消费者权益保护复习题（附答案）

消费者权益保护复习题（附答案）一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.运行机构和接入机构应（）定期向人民银行报送异常查询、违规查询、非法提供、违规使用、信用报告泄露等征信信息安全情况统计表。A、按年B、按季C、按天D、按月正确答案：D2.采集个人信息应当经（）同意，未经本人同意不得采集。但是，依照法律、行政法规规定公开的信息除外。A、信息主体本人B、信息主体代理人正确答案：A3.银行保险机构与投诉人对消费投诉（）、告知期限、告知方式等事项协商一致的，按照协商确定的内容履行。A、涉及人员B、处理决定C、办理过程D、追究情况正确答案：B4.单位人民币卡账户的资金一律从其（）转入，不得存取现金。A、专用存款账户B、一般存款账户C、基本存款账户D、临时存款账户正确答案：C5.我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（）为主。A、协调处置B、教育C、维权D、预防正确答案：B6.收集消费者金融信息时坚持合法、正当、必要原则，（），不得收集与业务无关的信息或者采取不正当方式收集信息。A、按照业务需求B、取得金融消费者或监护人明示同意C、按照领导指示D、按照产品操作规程正确答案：B7.《中国人民银行关于进一步加强征信信息案例管理的通知》中规定，要切实增强征信信息安全管理意识，强化征信信息安全主体责任，征信系统及相关信息系统的使用人为（）。A、主要责任人B、直接责任人C、主管责任人D、第一责任人正确答案：B8.无理由退货的商品，消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由（）承担。A、消费者B、第三方平台C、生产者D、销售者正确答案：A9.到（）前，围绕老年人高频事项和服务场景，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。A、2021年底B、2022年底C、2022年1季度D、2021年1季度正确答案：A10.个人信用信息，包括信用卡还款情况、贷款偿还情况以及个人在经济活动中形成的，能够反映其（）状况的其他信息。A、资产B、信用C、资金D、负债正确答案：B11.设立经营企业征信业务的征信机构备案事项发生变更的，应当自变更之日起（）日内向原备案机构办理变更备案。A、25B、15C、30D、20正确答案：C12.对于贷款申请未通过的客户的查询授权书、身份证复印件、信用报告等资料应（）。A、交由征信主管部门保管B、交由客户保管C、专夹保管D、经有权人审批后立即销毁正确答案：C13.因特殊情况，不能按时处理客户投诉事件的农商行，必须按照投诉处理时限规定要求，通过（）向省联社反馈投诉的当前处理进度以及与客户沟通的情况，直至投诉处理完成。A、核心业务系统B、客服系统C、办公自动化系统D、内部邮件系统正确答案：B14.发生征信信息安全风险事件的，应立即上报相关情况。地方性接入机构和全国性接入机构的分支机构应于每月初（）日内将上月情况报所在地人民银行分支机构。A、6B、2C、1D、3正确答案：A15.依照刑法第二百五十三条之一的规定，单位违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息；将在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者提供给他人的；窃取或者以其他方法非法获取公民个人信息的，对单位判处罚金，并对其（），依照各该款的规定处罚。A、主要负责人和其他直接责任人员B、主管人员和其他人员C、直接负责的主管人员和其他直接责任人员D、直接负责人和直接责任人员正确答案：C16.对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出（），并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。A、真实的标注和明确的说明B、真实的说明和明确的标注C、真实的说明和明确的警示D、真实的警示和明确的说明正确答案：C17.一位衣着极其普通的消费者逛某服装商场，看中标价1万元的一套西服，要求试穿。售货员不仅拒绝,还对其冷嘲热讽,售货员这种行为违反了（）。A、依法或者依约履行义务的义务B、提供商品和服务真实信息的义务C、不得侵犯消费者人格尊严权利的义务D、“三包”的义务正确答案：C18.根据大数据分析，对老年人常用的（）、查询余额明细等高频交易进行适老化改造。A、卡号查询B、加挂银行卡C、转账汇款D、贷款交易正确答案：C19.（）是人民银行征信管理中心组织建设的，通过采集、整理、保存个人信用信息，为商业银行和个人提供信用报告查询服务的系统。A、个人信用信息基础数据库B、企业征信上报系统C、企业信用信息基础数据库D、个人征信上报系统正确答案：A20.个人柜台查询自身信用报告，每年自第（）次起每次收费10元。A、5B、3C、2D、4正确答案：B21.《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中提出要银行业金融机构要以保障银行业消费者（）为核心要义来构建消费者权益保护工作机制。A、九项权益B、六项权益C、八项权益D、五项权益正确答案：C22.经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以（）方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。A、显著B、明确C、突出D、固定正确答案：A23.农商银行负责每月按照省联社客服系统中《工单明细汇总统计》报表式样，按照事件等级归档已结案投诉工单明细，形成台账，并专夹保管，保管期为（）。A、4年B、5年C、2年D、3年正确答案：D24.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）。A、五倍B、一倍C、三倍D、二倍正确答案：C25.在不良信息保存期限内，信息主体可以对不良信息作出说明，征信机构应当予以（）。A、修改B、备案C、记载D、删除正确答案：C26.加大数字化产品创新力度，鼓励推出适用于老年人的专用产品，提高老年人使用产品的便捷度，优化整合线上服务模式，减化线上办事流程，以更加（）的服务，提升老年客户人性化服务水平。A、简洁、方便B、多元、智能C、多元、高效D、便捷、优质正确答案：B27.金融机构应健全自助查询机物理设备管理，明确自助查询机管理责任主体，对设备加强维护，按流程及时（）自助查询机内部存储的征信信息。A、清理B、查询C、保存正确答案：A28.信息主体认为征信机构采集、保存、提供的信息存在错误、遗漏的，有权向（）提出异议，要求更正。A、征信机构或者信息提供者B、相关金融机构C、银行业监督管理协会D、国务院征信业监督管理部门派出机构正确答案：A29.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构未建立以分级授权为核心的消费者金融信息使用管理制度，或者未严格落实信息使用授权审批程序的，应当（）。A、依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条的规定予以处罚B、根据情形单处或者并处警告、处以五千元以上三万元以下罚款C、根据情形单处警告、处以五千元以上三万元以下罚款D、根据情形单处警告、处以六千元以上五万元以下罚款正确答案：A30.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（）内退货。A、7个工作日B、5日C、7日D、5个工作日正确答案：C31.信息提供者向征信机构提供个人不良信息，应当（）信息主体本人。但是，依照法律、行政法规规定公开的不良信息除外。A、不用告知B、事先告知正确答案：B32.人民银行（）对接入机构全员征信合规教育轮训情况、征信内控问责情况以及征信法规制度遵守情况进行现场执法检查。A、定期B、随机C、每季度D、每半年正确答案：B33.银行保险机构应当及时查找引发投诉事项的原因，健全完善（），切实注重消费者消费体验，提升服务水平。A、溯源整改机制B、分析整改机制C、定期分析机制D、统计分析机制正确答案：A34.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）自（）起施行。A、2020年12月1日B、2020年11月1日C、2020年9月18日D、2020年9月15日正确答案：B35.在中国境内收集的个人金融信息的储存、处理和（）应当在中国境内进行。A、变化B、分辨C、辨别D、分析正确答案：D36.鼓励推出适用于老年人的专用产品，提高老年人使用产品的（），优化整合线上服务模式，减化线上办事流程，以更加多元、智能的服务，提升老年客户人性化服务水平。A、清晰度B、便捷度C、友好度D、舒适度正确答案：B37.下列哪一行为不是金融营销宣传“八不得”的内容（）。A、非法或超范围开展金融营销宣传活动B、向金融消费者发送金融营销宣传信息C、以损害公平竞争的方式开展金融营销宣传活动D、以欺诈或引人误解的方式对金融产品或金融服务进行营销宣传正确答案：B38.在中国境内收集的个人金融信息的储存、（）和分析应当在中国境内进行。A、处置B、放置C、存放D、处理正确答案：D39.银行保险机构应当从人力物力财力上保证消费投诉处理工作顺利开展，指定（）或者机构负责人分管本单位消费投诉处理工作。A、行长B、董事长C、监事长D、高级管理人员正确答案：D40.个人信息主体有权每年（）次免费获取本人的信用报告。A、4B、3C、2D、1正确答案：C41.各银行保险机构应加强调度，及时总结。定期将工作进展情况、工作亮点、存在的问题等情况形成书面报告及附表同时报送至山东银保监局或银保监分局。报送时间为每季度结束后（）日内。A、25B、10C、15D、20正确答案：B42.鼓励与老年大学、养老院、老年公寓等签订合作协议，建立常态化的金融知识普及和（）机制。A、金融知识教育B、金融知识宣传C、老年人优先D、老年人帮扶正确答案：D43.银行业金融机构要加强对从业人员的培训，强化从业人员个人金融信息安全意识，防止从业人员（）、泄露、出售个人金融信息。A、使用B、非法保管C、保管D、非法使用正确答案：D44.根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），一般投诉（）日内处理完毕，并将处理结构反馈省联社业务发展部。A、7日B、3日C、5日D、1日正确答案：B45.接管期限届满，国务院银行业监督管理机构可以决定延期，但接管期限最长不得超过（）年。A、三年B、五年C、一年D、二年正确答案：D二、多选题（共31题，每题1分，共31分）1.经营者与消费者进行交易，应当遵循（）的原则。A、自愿B、公平C、诚实信用D、平等正确答案：ABCD2.征信信息系统杜绝创建公共账户或者类公共账户，切实做到（）。A、及时停用B、专人专用C、启用用户D、人户统一正确答案：ABCD3.银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持（）和多元化解原则。A、便捷高效B、统筹兼顾C、依法合规D、标本兼治正确答案：ACD4.征信系统运行机构和接入机构应不断优化升级征信业务信息系统，提升前置自控能力，推进业务触发式查询，实现信用报告脱敏展示、结构化展示和自动解读，从严控制信息报告打印、下载，从（）环节降低征信信息泄露风险。A、查询B、删除C、使用D、存储正确答案：ACD5.《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知（银发[2018]243号）》提出，系统应至少满足投诉信息的（）等功能。A、查询B、分析C、汇总D、检索E、报表生成正确答案：ABCDE6.在涉及老年人社保卡激活、养老金领取、满期给付等高频业务场景，或（）业务办理高峰时段，应制定应急预案，主动采取应对措施，如增设服务窗口、弹性工作时间等。A、集中性B、长期性C、周期性D、短期性正确答案：AC7.金融机构应当重视金融消费者需求的多元性与差异性，积极支持欠发达地区和低收入群体等获得（）的基本金融产品和服务。A、及时B、贴心C、必要D、全面正确答案：AC8.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性，（）地向金融消费者披露金融消费者对该金融产品或者服务的权利和义务，订立、变更、中止和解除合同的方式及限制。A、真实B、全面C、及时D、准确正确答案：ABCD9.中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构在进行营销宣传活动时，不得有下列哪些行为（）。A、虚假、欺诈、隐瞒或者引人误解的宣传B、引用真实、准确的数据和资料等，对过往业绩或者产品收益进行表述C、明示或者暗示保本、无风险或者保收益等，对非保本投资型金融产品的未来效果、收益或者相关情况作出保证性承诺D、利用金融管理部门对金融产品或者服务的审核或者备案程序，误导金融消费者认为金融管理部门已对该金融产品或者服务提供保证正确答案：ACD10.针对老年人在运用智能技术方面遇到的突出共性问题，围绕（）等内容，寻找差距，明确目标，有针对性的制定短期、中期、长期工作措施和方案，不断提升智能化服务水平，完善服务保障措施，建立长效机制，有效解决老年人面临的“数字鸿沟”问题。A、“线上与线下”B、“传统与创新”C、“银行与社区结合”D、“普遍适用和分类推进”正确答案：ABD11.关于银行保险机构建立的消费者权益保护审查机制，以下正确的是（）。A、应结合产品和服务相关投诉、诉讼、舆情、满意度调查等情况，对消费者权益保护审查要点进行更新和完善B、应建立专门的消费者权益保护审查制度，明确审查主体、审查范围、审查要点、审查流程等内容。审查要点应充分覆盖消费者权益保护各项要求，确保审核工作有C、对面向消费者提供的产品和服务，在设计开发、定价管理、协议制定等环节应就可能影响消费者的政策、制度、业务规则、收费定价、协议条款、宣传文本等进行评估审查，对相关风险进行识别和提示，并提出明确、具体的审查意见D、应健全消费者权益保护审查工作机制，将消费者权益保护审查纳入银行保险机构风险管理和内部控制体系，线上线下并重，风控关口前移。正确答案：ABCD12.征信系统运行机构和接入机构应建立（）的工作机制，按照征信内控制度的规定，对日常监测发现的风险线索以及异常查询线索，与对应的信贷业务进行逐笔核实，从授权、审核、查询、使用、存储等各环节梳理是否存在征信违规风险隐患。A、专项核查B、统一授权C、分级监控D、明确责任正确答案：AC13.经批准设立的商业银行，由（）颁发经营许可证，并凭该许可证向（）办理登记，领取营业执照。A、国务院银行业监督管理机构B、工商行政管理部门C、中国人民银行D、地方金融监管局正确答案：AB14.董事会是消费者权益保护工作的最高决策机构，负责制定消费者权益保护工作（），确保公平对待消费者，并将消费者权益保护纳入经营发展战略和企业文化建设中。A、规定B、目标C、战略D、政策正确答案：BCD15.商业银行非法查询、冻结、扣划个人储蓄存款或者单位存款的，对存款人或者其他客户造成财产损害的，应当承担支付迟延履行的利息以及其他民事责任，并作出以下处罚（）。A、三万元以上的，并处违法所得一倍以上三倍以下罚款B、五万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款C、不足五万元的，处五万元以上五十万元以下罚款D、不足三万元的，处三万元以上三十万元以下罚款正确答案：BC16.下列哪些情况不属于越权查询（）。A、申请人电话同意的B、信息纠错更正需要C、人行通知的异议处理需要（应有邮件或书面通知）D、法律规定可以不经授权查询的正确答案：BCD17.征信机构解散或者被依法宣告破产的，应当向国务院征信业监督管理部门报告，并按照下列方式处理信息数据库（）。A、与其他征信机构约定并经国务院征信业监督管理部门同意，转让给其他征信机构B、不能依照前项规定转让的，移交给国务院征信业监督管理部门指定的征信机构C、不能依照前两项规定转让、移交的，在国务院征信业监督管理部门的监督下销毁D、由解散或破产征信机构自行销毁正确答案：ABC18.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定的消费者金融信息，包括（）。A、个人身份信息、财产信息B、账户信息、信用信息C、金融交易信息D、其他与特定消费者购买、使用金融产品或者服务相关的信息正确答案：ABCD19.运行机构和接入机构应建立（）的工作机制，按照征信内控制度的规定，对日常监测发现的风险线索以及异常查询线索，与对应的信贷业务进行逐笔核实。A、定向核查B、专项核查C、分级授权D、分级监控正确答案：BD20.金融机构应当对金融产品和服务的风险及专业复杂程度进行评估并实施分级动态管理，完善金融消费者（）测评制度，将合适的金融产品和服务提供给适当的金融消费者。A、风险认知B、风险偏好C、风险预警D、风险承受能力正确答案：ABD21.银行应根据（）等因素，在存款人设定的交易限额内确定交易风险提示额度，并对交易风险提示额度进行动态管理。A、信用状况B、资产状况C、日常交易行为D、风险等级正确答案：BCD22.针对老年人在运用智能技术方面遇到的突出共性问题，围绕“传统与创新”“线上与线下”、“普遍适用和分类推进”等内容，寻找差距，明确目标，有针对性的制定（）工作措施和方案，不断提升智能化服务水平，完善服务保障措施，建立长效机制，有效解决老年人面临的“数字鸿沟”问题。A、中期B、短期C、全面D、长期正确答案：ABD23.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构有下列（）情形，中国人民银行或其分支机构应当在职责范围内依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条的规定予以处罚。A、未采取技术措施和其他必要措施，导致消费者金融信息遗失、毁损、泄露或者被篡改，或者非法向他人提供的B、实际承担的义务低于在营销宣传活动中通过广告、资料或者说明等形式对金融消费者所承诺的标准的C、明示或者暗示保本、无风险或者保收益等，对非保本投资型金融产品的未来效果、收益或者相关情况作出保证性承诺的D、引用不真实、不准确的数据和资料或者隐瞒限制条件等，对过往业绩或者产品收益进行夸大表述的正确答案：ABCD24.下列说法正确的有（）。A、征信系统运行机构和接入机构需在采购自助查询机时，应完善合同内容，明确设备提供商的保密责任B、征信系统运行机构和接入机构应为自助查询机单独划分网段C、征信系统运行机构和接入机构应对自助查询机加强维护，按流程及时清理自助查询机内部存储的征信信息D、征信系统运行机构和接入机构应优化自助查询机用户管理，明确自助查询机用户管理权限正确答案：ABCD25.普通纪念币与贵金属纪念币（金、银等质材的纪念币）的区别是什么（）。A、面额代表的意义不同B、流通性不同C、发行方式不同D、材质不同正确答案：ABD26.下列属于个人信用信息的有（）。A、自然人身份识别信息、职业和居住地址等B、个人担保交易记录C、个人贷款交易记录D、个人贷记卡交易记录正确答案：ABCD27.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决（）。A、与经营者协商和解；B、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；C、向有关行政部门投诉；D、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；E、向人民法院提起诉讼。正确答案：ABCDE28.《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》中提出，除法律、法规、规章另有规定外，金融产品或金融服务经营者不得以业务合作方金融营销宣传行为非本机构作出为由，（）应承担的责任A、减轻B、转移C、减免D、消除正确答案：BC29.以下说法正确的有（）。A、银行、支付机构处理消费者金融信息，应当遵循合法、正当、必要原则B、银行、支付机构不得收集与业务无关的消费者金融信息C、银行、支付机构在任何情况下都不得以金融消费者不同意处理其金融信息为由拒绝提供金融产品或者服务D、金融消费者不能或者拒绝提供必要信息，致使银行、支付机构无法履行反洗钱义务的，银行、支付机构可以根据《中华人民共和国反洗钱法》的相关规定对其金融活动采取限制性措施正确答案：ABD30.银行保险机构在告知投诉人处理决定的同时，应当说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的申请（）等救济途径。A、仲裁B、诉讼C、调解D、核查正确答案：ABCD31.应确保消费者权益保护工作各部门之间的（）有效运行，充分保障消费者权益保护部门实现组织、协调、落实机构消费者权益保护工作的功能定位。A、工作协调配合机制B、沟通机制C、汇报请示机制D、横向信息共享正确答案：AD三、判断题（共36题，每题1分，共36分）1.金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。A、正确B、错误正确答案：A2.商业银行应当按照国务院银行业监督管理机构规定的贷款利率的上下限，确定贷款利率。A、正确B、错误正确答案：B3.非正式员工作可作为查询用户。A、正确B、错误正确答案：B4.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构金融消费者权益保护专题培训的培训对象不包括高级管理人员。A、正确B、错误正确答案：B5.信用卡逾期后注销就可以抹去不良信用记录。A、正确B、错误正确答案：B6.办理大额取现需提前一天向办理存取款的银行业金融机构预约。A、正确B、错误正确答案：B7.接入机构可以将考核评级结果用于广告、宣传、营销等商业目的。A、正确B、错误正确答案：B8.经营个人征信业务的征信机构变更名称的，不用向国务院征信业监督管理部门办理备案。A、正确B、错误正确答案：B9.改进系统安全设置，确保个人征信查询、下载、转移限制在本机构内部网络上，特殊情况下，可以在在具有与外部网络相连接的机器上设置查询功能。A、正确B、错误正确答案：B10.银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体。A、正确B、错误正确答案：A11.老年客户较多的营业网点，应让客户取号排队等候。A、正确B、错误正确答案：B12.银行、支付机构应当切实承担金融知识普及和金融消费者教育的主体责任，提高金融消费者对金融产品和服务的认知能力。A、正确B、错误正确答案：A13.银行保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理部门应当自收到辖区内消费投诉之日起7个工作日内，将消费投诉转送被投诉银行保险机构并告知投诉人，投诉人无法联系的除外。A、正确B、错误正确答案：A14.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）鼓励金融消费者和银行、支付机构充分运用调解、仲裁等方式解决金融消费纠纷。A、正确B、错误正确答案：A15.紧急投诉1日内处理完毕，并将处理结果反馈省联社业务发展部。A、正确B、错误正确答案：B16.消费者权益保护内部考核应至少以一年为一个考核周期。A、正确B、错误正确答案：A17.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构向金融消费者发送金融营销信息的，应当向其提供拒绝继续接收金融营销信息的方式。A、正确B、错误正确答案：A18.经营个人征信业务的征信机构设立分支机构、合并或者分立、变更注册资本、变更出资额占公司资本总额5%以上或者持股占公司股份5%以上的股东的，应当经国务院征信业监督管理部门批准。A、正确B、错误正确答案：A19.各级监管机构对于因体制机制建设和执行不力导致侵害消费者权益行为发生的机构，应当督促其落实整改和内部追责。对于整改不到位的机构，各级监管机构应当严肃追责并处罚。A、正确B、错误正确答案：A20.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构收到金融消费者投诉后，依照相关法律法规和合同约定进行处理，并告知投诉人处理情况，但因投诉人原因导致无法告知的除外。A、正确B、错误正确答案：A21.经营个人征信业务的征信机构变更名称的，应由国务院征信业监督管理部门审批。A、正确B、错误正确答案