信息系统运营与维护制度

信息系统运营与维护制度一、制度目的本制度旨在规范企业内部信息系统的运营与维护工作，确保信息系统的稳定性、安全性和高效性，提高企业的信息管理水平，保障企业的正常运营和发展。二、适用范围本制度适用于企业内部全部信息系统的运营与维护工作，包含但不限于企业内部的服务器、网络设备、数据库、应用系统等。三、定义与缩写信息系统：指企业内部包含硬件设备、软件系统、网络设备等构成的整体系统。运营：指信息系统的日常运行管理工作，包含系统监控、情形分析、故障处理等。维护：指对信息系统进行定期维护、保养和升级工作，包含硬件维护、软件升级、安全修复等。四、信息系统运营管理4.1运营责任企业内部设立信息系统运营部门，负责信息系统的日常运行管理工作，并设立负责人。信息系统运营部门负责及时监控信息系统的运行状态，对故障或异常情况进行及时处理。运营部门负责定期评估信息系统的性能，并提出优化建议，提高信息系统的稳定性和效率。4.2运营流程日常运营流程监控：定时监控信息系统运行状态、硬件设备状态和网络连接状态。分析：针对异常情况进行分析、定位问题所在，并订立解决方案。处理：对系统故障进行及时处理，保证信息系统的正常运行。故障处理流程接受：接受用户或相关部门提交的故障报告，记录故障现象和影响。分析：分析故障原因，确认是否属于系统故障，或者由于外部原因导致。优先级划分：依据故障的影响程度和紧急程度划分优先级，订立故障处理方案。处理：依照订立的故障处理方案，对故障进行处理和修复。验证：对修复后的故障进行验证和测试，确保问题完全解决。归档：对故障处理过程进行归档记录，以备参考和后续分析。4.3运营指标可用性指标：衡量信息系统的运行时间和可用性，要求系统实现99.9%以上的可用率。故障响应指标：要求故障报告能够在30分钟内得到响应，并有具体的处理计划。故障处理指标：要求故障能够在4小时内得各处理或修复，并在处理完成后进行验证。五、信息系统维护管理5.1维护责任企业内部设立信息系统维护部门，负责信息系统的定期维护工作，并设立负责人。维护部门负责定期进行硬件设备的检查和保养，及时处理硬件故障。维护部门负责定期进行软件系统的更新和升级，修复已知的安全漏洞。5.2维护流程硬件设备维护流程检查：定期对硬件设备进行检查，包含服务器、网络设备等。保养：对硬件设备进行定期的清洁、维护和保养工作。故障处理：对发现的硬件故障进行及时处理和维护和修理。软件系统维护流程更新：定期对软件系统进行更新，包含安全补丁、功能升级等。修复：修复已知的安全漏洞和软件错误，保证系统的安全性和稳定性。测试：对软件系统进行测试和验证，确保更新和修复的有效性。5.3安全管理数据安全：订立数据备份策略和数据恢复方案，定期备份紧要数据，并进行安全存储。系统安全：对系统进行安全加固，包含设置安全策略、访问掌控、防火墙等措施。安全漏洞修复：定期进行安全漏洞扫描和修复，及时安装安全补丁，提高系统的安全性。六、违规处理对违反本制度的行为，将依照企业相关管理制度进行处理，包含但不限于提示、通报批判、记过、降职、解聘等。七、附则本制度的解释权归企业管理负责人全部，并需要在内部进行宣传和培训。本制度的修订和更新，需经企业管理负责人批准，并及时通知相关部门和人员。本制度自颁布之日起生效，并适用于全部企业内部的信息系统运营与维护工