冲突解决与咨询管理制度

冲突解决与咨询管理制度1.前言为了维护企业内部的良好工作环境、促进员工的和谐相处以及解决各种冲突和问题，订立本冲突解决与咨询管理制度。本制度旨在确保冲突得到妥当处理，保障员工权益，提高组织效力。2.适用范围本制度适用于企业内全部员工，包含全职员工、兼职人员和实习生。3.冲突解决与咨询管理机构3.1冲突解决与咨询管理机构由人力资源部负责成立和维护。3.2冲突解决与咨询管理机构的职责包含但不限于：接收各类冲突、问题和咨询的申报；帮助员工解决个人间的矛盾和冲突；供应专业看法和建议，帮忙员工解决工作相关问题；组织相关培训，提升员工的冲突解决和沟通本领。3.3冲突解决与咨询管理机构成员由人力资源部经过选拔和培训产生，具备专业背景和丰富的冲突解决与咨询经验。4.冲突解决流程4.1员工在发现冲突和问题时，应当及时向直接上级报告。4.2直接上级应当乐观与当事人进行沟通，并尽量解决问题。假如直接上级无法解决问题，应当向冲突解决与咨询管理机构报备。4.3冲突解决与咨询管理机构在接到冲突报备后，将进行初步调查和了解，并组织相关人员进行调解。调解期间，全部当事人应全程搭配。4.4假如冲突无法通过调解解决，冲突解决与咨询管理机构将组织专家进行评估，并提出具体解决方案。4.5当事人如对解决方案有异议，可向冲突解决与咨询管理机构提出申诉。4.6冲突解决与咨询管理机构将对申诉进行重新评估，如有必需，将重新订立解决方案。4.7各级管理层应当搭配冲突解决与咨询管理机构的工作，确保解决方案的贯彻执行。5.咨询和建议管理5.1员工可随时向冲突解决与咨询管理机构咨询和建议相关事宜，如工作困难、职业发展、人际关系等。5.2冲突解决与咨询管理机构将保护员工的隐私权，妥当处理咨询过程中的保密信息。5.3咨询过程中，冲突解决与咨询管理机构将供应专业看法和建议，帮助员工解决问题，并保证公正、客观和中立。5.4咨询过程中，员工有权选择是否实施建议，咨询结果不得作为员工晋升、薪资调整等与利益相关的决策依据。6.员工权益保护6.1任何咨询或冲突解决过程中，员工享有基本的权益保护，包含但不限于：不受鄙视和打击报仇；保证个人隐私；得到公正和中立的对待；不受损害的申诉权。6.2如有员工发现相关人员侵害其权益，应当及时向冲突解决与咨询管理机构或人力资源部举报。6.3企业将对侵害员工权益的行为进行调查，并依法对相关人员进行处理。7.培训和教育7.1企业将定期组织员工冲突解决和沟通本领培训，提高员工的解决问题和协调冲突的本领。7.2企业将鼓舞员工参加相关专业培训和进修，提升业务本领和管理水平。7.3直接上级应当乐观参加培训和教育活动，帮忙员工解决工作中的问题和困难。8.违纪与处理8.1如有员工有意供应虚假信息或恶意损害他人利益，将受到相应的惩罚，包含但不限于警告、罚款、调职、辞退等。8.2如有员工干涉冲突解决与咨询管理机构的正常工作，阻碍问题的解决，将会受到纪律处分。8.3如有员工泄露咨询过程中的保密信息，将受到相应的纪律处分，并承当法律责任。9.附则9.1本制度的解释权归企业全部，企业有权对