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文档简介

干洗店管理制度一、目的和适用范围1.1目的：旨在规范干洗店的日常运营和管理，确保产品质量、提高工作效率，促进企业的长期可连续发展。1.2适用范围：适用于我司干洗店及全部工作人员。二、岗位职责2.1店长：负责店铺的整体管理和运营工作，包含协调各个部门工作、订立销售和生产计划、管理库存等。2.2前台人员：负责顾客接待、订单录入、信息咨询等工作。2.3洗涤工：负责衣物的清洗、熨烫和包装等工作。2.4送货员：负责洗好的衣物的送货和取件工作。三、顾客服务3.1顾客接待：前台人员应以礼貌、热诚的态度接待顾客，及时解答他们的问题和需求。3.2订单录入：前台人员应准确记录顾客的订单信息，并依照要求进行录入。3.3信息咨询：前台人员需了解产品和服务的具体内容，能够供应认真的解答和建议。四、产品质量管理4.1清洗标准：洗涤工应熟识各种面料的清洗标准和技术要求，保证衣物在洗涤过程中不受损。4.2检查和修复：在洗涤完成后，洗涤工应进行细致的检查，如发现损坏或瑕疵，应及时协调修复。4.3熨烫包装：洗涤和熨烫完成后，洗涤工应认真折叠衣物，以保持乾净，并依照要求进行包装。4.4品质把控：店长应定期抽查衣物的质量，确保每件衣物都符合公司的品质标准。五、生产管理5.1生产计划：店长应依据顾客需求和库存情况，订立合理的生产计划，确保生产效率和订单交付时间。5.2原材料子采购：店长应依据生产计划和库存情况，及时进行原材料子的采购，避开生产停止。5.3库存管理：店长应负责库存的盘点和管理，及时了解库存情况，防止过量或不足。5.4设备维护：店长应定期对洗涤设备进行检查和维护，确保设备在正常工作状态下。六、安全管理6.1工作环境：店长应确保店铺的工作环境乾净、安全，防止员工和顾客因环境问题导致的意外事故。6.2劳动保护：店长应保障员工的劳动权益，供应必需的劳动保护设施和培训，遵守国家劳动法规。6.3应急预案：店长应订立祸害和突发事件的应急预案，并对员工进行相关的培训和演练。七、纪律管理7.1出勤管理：店长应记录员工的出勤情况，确保员工定时上班，并适时布置休假。7.2工作纪律：全部员工应遵守公司的工作纪律，如不准私自带客、晚到早退、饮食在工作区域等。7.3违纪惩罚：对于违反纪律的行为，店长有权进行批判、警告或相应的惩罚。八、信息安全8.1客户信息保密：全部员工在处理客户信息时都需保持机密，不得泄露客户隐私。8.2数据备份：店长应定期对店铺的紧要数据进行备份，以防数据丢失或损坏。8.3系统安全：店长应加强系统的安全防护，防止未经授权的访问和信息泄露。九、制度执行和修订9.1执行：全部员工应严格遵守和执行本制度。店长有权对制度执行情况进行监督和考核。9.2修订：本制度的修订需经店长讨论和批准，并及时告知全部员工。9.3培训：店长应定期组织员工参加相关培训，提高他们的业务水平和管理本领。十、附则10.1本制度自颁布之日起生效，废止之前的相关制度和规定。10.2本制度最终解释

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