洛阳职业技术学院医学检验虚拟仿真教学平台项目投标技术方案(B)

99TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"其他证明文件 2\o"CurrentDocument"8、服务承诺书 28-1详细说明售后服务的内容、形式，含质保期、解决质量或操作问题的响应时间、解决问题时间、维修单位名称、地点 2\o"CurrentDocument"8-2维修技术人员情况 2\o"CurrentDocument"8-3应急维修时间安排 4\o"CurrentDocument"8-4技术培训、质量保证措施 4\o"CurrentDocument"8-4-1技术培训 48-4-2质量保证措施 6\o"CurrentDocument"8-5供应商认为需要说明的其他服务承诺 8\o"CurrentDocument"9、投标人认为需要提供的其他证明文件 9\o"CurrentDocument"9-1产品介绍 99-1-1虚拟仿真实训平台 99-1-2全自动血液分析仪虚拟仿真软件 99-1-3全自动生化工作站虚拟仿真软件 9其他证明文件8、服务承诺书8-1详细说明售后服务的内容、形式，含质保期、解决质量或操作问题的响应时间、解决问题时间、维修单位名称、地点自验收合格之日起，我方提供一年免费质保，质保期内包括免费技术咨询、运维指导、服务跟踪、采购产品的免费升级服务；质保期内我方定期对用户回访，根据用户提出的需求和建议，并协调资源及时改进。质保期外按用户实际需求提供有偿服务。我方有良好的公司信誉、稳定的服务队伍、优质的售后服务，提供专职售后服务人员联系方式及各种响应售后方式，其中一般性问题6小时内解决，重大问题24小时内解决，紧急故障需现场支持。我方为本省公司，可确保项目工程的进度顺利和技术、服务得以保障。售后服务内容：电话咨询服务、邮箱咨询服务、紧急维修服务、免费升级服务、远程协助服务、现场培训服务。我方提供7*24小时服务响应，为用户提供优质的售后服务，并承诺免费质保期外响应时间及解决问题时间同质保期内一致。8-2维修技术人员情况我公司具有专业技术维修服务人员，对于所购买设备能够进行专业维护，免费维护期内提供优良的技术服务与技术支持，免费维护期外承诺以优惠的价格提供所购买设备的维护与维修业务。一旦中标后我司会与项目单位一起组建适于本项工程系统平台实施和管理的组织和领导机构。供应错项目领导小组技术支持小组度量监售后支及小组持小组安装塞施小组验收小组商务供应错项目领导小组技术支持小组度量监售后支及小组持小组安装塞施小组验收小组商务小组项目实施组8-3应急维修时间安排我方承诺应用设备在验收合格后提供一年5*8小时的免费功能增强性维护及免费技术维护服务（其中包括系统维护、跟踪检测故障排除、性能调优、技术咨询等，并负责处理、协调与各系统软件、硬件等供应商的关系），并保证我方所开发的软件正常运行。接用户紧急报修后响应时间8小时响应，24小时内排除故障，在48小时内故障无法排除为采购单位提供备机，保证不耽误采购单位正常使用。8-4技术培训、质量保证措施8-4-1技术培训1培训目标为了保证最后使用单位能够完全熟练使用设备，培训是必不可少的一部分，其目标主要是使设备管理员及相关人员能够熟悉设备的功能，并能够熟练使用该设备。通过具体、详细的培训，使设备管理员能够排除日常出现的故障，并对其进行维修，可实现定期对设备的维护，使系统延长使用寿命，减少不必要的故障。通过培训，设备管理员在出现问题时，能够在电话中描述清楚设备故障，帮助维护人员定位故障原因，使系统故障能够在第一时间解决，减少系统由于故障而影响教学的使用。2培训对象设备管理员、相关教学人员及部分学生。3培训内容产品相关技术原理、应能、操作使用方法、维护管理的技术等；设备简单故障排除，设备疑难故障排除。4培训计划根据项目的实际情况和特点，充分考虑培训对象的实际情况，制定项目详细的培训计划，确定项目中各项培训内容的培训时间、培训对象、培训方式、考核办法及培训负责人，并按照计划在用户的协助下组织培训。为了项目的顺利实施和系统的稳定运营，在制定培训计划时，我公司充分考虑下列要求：.使用方及设备管理员对系统的了解情况参差不齐；.人员数量大。能否保证操作人员的培训质量，将直接影响系统的运行质量。充分考虑以上两点及其他情况，需要对管理人员和使用人员进行充分的培训，包括整套设备的实施方案、整套设备管理规程、操作指南等，了解掌握整套设备工程实施需要的技术、环境和管理方面的工作，了解掌握整套设备的操作使用方法，为项目的顺利实施和稳定运行奠定良好的基础。在系统安装调试、试运行完毕后，对使用单位和校方设备管理员进行详细的使用培训，让使用者能够完全熟练使用该系统，满足日常教学的需求。制定详细的使用手册以及使用光盘，让使用者在日后使用过程中有据可依、有据可查，建立5*8小时咨询电话，随时满足各种使用需求。定期举办使用及维护培训，让使用单位能够更深入的了解系统、熟悉系统、使用系统。5培训方式为了确保切实达到培训目标的要求，我公司将为使用者的不同类型的人员进行不同类型、不同方式、不同层次的系统培训。为保证项目实施后系统设备和软件能够良好的运行，更好地发挥效能，务必让用户亲自参与到设备的安装调试中，熟悉设备的安装调试过程，亲手进行实际的操作。为此我们在实施过程中，就对用户进行硬件安装、调试和网络连接的培训，由具有丰富现场实施经验的工程师一边操作、一边讲解，手把手的讲授具体操作，可以让用户的系统管理人员深刻、形象地进行学习。6项目集中培训为了让使用单位能够依据操作的基本规则，在正常工作使用条件下对设备或教学应用软件进行独立操作，并能将技能和方法熟练应用于教学活动中，前期阶段及项目实施完毕采用面对面、手把手的培训方式。后期采用每季度一次巡检、定期培训以及定期举行的集中培训。7后期网络培训在前期系统培训结束以后，为了进一步巩固培训效果，让其一直进步、提高，公司将设立专门的网络交流平台，讲师们将定期在平台上提供最新的知识、资料、教材，并且设立BBS,让每个受训者可以自由的发表自己的问题，建议想法等，方便受训者教师之间的远程交流，共享问题处理经验。8针对性的再次培训在集中培训完成后，由于各地水平参差不齐，之后会存在某些点的问题有待再次培训。针对此，同时根据考卷分析和培训后调查问卷分析，找出不同区域培训中的薄弱环节；根据使用人员在使用过程中遇到的问题进行日常针对性的再次培训。9培训费用全程免费培训8-4-2质量保证措施一、人员服务质量保证我司面向全国提供系统集成、应用软件开发和咨询服务业务，基于国际国内的服务标准，并通过长期的项目实践积累，建立了一套较完善的客户支持服务体系。为了保证服务质量，公司高层管理者直接负责对工程项目的技术服务进行统一监督管理，生产管理部统一进行任务调度，商务部对技术支持服务的备件产品更换提供保障服务，最终为用户提供全面、及时、完善的售后服务，免除用户的后顾之忧，最大限度地减小用户使用风险。我司拥有专业性强、经验丰富的工程师队伍。在多名工程师组成的系统集成和软件开发服务队伍中，包括多名IBM、SUN、STK认证工程师，CISCO、H3C、JUNIPER各类网络认证工程师，ORACLEOCP认证工程师等主机、网络、安全、数据库、系统方面的技术支持人员；同时，我司通过多年的大型工程实施经验，储备了丰富设计、建设及维护经验。能够为客户提供及时、有效、令客户满意的服务。为满足客户服务体系要求，公司可根据项目需求建立以项目为主体的“特殊技术服务团队”，通过7X8小时热线电话、专用传真机、专用电子邮件信箱等方式及时获得客户服务需求，并根据客户服务需求，提供7X24小时的周到快捷的响应服务。同时为保证项目过程的有序管理和全程跟踪，建立了工程项目管理系统，作为内部各类相关人员项目管理、监控的工具，对项目生命周期的情况和各类事件给予记录、控制和管理。二、技术服务质量保证为了监督管理技术服务体系架构中的各服务节点环节的服务质量，公司高层管理者直接负责对工程项目的技术服务进行统一监督管理，生产管理部统一进行任务调度及客户服务满意度调查，调查有对每一个CASE的反馈调查和年度调查两种，通过电话、传真、电子邮件、系统反馈进行。客户满意度调查结果直接和相关服务节点及工程师绩效相关联，根据工程师各CASE的客户满意度和全年满意度调查的评分来考察各主管的业绩。同时对技术服务体系规范和流程实施过程中监督各服务环节的质量记录，在服务环节中不断完善客户“健康档案”，为客户提供最满意的服务质量。三、质量服务原则＞坚持“用户第一”原则在此次项目的技术支持与服务中，始终坚持我们公司一贯的质量管理方针，坚持“用户第一，优质、可靠、适用”的服务原则，保证为用户提供完善周到的售后服务和技术支持。＞始终以向客户提供专业化、标准化、多元化的服务为我公司的服务宗旨我司有着完善的技术服务和系统维护队伍，有专门的部门负责对用户的全方位的技术支持和服务，从电话咨询、传真、邮件，直到用户现场服务，我们会以最快的速度响应用户的请求，处理用户系统中出现的各种问题和故障，以保证用户系统的正常运行。四、质量服务目标＞客户满意度100%我司以客户满意度为首要目标，想客户之所想，解客户之所优。对于售后服务质量通过专业团队执行、专门人员监管、项目制度控制，让客户能够使用满意，使用方便。8-5供应商认为需要说明的其他服务承诺保修期过后。我司继续提供维修服务，维修费用为：8小时以内，100元/小时。8小时以上，80元/小时。9、投标人认为需要提供的其他证明文件9-1产品介绍9-1-1虚拟仿真实训平台采用三维仿真技术开发，使用3Dmax\maya\unty3D开发软件。以三甲医院检验科为仿真对象，包含3D虚拟医院全景、3D医院门诊大楼内景（不少于4层）、3D检验科内景、3D实验设备、虚拟实验、实验视频等功能模块。并根据采购方要求进行修改和完善，科室包含临床检验室、免疫检验室、微生物检验室、生化检验室、基因室、候诊大厅、换衣室、缓冲间等区域，每个室内按照规范配套各种仪器、工具等，每个室内设置知识点。技能训练有漫游模式、考核模式。漫游模式支持以第一人称视角自由漫游。考核模式下，当漫游进入每一个室内，都要完成预先设置的知识点考核和技能操作。配套临床实验室鸟瞰图，在漫游时的位置实时显示在鸟瞰图中。9-1-2全自动血液分析仪虚拟仿真软件以乂^000全自动血液分析仪或同功能型号的设备为仿真对象。采用三维仿真技术开发，使用3Dmax\maya\unty3D开发软件。虚拟实验流程和规范由后台设定，后台设定的实验步骤及操作要求完整且符合检验规范；实验过程中要求纯开放式设计，学生可以自由操作和参数设定，保证虚拟实验更加贴近真实实验，实验的每一步操作都要求由学生主动操作完成，实验过程要求采用开放式设计，操作步骤和参数设定都可任意设置。软件要求能完整展现样本检测的每一个环节及各种因素对检测结果影响、仪器的检测原理动画仿真、内部构造、仪器维护、保养等功能模块。虚拟仪器展示，要能360度展示仪器的内外部结构。9-1-3全自动生化工作站虚拟仿真软件B/S架构，安装在数据库，支持教师和学生Internet使用。仿真对象：大型