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文档简介

病人退费申请及处理制度第一章总则第一条基本原则为维护医患关系，保障病人的合法权益，订立本病人退费申请及处理制度。第二条适用范围本制度适用于本院内全部病人在医疗过程中因合理原因提出退费申请的情况。第三条退费申请分类依据退费原因和退费金额大小，退费申请分为以下两类：小额退费：退费金额在500元以内的退费申请；大额退费：退费金额超出500元的退费申请。第二章退费申请流程第四条申请方式病人可通过以下方式提出退费申请：在线申请：病人可以通过电子健康档案系统的在线退费功能进行申请；纸质申请：病人可以填写退费申请表，并提交至医院财务部门。第五条退费申请内容病人在申请退费时，应供应以下内容：病人基本信息：姓名、性别、年龄、联系方式等；就诊信息：就诊科室、就诊日期、医生姓名等；退费原因：描述退费的具体原因；退费金额：明确申请的退费金额；相关证明料子：如就诊发票、收据、报告等。第六条退费申请审查财务部门收到退费申请后，将进行以下审查步骤：核对退费申请内容的完整性和准确性；核对退费申请所供应的相关证明料子；依据病人的退费原因和退费金额，推断是否符合退费条件。第七条退费申请处理结果通知财务部门在完成审查后，将向病人发出退费申请处理结果通知，包含以下内容：同意退费：说明同意病人的退费申请，并告知退费金额和退费方式；拒绝退费：说明拒绝病人的退费申请，并叙述拒绝理由；增补料子：若病人供应的料子不完整，要求病人增补供应相关料子。第八条退费时间要求财务部门收到退费申请后，应在7个工作日内作出退费处理结果通知。第三章退费金额及方式第九条退费金额确定依据病人的具体情况，退费金额可以依据以下方式进行确定：小额退费：按实际支出金额退还；大额退费：经过医院财务部门审核后退还。第十条退费方式依据实际情况，病人的退费可以采取以下方式进行：现金退费：病人可到财务部门领取现金退费；银行转账：病人需供应有效的银行账户信息，将退费直接转入其指定的银行账户；支出宝、微信退费：病人可供应支出宝或微信账户信息，将退费直接转入其指定的账户。第四章相关责任和权益第十一条退费责任本院财务部门负责审核和处理病人退费申请；医院管理负责人对退费申请处理结果进行监督和管理；医院依法保障病人的退费权益。第十二条病人权益保障医院将依法保障病人的合法权益，确保病人的退费申请得到及时、准确、公正的处理；病人有权要求医院供应相关证明料子，并有权进行申诉和投诉。第五章附则第十三条特殊情况处理对于特殊情况下的退费申请，医院将依据实际情况进行敏捷处理，并及时通知病人处理结果。第十四条未尽事宜对于本制度未尽事宜的处理，依据实际情况，医院将订立相应的增补规定或进行解释。第十五条保密要求医院应严格保护病人的个人隐私，对退费申请涉及的病人信息和退费处理结果进行保密。第十六条本制度解释权本制度的解释权属于医院管理负责人，如有需要，可以进行修订并及时通知医院内部全部人员。以上为

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