DB21T 3524-2021 ETC智慧停车场 运维要求

DB21辽宁省市场监督管理局发布I II III 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 6 6 7 7 8 8 8 8 9 9 9 9 11 12本文件归口部门通讯地址和联系电话：沈阳2019年国家发展改革委、交通运输部印发了《加快推进高速公路电子不停车快捷收费应用服务实），2019年底，交通运输部路网监测与应急处置中心、沈阳市人民政府、辽宁省交通运输厅、辽宁省任公司授权其下属辽宁高速通智慧出行有限责任公司全面负责在全省乃至全国范围推广ETC智慧停车本文件是在准入停车场（库）已具备运维体系的基础上而制定的，是对停车场（库）就新增ETC软1ETC智慧停车场运维要求GB/T28827（所有部分）信息技术服务运行ISO/IEC20000（所有部分）信息技术服务管理(InformationTechnology----Servicemanagement)2企业VI视觉设计，停车场（库）进出口ETC标识标志设计，用来标明停车场（库）接入辽宁省ETC停车场（库）集成商parkingmanagementcorpo4缩略语ETC：电子不停车收费系统（ElectronicTollCollectMTC：公路半自动车道收费系统（ManualTollCollectionsystem）RSU：路侧单元（RoadSide5.1停车场（库）集成商3停车场（库）集成商，是面向车主客户及监管部门的a)负责场内ETC停车服务相关软硬件设施运维管理工作，是面向车主客户及监管部门的唯一责任保各项服务的标准化和规范化，保障对客户服务的一致性与客户负责对接入停车场（库）的ETC停车服务相关软硬件设施日常运维工作进行监督与管理。d)横向从人员、流程、制度和技术手段等方面，纵向从停车场（库）内ETC标识标志设施、停车4a)保障停车场（库）ETC标识标志的有效性，能够起到对进出场车辆车主给予醒目、明确和清晰d)保障停车管理系统正常运行，使其与之相关联动的停车设施正常运行，确保停车场（库）内车停车场（库）ETC软硬设施运维工作应要面向细节，在专业分工小组的基础上加强对细节的管理，c)对客户咨询与投诉事件按流程进行响应，同时对停车场（库）5效率。结合停车场（库）运维内容，应构建包括如下关键要点的运a)设施资料库：用于管理本停车场（库）的软硬件设施信息，具体包括品牌、供应商、规格与型b)系统问题库：应对运维过程中遇到的事件或问题进行深入的复盘分析，并将形成的文档记录归c)制度规范库：运维工作管理的各项制度、规范与标准，均归档于制度规范库。并随着运维工作d)培训资料库：对运维工作进行的各种知识传递内容，均归档于培训资料库并按主题进行汇总与6b)停车场（库）应具有停车场（库）运维体系与组织保障，并能够将本文件中所要求内容融入到c)在停车场（库）出入口及通道醒目位置，应设置本停车场（库）服务咨询与投诉联系电话，保e)停车场（库）宜配备客户服务坐席人员，保证每日营业时段内有人值守，负责对停车场（库）f)停车场（库）运维与客户坐席人员，若遇到自身因技术或专业性所无法支撑的情况，应向辽宁7a)有效性与完整性检查，重点项目包括：停车场（库）内标识方案选型与实施、停车场（库）内a)停车场（库）ETC标识标志方案选择，应根据自身场地进出口数量与尺寸、现有设施部署及投行实施。选择标识制作尺寸、材质、标识形态与设置位置，进行ETC标识标志部署；b)停车场（库）ETC标识标志方案实施，应保障停车场（库）周边与内部交通通行安全，不影响车辆驾驶者行车视线为首要考虑因素，其次考虑ETC标识标志对进出车辆司机视觉引导效果的方案选e)每日应对场地内ETC标识标志设施进行清洁工作，保障标识无污物、无遮挡及无位移和标识内f)每日应对场地内ETC标识标志设施进行有效性巡检，日常维护应符合GB16179的规定，标识出g)停车场（库）若发生改造或扩建，应需按照《ETC智慧停车场视觉识别要求》的要求及时完善与补充场地内ETC标识标志设施，并同时上报辽宁省ETC发行机构进行ETC标识标志h)每日应对场地内ETC标识标志运维工作进行工作记录，特别是对潜在问题识别、问题处理、问题应急及问题状态跟踪做好相关记录，以便用于8c)协同合作，要求MTC车道收费人员也要关注ETC车道的e)设备状态巡检，运维人员每日上岗前应检查ETC车道RSU天线的软件设置是否正确，控制器指示的安装螺丝及设备部件间的通信接头连接进行一次全面检查，一经发现松动，必须紧固；括死机、卡顿、不落杆及不抬杆等问题。用于后续提交设备服务商，进行设备维修使用；g)故障处理，ETC车道系统常见问题与处理见附录B。若在出现设备故障无法自行排除时，应及时时内修复。对于因网络异常而产生的故障（非人为因素或自然不可抗力），应在1小时内修复至少一条9善与丰富应急预案，实现及时有效应对各类系统突发故障，每年开展不少于1次针对不同场景的应急演执行关键设备相关规范标准，并同时上报辽宁省ETC发行机构进行关键设备备案应急及问题状态跟踪做好相关记录，以便用于后续问题回溯及运维知识库更新使用。a)运行监控，重点项目包括：系统运行环境资源、系统运行环境安全、系统数据备份和系统常见a)日常维护：每日上岗或换岗时，应对停车管理系统运行环境内存空余情况、硬盘空余情况及网非工作授权硬件设备，包括鼠标、键盘、U盘和移动硬盘等。每周应对停车管理系统运行环境进行病毒b)故障处理：停车管理系统在日常使用中，若出现频繁卡顿，应优先排查系统内存与磁盘资源空c)数据备份：应每周对系统操作日志、系统工作状态日志、车辆进出信息和车辆缴费记录信息等d)安全管理：运行停车管理系统电脑必须设置系统登录账户，登录账户应由专人管理，账号仅提f)每日应对场地内停车管理系统运维工作做好工作记录，特别是对潜在问题识别、问题处理、问