IT基础设施运维外包协议

IT基础设施运维外包协议合同编号：__________甲方（委托方）：____________________地址：_____________________________联系方式：_________________________乙方（受托方）：____________________地址：_____________________________联系方式：_________________________第一章定义与术语1.1除非本协议上下文另有规定，以下术语具有以下含义：1.1.1“甲方”指委托乙方提供IT基础设施运维服务的主体。1.1.2“乙方”指受甲方委托，提供IT基础设施运维服务的主体。1.1.3“服务”指本协议项下乙方为甲方提供的IT基础设施运维服务。1.1.4“合同期限”指本协议所规定的服务期限。第二章服务内容与范围2.1乙方同意为甲方提供以下IT基础设施运维服务：2.1.1系统监控：乙方应对甲方IT基础设施进行实时监控，保证系统稳定运行。2.1.2故障处理：乙方应在发觉故障后及时处理，保证甲方业务不受影响。2.1.3系统维护：乙方应定期对甲方IT基础设施进行维护，保证系统功能。2.1.4安全防护：乙方应采取必要措施，保证甲方IT基础设施的安全。2.1.5技术支持：乙方应提供必要的技术支持，协助甲方解决技术问题。第三章服务质量与标准3.1乙方应保证所提供的服务符合以下质量标准：3.1.1服务响应时间：乙方应在接到甲方故障报告后1小时内作出响应。3.1.2故障处理时间：乙方应在接到故障报告后2小时内完成故障处理。3.1.3系统稳定性：乙方应保证甲方IT基础设施的稳定运行，故障发生率不超过1%。第四章价格与支付4.1甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：4.1.1服务费用为人民币____元/月，每季度结算一次。4.1.2甲方应在收到乙方开具的发票后15日内支付服务费用。第五章违约责任5.1若乙方未能按照本协议约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式如下：5.1.1乙方每延迟履行服务义务1天，应向甲方支付服务费用10%的违约金。5.1.2乙方未能按照质量标准提供服务，每发生一次，应向甲方支付服务费用5%的违约金。5.2若甲方未能按照本协议约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。如甲方在暂停服务后30日内仍未支付服务费用，乙方有权解除本协议。第六章保密与信息保护6.1乙方应对在履行本协议过程中获得的甲方保密信息予以严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。6.1.1“保密信息”指任何标记为机密或因性质应被视为机密的甲方商业信息、技术资料、客户信息等。6.1.2保密义务在本协议终止后继续有效，期限为____年。6.2乙方应采取合理的安全措施，保护甲方信息免受未经授权的访问、使用或泄露。6.2.1乙方应制定并实施信息安全政策，保证员工遵守相关保密规定。6.2.2乙方应定期对信息安全措施进行评估，保证其有效性。第七章权利与义务7.1甲方权利与义务7.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供优质服务。7.1.2甲方应向乙方提供必要的资料、设施和工作条件，以保障乙方服务的顺利进行。7.2乙方权利与义务7.2.1乙方有权按照本协议约定收取服务费用。7.2.2乙方应遵守相关法律法规，保证服务内容和方式的合法性。第八章责任限制8.1除非本协议另有约定，对于因服务导致的任何损失，乙方的责任不得超过最近一次服务费用总和。8.2乙方不对由于不可抗力导致的损失承担责任，但应及时通知甲方。8.2.1“不可抗力”指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，如自然灾害、行为等。第九章终止与解除9.1本协议的终止与解除9.1.1除非本协议另有约定，任何一方可在提前____天书面通知对方后终止本协议。9.1.2若一方违反本协议且无法在收到对方书面通知后____天内予以纠正，对方有权解除本协议。9.2协议终止或解除后的处理9.2.1终止或解除本协议后，乙方应停止提供服务，并归还甲方提供的资料、设施等。9.2.2终止或解除本协议后，双方仍需遵守本协议中关于保密、责任限制等条款。第十章争议解决10.1凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应通过友好协商解决。10.2若协商不成，任何一方均可将争议提交至____仲裁委员会进行仲裁。10.2.1仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。10.3除非本协议另有约定，仲裁过程中，本协议项下的其他条款仍继续有效。第十一章转包与分包11.1未经甲方书面同意，乙方不得将本协议项下的服务全部或部分转包给第三方。11.2若甲方同意乙方分包，乙方应保证分包方具备相应的资质和能力，并对其行为承担连带责任。第十二章保险与赔偿12.1乙方应为其员工购买必要的商业保险，保证在服务过程中可能造成的人身伤害和财产损失得到赔偿。12.2若乙方在提供服务过程中造成甲方损失，乙方应按照本协议约定承担赔偿责任。第十三章修改与补充13.1本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，并由双方签署。13.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面修改本协议。第十四章一般条款14.1本协议构成双方关于IT基础设施运维外包服务的完整协议，取代所有之前的口头或书面协议。14.2本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。14.3本协议的履行、解释和适用均适用____法律。第十五章通知与送达15.1本协议项下的任何通知、请求或同意应以书面形式送达对方指定的联系地址。15.2通知、请求或同意在送达指定地址后视为已送达。签字部分：甲方（委托方）签字：____________________授权代表：_________________