导游资格岗位从业基础知识考试题及答案

导游资格岗位从业基础知识考试题及答案单选题1.组合旅游与全包价旅游的共同之处是（）。A、旅游的景点是旅行社事先确定的B、旅游团人数的多少是旅行社事先确定的C、旅游线路是旅行社事先确定的D、旅游活动方式是旅行社事先确定的参考答案：A2.中原武术中范围最广.历史最长.拳种最多的武术门派是（）。A、少林B、武当C、峨嵋D、太极参考答案：A3.中国最古老的饮料酒种是（）。A、白酒B、黄酒C、葡萄酒D、啤酒参考答案：B4.中国最大的群岛是（）。A、南沙群岛B、西沙群岛C、东沙群岛D、舟山群岛参考答案：D5.中国现存最大型的，保存最完整的城墙是（）。A、北京城墙B、南京城墙C、西安城墙D、平遥城墙参考答案：C6.中国现存历史最悠久.保存完整的皇家园林是（）。A、北京颐和园B、北京故宫御花园C、北京北海公园D、承德避暑山庄参考答案：C7.中国特色社会主义理论体系的立论基础是（）。A、社会主义初级阶段理论B、解放思想.实事求是C、中国特色社会主义本质理论D、社会主义根本任务理论参考答案：A8.中国书法的基础和灵魂是（）。A、线条B、笔墨C、章法D、神韵参考答案：A9.中国历史上最早带有“官”字款的官家窑器为（）。A、汝瓷B、钧瓷C、定瓷D、耀瓷参考答案：D10.中国近代史上第一个不平等条约是（）。A、马关条约B、辛丑条约C、南京条约D、天津条约参考答案：C11.正脊两侧的小兽称为正吻，不同朝代的小兽有所不同，其中汉代多采用（）。A、凤凰B、鸱尾C、鱼尾D、龙参考答案：A12.长筒形闻香杯是（）地区冲泡乌龙茶的特有茶具。A、福建B、广东C、贵州D、台湾参考答案：D13.占卜是（）时期盛行的一种迷信习俗，人们用火烧灼乌龟的甲壳或动物的肩胛骨，根据产生的裂纹形状判断吉凶祸福。A、商周B、隋唐C、北宋D、明清参考答案：A14.在中国民间有福.禄.寿三星之称的分别是（）。A、天官.地官.水官B、天官.员外郎.南极仙翁C、天官.地官.关圣帝君D、天官.员外郎.关圣帝君参考答案：B15.在中国宫殿建筑中被称为“中国宫殿建筑巅峰之作”的是（）。A、大明宫B、阿房宫C、咸阳宫D、未央宫参考答案：A16.在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游员应A、明确及时地告知游客B、暗示游客可能发生费用C、自己先垫付，然后再告知游客D、索取发票到旅行社报销参考答案：A17.在旅游过程中，一旦出现旅游者食物中毒，导游员的下列做法中，错误的是（）。A、设法进行催吐B、将患者送往就近医院抢救，并请医生开具诊断证明C、立即报告旅行社，追究供餐单位的责任D、安抚旅游者，让其不要声张，以免事态扩大化参考答案：D18.在旅游过程中，旅游者遭遇到骚扰.行凶.诈骗.偷盗.抢劫等事件，导致游客身心健康及财物受到损害，这类事件统称（）事故。A、一般事故B、治安事故C、重大事故D、责任事故参考答案：B19.在旅途过程中，非正常死亡的旅游者死因确定后，导游员在与领队.死者亲属协商一致后，应由（）向全团宣布死亡原因及抢救.死亡经过。A、全陪B、领队C、家属D、公安人员参考答案：B20.在历史上唯一被武则天选择礼祭封禅的是五岳中的（）。A、西岳华山B、中岳嵩山C、南岳衡山D、东岳泰山参考答案：B21.在景点游览过程中，对旅游者随身携带的贵重物品，地陪最好oA、提醒客人将贵重物品放在车上，让司机照看B、亲自为客人保管C、请客人随身携带D、提醒客人将贵重物品存放在景点保安部参考答案：C22.在接待大型旅游团队的过程中，保障旅游者的人身和（）是导游员的头等要事。A、行动自由B、财产安全C、随身物品D、身体健康参考答案：B23.在核对.商定日程中，领队提出与中外旅行社达成一致的日程不符的要求时，全陪首先应（）。A、与地陪协商解决B、向领队解释说明日程已定不能改动C、请领队征求全团旅游者的意见后合理处理D、及时报告国内组团社参考答案：D24.在航空旅行途中，全陪应重点（）。A、帮助游客保管好贵重物品B、提醒每一位游客注意保管好贵重物品和证件C、帮助游客保管好证件D、组织好娱乐活动，以消除旅途的寂寞和疲劳参考答案：B25.在古代园林理水之法中，含有欲扬先抑之意，使人产生欲窥其后景致的手法是（）。A、掩B、隔C、破D、漏参考答案：A26.在古代宫殿外的陈设中，象征着国家统一和强盛的是（）。A、铜狮子B、日晷C、嘉量D、铜鹤参考答案：C27.在导游服务过程中，导游人员应如何着装？A、穿着随意，体现个性B、统一穿着旅行社制服C、穿着整洁、大方、得体D、必须穿着正装、西装革履参考答案：C28.运用工整.细致.缜密的技法来描绘对象的绘画种类是（）。A、工笔画B、人物画C、写意画D、油画参考答案：A29.原是历代沙皇的皇宫，现为俄罗斯总统府及国家杜马所在地的是（）。A、斯莫尔尼宫B、圣彼得堡C、克里姆林宫D、冬宫参考答案：C30.元明清三代是（）独领风骚的时代。A、洛阳瓷器B、景德镇瓷器C、德化瓷器D、醴陵瓷器参考答案：B31.与匈奴.鲜卑.羯.氐.羌等族建立的十六国相对峙的是（）。A、西晋B、东晋C、南北朝D、西汉参考答案：B32.有“花中君子”之誉的花卉是（）。A、荷花B、牡丹C、梅花D、兰花参考答案：D33.有“碧水丹山”“奇秀甲东南”之美誉的名山是（）。A、黄山B、天柱山C、雁荡山D、武夷山参考答案：D34.由于游客自身原因丢失证件，补办时所产生的费用由（）。A、组团社负责B、地接社负责C、游客自理D、导游员负责参考答案：C35.由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游员（）A、必须满足其要求B、婉言拒绝C、可协助与餐厅联系，但餐费自理D、交由领队处理参考答案：C36.应县木塔属于下列中国佛塔类型中的（）塔。A、楼阁式B、密檐式C、覆钵式D、金刚宝座式参考答案：A37.因旅行社原因造成旅游者未能乘坐预定的公共交通工具的，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并支付直接经济损失（）的违约金。A、20%B、30%C、50%D、100%参考答案：A38.以下哪项不属于导游人员职业道德的基本规范？A、爱国爱企、自尊自强B、遵纪守法、敬业爱岗C、投机钻营、唯利是图D、优质服务、游客至上参考答案：C39.以下哪项不属于导游人员应具备的基本素质？A、良好的语言表达能力和沟通能力B、丰富的历史、文化、地理知识C、熟练掌握各种旅游业务技能D、精通外语，能流利与外国游客交流（所有导游均需）参考答案：D40.以下哪项不属于导游人员的工作内容？A、讲解景点历史文化B、安排游客住宿、餐饮C、推销旅游纪念品D、协调处理旅游过程中出现的问题参考答案：C41.以下哪项不属于导游服务的特点？A、服务性B、涉外性C、复杂多变D、固定性参考答案：D42.以下关于导游员着装的描述不正确的是A、导游员着装要区分上班、社交、休闲等不同场合B、导游员的着装要考虑气候、自然条件及生活习俗C、在正式场合，导游员应着便装，不能喧宾夺主D、导游员应注意不能有过多的饰品搭配参考答案：C43.颐和园内建筑景观大多集中于万寿山南麓，（）成为全园景色的构图中心。A、佛香阁B、谐趣园C、松鹤园D、万壑松风参考答案：A44.伊斯兰教的开斋节在中国新疆称为（）。穆斯林在教历9月内斋戒。A、肉孜节B、古尔邦节C、宰牲节D、圣纪节参考答案：A45.一位年迈的境外旅游者随旅游团抵达苏州旅游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该（）。A、对老人说：您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决B、对老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋友C、设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找D、为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委托参考答案：C46.一旦发生旅游者大量财物被盗，导游员首先应（）。A、安慰旅游者B、找领队协商C、向公安部门报案D、报告旅行社参考答案：C47.选购珠宝玉石时，以水.种.色.工皆优的具有较大的收藏价值。这里的“种”指的是珠宝玉石的（）。A、透明度B、细腻度C、颜色D、工艺参考答案：B48.下列四组中成药中，可用于治疗夏季中暑的是（）。A、牛黄解毒丸.板兰根冲剂B、十滴水.仁丹C、藿香正气水.保和丸D、藿胆丸.逍遥丸参考答案：B49.下列情况中，游客提出换房，导游员应该满足其要求的是（）。A、客房内发现小老鼠B、客房朝北光线不好C、客房在走廊尽头离电梯近D、要求住高档客房又拒付差价参考答案：A50.下列情况中，旅游者可以提出调换房间要求的是A、房间的标准与旅游协议里的标准不一致B、客房服务员的服务态度不热情、不亲切C、客房朝向不好D、房内有蚊子参考答案：A51.下列内容中，（）不属于导游员致欢迎词时必讲的内容。A、向游客问候B、自我介绍，并介绍司机C、代表被委派旅行社.本人及司机欢迎游客D、介绍下榻饭店及餐厅参考答案：D52.下列哪项不属于导游人员的权利？A、调整或变更接待计划B、拒绝旅游者提出的侮辱人格尊严的要求C、要求旅游者遵守旅游合同D、享有合理劳动报酬和休息的权利参考答案：A53.下列类型的服务中，处于旅游接待服务中心位置的是（）。A、饭店服务B、航空服务C、景区服务D、导游服务参考答案：D54.下列节日中，既是二十四节气之一，又是传统节日的是（）。A、春节B、清明节C、端午节D、中秋节参考答案：B55.下列关于预防和减轻高原反应的方法中，错误的是（）。A、不可疾速行走，更不能跑步或奔跑B、尽量多喝水C、戴上防紫外线的遮阳镜和撑遮阳伞D、提前服用抗高原反应药，如红景天.高原康.高原安等参考答案：B56.下列关于介绍顺序的说法中，正确的是（）。A、先把女子介绍给男子B、先把职位高者介绍给职位低者C、先把年长者介绍给年轻者D、先把主人介绍给客人参考答案：D57.下列关于导游员在和司机合作的说法中，错误的是（）A、线路变化时及时告诉司机B、告诉司机不要干预旅游活动C、与司机共同研究日程安排D、尽量为司机争取舒适的食宿参考答案：B58.下列菜肴中，不属于淮扬菜名菜的是（）。A、蟹粉狮子头B、大煮干丝C、三套鸭D、汤爆双脆参考答案：D59.西安化觉寺是中国现存规模最大.保存最完整的清真寺。原名（）。A、清净寺B、真教寺C、礼拜寺D、清修寺参考答案：D60.我国有权确认合同无效的机构是（）。A、合同主管部门B、公证机关C、工商行政部门D、法院和仲裁机构参考答案：D61.我国的《旅行社条例》是（）。A、法律B、行政法规C、部门性法规D、地方性法规参考答案：B62.维护旅游者合法权益主要体现在（）。A、与旅游者合作共事B、全心全意为旅游者着想C、不折不扣地履行旅游合同D、时刻与旅游者保持良好关系参考答案：C63.外国人在中国的外国机构或在中国的外国人家中住宿，须于住宿人抵达后（）内，向当地公安机关申报，并填写临时住宿登记表。A、12小时B、24小时C、36小时D、72小时参考答案：B64.外国旅游团抵达饭店后，分配房间的工作应由（）来完成。A、地陪B、全陪C、领队D、团长参考答案：C65.天然宝石中钻石.红宝石.蓝宝石.祖母绿和（）是国际公认的五大珍贵天然宝石。A、水晶B、碧玺C、金绿宝石D、海蓝宝石参考答案：C66.唐三彩的出现与发展和唐代的（）有着直接的关系。A、厚葬风气B、经济发展C、陶瓷技术D、工艺特点参考答案：A67.泰国的政治体制是（）。A、总统共和制B、君主立宪制C、议会内阁制D、总统联邦制参考答案：B68.太皇太后是指（）。A、皇帝的母亲B、皇帝的正妻C、皇帝的祖母D、皇后的母亲参考答案：C69.台湾同胞在旅游目的地遗失有效证件后，失主应向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，核实后发给（）。A、新的台湾同胞旅行证明B、一次性有效的出境通行证C、身份证明D、户籍证明参考答案：B70.台湾的民俗与闽粤两省的民俗基本相同，民间送礼时禁忌送扇子。因为在台湾的民俗中，送扇子表示（）之意。A、对方为丧家B、鄙视对方C、对方倒霉D、抛弃对方参考答案：D71.送外国旅游团出境时，全陪和地陪可在（）离开机场。A、旅游团所乘航班起飞后B、旅游团办理登记手续时C、与旅游团成员交接完行李后D、旅游团进入隔离区后参考答案：D72.世界上最早的纸币“交子”出现在（）时期。A、北宋B、南宋C、元朝D、明朝参考答案：A73.世界红宝石以产于（）的为最优。A、泰国B、斯里兰卡C、缅甸D、坦桑尼亚参考答案：C74.使用灭火器扑灭初起火灾时要对准火焰的（）喷射。A、上部B、中部C、根部D、外部参考答案：C75.社会主义市场经济制度的基础是（）。A、生产资料的社会主义公有制B、以公有制为主体.多种所有制经济共同发展C、以按劳分配为主体.多种分配方式并存D、社会主义市场经济体制参考答案：B76.社会团体的主管部门是（）。A、各级人民政府公安机关B、各级人民政府民政部门C、人民法院D、人民检察院参考答案：B77.陕西的地方戏剧形式除了秦腔外，另一种较为典型的戏剧形式是（）。A、豫剧B、吕剧C、碗碗腔D、花鼓戏参考答案：C78.若旅游者转递的物品或信件的收件人是外国驻华使.领馆及其人员时，导游员首先应（）。A、予以推脱B、报告旅行社领导C、断然拒绝D、协助其亲自办理参考答案：A79.全陪接团后的首次讲解不应包括（）。A、介绍各站接待社B、致欢迎词C、介绍行程安排D、介绍地陪参考答案：A80.全国人大常委会的每届任期是（）年。A、2B、3C、4D、5参考答案：D81.清真寺的（）是宣礼员按时登高召唤穆斯林进行每日五次礼拜的地方。A、大殿B、经堂C、望月楼D、邦克楼参考答案：D82.清明节扫墓秦以前就有，但在（）才成为定俗。A、秦代B、汉代C、唐代D、宋代参考答案：C83.目前世界上最高的双塔教堂是（）。A、圣彼得大教堂B、米兰大教堂C、巴黎圣母院大教堂D、科隆大教堂参考答案：D84.某一游客因自己的无理要求得不到满足而提出离团，其未享受的综合服务费应（）。A、全额退还B、部分退还C、不予退还D、一半退还参考答案：C85.某旅游团当天行程安排了四个景点，当游完三个景点后，导游借口第四个景点正在修缮中，游说该团客人改去茶庄购物。该导游的行为违反了合同履行的（）原则。A、全面履行B、自愿C、公平D、诚实信用参考答案：A86.某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开桂林，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应（）。A、提醒旅游者不要太晚回来，以免误机B、与全陪分头陪同前往C、劝阻旅游者不要前往D、告诉旅游者如误机，责任自负参考答案：C87.某旅行团乘今天下午16：00的航班离开北京飞往香港，地陪小李应在（）之前把旅游团带到机场。A、13：00B、14：00C、14：30D、15：00参考答案：A88.某景点一名导游人员见一群客人来临，十分殷勤地问对方是否需要导游讲解，见对方无意聘用自己，便称客人是阿富汗难民，该导游的行为严重违背了旅游职业道德规范中的（）。A、诚实善良.公平守信B、热情友好.宾客至上C、敬业爱岗.忠于职守D、团结服务.顾全大局参考答案：B89.民俗文化中的信仰.精神崇拜.祈祥禁忌等，属于（）。A、物态民俗B、行为民俗C、精神民俗D、语言民俗参考答案：C90.面对旅游团队中无理取闹的游客，导游员应（）A、据理力争，打消其嚣张气焰B、拉拢团队中有威望者与其理论C、不争、不闹'不理、不睬D、以主人的度量礼让三分，保持有理有节参考答案：D91.旅游者支付了旅游费用后，有权要求旅行社按合同约定的期限.路线.航班.车次和标准提供交通工具.住宿标准.接送.导游讲解等服务。这属于旅游消费者的（）。A、监督权B、知识获取权C、知情权D、公平交易权参考答案：D92.旅游者在旅游过程中购买的商品不符合质量要求而导致退货的，应当承担运输等必要费用。A、旅游者B、商品经营者C、导游D、旅行社参考答案：B93.旅游者侵犯了一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的言行属于（）。A、越轨行为B、治安事件C、犯罪行为D、违法行为参考答案：A94.旅游者的下列要求中，导游员必须满足，否则就是违约的是（）。A、旅游者在旅游协议中已声明的饮食禁忌B、旅游者要求退.换餐C、旅游者想换个档次更高的房间D、旅游者不吃猪肉参考答案：A95.旅游意外保险的投保人应为（）。A、组团社B、地接社C、保险公司D、旅游者参考答案：D96.旅游团抵达一地登车后，地陪要做的第一件事是（）。A、致欢迎词B、调整时差C、清点人数D、风光导游参考答案：C97.旅游合同中注明游客乘坐交通工具的档次.住宿饭店的星级等事项属于旅游合同的（）。A、内容B、质量C、数量D、标准参考答案：A98.旅游产品又称旅游服务产品，其具体展示不包括（）。A、旅游线路B、旅游交通C、旅游活动D、旅游食宿参考答案：B99.旅游产品的核心内容一般是（）。A、餐饮B、住宿C、购物D、游览参考答案：D100.旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。但是，境内旅游应当至少提前（）通知旅游者，出境旅游应当至少提前（）通知旅游者。A、三日；十五日B、五日；十五日C、十五日；二十日D、七日；三十日参考答案：D101.旅行社责任保险的保险标的是（）。A、被保险人的生命.健康B、旅行社的赔偿责任C、投保人的生命.健康D、旅游者的财产和相关利益参考答案：B102.流行于宋代朝野的（）文化艺术，是驱动建窑发展的根本原因。A、绘画B、品酒C、酿酒D、斗茶参考答案：D103.联合国教科文组织认定的海上丝绸之路的起点是（）。A、宁波B、广州C、泉州D、厦门参考答案：C104.历来人们称（）为“国之瑰宝”，窑变奇特，釉具五色。A、汝瓷B、钧瓷C、耀瓷D、定瓷参考答案：B105.孔子学说及儒家思想的核心是（）。A、仁学B、礼治C、民本D、性善参考答案：A106.境外旅游者来华乘机时遗失行李，责任主要在（）。A、航空公司B、全陪C、行李员D、游客自己参考答案：A107.景区内的核心游览项目因故暂停向旅游者开放或者停止提供服务的，应当（）。A、举行听证会并相应减少收费B、举行听证会并公示C、公示并相应减少收费D、公示并举行听证会，相应减少收费参考答案：C108.接待常住客人，这类饭店要求常住客人先与饭店签订一项协议书或合同，写明居住的时间和服务项目等的饭店是（）。A、长住型饭店B、度假型饭店C、商务型饭店D、会议型饭店参考答案：A109.火把节是（）.僳僳.纳西.哈尼等民族传统节日。A、壮族.朝鲜族B、藏族.黎族C、苗族.土家族D、彝族.白族参考答案：D110.鹤是中国文化中的神灵动物，用来象征（）。最有名的被称为仙鹤。A、幸福B、吉祥C、健康D、长寿参考答案：D111.核对商定节目安排时，对于游客提出的与原日程不符又涉及接待规格的要求，应（）。A、请示旅行社有关部门B、以不便于单方不执行计划为由拒绝C、加收费用后可以安排D、征得大多数游客的同意后可以答应参考答案：B112.根据《民用航空法》对航空运输延误的赔偿规定，航空公司因自身原因造成航班延误（）以上，航空公司要对旅客进行经济补偿。A、4小时B、5小时C、6小时D、12小时参考答案：A113.个园原为清代画家石涛故居寿芝园旧址。园中的（）在扬州古代园林中别具特色，在国内也属罕见。A、水景B、山水景色C、四季假山D、城市山林参考答案：C114.佛教三世佛从时间上体现佛的传承关系。未来世佛.现在世佛.过去世佛依次为（）。A、释迦牟尼佛.弥勒佛.燃灯佛B、弥勒佛.燃灯佛.释迦牟尼佛C、弥勒佛.释迦牟尼佛.燃灯佛D、燃灯佛.弥勒佛.释迦牟尼佛参考答案：C115.法律援助是指由政府设立的法律援助机构组织法律援助人员，为（）困难或特殊案件的人给予无偿提供法律服务的一项法律保障制度。A、经济B、行动C、工作D、学习参考答案：A116.导游证的有效期限是多久？A、1年B、2年C、3年D、5年参考答案：C117.导游员在讲解苏州园林时，既讲了中国古代自然山水园林的艺术特征，同时讲了西方园林几何式园林的艺术特征。这种讲解方法称为（）。A、类比法B、画龙点睛法C、分段讲解法D、突出重点法参考答案：A118.导游员在对个体散客的讲解可以采取（）的形式进行。A、对话问答B、先抑后扬C、概略叙述D、分段讲解参考答案：A119.导游员看到道路两边的树木，在向游客介绍树种及特色时，还向游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是（）。A、突出重点法B、分段讲解法C、制造悬念法D、由点及面法参考答案：D120.导游员到达接站地点，而旅游团因某种原因未能乘坐计划的航班到达，这种情况称为oA、漏接B、空接C、误接D、失接参考答案：B121.导游员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和“精神污染”，这体现了导游服务具备的特点。（）A、独立性强B、脑体高度结合C、复杂多变D、涉外性参考答案：C122.导游员必须具备良好的职业道德，衡量职业道德水平高低.职业道德品质好坏的客观标志是（）。A、职业道德情感B、职业道德意志C、职业道德习惯D、职业道德认识参考答案：C123.导游人员在遇到自然灾害等突发事件时，应首先采取什么行动？A、立即组织游客逃离危险区域B、拍照留证，记录现场情况C、联系旅行社，等待救援D、通知游客家属，告知情况参考答案：A124.导游人员在遇到游客走失或迷路时，应如何处理？A、置之不理，认为游客会自行找回团队B、立即通知旅行社和景区，组织人员进行寻找C、责备游客的粗心大意，不提供帮助D、让其他游客自行寻找走失的游客参考答案：B125.导游人员在遇到游客突发疾病或受伤时，应如何处理？A、置之不理，让游客自行处理B、立即联系急救中心，协助游客就医，并通知旅行社C、强制游客继续游览，不得离开团队D、私自购买药品给游客服用，以免耽误行程参考答案：B126.导游人员在遇到游客投诉时，应如何保持良好的心态？A、立即反驳游客的投诉，维护自己的权益B、置之不理，让旅行社处理C、冷静分析，积极应对，努力解决问题D、抱怨游客挑剔，影响自己的心情和工作参考答案：C127.导游人员在遇到游客提出特殊要求时，应如何处理？A、立即满足游客的所有特殊要求，以显示自己的服务能力和灵活性B、对游客的特殊要求置之不理，认为无法满足C、耐心询问游客的需求和原因，根据实际情况进行合理的安排和满足D、强制游客接受团队的安排，不接受任何特殊要求参考答案：C128.导游人员在遇到游客提出不合理要求时，应如何处理？A、满足游客的所有要求，以保持游客的满意度B、立即拒绝游客的要求，不考虑游客的感受C、耐心解释，说明无法满足的原因，并提供合理的替代方案D、对游客的要求表示嘲笑和不满，影响游客的心情和体验参考答案：C129.导游人员在引导游客购物时，应如何做到诚信服务？A、向游客推荐价格高、利润大的商品B、虚报商品价格，赚取差价C、尊重游客的消费选择，不强迫购物D、与商家勾结，欺骗游客参考答案：C130.导游人员在引导游客参观时，如何做到“安全第一，预防为主”？A、只关注游客的游览体验，忽视安全问题B、在游览前进行安全教育，提醒游客注意安全事项C、强制游客按照自己的方式游览，以确保安全D、对游客的安全问题置之不理，认为游客应自行负责参考答案：B131.导游人员在引导游客参观景点时，应如何安排游览路线？A、完全按照游客意愿随意安排B、避开热门景点，减少游客拥挤C、根据景点特点和游客需求合理安排D、只选择收费低的景点进行游览参考答案：C132.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。这是导游人员的哪项义务？A、保障旅游者安全B、提供真实信息C、尊重旅游者权利D、维护国家利益参考答案：A133.导游人员在面对游客的投诉或建议时，应持何种态度？A、置之不理，认为不影响整体服务B、认真倾听，表示感谢，并尽快采取措施改进C、立即反驳，认为游客的投诉是无理取闹D、推卸责任，认为问题是其他环节造成的参考答案：B134.导游人员在进行导游讲解时，应遵循什么原则？A、随意发挥，不拘一格B、严格按照导游词背诵C、清晰、准确、生动、有吸引力D、只讲景点历史，不讲个人见解参考答案：C135.导游人员在进行导游服务时，应如何维护游客的合法权益？A、强制游客购买旅游纪念品B、尊重游客的选择和意愿，不强迫消费C、私自更改旅游行程，增加自费项目D、与景区工作人员勾结，收取回扣参考答案：B136.导游人员在进行导游服务时，应如何对待不同宗教信仰的游客？A、尊重游客的宗教信仰，避免涉及宗教争议话题B、向游客传播自己的宗教信仰C、嘲笑、讽刺游客的宗教信仰D、强制游客参与宗教活动参考答案：A137.导游人员在接到旅游团的接待计划后，应首先做哪些准备工作？A、熟悉接待计划，了解游客需求和特点B、购买旅游纪念品，准备送给游客C、安排自己的私人行程D、与旅行社其他导游交流旅游趣事参考答案：A138.导游人员在接到旅游投诉后，应如何处理？A、置之不理，让旅行社处理B、立即与游客争吵，据理力争C、认真倾听，了解情况，及时与旅行社沟通处理D、私自与游客协商，达成和解参考答案：C139.导游人员在接待游客时，如何做到“尊重差异，包容多样”？A、对游客的不同文化背景、宗教信仰等表示不理解和歧视B、强制游客接受自己的文化观念和生活方式C、尊重游客的差异和多样性，提供个性化的服务，促进文化交流D、忽视游客的差异和多样性，只提供标准化的服务参考答案：C140.导游人员在接待游客时，如何做到“以客为尊，服务至上”？A、只关注自己的讲解，不考虑游客的需求和感受B、始终以游客的需求和满意度为中心，提供优质服务C、对游客的投诉和建议置之不理，认为不影响整体服务D、只提供基本服务，不追求额外的个性化服务参考答案：B141.导游人员在接待游客时，如何做到“热情友好，真诚待人”？A、对游客冷淡，缺乏热情和耐心B、只对熟悉的游客表现出热情和友好C、始终以真诚、热情的态度对待每一位游客，提供优质的服务D、对游客的提问和要求表示不耐烦和反感参考答案：C142.导游人员在接待游客时，如何做到“敬业爱岗，尽职尽责”？A、对工作敷衍了事，只追求个人利益B、热爱自己的工作，尽职尽责地为游客提供优质的服务C、对游客的投诉和建议视而不见，认为不影响工作表现D、只关注自己的工作时间和报酬，不考虑游客的满意度和需求参考答案：B143.导游人员在接待外国游客时，应如何介绍中国的历史文化？A、夸大其词，过分渲染B、客观真实，准确无误C、避重就轻，只讲好的方面D、随心所欲，随意发挥参考答案：B144.导游人员在接待外国游客时，如何做到跨文化交流？A、忽视文化差异，按照自己的方式接待游客B、尊重和理解外国游客的文化背景和习惯，提供个性化的服务C、强制外国游客接受中国的文化习俗D、对外国游客的文化习俗表示不理解和嘲笑参考答案：B145.导游人员在接待团队游客时，如何做到良好的团队协作？A、只关注自己的讲解，不考虑其他导游或工作人员的协作B、积极参与团队协作，共同解决问题，提高服务质量C、与其他导游或工作人员争夺游客的关注和认可D、忽视团队协作，只关注个人的表现和利益参考答案：B146.导游人员在接待特殊饮食需求的游客时，应如何处理？A、忽视游客的饮食需求，按照常规安排餐饮B、强制游客接受团队餐饮安排C、提前与餐厅沟通，满足游客的特殊饮食需求D、让游客自行解决餐饮问题参考答案：C147.导游人员在接待老年游客时，应特别注意哪些方面？A、安排紧凑的行程，让老年游客充分体验旅游乐趣B、提醒老年游客注意安全，提供必要的帮助和照顾C、只安排室内活动，避免户外活动D、强制老年游客参与体力消耗大的活动参考答案：B148.导游人员在接待残疾游客时，应特别注意哪些方面？A、忽视残疾游客的存在，与其他游客一视同仁B、强制残疾游客参与所有活动，不得缺席C、提供必要的帮助和照顾，确保残疾游客的安全和舒适D、禁止残疾游客参与某些活动，以免发生意外参考答案：C149.导游人员在讲解过程中，如何做到“寓教于乐，寓学于游”？A、只注重讲解景点的历史文化，忽略游客的娱乐需求B、将讲解内容与游客的兴趣爱好相结合，使讲解更有趣味性C、强制游客参与讲解中的互动环节，以增加参与度D、只安排娱乐活动，不讲解任何历史文化知识参考答案：B150.导游人员在讲解过程中，如何做到“语言规范，表达清晰”？A、使用方言或俚语进行讲解，以增加趣味性B、说话含糊不清，语速过快或过慢，影响游客的理解C、使用标准的普通话或外语进行讲解，语速适中，表达清晰准确D、只使用口头语言，不使用任何书面材料或辅助工具参考答案：C151.导游人员在讲解过程中，如何做到“因人而异，因材施教”？A、针对不同游客的兴趣和背景，调整讲解内容和方式B、按照固定的讲解词进行讲解，不考虑游客差异C、只讲解自己感兴趣的内容D、只针对外国游客讲解中国文化，对国内游客则不讲解参考答案：A152.导游人员在讲解过程中，如何做到“因材施教，因人而异”？A、对所有游客都使用相同的讲解方式和内容B、只针对外国游客讲解，对国内游客则不讲解C、根据游客的年龄、兴趣、文化背景等，调整讲解内容和方式D、只讲解自己感兴趣的内容，不考虑游客的需求和兴趣参考答案：C153.导游人员在讲解过程中，如何做到“言之有物，言之有据”？A、只讲解自己听说过的内容，不查证事实B、虚构历史事实，以增加讲解的趣味性C、根据可靠的历史资料和文献进行讲解，确保内容的准确性D、只讲解景点的传说和神话，不考虑历史事实参考答案：C154.导游人员在讲解过程中，如何做到“循序渐进，深入浅出”？A、对所有景点都进行简单的介绍，不进行深入的讲解B、只选择自己感兴趣的景点进行深入讲解，其他景点则一带而过C、根据游客的认知能力和兴趣，逐步深入地进行讲解，使游客易于理解D、对所有景点都进行详细的讲解，不考虑游客的接受能力和兴趣参考答案：C155.导游人员在讲解过程中，如何做到“突出重点，详略得当”？A、对所有景点都进行详细介绍，不分主次B、只选择自己感兴趣的景点进行详细介绍C、根据景点的历史、文化和重要性，合理安排讲解时间和内容D、随意发挥，根据个人喜好进行讲解参考答案：C156.导游人员在讲解过程中，如何运用语言技巧来吸引游客？A、使用大量专业术语，展现自己的专业素养B、语音语调平淡，缺乏变化C、运用生动的比喻、形象的描述和幽默的语言D、只讲解景点的历史和事实，缺乏情感投入参考答案：C157.导游人员在讲解过程中，如何运用现代科技手段来增强讲解效果？A、拒绝使用任何现代科技手段，坚持传统讲解方式B、过度依赖现代科技手段，如PPT、视频等，忽视口头讲解C、适当地结合现代科技手段，如使用AR、VR技术，使讲解更生动、直观D、只使用基本的科技手段，如投影仪，不进行创新和探索参考答案：C158.导游人员在讲解过程中，如何运用非语言沟通技巧来增强讲解效果？A、始终保持严肃的表情，以显示专业性B、适当地使用肢体语言，如手势、面部表情等C、避免与游客有眼神交流，以免分散注意力D、只依赖口头讲解，不使用任何非语言元素参考答案：B159.导游人员在带团过程中，遇到游客突发疾病，应如何处理？A、立即通知旅行社，等待救援B、自行购买药品给游客服用C、迅速联系急救中心，协助游客就医D、劝说游客坚持游览，不要耽误行程参考答案：C160.导游人员有擅自增加或者减少旅游项目或擅自变更接待计划情形的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证（）月。A、1至3B、3至6C、6至9D、9至12参考答案：B161.导游人员的基本职责不包括以下哪一项？A、根据旅游合同安排旅行活动B、讲解旅游地文化历史C、为游客提供法律咨询D、保护游客的人身和财物安全参考答案：C162.导游服务的特点，要求导游员有高度的责任心和心理自控能力。（）A、独立性强B、知识面广C、差异性大D、关联度高参考答案：C163.当旅游团领队、全陪与旅游者之间产生矛盾时，地陪的态度最好是（）oA、不要介入B、进行协调C、帮助解决D、了解情况参考答案：A164.被誉为“人造宝石”的瓷器是（）。A、景德镇颜色釉瓷B、景德镇粉彩瓷C、景德镇青花玲珑瓷D、景德镇薄胎瓷参考答案：A165.95℃以上的水温适宜冲泡（）茶叶。A、黄山毛峰B、普洱茶C、碧螺春D、龙井茶参考答案：B166.《旅游法》规定，旅行社组织.接待旅游者，在旅游者不知情的情况下，指定具体购物场所，旅游者有权在旅游行程结束后（）日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款。A、30B、40C、50D、60参考答案：A167.“丝绸之路经济带”东起亚太经济圈，西至欧洲经济圈，横贯亚欧大陆，涵盖共（）个国家。A、16B、22C、30D、35参考答案：C168.“人顺家顺百业顺，福多财多喜事多”的对联属于（）。A、节令联B、喜庆联C、行业联D、题赠联参考答案：B169.（）是中国处理同一切国家关系的基本原则。A、加强同第三世界的团结合作B、和平共处五项原则C、反对霸权主义，维护世界和平D、维护国家的主权和安全利益参考答案：B170.（）是具有中国特色的制度安排，是社会主义协商民主的重要渠道和专门协商机构。A、政党协商B、人大协商C、基层协商D、人民政协参考答案：D171.（）位于陕西西安临潼，是中国古代最大，也是世界最大的帝王陵墓。A、秦始皇陵B、汉茂陵C、唐昭陵D、唐乾陵参考答案：A172.（）是韩国三大佛寺之一，寺内高丽大藏经板是世界佛教的宝贵文献。A、佛国寺B、石窟寺C、海印寺D、石窟庵参考答案：C173.（）的婚礼仪式隆重，分别在女方家和男方家各举行一次，并在家庭中盛行“男主外.女主内”风俗。A、朝鲜族B、土家族C、满族D、回族参考答案：A174.（）创造了丰富多彩的文化艺术，他们常用歌舞表达自我情感，他们所独有的银饰工艺.蜡染.织锦.刺绣享誉国内外。A、壮族B、土家族C、苗族D、黎族参考答案：C多选题1.自然保护区可以分为（）等不同区域。A、核心区B、缓冲区C、实验区D、科考区参考答案：ABC2.中国公民出境旅游主要包括（）。A、港澳旅游B、边境旅游C、出国旅游D、赴台旅游参考答案：ABCD3.中国佛塔可分为楼阁式.密檐式.覆钵式.亭阁式和金刚宝座式等类型。下列佛塔中，属于楼阁式的有（）。A、西安小雁塔B、西安大雁塔C、北京天宁塔D、山西应县木塔参考答案：BD4.以下猿人中，（）是直立猿人的著名代表。A、元谋猿人B、蓝田猿人C、北京猿人D、山顶洞人参考答案：ABC5.下列关于中国古长城的表述中，正确的有（）。A、最早修筑长城的是春秋战国时期的楚国B、秦始皇统一中国后，将秦.赵.燕长城连接起来，俗称“万里长城”C、汉武帝在三次征服匈奴的基础上所修筑的长城，是规模最大的古长D、明长城东起嘉峪关，西至西宁，全长7000公里以上参考答案：ABC6.下列关于中国古代木构架抬粱式的说法中，正确的有（）。A、在立柱上架梁，梁上有抬粱，层叠而上B、常用在宫殿.坛庙.寺院等大型建筑物上C、可以减少室内平面上的柱式，获得大客间D、缺点是梁柱等木材消耗较大参考答案：ABCD7.下列关于履行的义务的说法中，属于遭遇不可抗力的一方当事人应履行的义务包括（）。A、及时通知义务B、迟延履行后发生不可抗力时，部分免除责任的义务C、合理期限提供证明义务D、只可要求侵权赔偿的义务参考答案：AC8.下列关于丽江古城的说法中，正确的有（）。A、丽江古城是世界文化遗产B、丽江古城没有城墙C、丽江古城的建筑体现纳西族的艺术风格D、丽江古城是中国保存最完整的明初县治砖城参考答案：ABC9.下列关于救护知识的说法中，正确的是（）。A、进入高原后提醒游客要不断的大量喝水B、如遇客人昏迷，应将其头偏向一侧C、烫伤后可以用白酒冲洗伤口D、汽车灯“双闪”属紧急信号参考答案：BCD10.下列关于导游员进行沿途导游的作法中，正确的有（）。A、面带微笑站在车的前部.司机的右后侧B、对重要的内容要重复讲解或加以解释C、不论任何情况都必须站立讲解D、旅游者如果比较疲劳，导游员可少讲解，多让旅游者休息参考答案：ABD11.下列关于导游员递交名片的作法中，正确的有（）。A、递名片给他人时，只能用右手，以表示恭敬对方B、递名片给他人时，名片正面应面朝对方C、与多人交换名片时，切勿挑三拣四，采用“跳跃式”的方式递交名D、接受名片时，应双手捧接最佳参考答案：BCD12.全心全意为旅游者服务不只是一个道德意识问题，更是一个重要的道德行为问题。也就是说，必须把为旅游者服务具体落实到服务态度和服务质量上来，而其中的服务态度通常包括（）方面。A、心理状态B、面部表情C、形体动作D、语言表达参考答案：ABCD13.苗族青年男女恋爱婚姻比较自由，通过（）等社交活动自由对歌，恋爱成婚。A、丢包B、游方C、抛绣球D、跳月参考答案：BD14.旅游团中的一位游客向导游员反应放在房间的一架高级相机不见了，地陪导游员的正确处理方法是（）。A、帮助其回忆确切的遗失地点B、报告饭店保安部门，请求协查C、立即报告组团社D、确认被盗后应向当地公安部门和保险公司报案参考答案：ABD15.旅游团对计划中预定当天的风味餐提出退餐要求，想自行安排到它处用餐。地陪最佳的做法是（）A、劝其按约定的时间前往餐厅B、告知风味餐厅不允许退餐C、若旅游团执意退餐，则告知其要赔偿餐厅损失D、不陪同旅游团到它处用餐参考答案：AC16.旅游团对计划中预定当天的风味餐提出退餐要求，想自行安排到它处用餐。地陪最佳的做法是（）。A、劝其按约定的时间前往餐厅B、告知风味餐厅不允许退餐C、若旅游团执意退餐，则告知其要赔偿餐厅损失D、不陪同旅游团到它处用餐参考答案：AC17.旅游投诉必须具备的条件是（）。A、投诉人与投诉事项有直接利害关系B、有明确的被投诉人C、有具体的投诉请求.事实和理由D、必须采用书面形式参考答案：ABC18.旅游接待工作中导游员必须遵循的行为规范有（）。A、不介入旅游团内部的矛盾和纠纷B、不单独进入旅游者房间C、不从事或代理他人从事商业活动D、饮酒量不超过本人酒量的1/2参考答案：AB19.旅游合同生效应当具备当事人意思表示要真实.（）等条件。A、当事人具有相应的民事行为能力B、当事人应达到法定年龄C、不得违反法律或者社会公共利益D、必须具备法律所要求的形式参考答案：ACD20.旅游饭店对客人应尽的义务除按标准提供客房和服务外，还包括。A、接待所有要求入住的客人B、不干涉客人隐私C、保障客人的人身安全D、保障客人的财物安全参考答案：BCD21.旅行社安排的旅游活动中的自由活动时间主要有（）。A、旅游合同中安排的自由活动时间B、每天行程结束到第二天行程开始前的休息时间C、没有参加自费项目的部分旅游者的等候时间D、旅游者征得导游或领队同意暂时离开团队期间参考答案：ABCD22.行为人主观过错分两种基本形态，即故意和过失。其中过失又包括（）。A、疏忽B、懈怠C、放任D、误解参考答案：AB23.根据债的产生原因，我国法律规定了（）。A、侵权行为之债B、不当得利之债C、无因管理之债D、合同之债参考答案：ABCD24.根据《旅游投诉处理办法》，下列事由中，属于投诉人可以向旅游投诉处理机构投诉的有（）。A、认为旅游经营者没有按照合同约定的标准提供服务的B、认为旅游经营者在订立合同时隐瞒景点真实情况，门票价格与观赏价值不符的C、因旅游目的地国发生政变导致行程取消，投诉人与旅行社发生争议的D、认为旅游经营者以限制人身自由的方式胁迫消费，旅游者为脱困导致人身伤害的参考答案：ACD25.导游员的下列行为中，属于擅自改变旅游合同安排行程的是A、因临时交通管制，向旅游者说明后适当调整了游览项目的顺序B、因行程时间剩余，增加了一个游览项目C、因部分游客要求，延长了购物停留时间D、因前一游览项目停留时间过长，缩短了后一游览项目停留时间参考答案：BCD26.导游员的从业素质，除了敬业精神外，还表现在（）。A、多而杂的知识B、强烈的责任感C、灵活的应变能力D、良好的个性品质E、身体健康参考答案：ABCDE27.导游人员在提升游览安全性方面，可以采取哪些措施？A、提前了解游览地点的安全状况，做好安全预警和防范措施B、在游览过程中，时刻关注游客的安全，预防意外发生C、提供必要的安全知识和应急技能指导，如急救措施、逃生路线等D、只关注游览景点的介绍，忽视游客的安全问题E、在遇到紧急情况时，迅速采取措施，确保游客的安全参考答案：ABCE28.导游人员在提升游客体验方面，可以采取哪些策略？A、设计丰富多样的游览路线，满足不同游客的兴趣和需求B、提供个性化的服务，如定制化的讲解、餐饮和住宿安排C、关注游客的反馈，及时调整服务内容和方式D、忽视游客的投诉和建议，认为不影响整体体验E、在游览过程中，穿插趣味性的互动环节，增加游客的参与感参考答案：ABCE29.导游人员在提升游客满意度方面，可以采取哪些措施？A、提前了解游客的期望和需求，并尽力满足B、提供超出游客预期的服务，创造惊喜C、关注细节，如提供小礼品、安排特色活动等，增加游客的好感度D、忽视游客的投诉和不满，认为不影响整体满意度E、定期收集游客的反馈，用于改进服务质量和提升满意度参考答案：ABCE30.导游人员在提升个人专业素养方面，可以采取哪些措施？A、不断学习历史文化知识，丰富自己的知识储备B、参加专业培训，提升讲解技巧和服务水平C、关注行业动态，了解最新的旅游信息和趋势D、只依赖自己的经验，拒绝接受新的知识和方法E、与同行交流经验，分享成功案例，共同进步参考答案：ABCE31.导游人员在提升个人形象方面，可以关注哪些方面？A、注重仪容仪表，保持整洁、专业的形象B、展现良好的职业素养和沟通能力，赢得游客的信任C、积极参与公益活动，提升个人社会形象D、只关注自己的外表，忽视内在的素养和能力E、在工作中展现出积极、乐观的态度，营造轻松愉快的游览氛围参考答案：ABCE32.导游人员在提升服务质量方面，可以关注哪些方面？A、不断提升自己的专业素养和讲解技巧B、关注游客的需求和反馈，及时调整服务策略C、加强与旅行社和其他工作人员的协作，提升整体服务水平D、只关注自己的表现，忽视游客的满意度E、积极参与培训和学习，了解最新的旅游行业动态和服务理念参考答案：ABCE33.导游人员在面对游客的投诉时，以下哪些处理方式是恰当的？A、认真倾听游客的投诉，了解具体情况B、对游客的投诉表示理解和同情，并尽快采取措施解决问题C、立即反驳游客的投诉，认为游客是无理取闹D、将游客的投诉视为改进服务的机会，积极反馈并改进E、推卸责任，认为问题是其他环节造成的，与自己无关参考答案：ABD34.导游人员在面对游客的抱怨时，以下哪些处理方式是恰当的？A、认真倾听游客的抱怨，了解具体问题和原因B、对游客的抱怨表示理解和同情，并尽快采取措施解决问题C、与游客保持冷静和理智的沟通，避免情绪化的冲突D、推卸责任，认为问题是其他环节造成的，与自己无关E、在解决问题后，主动向游客反馈处理结果，并询问是否满意参考答案：ABCE35.导游人员在面对文化差异时，以下哪些做法是正确的？A、尊重并了解游客的文化背景，避免文化冲突B、根据游客的文化差异，提供个性化的服务和讲解C、鼓励游客之间的文化交流，促进文化多样性D、强制游客接受