《百年民族医药品牌评价规范》

ICS FORMTEXTCCSFORMTEXT     T/FORMTEXTCNHAWFORMTEXTXXXX—FORMTEXTXXXXFORMTEXT     FORMTEXT百年民族医药品牌评价规范

Centennialnationalmedicinebrandevaluationspecification征求意见稿FORMTEXT202X-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布FORMTEXT202X-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施中民族卫生协会发布百年民族医药品牌评价规范

1范围本规范规定了百年民族医药品牌的定义、标识、申报要求、评价及其管理。本规范适用于组织内部和外部(包括第三方机构)对中医药组织及其产品、技艺、服务所形成的百年民族医药品牌的评价。2规范性引用文件

下列文件对于本规范的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本规范；凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本规范。GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T27925—2011商业组织品牌评价与组织文化建设指南3术语和定义下列术语和定义适用于本规范。3.1百年民族医药品牌

中医药组织(包括其产品、技艺或服务)拥有的历史在百年以上的能力、品质、声誉、文化和影响等要素共同形成的综合形象,通过名称、标识、形象设计等相关的管理和活动体现。3.2中医药组织提供中医药产品、技艺或服务的经营机构。3.3品牌保护

对品牌的相关各方,以及品牌所承载的品质与声誉实行预防保护、风险预警、损害修复等机制或措施。

3.4品牌评价

对品牌能力、品质、声誉、文化和影响力等要素做出的判断。3.5标识以简明、显著、易识别的物象、图形或文字符号来表明事物特征的记号。标识总体设计按GB/T10001.1的相关要求，由中国民族卫生协会和卫生事业创业科研专项基金管理委员会会标及下方标注“中国民族卫生协会监制”的字样共同构成百年民族医药品牌标识图案。3.6品质

一组固有特性满足要求的程度。4申报要求4.1组织资质要求4.1.1参加评价的组织或者产品、技艺、服务、市场符合国家有关法律、法规和产业政策、环保政策的规定。4.1.2组织或品牌创立并持续经营100年以上。4.1.3产品、技艺、服务、市场具有有效期内的自主知识产权。4.1.4组织近三年内无重大质量、安全、环保责任事故。4.1.5组织具有科技开发、品牌运用、文化传播、行业影响能力。4.1.6积极履行社会责任，诚实守信，社会信用良好。4.2组织从业人员条件中医药组织的从业人员应符合国家相关法律法规的要求。5评价原则应符合公正性、严谨性、准确性、前瞻性原则。6评价流程6.1符合申报要求的组织或品牌自愿登录中国民族卫生协会百年民族医药品牌相关平台参与自评。6.2中国民族卫生协会授权相关机构根据评价标准组织对自评信息、相关佐证材料进行审核或实地抽查，并经评价后公示。公示无异议的，确定为百年民族医药品牌。百年民族医药品牌评价的基本流程见图1。申报(6.2.1申报(6.2.1)自评自评(6.2.2)评价评价(6.2.3)公示公示(6.2.4)公告公告(6.2.5)颁证颁证(6.2.6)图1百年民族医药品牌评价流程图

7百年民族医药品牌评价

7.1能力

7.1.1品牌建设

7.1.1.1实施中医药品牌发展战略，并符合中医药组织经营活动中有关产品、技艺、服务、市场等特征要素的要求,以及社会、经济、科技、政治等方面的发展及其对行业和组织的影响，适应人民群众日益增长的健康需求。

7.1.1.2拥有与中医药相关的商标、专利、著作权等知识产权。7.1.2品牌管理

7.1.2.1对中医药品牌进行有效管理,包括品牌管理的组织与执行、品牌状态的监视、品牌策略的调整以及品牌保护等内容。

7.1.2.2建立品牌管理制度,并以组织文件形式体现。

7.1.3品牌保护机制

7.1.3.1设有品牌管理岗位,人员结构合理、数量充足。

7.1.3.2品牌管理获得财力支持。

7.1.3.3品牌管理具备可利用的物质资源、经营环境和基础设施。7.2品质

7.2.1组织品质

7.2.1.1组织领导者具有中医药组织者风范,建立组织文化,保障组织产品、技艺和服务质量。

7.2.1.2培养员工的学习意识,通过不断学习形成积极向上的风貌。

7.2.2产品质量

7.2.2.1建立质量管理体系，确保中医药产品质量，并按照国家有关要求建立药品追溯系统，实现药品可追溯。7.2.2.2所供中医药产品的外观形态(含包装)有其美观度和实用性。

7.2.2.3组织具有科技创新能力和市场竞争能力,所供中医药产品性能优良,在同行业中技术领先。7.2.3服务质量

7.2.3.1制定系统有序的中医药服务规范化要求和操作规程，拓展中医药服务领域。

7.2.3.2服务人员有良好的服务态度和服务技能。

7.2.3.3对顾客承诺的服务应及时有效兑现。

7.2.3.4顾客满意度在同行业中处于领先水平。7.3声誉

7.3.1品牌知名度

7.3.1.1中医药组织及其产品、技艺或服务历代传承久远并具有广泛知名度。7.3.1.2组织标识的设计应能体现其经营宗旨和理念,符合中医药品牌、产品、技艺、服务等方面的形象要求,并具有显著识别性。

7.3.1.3公众能通过组织标识或组织行为形成品牌认知。

7.3.2品牌美誉度

7.3.2.1公众对中医药组织通过品牌推广、文化活动、经营活动等行为传递出的信息产生认同,有良好心理感知。

7.3.2.2组织的品牌和文化获得认可和赞誉,公众愿意优先选择其产品和服务。

7.3.3品牌忠诚度

7.3.3.1重复购买中医药组织产品或接受中医药组织服务的频率与数量反映顾客的忠诚度。

7.3.3.2顾客向其他消费者推荐该品牌和组织。

7.3.3.3顾客主动关心与该品牌相关的信息,访问品牌网站并积极参与相关活动。

7.3.4社会责任

7.3.4.1从财务、产品与服务、管理结构等方面为社会创造利润，实现经济效益。

7.3.4.2承担持续发展责任,实现节能、低碳、环保和公益等方面的社会效益。

7.3.4.3履行法律法规规定的各项责任和义务,注重以人为本,合法雇佣员工,合理安排工作时间,尊重员工及其权益。

7.3.4.4开展社会责任活动,包括消费者权益保护、相关利益方权益维护、自然环境保护、促进社区发展和公益事业等。7.3.5诚信

7.3.5.1把诚信作为核心价值观,纳入组织发展战略，坚持诚实守信，依法经营。

7.3.5.2为组织设定诚信建设目标,为员工制定诚信行为准则。

7.3.5.3对员工的诚信要求,主要通过教育、培训、激励、监察和约束等方式得以落实。

7.3.5.4采取诚信承诺管理、诚信评价管理等措施,提升组织的诚信水平。7.4文化7.4.1精神文化7.4.1.1具有深厚的中医药文化底蕴，组织及其产品、技艺或服务体现出浓郁的中医药文化特色。7.4.1.2树立良好的组织形象,使客户对组织形象(产品质量、服务水平、综合实力等)具有广泛认知。7.4.1.3组织不断提高员工对组织的忠诚度，员工认同组织的核心价值观并具有很强的敬业精神，具有良好的经营理念和组织道德意识。7.4.2物质文化7.4.2.1组织标志统一,包括名称、标识、标准字、标准色等。7.4.2.2组织形象建设统一,包括服装、旗帜、徽记、歌曲等。7.4.2.3组织有适当的博物馆、展示馆、纪念性建筑、雕塑、纪念碑、园林、照片和用品等，有史迹被列入不同层级文物保护。

7.4.3制度文化7.4.3.1建立具有特色的中医药组织组织机构,搭建文化平台促进组织经营且效果比较显著。7.4.3.2完善制度长效实施机制，保障中医药组织核心价值观、中医药绿色健康理念深入人心遵守执行。7.4.3.3具有中医药组织长期相沿、约定俗成的习俗、典礼、仪式、行为习惯、节日、活动等。7.4.4文化传播7.4.4.1建立报刊、广电、广告牌、网络新媒体等传播渠道，进行有效的中医药文化传播，普及中医药科学文化。

7.4.4.2文化传播具有一定渗透力,有效提升社会公众对组织品牌的认知度。7.4.4.3列入不同层级非物质文化遗产名录并有品牌故事，有效提升组织及其产品、技艺或服务的知名度和影响力，传承和弘扬中医药文化。7.5影响

7.5.1中医药品牌具有一定的行业影响力

以下因素可用于判断其行业影响力大小:

a)组织创立和持续经营的时间；b)组织综合实力在行业内的排名；

c)产品、技艺或服务的市场份额；

d)中医药服务类型的区域覆盖程度；

e)名院名科名医、名厂名店名药建设情况；

f)科技应用在业内的领先程度；

g)管理变革在业内的影响程度；

h)受政府和行业的支持情况等。

7.5.2中医药品牌具有一定的社会影响力

以下因素可用于判断其社会影响力大小:a)品牌形象被接受的程度；b)产品、技艺或服务覆盖区域增长速度；

c)创新产品、技艺或服务的推广应用情况；d)品牌具有彰显中医药在疾病治疗中的特色优势等功能；e)利用品牌开展中医药文化教育的行为；f)在保护环境、支持公益等方面发挥的榜样作用。8评价方法8.1基本要求根据本规范的规定对百年民族医药品牌进行评价时,对各项指标采用评分制,见附录A。

具体要点如下所述:

a)中医药组织在品牌建设过程中所采用的方式、方法和形式；

b)所使用的方式、方法与规范评分项要求的适宜性及有效性；

c)各种方式、方法的可重复性,是否以可靠的数据和信息为基础；

d)为实现规范评分项要求所采用方法的展开程度；

e)中医药组织品牌建设的当前水平和取得的效果与反应。

8.2评分

8.2.1百年民族医药品牌评价评分按附录A执行。

8.2.2评价结果表述方式如下:

百年民族医药品牌评价，合计得分(Ts)由能力(Ab)、品质(Qu)、声誉(Re)、文化(Cu)、影响(In)共5个一级指标的得分累加而得。能力、品质、声誉、文化、影响可分为若干个二级指标。满分共计1000分。具体指标分值按下式计算得分。Ts=Ab+Qu+Re+Cu+In式中：Ts——合计得分；Ab——能力得分；Qu——品质得分；Re——声誉得分；Cu——文化得分；In——影响得分。9检查与改进9.1检查与监督定期开展检查与监督，确保品牌管理的适宜性和有效性。9.2评审改进定期评审品牌管理的适宜性和有效性，并制定和落实改进措施，不断提高品牌管理的适宜性和有效性。附录A(规范性附录)百年民族医药品牌评价指标和分值本附录规定了百年民族医药品牌的评价指标和分值分配,满分为1000分,见表A.1。在实际评价中,应根据本规范规定的要求制定有关细则。表A.1百年民族医药品牌评价指标和分值