售后服务管理技术合作协议（2024年版）

售后服务管理技术合作协议（2024年版）合同/协议编号：__________________

甲方（以下简称“甲方”）：__________________

乙方（以下简称“乙方”）：__________________

鉴于甲方在提供产品或服务过程中，对售后服务的质量及效率有较高要求，乙方具备专业的售后服务管理技术，双方本着平等互利、共同发展的原则，经友好协商，就甲方委托乙方进行售后服务管理技术合作事宜，达成如下协议：

一、合同目的：本协议旨在明确甲乙双方在售后服务管理技术合作中的权利、义务和责任，确保售后服务工作的高效、有序开展。

二、签订背景：甲方为提高售后服务质量，优化客户体验，特委托乙方提供专业的售后服务管理技术支持。

三、本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

主要条款内容：

一、服务内容

1.乙方负责提供售后服务管理技术支持，包括但不限于故障排除、技术指导、产品维护、客户咨询等。

2.乙方应按照甲方提供的产品或服务特点，制定相应的售后服务方案，并确保方案的实施与优化。

3.乙方应建立售后服务管理体系，包括但不限于服务流程、人员培训、设备维护等。

二、质量标准

1.乙方提供的售后服务应满足甲方客户的需求，确保客户满意度达到90%以上。

2.乙方应确保售后服务过程中，服务态度友好、专业，解决问题迅速、准确。

3.乙方应定期对售后服务质量进行自查，并接受甲方的监督和检查。

三、价格支付

1.本协议服务费用为人民币____元/年，乙方应在协议签订后____日内收到首期款项。

2.乙方应在每年服务期限结束后，向甲方提交详细的费用结算报告，甲方在收到报告后____日内支付下一服务期限的费用。

3.若甲方提前终止本协议，双方协商确定剩余服务期限内的费用。

四、保密条款

1.双方对本协议内容以及合作过程中涉及的商业秘密、技术秘密负有保密义务。

2.未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露或使用对方的商业秘密、技术秘密。

五、违约责任

1.若乙方未按照约定提供售后服务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。

2.若甲方未按照约定支付费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款的违约金，并有权暂停或终止服务。

3.若任何一方违反保密条款，造成对方损失的，应承担相应的法律责任。

六、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决。

2.若协商无果，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、其他

1.本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。

2.本协议的修改、补充均需双方书面同意，并作为本协议的组成部分。

3.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.甲方有权要求乙方按照本协议约定提供高质量的售后服务。

2.甲方有权对乙方提供的售后服务质量进行监督和检查，并提出改进建议。

3.甲方有权要求乙方在规定时间内解决客户提出的问题。

4.甲方有义务按照协议约定向乙方支付服务费用。

5.甲方有义务为乙方提供必要的工作条件和信息支持。

6.甲方有义务保护乙方的商业秘密和技术秘密，不得泄露给第三方。

7.甲方有义务在乙方提供售后服务过程中，配合乙方的工作，确保服务顺利进行。

二、乙方权利与义务

1.乙方有权要求甲方按照本协议约定支付服务费用。

2.乙方有权要求甲方提供必要的工作条件和信息支持。

3.乙方有权对甲方提供的客户信息进行保密处理。

4.乙方有义务按照甲方要求提供高质量的售后服务。

5.乙方有义务遵守甲方制定的售后服务管理制度和流程。

6.乙方有义务定期对售后服务质量进行自查，并及时向甲方报告自查结果。

7.乙方有义务接受甲方对售后服务质量的监督和检查。

8.乙方有义务在合同执行过程中，不得泄露甲方商业秘密和技术秘密。

三、合同执行过程中的合作方式

1.双方应建立定期沟通机制，包括但不限于定期召开会议、电话沟通等，以协调双方工作。

2.乙方应根据甲方提供的产品或服务特点，制定相应的售后服务方案，并及时与甲方沟通确认。

3.乙方在执行售后服务过程中，如遇到无法解决的问题，应及时向甲方报告，并寻求解决方案。

4.甲方应支持乙方的工作，为乙方提供必要的工作条件和信息支持，确保服务顺利进行。

5.双方应保持良好的合作关系，共同维护双方的合法权益。

6.双方应遵守国家相关法律法规，不得利用本协议从事任何违法活动。

7.双方应在本协议有效期内，共同维护双方的商业利益，不得损害对方的合法权益。

合同有效期限、变更、终止等条件详细说明：

一、合同有效期限

1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

2.协议期满后，如双方无异议，可自动续签____年，续签程序参照本协议第一条执行。

二、合同的变更

1.本协议的任何变更，均需经甲乙双方协商一致，并以书面形式签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

2.任何一方不得单方面变更本协议内容，否则变更内容无效。

三、合同的终止

1.本协议在以下情形下终止：

a.本协议约定的服务期限届满或自动续签期满；

b.甲乙双方协商一致解除本协议；

c.出现不可抗力，致使本协议无法履行；

d.一方严重违约，另一方依法解除本协议；

e.法律法规规定或双方约定的其他终止情形。

2.本协议终止后，双方应按照约定办理相关事宜，包括但不限于费用结算、资料移交等。

四、合同的解除

1.本协议在以下情形下可以解除：

a.双方协商一致解除本协议；

b.出现不可抗力，致使本协议无法履行；

c.一方严重违约，另一方依法解除本协议；

d.法律法规规定或双方约定的其他解除情形。

2.解除合同的通知应提前____天以书面形式送达对方，否则解除通知无效。

五、争议解决机制

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.若协商无果，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

六、法律适用和管辖法院

1.本协议的订立、效力、解释、履行、终止或争议的解决均适用中华人民共和国法律。

2.双方因履行本协议发生的任何争议，应提交合同签订地人民法院管辖。

七、合同效力

1.本协议自双方签字盖章之日起生效，对甲乙双方具有法律约束力。

2.本协议未尽事宜，按照国家相关法律法规执行。

双方需要准备的附件：

1.甲方需提供的附件：

a.甲方营业执照副本复印件；

b.甲方联系方式及授权代表证明；

c.甲方对乙方提供服务的具体要求及标准；

d.甲方客户信息保密协议。

2.乙方需提供的附件：

a.乙方营业执照副本复印件；

b.乙方联系方式及授权代表证明；

c.乙方售后服务管理技术方案及服务流程；

d.乙方保密承诺书；

e.乙方服务质量标准及考核办法。

3.双方共同准备的附件：

a.本协议的正式文本，包括主协议及所有补充协议；

b.双方在合同履行过程中产生的相关文件、报告、通知等；

c.双方认为有必要作为本协议附件的其他文件。

双方签字、盖章位置及日期：

1.甲方签字、盖章位置：

a.甲方授权代表应在本协议上签字，并由甲方加盖公章。

b.签字盖章位置应在“甲方（盖章）”处。

c.签字日期应填写在“甲方签字日期”栏内。

2.乙方签字、盖章位置：

a.乙方授权代表应在本协议上签字，并由乙方