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文档简介

体育俱乐部会员管理制度第一章总则为了规范体育俱乐部的会员管理，提升服务质量，保障会员的合法权益，根据国家相关法律法规及俱乐部的实际情况，制定本管理制度。会员管理制度旨在为俱乐部的运营提供明确的框架，确保各项活动有序进行，同时增强会员的归属感和满意度。第二章适用范围本制度适用于本俱乐部所有会员，包括正式会员、临时会员及其他相关人员。所有会员在享受俱乐部提供的服务时，均需遵循本制度的相关规定。俱乐部管理层、教练团队及相关工作人员应按照本制度执行管理职责。第三章会员的分类与入会条件俱乐部会员分为以下几类：1.正式会员：需提交申请表，经过审核后方可成为正式会员。正式会员享有俱乐部所有权益，包括使用设施、参与活动、享受折扣等。2.临时会员：针对短期参与者，需缴纳临时会员费，享有部分权益。临时会员资格有效期为三个月，期满可选择续费或转为正式会员。3.青少年会员：年龄在18岁以下的会员，需由监护人填写申请，并签署相关协议。青少年会员享有特别的活动安排与培训课程。第四章会员申请与审核流程1.会员申请须填写《会员申请表》，提供有效身份证明及最近照片。2.俱乐部管理层审核申请，审核周期为五个工作日。审核通过后，通知申请人办理入会手续。3.申请人需缴纳相关费用，包括入会费和年费，方可正式成为会员。4.俱乐部将为每位新会员发放会员卡，会员卡需妥善保管，遗失需及时挂失并申请补办。第五章会员权益与义务1.会员权益1.1享有使用俱乐部所有设施和资源的权利。1.2参与俱乐部组织的各类活动、赛事及培训课程。1.3优先获得俱乐部的最新信息及活动通知。1.4提出对俱乐部服务及管理的建议和意见。2.会员义务2.1遵守俱乐部的各项规章制度，维护公共秩序。2.2按时缴纳会费及其他相关费用。2.3爱护俱乐部设施，遵循安全使用规定。2.4积极参与俱乐部活动，促进俱乐部的团结和发展。第六章会员续费与退会1.会员续费应在会员卡有效期满前一个月内进行，逾期需缴纳滞纳金。2.会员可通过俱乐部官网或前台办理续费手续。3.会员如需退会，需提交书面申请，退会手续完成后，俱乐部将按照相关规定处理会费的退还事宜。第七章会员管理与服务1.俱乐部设立会员服务部，负责会员的日常管理与服务工作。2.会员服务部需定期开展会员满意度调查，收集反馈信息，及时改进服务质量。3.俱乐部应定期举办会员活动，增进会员之间的交流与互动。第八章会员纪律与处理1.会员在俱乐部内应遵循公共道德，维护良好的氛围。2.对违反俱乐部规定的会员，俱乐部有权根据情节轻重给予警告、暂停会员资格或直接取消会员资格的处分。3.会员如对处分决定不服，可向俱乐部提出申诉，俱乐部将进行复核。第九章监督机制1.俱乐部设立监督委员会，负责对会员管理制度的执行情况进行定期检查。2.监督委员会应收集会员的意见和建议，定期向管理层报告。3.俱乐部应建立反馈机制，鼓励会员对管理制度提出意见，确保制度的适时调整与改进。第十章附则本制度自发布之日起生效，解释权归俱乐部管理层。若需对本制度进行修订，需经过管理层讨论，并提前

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