药品投诉处理保障药品质量

药品投诉处理保障药品质量合同编号：__________药品投诉处理保障药品质量合同甲方：__________地址：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系电话：__________鉴于甲方为药品生产或销售企业，致力于提供高质量的药品给消费者，并且乙方作为药品投诉处理机构，为了保障药品质量，维护消费者的合法权益，双方本着平等、自愿、诚实、信用的原则，经协商一致，特订立本合同，以便共同遵守。第一条投诉处理范围1.1本合同所指的药品投诉处理范围包括：__________1.2对于不属于本合同投诉处理范围的投诉，甲方应告知乙方并退回投诉材料。第二条投诉处理流程2.1乙方收到药品投诉后，应立即对投诉内容进行审核，对于符合本合同投诉处理范围的投诉，应在收到投诉后的__________小时内将投诉材料转交给甲方。2.2甲方收到投诉材料后，应立即对投诉进行调查和处理，并在收到投诉后的__________小时内将处理结果反馈给乙方。2.3乙方应将甲方的处理结果及时告知投诉人，并为投诉人提供必要的帮助和支持。第三条信息共享3.1甲方应向乙方提供与药品投诉处理相关的信息，包括但不限于：药品的生产、销售、质量检测等方面的信息。3.2乙方应向甲方提供与药品投诉处理相关的信息，包括但不限于：药品投诉的处理结果、投诉人反馈的意见和建议等方面的信息。第四条保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同约定的信息外，双方应对本合同的内容和履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。4.2保密期限自本合同签订之日起算，至本合同终止或履行完毕之日止。第五条违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。5.2如果一方发现对方存在违约行为，应在发现违约行为的__________日内向对方提出书面通知，并提供相应的证据。对方应在收到书面通知后的__________日内对违约行为进行解释和改正。第六条争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他条款7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.药品投诉处理流程图2.投诉处理反馈表格3.保密协议4.药品质量检测报告5.投诉人联系方式列表6.药品生产及销售许可证复印件7.药品说明书8.投诉处理记录表格二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间反馈投诉处理结果，或反馈结果不符合事实的，构成违约。2.甲方未向乙方提供与药品投诉处理相关的信息，或提供的信息不真实、不完整的，构成违约。3.乙方未按约定时间转交投诉材料，或转交的材料不符合要求的，构成违约。4.乙方未向甲方提供与药品投诉处理相关的信息，或提供的信息不真实、不完整的，构成违约。5.双方未履行保密义务，泄露对方商业秘密、技术秘密等保密信息的，构成违约。三、法律名词及解释：1.药品生产或销售企业：指依法取得药品生产许可证或药品经营许可证，从事药品生产或销售的企业。2.药品投诉处理机构：指依法设立，专门负责药品投诉处理的机构。3.投诉处理范围：指本合同约定的药品投诉处理机构应当处理的投诉内容。4.保密信息：指本合同约定的一方未公开的，具有商业价值或技术价值的信息。5.违约金：指一方违反本合同约定，应向对方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：投诉材料不符合要求或丢失。解决办法：乙方收到投诉材料后应立即进行审核，不符合要求的材料应退还投诉人，并要求重新提供。如材料丢失，乙方应主动联系投诉人重新提供。2.问题：投诉处理结果不符合投诉人期望。解决办法：乙方应积极与投诉人沟通，解释处理结果，并为其提供必要的帮助和支持。同时，乙方应将处理结果和投诉人的反馈及时告知甲方，以便甲方改进药品质量。3.问题：泄露保密信息。解决办法：双方应加强保密意识，签订保密协议，并严格按照保密协议的约定履行保密义务。如发现泄露保密信息的情况，应立即采取补救措施，并追究违约责任。五、所有应用场景：1.药品生产或销售企业与药品投诉处理机构之间，就药品投诉处理及药品质量保障事项达成合作。2.药品生产或销售企业向药品投诉处理机构提供药品相关信息。3.药品投诉处理机