酒店客房预订服务合同

酒店客房预订服务合同合同编号：__________甲方（预订方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（酒店方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章定义及术语1.1甲方：指本合同中预订客房的个人或单位。1.2乙方：指本合同中提供客房预订服务的酒店。1.3客房：指甲方预订的乙方提供的住宿房间。1.4预订日期：指甲方预订客房的日期。1.5入住日期：指甲方实际入住客房的日期。1.6退房日期：指甲方实际退房离开客房的日期。第二章合同目的与范围2.1本合同旨在规范甲乙双方在客房预订服务过程中的权利、义务及责任。2.2本合同适用于甲方通过乙方提供的预订渠道预订客房的行为。第三章预订流程及服务内容3.1甲方预订客房时，需向乙方提供以下信息：3.1.1预订人姓名、联系方式；3.1.2预订房间类型、数量；3.1.3预订日期、入住日期、退房日期；3.1.4其他特殊需求。3.2乙方在收到甲方预订信息后，应及时确认预订，并将预订结果通知甲方。3.3乙方提供的服务内容包括：3.3.1提供甲方预订的客房；3.3.2提供客房清洁、整理服务；3.3.3提供客房内设施设备正常使用；3.3.4提供酒店公共区域的相关服务。第四章价格与支付4.1客房价格：乙方应根据甲方预订的房间类型、数量、入住日期等因素，向甲方提供相应的客房价格。4.2价格调整：在预订期间，如遇市场行情调整，乙方有权对客房价格进行调整，但需提前通知甲方。4.3付款方式：甲方应在入住前，按照乙方提供的付款方式支付客房费用。第五章预订变更与取消5.1预订变更：甲方在预订成功后，如需变更预订信息（如预订日期、房间类型等），应提前通知乙方，乙方应根据实际情况进行调整。5.2预订取消：甲方在预订成功后，如需取消预订，应提前通知乙方。乙方在收到甲方取消预订的通知后，应在规定时间内退还已支付的费用。5.3取消费用：如甲方在预订日期前取消预订，乙方有权按照以下标准收取取消费用：5.3.1预订日期前30天以上取消，不收取取消费用；5.3.2预订日期前1530天取消，收取预订费用的50%作为取消费用；5.3.3预订日期前15天以内取消，收取预订费用的100%作为取消费用。第六章客房使用与退房手续6.1客房使用：6.1.1甲方在入住时需出示有效身份证件，并按照乙方规定的入住程序办理手续。6.1.2甲方应遵守乙方的住宿规定，不得损坏客房设施，不得在客房内从事违法活动。6.1.3乙方应保证客房符合卫生和安全标准，保障甲方的合法权益。6.2退房手续：6.2.1甲方应在退房日期前办理退房手续，将客房钥匙交还乙方。6.2.2乙方在收到客房钥匙后，应立即进行客房检查，确认无损坏或缺失物品。6.2.3若甲方在退房时造成客房损坏或物品缺失，乙方有权按照损坏程度向甲方追偿。第七章客房服务与投诉处理7.1客房服务：7.1.1乙方应提供24小时的客房服务，包括房间清洁、物品补充等。7.1.2乙方应根据甲方的要求，提供额外的服务项目，如叫醒服务、送餐服务等。7.1.3乙方应保证客房内设备设施正常运行，如有故障应及时维修。7.2投诉处理：7.2.1甲方在住宿期间如有投诉，可通过电话、书面等方式向乙方提出。7.2.2乙方应在接到投诉后24小时内给予回复，并采取有效措施解决问题。7.2.3乙方应建立投诉处理档案，记录投诉内容及处理结果。第八章保险与安全8.1保险：8.1.1乙方应为甲方提供必要的保险服务，包括但不限于客房财产保险、人身意外保险。8.1.2甲方在住宿期间，应自行保管好个人贵重物品，如有遗失，乙方不承担赔偿责任。8.2安全：8.2.1乙方应保证酒店的安全，采取必要的措施防止意外事件发生。8.2.2甲方应遵守酒店的安全规定，不得在酒店内使用明火、易燃易爆物品。第九章数据保护与隐私9.1数据保护：9.1.1乙方应对甲方提供的个人信息进行保密，不得泄露给第三方。9.1.2乙方在处理甲方个人信息时，应遵守相关的法律法规。9.2隐私：9.2.1乙方应尊重甲方的隐私权，不得擅自进入甲方客房。9.2.2乙方在提供客房服务时，应尽量减少对甲方隐私的干扰。第十章违约责任与争议解决10.1违约责任：10.1.1如乙方未能履行合同约定的服务内容，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。10.1.2如甲方未能按照约定支付客房费用，乙方有权终止合同，并要求甲方承担相应的违约责任。10.2争议解决：10.2.1对于合同履行过程中发生的争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。10.2.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十一章合同的生效、终止与解除11.1生效：本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。11.2终止：本合同在约定的服务期限结束后自动终止。11.3解除：在合同期限内，如发生以下情况之一，甲乙双方均有权解除本合同：11.3.1一方违反合同规定，经另一方书面催告后在合理期限内仍未改正的；11.3.2因不可抗力因素导致合同无法继续履行的。第十二章违约赔偿12.1若甲方违反本合同规定，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。12.2若乙方违反本合同规定，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。12.3违约金的支付不影响合同其他条款的继续履行。第十三章不可抗力13.1本合同所指不可抗力包括自然灾害、行为、战争等无法预见、无法克服且对一方或双方造成重大影响的客观事件。13.2若因不可抗力导致合同无法履行，受影响的一方应及时通知另一方，并在合理时间内提供证明。13.3因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担违约责任。第十四章保密条款14.1甲乙双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。14.2保密期限自本合同终止或解除之日起算，持续时间为5年。14.3未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露保密信息。第十五章其他条款15.1本合同的修改、补充均需甲乙双方书面确认，方为有效。15.2本合同的解释权归甲乙双方共有，如发生争议，应以合同内容及商