《汽车服务企业管理》课件模块五 经销商内部管理

模块五经销商内部管理维修质量工具设备资料信息管理单元一维修质量与维修技术管理案例分析XX汽车驻车制动力不满足国际要求维修质量管理单元一维修质量与维修技术管理管理制度检验设备管理和使用培训岗位责任制质量控制专用工具使用过程控制工具使用和质量检查技术管理单元一维修质量与维修技术管理技术文件专用工具及仪器车辆信息反馈内部培训管理考核单元二专用工具设备资料的管理专用工具及设备（P146）

指根据某一汽车的结构特点而专门用来维修该汽车的设备或工具。单元二专用工具设备资料的管理工具及设备管理管理规定到货清点补订专用工具单元二专用工具设备资料的管理资料管理资料的发放资料的管理单元三信息管理案例分析分析要点：柔性生产方式精益物流单元三信息管理柔性生产针对大规模生产的弊端而提出的新型生产模式。所谓柔性生产即通过系统结构、人员组织、运作方式和市场营销等方面的改革，使生产系统能对市场需求变化作出快速的适应，同时消除冗余无用的损耗，力求企业获得更大的效益。计算机及自动化技术是柔性生产的物质技术基础。与刚性生产模式相比具有以下特点：建立虚拟企业，实现虚拟生产与拟实生产。定单决定生产量。建立弹性生产体系。生产区位趋于集中。人员素质要求高。单元三信息管理单元三信息管理精益物流精益物流是起源于日本丰田汽车公司的一种物流管理思想，其核心是追求消灭包括库存在内的一切浪费，并围绕此目标发展的一系列具体方法。它是从精益生产的理念中蜕变而来的，是精益思想在物流管理中的应用。在沿着价值流的各个公司和工厂之间，建立一个能够经常以小批量进行补给的拉动系统。所谓精益物流指的是：通过消除生产和供应过程中的非增值的浪费，以减少备货时间，提高客户满意度。AB按需供货按需供货供应商按需供货单元三信息管理精益物流单元三信息管理精益生产精益生产是通过系统结构、人员组织、运行方式和市场供求等方面的变革，使生产系统能很快适应用户需求不断变化，并能使生产过程中一切无用、多余的东西被精简，最终达到包括市场供销在内的生产的各方面最好结果的一种生产管理方式。与传统的大生产方式不同，其特色是“多品种”，“小批量”。其综合了大量生产与单件生产方式的优点，力求在大量生产中实现多品种和高质量产品的低成本生产。单元三信息管理JustInTime（JIT），“旨在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品”。(1)“零”转产工时浪费(Products·多品种混流生产)(2)“零”库存(Inventory·消减库存)(3)“零”浪费(Cost·全面成本控制)(4)“零”不良(Quality·高品质)(5)“零”故障(Maintenance·提高运转率)(6)“零”停滞(Delivery·快速反应、短交期)(7)“零”灾害(Safety·安全第一)单元三信息管理单元三信息管理精益物流基本框架以客户需求为中心准时准确快速降低成本系统集成信息化单元三信息管理4S店计算机管理系统使用规模局域网广域网单元三信息管理系统特点先进的客户管理全面流畅的业务管理强大的统计查询分析功能灵活的自定义功能单元三信息管理主要功能功能1客户关系管理功能2车辆管理功能3车辆销售管理功能4业务管理功能5统计查询单元三信息管理我国管理现状信息化管理概述基础薄弱信息资源缺乏标准化管理信息资源共享问题缺乏公共电子商务平台严重缺乏客户信息管理系统单元三信息管理信息系统的定义一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备进行汽车服务企业管理、业务信息的收集、传输、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持汽车服务企业高层决策、中层控制、基层运作的人机集成系统。单元三信息管理信息系统的特征为管理服务适应性和易用性信息、管理互为依存单元三信息管理信息系统基本类型业务日常业务处理提供信息管理信息MIS计算机为基础，为管理决策服务决策支持DSS以计算机为基础的知识信息系统办公办公自动化系统单元三信息管理互联网在汽车服务中的应用快捷资料检索，提高生产率，企业利润大幅提升。专业人才涌入，推动互联网应用。时机成熟电脑价格跳水；软件成熟以适合企业运作具备人才基础；远程通信让软件维护更便利单元三信息管理电子商务电子商务通常是指是在地球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。单元三信息管理电子商务分类企业对企业（B2B）占交易额70~80%企业对消费者（B2C）企业对政府（B2G）政府对个人（G2C）消费者对消费者（C2C）单元三信息管理MIS（管理信息系统）所谓MIS（管理信息系统——ManagementInformationSystem），是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统。其主要任务是最大限度的利用现代计算机及网络通讯技术加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。单元三信息管理电子商务系统构成客户关系管理系统（CRM）在线订购系统网上购物系统DRP资源分销管理系统B2B电子商务单元三信息管理DRPDRP(DistributionResourcePlanning)分销资源计划是管理企业的分销网络的系统，目的是使企业具有对订单和供货具有快速反应和持续补充库存的能力。通过互联网将供应商与经销商有机地联系在一起，DRP为企业的业务经营及与贸易伙伴的合作提供了一种全新的模式。供应商和经销商之间可以实时地提交订单、查询产品供应和库存状况、并获得市场、销售信息及客户支持，实现了供应商与经销商之间端到端的供应链管理，有效地缩短了供销链。单元三信息管理MRP物料需求计划（MaterialRequirementsPlanning），是一种以计算机为基础的生产计划与控制系统，它根据总生产进度计划中规定的最终产品的交货日期，编制所构成最终产品的装配件、部件、零件的生产进度计划、对外的采购计划、对内的生产计划。它可以用来计算物料需求量和需求时间,从而降低库存量。

MRP被看做是以计算机为基础的生产计划与库存控制系统。缺陷：以MRP为基础的计划，经常导致大量库存积压且应对变化较为迟缓。单元三信息管理MRPⅡ制造资源计划MRPⅡ（ManufacturingResourcePlanning）是以生产计划为中心，把与物料管理有关的产、供、销、财各个环节的活动有机地联系起来，形成一个整体，进行协调，使它们在生产经营管理中发挥最大的作用。其最终的目标是使生产保持连续均衡，最大限度地降低库存与资金的消耗，减少浪费，提高经济效益。缺陷：主要面向企业内部资源全面计划管理，而不能有效利用和管理整体资源。单元三信息管理ERPERP是（EnterpriseResourcePlanning，企业资源计划系统）的概念，是美国GartnerGroup公司于1990年提出的，定义是：MRPⅡ（企业制造资源计划）下一代的制造业系统和资源计划软件。除了MRPⅡ已有的生产资源计划，制造、财务、销售、采购等功能外，还有质量管理，实验室管理，业务流程管理，产品数据管理，存货