物流外包客服合同范例

物流外包客服合同范例第一篇范文：合同编号：__________

本合同以下简称“本合同”，由以下双方于____年__月__日签订：

甲方（委托方）：_______（以下简称“甲方”）

乙方（受托方）：_______（以下简称“乙方”）

鉴于甲方从事物流业务，为提高服务质量，降低成本，现委托乙方为其提供物流外包客服服务，双方经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方应按照甲方要求，为甲方提供物流外包客服服务，包括但不限于以下内容：

（1）接听客户来电，解答客户疑问；

（2）处理客户投诉、建议及意见；

（3）协助客户办理物流业务手续；

（4）收集客户信息，为甲方提供市场调研数据；

（5）其他与物流业务相关的服务。

二、服务期限

2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。

三、服务费用

3.1乙方提供物流外包客服服务的费用，按以下方式结算：

（1）甲方每月支付乙方人民币____元整；

（2）甲方支付乙方费用时，应将款项汇入乙方指定账户；

（3）乙方应在收到甲方支付的费用后，向甲方开具合法的增值税专用发票。

四、保密条款

4.1双方对本合同内容以及履行过程中所了解的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

五、违约责任

5.1如一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

六、争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、其他

7.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。

7.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

8.1附件：

（1）乙方资质证明文件；

（2）甲方物流业务相关资料；

（3）其他与本合同履行相关的文件。

甲方（盖章）：_______

乙方（盖章）：_______

代表人（签字）：_______

代表人（签字）：_______

签订日期：____年__月__日

第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导

合同编号：__________

甲方（委托方）：_______（以下简称“甲方”）

乙方（物流外包客服服务提供方）：_______（以下简称“乙方”）

丙方（第三方监督机构）：_______（以下简称“丙方”）

鉴于甲方从事物流业务，为提高服务质量，降低成本，确保服务质量与客户满意度，甲方委托乙方提供物流外包客服服务，同时引入丙方作为第三方监督机构，以保障甲方权益。经三方友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方应按照甲方要求，为甲方提供物流外包客服服务，包括但不限于以下内容：

（1）接听客户来电，解答客户疑问；

（2）处理客户投诉、建议及意见；

（3）协助客户办理物流业务手续；

（4）收集客户信息，为甲方提供市场调研数据；

（5）其他与物流业务相关的服务。

二、丙方责任与权利

2.1丙方作为第三方监督机构，负责监督乙方服务质量的执行情况，具体职责如下：

（1）对乙方服务质量进行定期和不定期的检查；

（2）对甲方客户满意度进行调查，收集反馈意见；

（3）对乙方违反合同约定、损害甲方利益的行为进行调查和处理；

（4）对乙方服务质量提出改进建议。

2.2丙方享有以下权利：

（1）查阅乙方工作记录、客户反馈等相关资料；

（2）要求乙方定期提交服务质量报告；

（3）在必要时，对乙方进行现场检查。

三、甲方权益

3.1甲方享有以下权益：

（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供优质、高效的物流外包客服服务；

（2）甲方有权要求丙方对乙方服务质量进行监督，确保服务质量符合合同要求；

（3）甲方有权要求乙方及时处理客户投诉，提升客户满意度；

（4）甲方有权要求乙方定期提供服务质量报告，以便甲方了解服务情况；

（5）甲方有权根据丙方调查结果，对乙方进行奖惩。

四、乙方责任与义务

4.1乙方应按照合同约定，履行以下责任与义务：

（1）确保物流外包客服服务质量符合甲方要求；

（2）配备充足、合格的客服人员；

（3）建立健全客服管理制度，确保服务质量；

（4）及时处理客户投诉，提升客户满意度；

（5）定期向甲方提供服务质量报告。

五、违约责任

5.1乙方如有以下违约行为，应承担相应的违约责任：

（1）未按合同约定提供物流外包客服服务；

（2）服务质量不符合甲方要求；

（3）未按约定处理客户投诉；

（4）泄露甲方商业秘密；

（5）其他违反合同约定的行为。

5.2乙方违约，甲方有权要求乙方支付违约金、赔偿损失等。

六、限制条款

6.1乙方在合同有效期内，不得为甲方竞争对手提供类似服务。

七、争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、其他

8.1本合同未尽事宜，由三方另行协商解决。

8.2本合同一式三份，甲方、乙方、丙方各执一份，具有同等法律效力。

九、合同目的与意义

9.1第三方介入的意义：

（1）保障甲方权益，确保服务质量；

（2）提高服务透明度，增加客户满意度；

（3）促进乙方不断改进服务质量，提升竞争力。

9.2甲方为主导的目的：

（1）提高物流业务服务质量，降低客户流失率；

（2）优化资源配置，降低运营成本；

（3）提升企业品牌形象，增强市场竞争力。

甲方（盖章）：_______

乙方（盖章）：_______

丙方（盖章）：_______

代表人（签字）：_______

代表人（签字）：_______

代表人（签字）：_______

签订日期：____年__月__日

第三篇范文：第三方主体+乙方权益主导

合同编号：__________

甲方（物流企业）：_______（以下简称“甲方”）

乙方（物流外包客服服务供应商）：_______（以下简称“乙方”）

丙方（服务质量评估机构）：_______（以下简称“丙方”）

鉴于乙方具备专业的物流外包客服服务能力，甲方希望将部分客服工作外包给乙方，以提高效率并降低运营成本。同时，为保障服务质量，甲方引入丙方作为服务质量评估机构。经三方友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方应按照甲方要求，提供物流外包客服服务，包括但不限于以下内容：

（1）处理客户咨询、投诉及建议；

（2）协助客户进行订单查询、配送跟踪；

（3）提供物流服务咨询和建议；

（4）收集客户反馈，为甲方提供改进服务的信息；

（5）其他与物流客服相关的服务。

二、丙方责任与权利

2.1丙方作为服务质量评估机构，负责对乙方提供的服务质量进行评估，具体职责如下：

（1）定期对乙方客服工作进行质量评估；

（2）对客户满意度进行调查，收集客户反馈；

（3）对乙方服务质量不符合要求的情形进行调查；

（4）向乙方提供服务质量改进的建议。

2.2丙方享有以下权利：

（1）查阅乙方工作记录、客户反馈等相关资料；

（2）要求乙方定期提交服务质量评估报告；

（3）对乙方进行不定期现场检查；

（4）对乙方服务质量提出改进要求。

三、乙方权益

3.1乙方享有以下权益：

（1）乙方有权要求甲方按照合同约定支付服务费用；

（2）乙方有权要求甲方提供必要的培训和支持，以提升服务质量；

（3）乙方有权要求甲方提供准确、及时的业务信息；

（4）乙方有权要求甲方在合同期内不得将类似服务外包给其他供应商；

（5）乙方有权在丙方评估结果中反映自身服务质量的实际情况。

四、甲方责任与义务

4.1甲方应按照合同约定，履行以下责任与义务：

（1）按照合同约定支付乙方服务费用；

（2）提供必要的培训和支持，协助乙方提升服务质量；

（3）确保向乙方提供准确、及时的业务信息；

（4）配合丙方进行服务质量评估工作；

（5）在合同期内不得将类似服务外包给其他供应商。

五、违约责任

5.1甲方如有以下违约行为，应承担相应的违约责任：

（1）未按合同约定支付服务费用；

（2）未提供必要的培训和支持；

（3）未确保提供准确、及时的业务信息；

（4）在合同期内将类似服务外包给其他供应商；

（5）其他违反合同约定的行为。

5.2甲方违约，乙方有权要求甲方支付违约金、赔偿损失等。

六、限制条款

6.1甲方在合同期内，不得将物流外包客服服务外包给除乙方外的其他供应商。

七、争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、其他

8.1本合同未尽事宜，由三方另行协商解决。

8.2本合同一式三份，甲方、乙方、丙方各执一份，具有同等法律效力。

九、乙方主导的目的与意义

9.1乙方主导的目的：

（1）保障乙方在合同期间的服务质量和收入稳定；

（2）通过丙方的评估，不断改进服务质量，提升市场竞争力；

（3）确保乙方在竞争激烈的市场中保持优势地位。

十、甲方主导