政务服务办事员四级2024复习试题附答案

第页政务服务办事员四级2024复习试题附答案1.撤销上一次操作的快捷键是（）。A、Ctrl+ZB、Ctrl+VCtrl+CD、Ctrl+X【正确答案】：A解析：暂无解析2.差异化的关键是要（）。A、降低用户的期望值B、增加应用程序的复杂性C、满足特定用户群体的独特需求D、忽略市场竞争和用户反馈【正确答案】：B解析：暂无解析3.在气氛紧张的情况下，以下()可能会加剧紧张局势。A、以愤怒的口气表达不满情绪。B、采取冷漠的态度，不表达情感。C、提供事实和数据，以证明自己的观点正确。D、寻找共同点和共识，以促进合作和理解。【正确答案】：A解析：暂无解析4.利用Excel分析工具库中的“（）”分析工具，可以进行频数分布处理和绘制直方图。A、随机数发生器B、直方图C、描述统计D、排位与百分比排位【正确答案】：B解析：暂无解析5.一个（）文件就称为一个工作薄，一个工作薄中可以包含若干张工作表。A、WORDB、EXCELC、PowerPointD、office【正确答案】：B解析：暂无解析6.投诉内容涉及政府部门信息披露不充分，通常属于（）投诉内容。A、设施问题B、流程问题C、信息问题D、人员问题【正确答案】：C解析：暂无解析7.下列关于“批复”的行文规则，表述错误的是？A、批复应针对请示事项给予明确答复B、批复的主送机关应与请示的发文机关一致C、批复一般应抄送关联单位D、批复可以对请示中未提及的事项作出答复【正确答案】：D解析：暂无解析8.SWOT分析中的"威胁"是指（）。A、具有潜在负面影响的外部因素B、公司内部的潜在问题C、机会的另一种表达方式D、对竞争对手的评估【正确答案】：A解析：暂无解析9.纳税人申请税务注销即时办理服务时，已实行“一照一码”“两证整合”登记模式的纳税人提交（）；未实行“一照一码”“两证整合”登记模式的纳税人提交（）。A、《清税申报表》,《注销税务登记申请审批表》B、《清税申报表》,《清税申报表》C、《注销税务登记申请审批表》,《清税申报表》D、《注销税务登记申请审批表》,《注销税务登记申请审批表》【正确答案】：A解析：暂无解析10.引导人员的协调能力体现在()。A、独立处理所有问题，不需要协调B、能够与同事和其他部门有效协作C、避免与其他人合作，以免出现冲突D、只关注自己的工作，不考虑协调【正确答案】：B解析：暂无解析11.在引导用户前往特定地点时，以下()是值得注意的。A、不提供具体的地点信息，以避免混淆用户B、提示用户根据地图自行寻找目的地C、使用清晰的语言和标志指引用户到达目的地D、要求用户向附近的行人询问具体位置【正确答案】：C解析：暂无解析12.爱岗敬业要求行政办事员在职业活动中，做到（）A、专注于个人兴趣B、追求工作之外的利益C、认真钻研，提高技能D、敷衍了事，得过且过【正确答案】：C解析：暂无解析13.用户体验设计的目标是（）。A、增加应用程序的广告收入B、降低用户对隐私问题的担忧C、提高用户对政府服务的满意度D、增加用户在应用程序上的停留时间【正确答案】：C解析：暂无解析14.在政务服务沟通中，（）应对听众的提问。A、避免回答问题，以免泄露机密信息B、只回答与自己分管领域相关的问题C、善于倾听，理解问题后给予清晰简洁的回答D、尽量避免听众的提问，以保持流程的顺畅【正确答案】：C解析：暂无解析15.在与特殊群体沟通时，下面（）行为最不重要。A、建立信任B、了解对方的需求和观点C、提供清晰明确的信息D、保持耐心和礼貌【正确答案】：C解析：暂无解析16.用户在线咨询导办人员关于新税法的解释。导办人员应该（）。A、提供自己的个人理解B、告知用户该问题需要咨询专业税务律师C、提供税法的具体法条和解释D、提供一般性的税法概述【正确答案】：D解析：暂无解析17.高端（含）以上人才购买嘉兴市行政区域内的自住住房且未申请个人住房公积金贷款的，自购房之日起()年内可每年提取一次本人及其配偶住房公积金账户内的存储余额，提取住房公积金总额不得超过购买自住住房的总房款。A、2B、3C、4D、5【正确答案】：B解析：暂无解析18.职工基本医疗保险个人账户分为当年个人账，（）个人账户。A、当年剩余B、历年C、前年D、后年【正确答案】：B解析：暂无解析19.行政许可制度的核心原则是法定、公开、公正、便民。下列（）选项是行政许可制度的另一个核心原则。A、高效性B、稳定性C、一次可决性D、公平竞争性【正确答案】：A解析：暂无解析20.下列（）不属于企业开办全流程项目。A、申请营业执照B、公章刻制C、许可证办理D、税务发票【正确答案】：C解析：暂无解析21.灵活就业人员医保的缴费基数和标准。按职工个人规定缴费基数（）缴纳。2023年，缴纳金额为（）。A、6%，386.4元月B、7%，386.4元月C、7%，380.4元月D、6%，386元月【正确答案】：B解析：暂无解析22.“浙里办”APP的“长辈版”主要针对（）类型的用户。A、老年用户B、法人用户C、外国游客D、学生用户【正确答案】：A解析：暂无解析23.爱岗敬业对于行政办事员来说，首要的表现是A、熟练掌握业务技能B、热爱本职工作，尽职尽责C、服从领导安排D、团结同事，和谐相处【正确答案】：B解析：暂无解析24.以下（）能享受帮办、代办的特殊人群。A、76岁独居老人B、24岁的应届毕业生C、40岁企业老板D、35岁公务员【正确答案】：A解析：暂无解析25.不可通过（）渠道申请代开增值税普通发票。A、浙江税务APPB、电子税务局C、支付宝D、单证通【正确答案】：D解析：暂无解析26.下列属于容缺受理的原则之一的是（）。A、依法许可原则B、便民原则C、平等原则D、高效原则【正确答案】：A解析：暂无解析27.用户在咨询平台上询问了有关税务申报的问题，但由于问题复杂，难以在线解决。下一步用户可能会选择（）。A、直接提交税务申报材料B、在线预约与税务部门的视频会议C、放弃税务申报D、等待政务部门的书面回复【正确答案】：B解析：暂无解析28.退休需要达到的条件有（）。A、累计缴满15年社保达到法定退休年纪B、累计缴满10年社保达到法定退休年纪C、累计缴满15年社保D、累计缴满18年社保达到法定退休年【正确答案】：A解析：暂无解析29.眼睛瞳孔放大、炯炯有神，表示()情绪。A、愤怒B、厌烦C、兴奋D、焦虑【正确答案】：C解析：暂无解析30.引导指引对于用户来说，最大的价值在于()。A、提供政府部门的工作时间B、解释复杂政策的背景信息C、提醒用户支付相关费用D、帮助用户快速找到办事流程和所需材料【正确答案】：D解析：暂无解析31.作为行政办事员，以下哪项是尽责守纪的具体表现？A、随意更改工作流程B、私自处理他人事务C、严格遵守规章制度D、泄露工作机密【正确答案】：C解析：暂无解析32.当用户有更多问题时，以下()用语更礼貌。A、"还有啥。"B、"还有其他需要帮助的地方吗。"C、"还有什么疑问吗。"D、"你还有啥事。"【正确答案】：B解析：暂无解析33.以下（）翻译设备不适合进行长篇翻译。A、Google翻译B、百度翻译C、有道词典D、纸质词典【正确答案】：D解析：暂无解析34.作为引导人员，应该具备的能力之一是()。A、灵活应对政策的变化B、忽视用户需求，只考虑效率C、对用户的问题持怀疑态度D、仅提供模糊的信息【正确答案】：A解析：暂无解析35.政务服务中，以下哪项是信息沟通的基本原则？A、保密原则B、公开原则C、随意原则D、封闭原则【正确答案】：A解析：暂无解析36.在生产作业现场，下列哪种行为是不允许的?A、佩戴安全防护用品B、严格按照操作规程操作C、擅自改变机器设备的安全装置D、定期进行安全检查和培训【正确答案】：C解析：暂无解析37.为了在倾听中保持专注，你应该()处理干扰因素。A、将注意力集中在对方的肢体语言上B、切换到其他话题以减轻分心C、提前准备回应，不必完全倾听D、采取深呼吸，将注意力重新集中【正确答案】：D解析：暂无解析38.居民医保参保人员普通门诊年度统筹额度为（）元。A、800B、1800C、2000D、2300【正确答案】：D解析：暂无解析39.在与同事交谈时，应如何注视对方？A、直视对方眼睛B、长时间盯着对方C、目光游移不定D、低头不看对方【正确答案】：A解析：暂无解析40.VLOOKUP函数用于在一个数据表中进行（），并返回相应的结果。A、水平查找B、垂直查找C、横向查找D、纵向查找【正确答案】：B解析：暂无解析41.在解决政务服务投诉时，采取透明公开的态度，及时向投诉人反馈处理进展属于以下（）解决办法。A、忽略投诉人的反馈B、将投诉人的反馈保密C、延迟向投诉人反馈D、透明公开向投诉人反馈处理进展【正确答案】：D解析：暂无解析42.在引导人员与其他部门协调解决问题时，以下()是重要的。A、不与其他部门沟通，自行决定解决方案B、提出问题但不提供解决建议C、协调沟通，提供明确的问题和解决方案D、将责任推给其他部门，不予干涉【正确答案】：C解析：暂无解析43.用于显示不同政务服务类型在总体中的占比的最佳图表是（）。A、折线图B、散点图C、饼图D、柱状图【正确答案】：C解析：暂无解析44.政府建立的电子政务平台主要用于（）目的。A、提高政府的机密性B、减少数据共享C、实现政务办理的线上化D、增加纸质文件处理量【正确答案】：C解析：暂无解析45.“帮办代办”方法有上门服务、（）、线上办理、现场专人帮代办。A、找亲戚帮忙B、电话预约C、找代办公司D、打市长热线【正确答案】：B解析：暂无解析46.《就业补助资金管理办法》规定，享受职业培训补贴的人员范围不包括()。A、应届小学毕业生B、应届初高中毕业生C、毕业年度高校毕业生D、城镇登记失业人员【正确答案】：A解析：暂无解析47.2023年，职工基本医疗保险退休（职）一次性补缴为（）元月A、260.4B、284.6C、276D、368.4【正确答案】：C解析：暂无解析48.用户咨询了如何申请贫困家庭补助，但导办人员并不清楚政策细节。导办人员应该（）。A、直接结束对话，告知无法回答问题B、提供一般性的贫困家庭补助申请流程C、向用户保证政府会尽快公布政策细节D、提供其他无关政策的信息【正确答案】：B解析：暂无解析49.当用户提出问题或疑虑时，引导人员应该()。A、忽视用户的问题，以提高效率B、忽视用户的问题，以提高效率C、责备用户的疑虑，以维护权威形象D、倾听用户的问题，理解并提供解决方案【正确答案】：D解析：暂无解析50.在“浙里办”APP的【办事】栏目中，新版通过（）的方式对办事服务进行优化。A、增加了大量广告宣传信息B、提供了在线购物和外卖服务C、进行了系统性分类、空间扩容和路径优化D、添加了社交媒体分享功能【正确答案】：C解析：暂无解析1.在政务服务平台上，用户可以随时随地进行在线咨询，不受时间和地点的限制。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析2.《就业促进法》规定，用人单位招用人员，应当依法对少数民族劳动者给予适当照顾。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析3.“浙里办”APP的【办事】栏目中，对办事服务进行了系统性分类，现在分类更加繁琐、难以理解。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析4.跨区域涉税事项报验受理部门为单位主管税务机关。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析5.“浙里办”APP中，法人用户无法通过切换来访问专属的“法人频道”。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析6.行政办事员在办公时应保持仪态端庄，避免懒散或随意。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析7.安全生产责任制是企业安全管理的核心制度，必须严格执行。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析8.单元格中显示A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析9.女士在行政办公时可以佩戴夸张的饰品，以彰显个性和品味。（）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析10.纳税人（扣缴义务人）身份信息报告上门办理需要携带身份证件。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析11.在政务服务沟通中，处理听众的不满情绪是讲解员的责任之一。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析12.翻译设备中，有一种设备可以将手写文字直接翻译成其他语言，这种设备被称为手写识别器。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析13.缴费年限包括视同缴费年限和实际缴费年限。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析14.所有分支机构是否都需要就地缴纳企业所得税。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析15.行政许可是指行政机关按照法定权限对具体行政行为作出的规范性决定。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析16.在引导客人时，可以随意变换速度，不需要考虑客人的步伐。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析17.股份有限公司设经理，由董事会决定聘任或者解聘。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析18.在政务服务讲解中，使用简洁明了的语言可以提高信息的传达效果。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析19.公文的版头部分必须包括发文机关标志、发文字号、签发人等内容。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析20.公文具有法定的权威性和行政约束力。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析21.差异化设计在政务服务应用程序中的作用是满足不同用户群体的特定需求，提高用户满意度。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析22.平均数是数据集中所有数据的加总除以数据个数，用于描述数据集的中间位置。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析23.数据筛选中的抽样框是用于划分数据的分类变量，有助于确定样本抽取的范围。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析24.政务服务投诉的解决办法之一是通过设立独立的投诉处理机构来解决问题，避免政府内部处理的偏见和主观性。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析25.插入超链接的快捷键组合是Ctrl+K。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析26.当外籍客人询问是否有休息区时，使用"Yes,wehavearestareaoverthere."是表示指引的合适用语。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析27.政务服务讲解中，使用图表和图像有助于更好地解释复杂的数据和信息。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析28.办理医保退休时因缴费年限不满规定条件，也不想继续补缴，可以参加城乡居保。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析29.政务服务讲解员在面对提问时，应该避免倾听问题，以免影响讲解流程。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析30.好差评系统中的“按时办结率100%”意味着所有服务事项都能在规定时限内完成。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析31.政务服务的现状普遍存在着信息安全意识和措施不足的问题。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析32.问题反馈可以涉及系统的任何问题，包括用户的个人意见和建议。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析33.政务服务中心的工作人员年度考评结果可能会影响他们的晋升、提拔以及其他职业发展机会。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析34.问卷调查法是一种定性研究方法，不适合用于收集定量数据。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析35.行政办事员在接待访客时，可以跷二郎腿、抖脚等，以显示自己的放松和自信。（）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析36.在生产作业现场，员工可以自行决定是否需要佩戴安全防护用品。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析37.政务服务是政府为了满足公众需求而提供的非盈利性服务。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析38.通过建立档案，记录申请人的基本信息、代办事项、反馈意见等，更好地了解需求，优化服务流程，提高服务质量。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析39.政务服务