危机公关管理制度例文（三篇）

危机公关管理制度例文第一章总则第一条为规范并强化危机公关管理工作，提升危机应对能力，保障企业利益与形象，特制定本制度。第二条本制度适用于本企业所有涉及危机公关管理的活动，全体员工须严格遵守。第三条危机公关管理工作应遵循迅速、准确、公正、公开、透明的原则。第四条危机公关管理工作需与本企业的发展战略紧密结合，形成相辅相成的配套措施。第五条本企业应构建完善的危机公关管理机构，明确责任分工，确保危机应对工作的及时性与有效性。第二章危机管理的基本要求第六条危机管理的基本要求涵盖预警、预防、应对及后期处理四个环节。第七条危机管理的目标是减少危机发生，降低其影响，切实保障企业利益与形象。第八条危机管理应遵循快速、准确、果断、主动、积极、专业的原则。第三章危机预警和预防第九条危机预警指对可能导致企业危机的各种因素进行细致观察与分析，提前预判潜在的危机事件。第十条危机预警方法包括但不限于舆情监测、市场调研、行业分析、竞争情报等。第十一条危机预防通过制定安全生产规章制度、建立内部控制体系、加强员工培训等手段，有效防止危机发生。第十二条危机预防需与企业日常经营活动紧密结合，形成长效机制。第四章危机应对第十三条危机应对指在危机发生时，迅速采取有效措施，合理应对，防止危机进一步扩散。第十四条危机应对工作应依据事先制定的危机应对预案进行，确保措施的科学性与有效性。第十五条危机应对工作应统一指挥，明确责任人，并及时向上级报告。第五章危机后期处理第十六条危机后期处理指在危机发生后，通过公关手段与措施，修复企业形象，重建社会信任。第十七条危机后期处理工作应与危机应对工作紧密衔接，形成整体协调的处理机制。第十八条危机后期处理应及时、公正地向公众提供相关信息，积极回应社会关切。第六章危机公关管理的组织和责任第十九条本企业应设立危机公关管理机构，明确责任分工，确保危机公关工作的有序进行。第二十条危机公关管理机构应由企业高层领导亲自领导，制定并下达相关决策，协调各有关部门配合工作。第二十一条各部门及岗位应明确危机公关工作的职责与权限，积极配合危机公关管理工作。第二十二条全体员工应成为危机公关管理的责任主体，具备危机应对的基本知识与技能，积极参与危机公关活动。第七章危机公关管理的措施和方法第二十三条危机公关管理措施包括但不限于制定危机公关管理规定、建立危机应对预案、开展危机应对演练、加强员工培训等。第二十四条危机公关管理方法包括但不限于及时回应、透明公开、危机引导、舆情管理等。第八章危机公关管理的考核和评估第二十五条本企业应建立相应的考核评估制度，对危机公关工作进行定期的检查与评估。第二十六条考核评估内容应涵盖危机预警和预防工作、危机应对措施及效果、危机后期处理工作等。第二十七条考核评估结果应纳入企业绩效考核体系，对工作成绩给予相应的奖惩。第九章附则第二十八条本制度由本企业危机公关管理机构负责解释与修改。第二十九条本制度自颁布之日起正式实施。制度制定者签字：________日期：________________制度审批者签字：________日期：________________制度颁布者签字：________日期：________________危机公关管理制度例文（二）第一章总则第一条为规范和加强危机公关管理工作，提高危机应对能力和公关形象，制定本制度。第二条本制度适用于公司内部所有员工，并与公司其他相关制度相衔接。第三条公司危机公关管理工作的目标是保护公司声誉、稳定市场秩序、减少损失、促进公司可持续发展。第四条公司危机公关管理工作应遵循科学、合法、公正、透明的原则，坚持预防为主、防范为先的原则。第五条公司应建立健全危机应对机制、完善危机公关管理制度，不断提高危机公关工作的科学性和规范性。第六条公司应设立危机应对小组，明确各成员的职责和权限，保证危机公关工作的及时、准确以及有序进行。第二章危机公关准备工作第七条公司应设立危机预警机制，通过多种渠道获取危机信息，并及时分析、研判和评估危机风险。第八条公司应建立健全危机应对预案库，包括常见的危机类型、应急响应方式和沟通渠道等，并进行定期修订和演练。第九条公司应建立健全危机公关培训机制，对员工进行相关知识和技能培训，提高应对危机的能力和素质。第十条公司应建立健全舆情监测机制，通过舆情分析和评估，及时掌握舆情动态，调整和优化危机应对策略。第三章危机公关应对原则第十一条公司应坚持及时回应原则，对外发表明确态度和解释，并尽快对外发布相关信息，避免信息断档。第十二条公司应坚持公平正义原则，对待危机事件中的各方利益相关者，确保危机公关工作的公正和透明。第十三条公司应坚持客观真实原则，不隐瞒、不掩盖事实，提供准确的信息，避免虚假宣传和不实传闻的传播。第十四条公司应坚持依法合规原则，遵守国家法律法规和行业规范，不得违反相关法律法规进行危机公关工作。第十五条公司应坚持主动引导原则，积极主动进行舆情引导，引导舆论趋于正向和积极向上的方向。第四章危机公关组织建设第十六条公司应设立危机应对小组，由公司高级管理人员担任组长，相关职能部门负责人担任副组长，并召集相关人员参与。第十七条危机应对小组成员应包括公关部门、法务部门、市场部门、人力资源部门等，各部门应协同合作，共同推进危机公关工作。第十八条公司应确保危机应对小组成员的培训和素质提高，定期组织相关知识和技能培训，提高团队的应对能力。第十九条公司应定期召开危机应对小组会议，讨论和分析重大危机事件，研究应对策略和发布方案，并进行复盘和总结。第二十条公司应建立危机公关管理资料库，归档重要的危机事件信息、应对过程和发布记录等资料，作为经验教训的积累。第五章危机公关工作执行第二十一条在危机事件发生后，危机应对小组应立即启动预案，迅速响应，按照预定计划展开应对工作。第二十二条危机应对小组应及时收集、整理相关信息，并进行初步分析和排查，掌握危机事件的背景、原因和影响等。第二十三条危机应对小组应根据危机情况决定是否开展内外部沟通工作，遵循早期沟通和信息披露的原则，及时回应各方关切。第二十四条危机应对小组应按照预案的要求，制定危机应对方案和信息发布方案，由公司相关授权人员进行审核和批准。第二十五条危机应对小组应定期报告危机公关工作进展情况，向公司高级管理人员汇报，接受监督和指导。第六章危机公关评估和总结第二十六条在危机事件处理结束后，危机应对小组应组织复盘会议，对危机事件的应对效果进行评估和总结。第二十七条危机应对小组应及时修订和完善危机公关管理制度，总结经验教训，提出改进意见和建议。第二十八条危机应对小组应根据评估结果，及时向公司高级管理人员提交评估报告，通过汇报会议或内部通知形式进行交流。第七章附则第二十九条本制度的解释权和修改权归公司危机应对小组负责。第三十条本制度自发布之日起生效，并自____年度开始执行。第三十一条公司应通过内部通知或培训等形式，将本制度的内容向全体员工进行宣贯。危机公关管理制度例文（三）1.引言1.1理念与适用范围1.2术语界定1.3法规与政策依据2.危机公关管理架构2.1主管人员2.2组织成员2.3职能与权限3.危机公关管理流程3.1风险评估与预警机制3.2危机预防与准备措施3.3危机应对与处置策略3.4危机后分析与学习机制4.危机公关沟通策略4.1内部信息传递4.2外部信息发布4.3媒体关系管理4.4社交媒体运营策略5.危机公关管理文档与报告5.1事件记录与追踪5.2应对过程记录5.3经验总结与提炼6.培训与模拟演练6.1培训计划制定6.2演练活动安排6.3培训效果与演练反馈评估7.监控与优化7.1监控