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文档简介

21Specificationforagricultural(plan辽宁省市场监督管理局发布I 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本标准起草单位通讯地址：盘锦市大洼区市场监督管理局（盘锦市大洼区鹤乡路295号），1认养农业（种植业）服务规范GB/T24421.1服务业组织标准化工作指南第1部分：基本NY/T391绿色食品产地环境技术条件NY/T392绿色食品添加剂使用准则NY/T393生产绿色食品的农药使用准则NY/T394生产绿色食品的肥料使用准则4基本要求4.1服务组织家庭农场、合作社、种植大户、农业企业等新型农业4.2服务人员4.2.1从事认养农产品生产、加工、流通等服务业的人员应具备相关专业技术/职业/从业资质，且从4.3产地条件24.3.1空气4.3.2土壤4.3.3水4.3.4技术条件4.4服务设施与设备4.4.1具有开展农产品生产的场地及其农产品生产的配套设施设备，经营主体的营业场所面积不低于4.4.2宜具有接待客户的场所，场所干净整洁，设有桌椅、产品展示、包装展示等。4.4.3应具有可视视频监控系统和客户服务终端。4.4.4公司内部应建立监管小组，负责监管整个产业服务链体系。5服务内容5.1访客接待5.1.1为来访客人登记，注明时间、姓名、5.1.2应将认养农业整体流程介绍清晰准确，为客户安装好监控APP，为客户介绍网络公众平台。邀请客户通过网络、莅临现场等方式参与到农业生产活5.2体验服务24小时监控系统，为客户提供下单、预约配送服务，并统计5.3服务记录认养农产品的生产全过程，应建立生产技术档案，全面记载并妥善保管，以备查阅。6.1.1由公司总经理任组长、生产部、客服6.1.2针对家庭农场、种植大户宜采用正规化管理，逐步完善管理人员及制度，并指定相应负责人或36.2.1专门接待客户的服务人员（客服）应穿着整洁，面带6.2.2客服上岗前应进行岗前培训，掌握认养农产品的相关信息，以便于更好为客户讲解。6.2.3客户成功签约后，客服应进一步做好合同跟踪和履约工作，按约定定期做好沟6.3.1建立客户档案及信息资源管理档案等档案管6.4.1确保生产过程中设施设备安全运行，定6.5.2认养农产品包装上，应贴有追踪溯源系统二维码。通过二维码介绍产品的品种、产地、种植时6.5.4最终产品聘请第三方权威检测机构以绿色、有机认养农产品标准进行检测；并出具检测报告。应对服务的有效性、适

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