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整形医院导医台工作的几点体会

门诊导医台是患者进入整形医院的第一站，代表着医院的形象。导医台护士工作的质量，直接关系到医院形象的好坏，还关系到医院的运行情况。导医台护士每天的工作不仅仅是回答患者的各种问题，还要应患者的要求，进行必要而简单的咨询服务。因此，要求作为一名导医台护士，不仅具备丰富的整形外科医学护理知识，还要通晓整形医院各种诊疗手续的办理流程。并且要知道每位医师的医疗特点，每个医疗中心的特点和其医师人员的组成。在工作中要保持良好的形象、热情的服务态度、亲切和蔼的交谈。以下是本人在导医台工作时遇到的几点常见问题的处理方法，希望与大家共同探讨。

一、在每天的工作中，常常会遇到患者要求导医台护士为自己推荐最好的医生。

分析患者心理：

1.第一次来整形医院，茫然无知。

2.患者已看过诊，但怀疑自己的医师不是最好的，而想找最好的。

处理方法：

1.应遵守的原则是，尽量不推荐。如果是小手术，可以告知患者，今天出诊的医师都会做得很好，尽量让患者自己选择。

2.与遇到强烈要求推荐医生的患者，可以针对他的病种，推荐给相应诊疗中心或当天出诊的医师，最好推荐给主任或副主任医师。二、经常会有患者问你：我这个手术该怎样做？需要多少钱？

处理方法：

1.尽量让患者咨询医生，可以告诉患者：我是护士，职业规范里不允许我给你看病，手术费用要根据手术方法的不同而定。最好看医生，医生会给你满意的解答。

2.不要轻易给出治疗方法和所需费用，以免与医生说的不一致，从而引起医患、医护、护患之间的矛盾。

3：有些可以肯定的费用我们是可以告诉患者的。例如：抽血化验的费用、重睑的手术费用，等等。三、患者由于与医生沟通不够或自己的猜忌，对给自己做手术的医生信心不足，因而导致患者犹豫不决。

处理方法：

1.首先要患者下定决心，不要猜忌，要相信自己的医生，所有的医生都想给自己的患者做得最好。

2.还要告知患者给你做手术的医生手

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