保持货架整洁

12.便利店在进行非食品类商品组合时，以下哪些组合策略有助于提升销售额？（）

A.高利润商品与日常用品组合

B.热销商品与新品组合

C.互补商品组合

D.替代商品组合

13.以下哪些是便利店非食品类商品销售策略中的促销手段？（）

A.限时抢购

B.节日促销

C.礼品兑换

D.线上推广

14.以下哪些是便利店非食品类商品销售过程中需要注意的库存管理要点？（）

A.定期盘点

B.预测销售趋势

C.合理控制库存

D.及时补充货品

15.以下哪些是便利店非食品类商品销售策略中的顾客服务提升措施？（）

A.培训员工服务技能

B.提供便捷的支付方式

C.建立顾客反馈机制

D.定期举办顾客活动

16.以下哪些是便利店非食品类商品销售策略中的风险管理措施？（）

A.市场调研

B.制定应急预案

C.保险保障

D.员工培训

17.以下哪些是便利店非食品类商品陈列时需要避免的问题？（）

A.商品堆放过高

B.商品标签不清

C.货架杂乱无章

D.商品摆放过于拥挤

18.以下哪些是便利店非食品类商品销售策略中的营销推广方式？（）

A.宣传单页发放

B.社交媒体推广

C.举办促销活动

D.合作伙伴推广

19.以下哪些是便利店非食品类商品销售策略中的顾客满意度提升方法？（）

A.提供优质服务

B.优化购物环境

C.提供增值服务

D.增强顾客互动

20.以下哪些是便利店非食品类商品销售策略中的持续改进措施？（）

A.定期收集顾客反馈

B.分析销售数据

C.优化商品组合

D.改进服务流程

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.便利店非食品类商品销售策略的第一步是______。

2.便利店在进行市场调研时，需要收集的数据包括______和______。

3.便利店非食品类商品的陈列应遵循______、______和______的原则。

4.便利店非食品类商品定价的基本原则是______、______和______。

5.便利店非食品类商品的促销活动可以包括______、______和______等方式。

6.便利店非食品类商品销售过程中，顾客服务的核心是______。

7.便利店非食品类商品组合策略中，互补商品是指______的商品。

8.便利店非食品类商品的库存管理目标是______。

9.便利店非食品类商品销售策略中的顾客关系管理，可以通过______和______来实现。

10.便利店非食品类商品销售策略中的风险管理，包括______和______。

11.便利店在进行非食品类商品陈列时，应确保商品的______。

12.便利店非食品类商品销售策略中的促销手段，需要考虑______和______。

13.便利店非食品类商品销售过程中，顾客满意度调查可以通过______和______进行。

14.便利店非食品类商品销售策略中的持续改进，需要定期______和______。

15.便利店非食品类商品销售策略中的市场调研，应关注______和______。

16.便利店非食品类商品的定价策略中，心理定价是一种______的定价方法。

17.便利店非食品类商品的促销活动中，赠品促销可以提高______。

18.便利店非食品类商品的销售策略中，季节性商品需要根据______进行采购和陈列。

19.便利店非食品类商品的陈列应考虑______和______，以吸引顾客注意。

20.便利店非食品类商品销售策略中的顾客服务，应注重______和______。

21.便利店非食品类商品销售策略中的风险管理，应建立______和______。

22.便利店非食品类商品的库存管理，应遵循______和______原则。

23.便利店非食品类商品的陈列，应保证商品的______和______。

24.便利店非食品类商品销售策略中的市场调研，应包括______和______。

25.便利店非食品类商品的促销活动，应结合______和______进行策划。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.便利店非食品类商品的销售策略可以完全模仿竞争对手的策略。（）

2.便利店在进行非食品类商品陈列时，应该将价格高的商品放在显眼位置。（）

3.便利店非食品类商品的价格定价应该以成本为唯一依据。（）

4.便利店非食品类商品的促销活动应该只关注短期销售业绩。（）

5.便利店在进行非食品类商品的市场调研时，不需要考虑竞争对手的情况。（）

6.便利店非食品类商品的库存管理，库存越少越好，以减少资金占用。（）

7.便利店非食品类商品的顾客服务，只需要关注购买过程中的服务即可。（）

8.便利店非食品类商品的销售策略中，季节性商品可以根据季节调整销售策略。（）

9.便利店在进行非食品类商品的陈列时，应该根据商品的销量来决定陈列位置。（）

10.便利店非食品类商品的定价策略中，心理定价可以影响顾客的购买决策。（）

11.便利店非食品类商品的促销活动中，赠品促销可以增加顾客的购买意愿。（）

12.便利店非食品类商品的库存管理中，安全库存是为了防止缺货。（）

13.便利店非食品类商品销售策略中的顾客关系管理，可以通过增加会员积分来提升顾客忠诚度。（）

14.便利店在进行非食品类商品的市场调研时，不需要考虑消费者的购买行为。（）

15.便利店非食品类商品的陈列应该以美观为主，不考虑顾客的购物习惯。（）

16.便利店非食品类商品的促销活动中，可以采用线上推广和线下活动相结合的方式。（）

17.便利店非食品类商品销售策略中的风险管理，不需要考虑政策法规的变化。（）

18.便利店非食品类商品的顾客服务，应该提供个性化服务来提升顾客满意度。（）

19.便利店非食品类商品的库存管理中，最优库存水平是指库存成本最低的状态。（）

20.便利店非食品类商品的销售策略中，商品的组合应该以高利润商品为主。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.五、请阐述便利店非食品类商品销售策略中，如何通过市场调研来指导商品组合和陈列。

2.五、结合实际案例，分析便利店非食品类商品在定价策略中如何运用心理定价方法。

3.五、探讨在当前竞争激烈的市场环境下，便利店如何通过顾客关系管理来提高非食品类商品的销售额。

4.五、请结合自身理解，讨论便利店非食品类商品销售策略中，如何平衡库存管理与顾客需求。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.六、案例题：

某便利店位于大学城附近，主要面向大学生和周边居民。便利店现有非食品类商品主要包括日常用品、学习用品、个人护理用品等。近期，便利店发现销售量较低的几个商品类别包括文具、电子产品和书籍。请根据以下情况，分析便利店应该如何调整非食品类商品销售策略：

（1）分析造成文具、电子产品和书籍销售不佳的原因。

（2）提出改进文具、电子产品和书籍销售的具体策略。

2.六、案例题：

某便利店位于市中心，人流量大，周边竞争激烈。便利店在非食品类商品销售方面一直表现平平。近期，便利店决定进行一次全面的市场调研，以提升非食品类商品的销售业绩。调研结果显示，消费者对便利店的便利性和商品种类表示满意，但对商品价格和促销活动有一定意见。请根据以下情况，制定便利店非食品类商品销售策略的调整方案：

（1）分析消费者对便利店非食品类商品的意见和建议。

（2）提出针对性的非食品类商品销售策略调整方案，包括价格策略、促销策略和顾客服务策略。

标准答案

一、单项选择题

1.D

2.C

3.B

4.C

5.D

6.B

7.A

8.C

9.B

10.D

11.D

12.D

13.A

14.D

15.C

16.C

17.D

18.D

19.A

20.D

21.D

22.D

23.C

24.D

25.A

26.D

27.D

28.D

29.A

30.D

二、多选题

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空题

1.市场调研

2.