政务服务办事员四级2024复习测试卷含答案

第页政务服务办事员四级2024复习测试卷含答案1.截止2023年6月，嘉兴7个县级政务服务中心均已建成“24小时不打烊”自助服务专区，支持1000多项事项（）通办，群众满意度高达99.99%。A、一窗B、浙江省内C、长三角地区D、江浙沪【正确答案】：C解析：暂无解析2.以下（）财产可以抵押。A、土地所有权B、建设用地使用权C、耕地D、宅基地【正确答案】：B解析：暂无解析3.出口企业和其他单位变更退（免）税备案须向（）提供备案变更资料。A、主管税务机关B、税务局的退税主管部门C、县税务局D、税务所【正确答案】：A解析：暂无解析4.如果你想比较不同地区政务服务办理时间的分布情况，你应该使用（）图表。A、饼图B、折线图C、散点图D、箱线图【正确答案】：D解析：暂无解析5.住房公积金应当用于职工购买、建造、翻建、（）自住住房，任何单位和个人不得挪作他用。A、大修B、中修C、装修D、小修【正确答案】：A解析：暂无解析6.政务服务讲解员在处理问题时，应该（）。A、避免积极倾听和理解听众的疑虑B、总是迅速提供标准答案，不考虑特定情况C、善于与困难问题和矛盾情况进行处理D、只关注自己的意见，忽略听众观点【正确答案】：C解析：暂无解析7.政务服务应用程序的差异化设计可以体现在（）方面。A、政府官员的个人信息B、页面的颜色和字体选择C、提供不同的移动支付方式D、用户隐私和数据安全【正确答案】：C解析：暂无解析8.政务服务投诉的解决办法之一是加强培训，提升政府工作人员的专业素质和服务意识。这有助于解决（）投诉问题。A、投诉内容过于琐碎B、设施问题C、流程问题D、投诉涉及政策不满意【正确答案】：C解析：暂无解析9.平板电脑的主要操作系统不包括以下哪一项？A、iOSB、AndroidC、WindowsD、macOS【正确答案】：D解析：暂无解析10.SWOT分析的主要目标是（）。A、确定竞争对手B、识别问题和挑战C、制定预算计划D、进行市场调研【正确答案】：B解析：暂无解析11.以下哪种行为在行政办公场合是符合礼仪的A、大声喧哗，打断他人谈话B、随地吐痰，乱扔垃圾C、轻声细语，保持安静D、私自议论他人是非【正确答案】：C解析：暂无解析12.用户在在线咨询导办平台上提交个人信息时，政府机构的责任是（）。A、将信息用于商业营销B、确保信息安全和隐私保护C、将信息分享给第三方D、公开发布所有用户的信息【正确答案】：B解析：暂无解析13.企业名称冠名“浙江”的至少需要注册资本（）万。A、100万B、1000万C、800万D、500万【正确答案】：B解析：暂无解析14.在对挂车年度审验时，应当查验挂车是否具有有效（）。A、行驶证B、检测报告C、通行证D、GPS在线信息【正确答案】：A解析：暂无解析15.引导人员在处理用户问题时，应该（）。A、忽略用户的疑问，以保持高效率B、提供虚假信息，以避免不必要的麻烦C、善于倾听，理解用户问题并提供准确解答D、避免与用户互动，以维持专业性【正确答案】：C解析：暂无解析16.嘉兴市政务服务在推行帮办代办服务后，以下哪项成果最为显著？A、政务服务效率大幅提升B、政务服务成本大幅下降C、政务服务人员数量大幅增加D、政务服务投诉量显著减少【正确答案】：A解析：暂无解析17.对于有情感或心理障碍的特殊群体，（）沟通方式最有效。A、药物治疗B、心理咨询C、支持性沟通D、以上都不行【正确答案】：C解析：暂无解析18.在引导用户办理政务事务时，如果用户情绪激动，以下()是合适的做法。A、避免与用户互动，等待情绪平复B、责备用户的情绪失控，以维护秩序C、倾听用户的情绪，表达理解和耐心D、直接结束引导，以免进一步冲突【正确答案】：C解析：暂无解析19.下列哪项不是环境污染的主要来源?A、工业生产B、农业活动C、自然现象D、城市交通【正确答案】：C解析：暂无解析20.以下哪项不属于职业道德修养的内容？（）A、职业道德品质B、职业技能提升C、职业道德行为D、职业道德意识【正确答案】：B解析：暂无解析21.在政务窗口咨询引导服务中，窗口工作人员对于政策法规等问题，应该（）。A、按照自己的理解回答B、按照上级的要求回答C、严格按照政策法规的规定回答D、按照群众的要求回答【正确答案】：C解析：暂无解析22.（）人有医保个人账户。(1)在职职工,(2)灵活就业人员,(3)退休人员。A、（1）（2）B、（1）（2）（3）C、（2）（3）D、只有城乡居保参保人员有【正确答案】：B解析：暂无解析23.省外某企业需要到本省新设一家分公司，不知道该如何办理，此时他（）最便捷。A、自己去政务大厅办理B、让公司年轻员工自行上网查询C、花钱找专业的代办公司D、到政务大厅找帮办专窗工作人员协助【正确答案】：D解析：暂无解析24.《就业补助资金管理办法》规定，通过初次职业技能鉴定并取得职业资格证书（不含培训合格证）的毕业年度高校毕业生，可享受()。A、职业培训补贴B、就业见习补贴C、职业技能鉴定补贴D、社会保险补贴【正确答案】：C解析：暂无解析25.“浙里办”APP的核心导航栏【首页】主要提供了（）内容。A、城市服务、个人办事、企业服务B、特色专题、一网通办、个人中心C、高频服务、热门事项、全国通办D、资讯信息、政府机构、互动交流【正确答案】：C解析：暂无解析26.自2023年7月1日起，用人单位和灵活就业人员（一下简称“缴费人”）此前实行的社会保险费申报缴纳流程优化调整为缴费人自行向（）部门申报缴纳。A、税务B、医保C、社保D、街道【正确答案】：A解析：暂无解析27.一照一码户生产经营地、财务负责人等非市场监管等部门登记信息发生变化时，向（）申报办理变更。A、主管税务机关B、任意税务机关C、市场监管部门D、工商部门【正确答案】：A解析：暂无解析28.在平板电脑中，哪个键通常用于返回上一界面？A、Home键B、Ctrl键C、Alt键D、Shift键【正确答案】：A解析：暂无解析29.()技巧通过预设答案来引导对方选择，以推动对话。A、控制性提问B、封闭性提问C、反问D、反转提问【正确答案】：B解析：暂无解析30.在使用幻灯片进行讲解时，以下（）做法是正确的。A、将所有内容都放在一张幻灯片上B、使用大量的动画效果和过渡C、限制每张幻灯片上的内容，保持简洁D、只使用文字，避免使用图像和图表【正确答案】：C解析：暂无解析31.CPSI测评模型的核心理念是（）。A、评估政府的财务状况B、衡量政府官员的个人能力C、评价政府公共服务的满意度D、衡量政府在公共服务创新方面的表现【正确答案】：D解析：暂无解析32.在政务服务沟通中，（）应对听众的提问。A、避免回答问题，以免泄露机密信息B、只回答与自己分管领域相关的问题C、善于倾听，理解问题后给予清晰简洁的回答D、尽量避免听众的提问，以保持流程的顺畅【正确答案】：C解析：暂无解析33.爱岗敬业对于行政办事员来说，首要的表现是A、熟练掌握业务技能B、热爱本职工作，尽职尽责C、服从领导安排D、团结同事，和谐相处【正确答案】：B解析：暂无解析34.工作表中带黑色外框的单元格叫（）。A、单元格B、选中单元格C、活动单元格D、当前单元格【正确答案】：C解析：暂无解析35.退休人员75周岁以下的，职工医保参保人员当年账户划入标准（）元月。A、200B、230C、250D、255【正确答案】：D解析：暂无解析36.关于应急物资储备，以下哪项描述是错误的?A、应根据可能发生的突发事件类型储备相应的物资B、应急物资储备越多越好无需定期检查和更新C、应确保应急物资的可用性和有效性D、应建立应急物资储备管理制度【正确答案】：B解析：暂无解析37.政务服务投诉的解决办法之一是加强宣传，提高投诉人的政务知识和投诉意识，帮助他们更好地理解政府工作和政策。这有助于解决（）投诉问题。A、投诉内容过于琐碎B、设施问题C、流程问题D、投诉涉及政策不满意【正确答案】：D解析：暂无解析38.用人单位职工依法办理退休手续时，其职工医保费的实际缴费年限累计达到()。A、二十年B、二十一C、二十二D、二十三【正确答案】：A解析：暂无解析39.在沟通中，以下()类型可以用于引导对方讲述过程的顺序和细节。A、引导性问题B、整合性问题C、开放性问题D、封闭性问题【正确答案】：A解析：暂无解析40.当用户遇到无法解决的问题时，引导人员应该()。A、告知用户问题无法解决，让用户自行解决B、责备用户没有解决问题的能力C、寻求上级领导的帮助，将问题交给他们处理D、尽力帮助用户寻找解决方案，引导他们寻求更高层面的支持【正确答案】：D解析：暂无解析41.用于显示不同政务服务类型在总体中的占比的最佳图表是（）。A、折线图B、散点图C、饼图D、柱状图【正确答案】：C解析：暂无解析42.政务服务讲解员的专业知识应该是（）。A、只局限于政府机构的内部流程B、广泛且深入的，涵盖相关法律、政策等领域C、不需要更新，因为政策变化较少D、只需了解自己负责的部分即可【正确答案】：B解析：暂无解析43.在进行工业在建工程抵押时，应该使用（）内的测绘报告。A、一个月B、一年C、六个月D、三个月【正确答案】：A解析：暂无解析44.政务服务是指政府为公众提供的什么服务？A、娱乐服务B、公共服务C、私人定制服务D、商业服务【正确答案】：B解析：暂无解析45.在与特殊群体沟通时，下面（）行为最能建立信任。A、保持眼神接触B、微笑和友善的态度C、尊重对方的隐私和保密性D、使用简单的语言和解释【正确答案】：C解析：暂无解析46.下列人员中，（）不可以进行失业登记。A、年满16周岁，从各类学校毕业、肄业的B、个体工商户业主或私营企业业主停业、破产停止经营的C、承包土地被征用，符合当地规定条件的D、现役军人【正确答案】：D解析：暂无解析47.在政务服务沟通中，使用实际案例和故事有助于（）。A、使信息更加抽象和难以理解B、提高信息的复杂性C、增加讲解的长度D、营造更真实且易于理解的情境【正确答案】：D解析：暂无解析48.为了保证系统的稳定性，系统维护操作中会进行（）任务。A、随意更改系统设置，以适应用户的不同需求。B、定期进行硬件设备的更换，以确保性能不受影响。C、停止所有用户访问，进行数据备份和升级。D、从不进行系统更新，以避免潜在问题。【正确答案】：C解析：暂无解析49.行走礼仪中，以下哪项是不恰当的？A、步伐稳健B、手臂自然摆动C、低头看手机D、保持直线行走【正确答案】：C解析：暂无解析50.在提出批评或反对意见时，以下()方式更有效。A、直接指责和责备B、使用温和的措辞，提供理由C、不表达自己的看法D、装作没听到批评的意见【正确答案】：B解析：暂无解析1.描述性统计的一个常见应用是通过绘制直方图来展示数据的分布情况。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析2.办理医保退休时因缴费年限不满规定条件，也不想继续补缴，可以参加城乡居保。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析3.跨区域涉税事项报告受理部门为单位主管税务机关。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析4.个体工商户可以申请设立互联网上网服务营业场所经营单位。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析5.CPSI测评模型认为政府的财政状况是评估公众满意度的唯一因素。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析6.在线咨询导办平台只提供标准化的信息，不能根据用户的具体情况进行个性化回复。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析7.爱岗敬业就是要求行政办事员不顾个人身体健康，长时间加班。（）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析8.最高开票限额是指单份专用发票开具的销售额合计数不得达到的上限额度，其中销售额指含税销售额。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析9.翻译设备主要包括光学字符识别器、语音识别器和电子词典。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析10.政务服务的内容可以根据政府意愿随意变更。（）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析11.安全生产责任制是企业安全管理的核心制度，必须严格执行。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析12.公文的行文规则要求所有公文都必须按照严格的隶属关系和职责范围进行。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析13.公文的版头部分必须包括发文机关标志、发文字号、签发人等内容。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析14.与视力障碍人士交流时，我们应该使用详细的手势和身体语言来表达意思。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析15.在使用翻译设备前，无需对设备进行任何设置和调试，即可直接开始翻译工作。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析16.在跨文化沟通中，文化差异可能导致信息的传递偏差。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析17.“浙里办”APP的“长辈版”主要通过强化游戏娱乐功能来满足老年用户的需求。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析18.政务服务的现状普遍存在着信息安全意识和措施不足的问题。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析19.政府可以建立多种政务服务渠道，包括实体服务窗口、网上办事大厅、移动端APP等，为群众、企业和其他组织提供多样化的政务服务渠道。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析20.遇到帮办代办时，可以在前一位办理人的业务未办理完结前，提前办理需要帮办代办的业务。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析21.不同工作薄中复制某一工作表的操作步骤。右击要复制的工作表-点击“复制或移动工作表”-在工作薄列表框中选择目标工作薄-选中“建立副本”选项-点击确定。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析22.文明服务是行政办事员职业道德的重要组成部分，它关系到政府的形象和公众的信任。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析23.在为某些群众帮办代办时，如果对公共利益影响不大的情况下，提前报备后，也可以为其办理。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析24.2022年，嘉兴港区创新推出“肩并肩”服务模式，将智能导服区与无差别综合受理工作人员进行业务融合，工作人员既是导服员也是业务办理员，实现业务解答、取号、引导、资料审核、事项办理的陪伴式服务。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析25.在情绪安抚时，表达同情和支持对方的情感是无关紧要的，重点应该是解决问题。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析26.尽责守纪只要求行政办事员按时完成工作任务，不需要考虑其他因素。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析27.《中华人民共和国行政许可法》规定，行政机关在行政许可决定之前应当向申请人告知其具体的申请条件和要求。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析28.导办人员可以在回答用户问题时根据个人意见提供自己的看法，无需遵循政府规定的信息。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析29.操作规范是行政工作中必须遵守的基本准则，它关系到工作质量和效率。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析30.访问法中的开放性问题可以用“是”或“否”回答，不需要参与者提供详细阐述的回答。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析31.容缺受理时只要申请人愿意签署承诺书，就可以受理。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析32.对于有语言障碍的特殊群体，手语翻译设备是最有效的辅助沟通工具。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析33.在与特殊群体沟通时，使用歧视或偏见的言语不会影响到沟通效果。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析34.在生产作业现场，员工可以自行决定是否需要佩戴安全防护用品。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析35.作废、红冲的发票无法进行验旧。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析36.在线咨询导办平台可以通过用户的历史咨询记录和行为来改进服务质量和用户体验。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析37.在政务服务大厅设置专门的帮办代办服务窗口，企业和群众可直接到帮办代办窗口提交帮办代办需求，窗口工作人员根据企业和群众的需求分配专门的帮办代办员进行帮办。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析38.公文的密级和保密期限可根据实际需要由发文机关确定。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析39.当外籍客人询问是否有休息区时，使用