服务营销模拟题（含参考答案）

服务营销模拟题（含参考答案）一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.制造衬衣的企业根据衬衣的不同颜色或式样而制定不同的价格，这是采用了（）的定价方法。A、需求差异B、竞争导向C、成本导向D、心理差异正确答案：A2.以下哪个不是市场营销信息系统的构成部分（）。A、市场营销决策支持系统B、内部报告系统C、市场营销调研系统D、市场营销信息分析系统正确答案：D3.在衰退期，可采用()定价的方法。A、满意B、撇脂C、渗透D、驱逐正确答案：D4.（）就是物流企业在自己已有物流服务项目的基础上，进一步创新、改进物流服务项目。A、补缺策略B、领先策略C、超越自我策略D、紧跟策略正确答案：C5.将辖区内的客户需求视为相同或相似，以单一的策略用于所有客户，这是（）。A、无差异策略B、渗透策略C、集中策略D、差异策略正确答案：A6.下列对“市场营销者”表述不正确的是（）。A、市场营销者只能是卖主B、市场营销者是买主C、市场营销者可以是卖主，也可以是买主D、市场营销者是卖主正确答案：A7.要提高物流服务水平，首先必须提高物流系统中()。A、各项活动的协调性B、员工的素质C、每一项工作的质量D、各项活动的运作效率正确答案：C8.在市场营销管理过程中，通常用SWOT来分析市场机会，其中的“O”是指()。A、优势B、弱势C、威胁D、机会正确答案：D9.为向企业物流及其顾客提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施，称为()。A、企业物流效益改进B、企业物流成本改进C、企业物流质量改进D、企业物流服务改进正确答案：C10.物流促销组合的方式有()。A、人员促销和非人员促销B、报纸、杂志、电视、广播C、报纸、杂志、电视、广播和广告牌D、广告、人员推销、营业推广和公共关系正确答案：D11.品牌中可以被认出但不能用语言称呼的部分叫做（）。A、包装标志B、品牌延伸C、品牌标志D、品牌名称正确答案：C12.欧美国家把物流称作（）。A、LogisticsB、SupplyC、CostD、Sell正确答案：A13.声望定价策略是利用消费者心目中已有的信任感来定价的一种策略，它属于()。A、差别定价策略B、比较定价策略C、促销定价策略D、心理定价策略正确答案：D14.促销方式主要有人员推销、广告、公共关系和（）等。A、广播B、报纸C、杂志D、销售促进正确答案：D15.按照规定，移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（）就降低了。A、反应性B、可靠性C、保证性D、关怀性正确答案：A16.根据分销渠道的每个环节使用同类型中间商数目的多少，可划分为（）。A、直接渠道与间接渠道B、长渠道与短渠道C、宽渠道与窄渠道D、单渠道与多渠道正确答案：C17.向顾客提供基本效用和利益是产品整体概念中的()。A、有形产品B、附加产品C、期望产品D、核心产品正确答案：D18.下列对顾客满意度衡量标准说法正确的是()。A、顾客对某一产品或服务重复购买的次数越多，说明顾客的满意度和忠诚度越高B、顾客对于喜爱和信赖的产品，对其价格变动的承受力强，敏感度较低，则满意度较高C、顾客对竞争对手的产品没有好感，则满意度较高D、以上都正确正确答案：D19.定位主要是指()。A、在顾客心目中确定适当位置B、良好服务C、价格优势D、产品特征正确答案：A20.“我卖什么，顾客就买什么”，属于下列哪种观念()。A、推销观念B、市场营销观念C、产品观念D、生产观念正确答案：B21.生产消费品中的便利品的企业通常采取（）的策略。A、无店铺分销B、密集分销C、独家分销D、选择分销正确答案：B22.在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。A、保证性B、反应性C、移情性D、可靠性正确答案：A23.美国通用电气公司的所有产品都统一使用“GE”这个品牌名称。“GE”这个品牌属于()。A、个别品牌B、中间商品牌C、群体品牌D、以上都不是正确答案：C24.利益偏好变量属于消费市场细分中的（）。A、行为变量B、地理位置变量C、人口统计变量D、心理变量正确答案：D25.服务创新的第一个步骤是（）。A、产生新服务的构想B、建立服务创新战略C、了解机构的服务理念D、新服务的蓝图设计正确答案：C26.PEST模型中“S”代表什么()。A、技术B、政治C、社会D、经济正确答案：C27.市场调查的最终成果是()。A、追踪调查B、补充调查C、调查报告D、调查表格正确答案：C28.企业利用客户仰慕企业的良好声望所产生的某种心理，制定商品或服务价格时故意把价格定得较高的方法，这是（）策略。A、声望定价策略B、差别定价策略C、招徕定价策略D、折扣定价策略正确答案：A29.某空调企业收购兼并了一些家电零售商，建立自己的分销系统，这种发展战略属于（）。A、水平一体化B、同心一体化C、前向一体化D、后向一体化正确答案：C30.下列情况的（）类产品已采用最短的分销渠道。A、单价低、体积小的日常用品B、处在成熟期的产品C、技术性强、价格昂贵的产品D、生产集中、消费分散的产品正确答案：C31.某公司继成功推出“白猫”洗衣粉后，又相继推出“白猫”丝毛洗涤剂和“白猫”喷洁净等产品，这属于（）。A、品牌扩张策略B、多品牌策略C、个别品牌策略D、统一品牌策略正确答案：D32.美国比恩邮购公司，为建立自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分为3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中的问题，另一组专门处理顾客信件，该公司这种做法的目的是为了增强服务的（B）。A、保证性B、反应性C、可靠性D、关怀性正确答案：B33.傍晚时分，老李夫妇坐了一天一夜的火车，从广州的工作地回到了陕北老家的县城，感觉格外的饿，他们不禁又想起了“中国大酒店”（五星级）那丰盛可口的菜肴，请问老李夫妇的这种状态属于（）。A、欲望B、需要C、需求D、以上都是正确答案：A34.人为了生存需要食物、衣服、房屋行，这些都属于人的()。A、欲望B、产品需求C、兴趣D、基本需求正确答案：D35.无差异性目标市场策略面对的是（）。A、多个子市场B、整体市场C、一个子市场D、相关市场正确答案：B36.下面哪一个以市场为导向的现代组织模式的出发点？（）A、企业资源和能力B、产品销售C、产品设计D、顾客需要正确答案：D37.千百度公司是一家洗发水公司，该公司根据消费者所处的地理位置对市场进行了细分，如南方和北方，城市和农村。千百度进行市场细分的依据（）。A、地理细分B、行为细分C、心理细分D、人文细分正确答案：A38.()水准的高低已经成了物流现代化水平的重要标志。A、仓储服务B、信息服务C、配送服务D、包装服务正确答案：B39.下列选项中，不属于针对顾客的营业推广方式的是（）。A、折价券B、批发回扣C、赠送促销D、会员卡优惠正确答案：B40.某跨国集团将其目标市场划分为中国、东盟、韩国等其划分的依据属于（）。A、心理细分B、地理细分C、行为细分D、人口细分正确答案：B41.在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（）。A、投诉调研B、关键顾客调研C、跟踪调研D、事端调研正确答案：C42.下列哪项不属于影响企业竞争的五项力量（）。A、营销的中介B、潜在进入者C、替代品D、顾客正确答案：A43.在营销理论中，“CS”代表()。A、公共关系B、顾客满意C、全面质量管理D、市场定位正确答案：B44.同一细分市场的顾客需求具有()。A、较多的差异性B、较多的共同性C、绝对的共同性D、较少的共同性正确答案：B45.企业对按预定日期付款或现金购买的顾客的一种折扣称()。A、季节性折扣B、数量折扣C、功能折扣D、现金折扣正确答案：D46.在产品生命周期中，()是指某种产品在市场上普遍销售以后的饱和状态。A、成长期B、衰退期C、引入期D、成熟期正确答案：D47.营业推广中最有效但相对费用成本高的方式是（）。A、会议促销B、折价劵C、赠送或试用D、包装促销正确答案：C48.下列情况下的（）类产品宜采用最短的分销渠道。A、生产集中、消费分散的产品B、技术性强、价格昂贵的产品C、处在成熟期的产品D、单价低、体积小的日常用品正确答案：B49.“统一”方便面通过大小批发商、零售商销售给消费者，其销售渠道属于（）。A、直接渠道B、窄渠道C、短渠道D、间接渠道正确答案：D50.在市场营销管理过程中，“市场细分”属于()。A、分析市场机会B、选择目标市场C、设计营销组合D、管理营销活动正确答案：B51.特许专营组织属于以下哪一类渠道结构？（）A、个别式分销渠道B、垂直式分销渠道C、水平时分销渠道D、复式渠道正确答案：A52.询问法是指调查人员向（）发问或征求意见来收集所需市场信息的一种调查方法。A、个人B、被调查者C、公众D、消费者正确答案：B53.可口可乐公司为了满足减肥人士的需要，推出了一种新型饮料。可口可乐公司实行的是()。A、大量市场营销B、目标市场营销C、产品差异市场营销D、以上都不是正确答案：B54.中国服装设计师李艳萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件“李艳萍”牌中式旗袍售价高达1000美元，这种定价策略属于（）。A、习惯定价B、尾数定价C、声望定价D、招徕定价正确答案：A55.当消费者购买一件贵重的、不买有风险的而且又非常有意义的产品时通常所采取的行为类型是()。A、习惯性购买行为B、寻求多样化购买行为C、不协调购买行为D、复杂购买行为正确答案：D56.市场营销组合是指（）A、对企业微观环境因素的组合B、对影响价格因素的组合C、对企业可控制的各种营销因素的组合D、对企业宏观环境因素的组合正确答案：C57.有一种观点认为：消费者通常表现出一种购买惰性或者抗衡心理，因此，需要用好话劝说他们多买一些，并且公司可以利用一系列有效的推销和促销工具去刺激他们大量购买。这种观点属于()。A、生产导向B、销售导向C、营销导向D、社会导向正确答案：B58.在产品组合策略中，产品线延伸策略是()。A、拓宽产品的宽度B、加深产品的深度C、缩小经营范围，缩小经营范围D、部分或全部的改变企业原有产品线的市场定位正确答案：D59.品牌中可用语言表达的部分称为（）。A、品牌的资产权益B、品牌名称C、商标D、品牌标志正确答案：B60.市场营销管理的实质是()。A、价格管理B、产品需求C、需求管理D、客户管理正确答案：D61.影响企业营销活动的因素如人口、经济、文化、技术等是市场营销环境的()因素。A、直接环境B、作业环境C、微观环境D、宏观环境正确答案：C62.市场营销组合中的4P指（）。A、广告、价格、地点、产品B、价格、权力、地点、促销C、价格、公关、产品、地点D、产品、促销、地点、价格正确答案：D63.当需求价格弹性系数＜l时，此时()。A、提高价格会使销售收入减少,降低产品价格会使销售收入增加B、提高价格不会使销售收入减少,降低产品价格不会使销售收入增加C、提高价格会使销售收入增加,降低价格会使销售收入减少D、提高价格不会使销售收入增加,降低价格不会使销售收入减少正确答案：C64.主要用于推出新产品其目的是为产品创造最初的基本需求。这种类型的广告属于哪种广告（）。A、提示性广告B、强化性广告C、告知性广告D、劝说性广告正确答案：C65.增加服务以提高顾客满意度属于企业市场挑战类型中的（）。A、价格导向型B、关系导向型C、服务导向型D、产品导向型正确答案：C66.以下哪一项不是批发商的职能？（）A、沟通产销信息B、承担市场风险C、延长产品的生命周期D、集散商品正确答案：C67.产品或服务所固有的质量称为(B)。A、产品利益B、产品特性C、产品优势D、产品证明正确答案：B68.理想的服务是指（）。A、顾客心目中服务应达到和可达到的水平B、顾客心目中服务应达到和可达到的水平C、顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务D、顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务正确答案：C69.美国杜邦公司在推出新产品时往往把价格尽可能定高，以后，随着销量和产量的扩大，再逐步降价，这家公司采用的是（）价格策略。A、撇脂定价B、新产品C、渗透定价D、均匀定价正确答案：A70.我们把为当前特定的调查目的而亲手收集的资料，称为（）。A、调查资料B、第二手资料C、第一手资料D、收集资料正确答案：C71.大型设备、专用工具一般采取（）。A、直销B、自动售货C、密集分销D、广泛分配正确答案：A72.产品市场生命周期（）市场竞争最激烈。A、成熟期B、衰退期C、投入期D、成长期正确答案：D73.在2001年10月，苹果公司推出的第一款iPod的MP3时，所定的市场零售价高达399美元，随着MP3的普及，其价格慢慢的下降，这种新产品的定价策略属于（）。A、差别定价B、习惯性定价C、撇脂定价D、渗透定价正确答案：C74.()包括企业周围的社区、消费者协会、环境保护组织、少数民族团体、科研院所等。A、媒介公众B、社会文化环境C、竞争者D、社会公众正确答案：D75.为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为()。A、数量折扣B、季节折扣C、功能折扣D、现金折扣正确答案：A76.企业制定一种产品的最高价格取决于该产品的（）。A、成本费用B、竞争产品价格C、市场需求D、市场占有率正确答案：C77.在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的()。A、不可分性B、差异性C、无形性D、不可储存性正确答案：B78.单位占用成本随着订购量的增加而()。A、提高B、降低C、不变D、二者无关正确答案：A79.金猴集团在全球范围内有50多个一级分销商、1000多个二级分销商，近5000个零售商，金猴集团公司的渠道长度为（）。A、2B、4C、1D、3正确答案：D80.下面各种营销观念中，不属于传统营销观念的是()。A、生产观念B、绿色营销C、推销观念D、产品观念正确答案：B81.以下销售渠道成员中，不拥有产品所有权的是（）。A、代理商B、零售商C、商业批发商D、制造商的销售分支机构正确答案：A82.工业产品的促销一般多采用（）的方法。A、营业推广B、公关C、广告D、人员推销正确答案：D83.企业希望开拓和占领为自己带来最大经济效益的细分市场叫（）。A、市场定位B、市场细分C、目标市场D、消费者市场正确答案：C84.下列关于市场细分说法正确的是()。A、市场细分有利于企业特别是中小企业发现新的市场机会，开拓和战略新市场B、市场细分可以使企业用较小的营销费用取得较大的经营效益C、市场细分是制定市场营销策略的关键环节D、以上都正确正确答案：D85.超市经常会推出一些低于成本价格出售的商品，以带动其他产品的销售，这种定价方法是()。A、交易折扣B、产品群定价C、低价策略D、声望定价正确答案：B86.（）是指细分市场中顾客购买和消费的增长速度大小。A、细分市场规模B、细分市场深度C、细分市场潜力D、细分市场范围正确答案：B87.在赊销的情况下，卖方为了鼓励买方提前付款，按原价给于一定的折扣，这就是（）。A、季节折扣B、业务折扣C、现金折扣D、数量折扣正确答案：C88.邮政EMS在E邮宝业务发展迅猛的情况下，在2010年再次推出了国际E邮宝业务。这属于哪一种品牌策略？（）A、品牌延伸策略B、统一品牌策略C、个别品牌策略D、多品牌策略正确答案：A89.大发集团在全球范围内有50多个一级分销商、1000多个二级分销商，近5000个零售商，金猴集团的第二级渠道宽度为（）。A、1000B、4C、50D、5000正确答案：A90.最终市场又称（）。A、消费者市场B、产业市场C、组织市场D、中间商市场正确答案：A91.以下哪种情况不适宜采用人员推销？（ABCE）A、企业产品只在某几个市场销售B、技术