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文档简介

服装店员工每日工作流程一、制定目的及范围为提升服装店的运营效率，确保员工在日常工作中能够高效、规范地完成各项任务，特制定本工作流程。该流程适用于服装店全体员工，涵盖日常营业、库存管理、顾客服务及销售等环节。二、工作原则1.员工应遵循“顾客至上”的原则，提供优质的服务，满足顾客需求。2.各项工作应做到规范化、标准化，确保流程的可执行性。3.强调团队协作，确保各部门之间的信息畅通与配合。三、每日工作流程1.开店准备1.1店面清洁：员工在开店前需对店内进行全面清洁，包括地面、货架、试衣间等区域，确保店面整洁。1.2商品陈列：根据销售数据和季节变化，调整商品陈列，确保热销商品显眼，吸引顾客注意。1.3库存检查：对店内库存进行检查，确保商品数量准确，及时补充缺货商品。1.4设备检查：检查收银机、试衣间灯光及空调等设备是否正常运作，确保顾客体验良好。2.营业期间工作2.1顾客接待：员工应主动迎接顾客，提供热情的服务，了解顾客需求，推荐合适商品。2.2商品介绍：对顾客进行商品介绍，讲解产品特点、材质及价格，帮助顾客做出购买决策。2.3试衣服务：协助顾客试衣，提供专业建议，确保顾客满意度。2.4收银结算：在顾客购买后，进行收银操作，确保准确无误，处理顾客的付款方式及发票需求。2.5顾客反馈：记录顾客的反馈意见，及时向店长汇报，便于后续改进服务质量。3.库存管理3.1日常盘点：每日营业结束后，进行库存盘点，记录销售情况，确保库存数据准确。3.2补货申请：根据销售情况，及时向仓库申请补货，确保热销商品不断货。3.3商品整理：对未售出的商品进行整理，确保货架整齐，便于顾客选购。4.营业结束4.1清理店面：营业结束后，员工需对店内进行清理，确保环境整洁，为第二天的营业做好准备。4.2销售数据统计：对当天的销售数据进行统计，记录销售额、热销商品及顾客反馈，便于后续分析。4.3设备关闭：检查并关闭所有设备，包括收银机、灯光及空调，确保安全与节能。4.4安全检查：对店内进行安全检查，确保无遗留物品，锁好门窗，确保店铺安全。四、员工职责1.销售人员：负责顾客接待、商品介绍、试衣服务及收银结算，确保顾客满意度。2.库存管理员：负责库存管理、商品整理及补货申请，确保库存数据准确。3.店长：负责整体运营管理，协调各部门工作，处理顾客投诉及反馈，提升服务质量。五、反馈与改进机制1.定期培训：定期对员工进行培训，提升服务技能及产品知识，确保员工能够更好地满足顾客需求。2.顾客满意度调查：定期进行顾客满意度调查，收集顾客反馈，及时调整服务策略。3.内部沟通：建立内部沟通机制，定期召开员工会议，分享工作经验及改进建议，提升团队协作效率

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