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文档简介
养老机构探访制度与家属沟通管理第一章总则为了保障养老机构内居民的身心健康，促进养老机构与居民家属之间的良好沟通，根据国家相关法律法规及行业标准，特制定本制度。养老机构探访制度旨在规范探访行为，确保探访活动的安全、有序进行，同时加强家属与居住者之间的沟通与联络，增进彼此理解与信任。第二章适用范围本制度适用于本养老机构内所有居民及其家属、探访人员，包括但不限于亲属、朋友及社会志愿者等。制度所涉及的探访行为包括定期探访、临时探访及特殊节日探访等。第三章制度目标本制度的目标包括：确保探访活动的安全和秩序，保护居民的个人隐私和人身安全，促进居民与家属之间的沟通，帮助家属及时了解居民的生活状况与心理需求，增强家属对养老机构的信任与支持。第四章探访申请与批准探访人员需提前向养老机构提出探访申请，填写探访申请表，申请表应包括探访人员的基本信息、探访时间、探访目的等。养老机构在收到申请后，应在24小时内进行审核，审核内容包括探访人员背景、安全性及探访目的的合理性。经批准的探访人员需在规定时间内到达养老机构，接受相关安全检查及登记。第五章探访流程探访活动应遵循以下流程进行：探访人员须在养老机构的接待处登记，出示有效身份证件后方可进入。探访期间，养老机构工作人员应全程陪同，确保探访环境的安全与和谐。探访时间原则上不得超过两小时，探访结束后，探访人员需在接待处办理退场手续，并填写探访记录表。第六章家属沟通管理养老机构应建立健全家属沟通机制，定期组织家属座谈会、交流活动，及时传达居民的生活状况、健康信息及心理需求。家属可通过电话、短信或电子邮件等方式与养老机构沟通，提出意见和建议。养老机构应指定专人负责家属沟通工作，确保信息传递的及时性和准确性。第七章监督与评估养老机构应定期对探访制度和家属沟通管理进行评估，接受家属的反馈和建议。评估内容包括探访活动的安全性、家属满意度、沟通效果等，评估结果应形成书面报告，反馈给管理层并进行相应改进。第八章责任与处罚各部门及工作人员在执行本制度过程中，须严格遵守相关规定，对违反探访规定、未按流程进行沟通的行为，应给予相应的责任追究和处罚。对于探访过程中出现的安全隐患或纠纷，应及时处理并向管理层报告。第九章附则本制度由养老机构管理层负责解释，自发布之日起实施。若需修订，应提前征求家属意见，并进行相应公示。各项规定的具体实施细则由相关部门制定并予以执行。本制度的制定与实施，旨在为养老机构的居民提供一个安全、和谐的生活环境，同时加强与家属之间的互动与沟通，确保居民的身心健康与
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